Inżynier wsparcia (usługi zarządzane) (m/ty/d)

co oferujemy? W DACHS IT nie powinieneś mieć po prostu „pracy”, ale raczej środowiska pracy, które pasuje do Twojego życia, Twoich mocnych stron i celów. Dlatego oferujemy Ci: Remote-First jako model życia.

Od lat niezmiennie pracujemy zdalnie. Ty decydujesz, gdzie jesteś najbardziej produktywny - biuro w domu, biuro współdzielone lub połączenie obu. Elastyczne godziny pracy z osobistą odpowiedzialnością W ramach projektów możesz elastycznie planować swoją pracę na cały tydzień.

Dla nas ważniejsza jest niezawodność w zespole i przejrzysta komunikacja niż obecność przy biurku. Ekscytujące projekty zamiast rutynowych biletówWspólnie znajdziemy projekty pasujące do Twojego profilu i Twojego rozwoju - m.in. Np. budowa platformy, migracja do chmury, automatyzacja, operacje czy szkolenia techniczne dla klientów.

Dalsze szkolenia, certyfikaty i wymiana wiedzy Regularne szkolenia i certyfikaty są dokładnie zaplanowane - z pokryciem kosztów i zwolnieniem. Do tego dochodzi wewnętrzna wymiana wiedzy, sesje sparingowe na poziomie oczu oraz przestrzeń do dalszego rozwoju zarówno zawodowego, jak i metodycznego. Nowoczesny sprzęt i środowisko pracy Otrzymujesz nowoczesny sprzęt, odpowiednie oprogramowanie i niezbędny sprzęt, abyś mógł pracować wydajnie i komfortowo.

Atrakcyjne warunki ogólne Oprócz godziwego, stałego wynagrodzenia otrzymujesz roczny udział w zyskach firmy. W zależności od stanowiska dostępny jest również samochód służbowy. Przejrzysta kultura informacji zwrotnej i rozwój Nie opieramy się na corocznych obowiązkowych spotkaniach, ale na regularnych, szczerych rozmowach na poziomie oczu - Ty przekazujesz nam informację zwrotną, my dajemy Tobie.

Dzięki temu wszyscy wiemy, na czym stoimy i możemy wspólnie wspierać nasze kolejne etapy rozwoju. Zdrowie, wypoczynek i bezpieczeństwo Otrzymujesz 30 dni urlopu w roku bez przedawnienia oraz dodatkową ochronę, na przykład poprzez grupowe ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków. Oznacza to, że jesteś dobrze przygotowany nie tylko zawodowo, ale także prywatnie.

Kultura zespołu i wspólne doświadczenia Pomimo tego, że pracujemy zdalnie, ważna jest dla nas wymiana osobista: spotykamy się regularnie w celu wspólnych działań - czasem niezobowiązująco na spotkaniu, czasem na wspólnych warsztatach, czasem na wycieczkach - i w ten sposób zapewniamy prawdziwą spójność z dala od ekranu. Kogo szukamy? Lubisz wspierać klientów w kwestiach technicznych i wyjaśniać w zrozumiały sposób nowoczesne rozwiązania IT w miejscu pracy.

Masz początkowe lub solidne doświadczenie we wsparciu technicznym lub dziale pomocy IT i czujesz się komfortowo w środowisku Linux, kontenerach i aplikacjach internetowych - najlepiej już w kontakcie z openDesk lub porównywalnymi platformami do pracy grupowej/współpracy. Pracujesz w sposób zorganizowany, zachowujesz spokój i jesteś zorientowany na usługi nawet w przypadku bardziej złożonych zakłóceń i chcesz stale zapoznawać się z naszymi produktami i technologiami usług zarządzanych. Co z nami robisz?

Jako inżynier wsparcia jesteś pierwszym kontaktem technicznym dla naszych klientów w obszarze naszych usług zarządzanych, zwłaszcza openDesk: przetwarzasz zgłoszenia serwisowe w ustrukturyzowany sposób, ustalasz ich priorytety i znajdujesz odpowiedzi zorientowane na rozwiązania. Analizujesz problemy w środowisku Linux lub systemów z nim związanych, technologii kontenerowych i aplikacji webowych (np. komponenty openDesk takie jak groupware, udostępnianie plików, IAM). Będziesz pomagać w takich tematach, jak zarządzanie użytkownikami, uwierzytelnianie, podstawy sieci, usługi internetowe i architektury klient-serwer.

Wyjaśniasz kwestie techniczne w sposób zrozumiały i cierpliwy - zarówno pisemnie (bilety, e-maile, dokumentacja), jak i telefonicznie lub w sesjach zdalnych. Będziesz ściśle współpracować z zespołami DevOps i programistami, jeśli chodzi o głębszą analizę lub powtarzające się problemy w naszych usługach zarządzanych. Dokumentujesz rozwiązania, obejścia i typowe wzorce błędów w systemie zgłoszeń i w wewnętrznych bazach danych.

