Menedżer ds. sukcesu klienta, strategiczny

Gotowy na bycie Tytanem? Jako menedżer ds. sukcesu klienta w dziale klientów strategicznych będziesz zarządzać długoterminowym sukcesem największych klientów ServiceTitan, naszych klientów strategicznych (systemy franczyzowe i wybrani klienci korporacyjni z wieloma lokalizacjami). Będziesz tworzyć partnerstwa z kontaktami kierowniczymi na kontach strategicznych i współpracować przy projektach i inicjatywach, aby zapewnić ciągły sukces, przyjęcie produktów i ewangelizację wśród właścicieli franczyz i użytkowników końcowych.

Idealny kandydat będzie w stanie szybko nauczyć się nowego oprogramowania, proaktywnie zarządzać kontami, aby osiągnąć cele wewnętrzne i zewnętrzne, zamieniać klientów w partnerów i czuć się komfortowo, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów i projektów. Obowiązki: - Rozwijanie silnych relacji roboczych z kontaktami korporacyjnymi w rachunkach strategicznych. - Szkolimy pracowników korporacyjnych, właścicieli franczyz i użytkowników końcowych w zakresie najlepszych praktyk i przepływów pracy dotyczących produktów. - Współpraca z klientami i menedżerami produktów w celu zarządzania żądaniami ulepszeń produktów. - Działać jako ekspert merytoryczny w zakresie niestandardowych funkcji produktów dla klientów strategicznych. - Zarządzaj inicjatywami mającymi na celu zwiększenie przyjęcia produktów, zadowolenia klientów i ewangelizacji. - Analizuj dane dotyczące zaangażowania użytkowników i identyfikuj przydatne informacje - wskaźniki KPI będą regularnie raportowane. - Zbierz informacje na temat sposobu, w jaki klienci korzystają z naszych produktów i określ, które funkcje i usługi są najbardziej/najmniej wartościowe dla ich firm. - Twórz i prezentuj recenzje biznesowe oraz dostarczaj rekomendacje wzmacniające wartość ServiceTitan. - Działaj jako punkt eskalacji w przypadku zgłoszeń do obsługi klienta. - Aktualizowanie kont i danych kontaktowych dla klientów strategicznych, aby zapewnić dokładne raportowanie. - Identyfikacja obszarów wymagających poprawy obsługi klienta, zarówno w zakresie naszych produktów, jak i procesów. - Wprowadzanie nowych klientów do ServiceTitan - Menedżerowie ds. sukcesu klienta są przede wszystkim właścicielami długoterminowych relacji z klientami, ale w razie potrzeby mogą pomagać we wdrażaniu nowych klientów. Kwalifikacje: - Ponad 5 lat odpowiedniego doświadczenia w zarządzaniu wieloma kontami i/lub projektami z udokumentowaną historią sukcesów. - Bądź osobą samodzielną, która prosperuje w przedsiębiorczym, dynamicznym środowisku, wykazując się zdolnością do przewodzenia, motywowania i dobrej współpracy z innymi. - Wyjątkowe umiejętności zarządzania kontami i zarządzania projektami ze szczególną dbałością o szczegóły. - Wykazano umiejętność uczenia się nowych programów i identyfikowania możliwości wykorzystania ich pełnego potencjału. - Naturalna umiejętność myślenia kilka kroków przed klientem i podejmowania proaktywnych kroków w celu eliminowania przeszkód, zagrożeń i problemów. - Rozwiązuj problemy i wykazuj się umiejętnością pokonywania wyzwań i niejednoznaczności dzięki kreatywnym rozwiązaniom. - Gracz zespołowy z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i organizacyjnymi oraz umiejętnością „toczenia się z ciosami”. - < 15% podróży po całym kraju.

Bądź z nami człowiekiem: Bycie człowiekiem nie polega na zaznaczaniu każdego pola na liście. Chodzi o doświadczenia, które mamy, ludzi, których spotykamy i punkty widzenia, które dzielimy. Jeśli więc masz umiejętności, ale wahasz się, czy aplikować ze względu na swoje pochodzenie, aplikuj mimo to.