Będziesz stale aktualizować swoją wiedzę na temat naszych produktów i platform (zwłaszcza openDesk) i uwzględniać opinie otrzymane od obsługi klienta w dalszym rozwoju usług. co ze sobą zabierasz? Umiejętności techniczne Niezbędne Podstawowa wiedza techniczna z zakresu systemów informatycznych. Doświadczenie w pracy z systemem Linux lub systemami pokrewnymi.

Początkowe doświadczenie z technologiami kontenerowymi lub aplikacjami internetowymi, takimi jak te używane w środowisku openDesk. Doświadczenie w technicznej obsłudze klienta lub dziale pomocy IT, w tym w analizie strukturalnej, ustalaniu priorytetów i przetwarzaniu wniosków o wsparcie. Potrafisz pewnie radzić sobie z systemami zgłoszeń i masz doświadczenie w ustrukturyzowanej dokumentacji rozwiązań i powtarzających się problemów.

Dobra znajomość typowych elementów nowoczesnych rozwiązań IT w miejscu pracy: Zarządzanie użytkownikami i uwierzytelnianie Podstawy sieci Usługi sieciowe Architektura klient-serwer Pewna obsługa systemów zgłoszeń oraz dokumentacja rozwiązań i powtarzających się problemów. Miło jest mieć Pierwsze praktyczne doświadczenie z openDesk lub podobnymi rozwiązaniami do pracy grupowej/współpracy (np. Nextcloud, OX, usługami pocztowymi i kalendarzowymi).

Podstawowa znajomość Kubernetesa lub orkiestracji kontenerów w kontekście usług zarządzanych. Podstawowa wiedza z zakresu łączenia aplikacji z zarządzaniem tożsamością i dostępem (SSO, SAML/OIDC). Doświadczenie z narzędziami do monitorowania/rejestrowania w kontekście wsparcia.

Niezbędne umiejętności miękkie Silna orientacja na usługi i radość z bezpośredniego kontaktu z klientem. Umiejętność wyjaśniania zagadnień technicznych w sposób zrozumiały, cierpliwy i jasny - pisemnie i ustnie. Ostrożny, niezależny sposób pracy i dobra umiejętność ustalania priorytetów, nawet w przypadku kilku żądań realizowanych równolegle.

Odporność i przegląd nawet w przypadku bardziej złożonych zakłóceń lub w fazach dużego obciążenia biletami. Chęć ciągłego zapoznawania się z nowymi tematami technicznymi i rozwojem produktów związanych z openDesk i naszymi usługami zarządzanymi. Biegła znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie.

Chęć uczestniczenia w usługach dyżurowych. Mile widziane doświadczenie w zwinnych środowiskach i pracy z zespołami interdyscyplinarnymi (wsparcie, DevOps, rozwój). Tworzenie wewnętrznej dokumentacji, poradników lub krótkich przewodników dla klientów i aktualizowanie ich sprawia przyjemność.

Gotowość do udziału w szkoleniach dla klientów lub onboardingu, jeśli zajdzie taka potrzeba. Jak wygląda nasz proces aplikacyjny? Jeśli aplikujesz do nas, w przejrzysty sposób będziemy Ci towarzyszyć przez kilka jasno zorganizowanych etapów.

Ważne jest dla nas, abyś przez cały czas wiedział, na czym stoisz - dlatego na każdym etapie otrzymujesz szybką informację zwrotną i wszystkie potrzebne informacje na temat dalszej części procesu. Z reguły przechodzisz przez następujące etapy: Screening Dokładnie przeglądamy Twoje dokumenty i oceniamy, czy Twoje doświadczenie, umiejętności i cele odpowiadają ogłoszonej roli oraz DACHS IT - na tej podstawie decydujemy, czy zaprosić Cię do poznania się. Rozmowa wprowadzającaW 30-45 minutowej rozmowie wideo poznasz członka naszego zespołu.

Opowiadasz o swoim pochodzeniu, naszej kulturze, oczekiwaniach obu stron i masz miejsce na pytania. Rozmowa techniczna Podczas 60-minutowego spotkania rozwiążesz trudne zadania techniczne wspólnie z jednym lub dwoma naszymi konsultantami. Naszym celem jest poznanie Twojego podejścia, specjalistycznej wiedzy i sposobu współpracy w zespole.Osobista rozmowa Następnie spotkasz się z naszym dyrektorem zarządzającym Alexandrem.

Omówicie pozostałe pytania, ogólne warunki i jak mogłaby faktycznie wyglądać wspólna przyszłość w DACHS IT. Oferta Jeśli pomysł jest słuszny po obu stronach, otrzymasz od nas ofertę - przejrzystą, zrozumiałą i zawierającą wszystkie istotne szczegóły. Oryginalnie opublikowano na Himalaje