Potrzebujemy niesamowitych ludzi, takich jak Ty, którzy pomogliby nam rzucić wyzwanie konwencjonalności i inaczej spojrzeć na problemy, które rozwiązujemy. Jesteśmy w tym razem. Przyjdź, bądź z nami człowiekiem.

Wykorzystanie technologii AI: Wykorzystujemy technologię, w tym narzędzia zautomatyzowane i narzędzia wspomagane przez sztuczną inteligencję, do wspierania niektórych aspektów naszego procesu rekrutacyjnego. Narzędzia te mają na celu poprawę efektywności i poprawę doświadczenia kandydatów. Narzędzia AI nie są wykorzystywane do podejmowania decyzji o zatrudnieniu; wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane przez nasze zespoły rekrutacyjne.

Co oferujemy: Dołączając do naszego zespołu, nie akceptujesz tylko pracy. Robisz krok w stronę kariery. Oto, w jaki sposób będziemy Cię wspierać w wykonywaniu najbardziej wpływowych prac w Twojej karierze: - Elastyczny czas pracy, uznanie i wsparcie w pracy samodzielnej: elastyczny czas wolny z dużymi możliwościami uczenia się i rozwoju, aby móc dalej rozwijać swoją karierę.

Oferujemy kompleksowy program onboardingowy, szkolenia przywódcze dla Tytanów na wszystkich poziomach oraz inne programy i wydarzenia. Świetna praca jest nagradzana w formie premii, nagród nominowanych przez innych i nie tylko. - Holistyczne świadczenia zdrowotne i zdrowotne: opłacane przez firmę usługi medyczne, dentystyczne i okulistyczne (z opcjami w 100% opłacanymi przez pracodawcę i 90% ubezpieczeniem dla osób na utrzymaniu), FSA i HSA, dopasowanie 401 tys. oraz opcje telezdrowia, w tym członkostwo w One Medical. - Wsparcie dla Tytanów na wszystkich etapach życia: urlop rodzicielski i wsparcie, do 20 000 dolarów na usługi związane z płodnością (tj. IUI i IVF), macierzyństwo zastępcze i zwrot kosztów adopcji, wsparcie macierzyńskie na żądanie za pośrednictwem Maven Maternity, bezpłatna wysyłka mleka matki za pośrednictwem Maven Milk, ubezpieczenie zwierząt domowych, usługi doradztwa prawnego, narzędzia planowania finansowego i nie tylko. W ServiceTitan celebrujemy indywidualność i niepowtarzalność.

Wierzymy, że zbieżność świeżych perspektyw i doświadczeń ze wszystkich środowisk sprawia, że ​​nasz produkt i kultura są tak wspaniałe. Gorąco zachęcamy do składania aplikacji osoby z grup niedostatecznie reprezentowanych. Nie dyskryminujemy pracowników ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, tożsamość lub ekspresję płciową, wiek, niepełnosprawność, ciążę (w tym poród, karmienie piersią lub pokrewne schorzenia), informacje genetyczne, chroniony status wojskowy lub weterana, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo federalne, stanowe lub lokalne.

ServiceTitan zobowiązuje się do zapewnienia sprawiedliwego i godziwego wynagrodzenia wszystkim swoim pracownikom. Przy ustalaniu indywidualnego wynagrodzenia starannie bierzemy pod uwagę szeroki zakres czynników, które mogą zmieniać się z biegiem czasu. Przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących płacy minimalnej.

W przypadku kandydatów w Stanach Zjednoczonych szacunkowe przedziały wynagrodzeń na tym stanowisku w dobrej wierze to Strefa 1: 111 800 USD - 167 600 USD. Dotyczy: CA, CT, DC, MD, MA, NJ, NY, VA i WAZ. Strefa 2: 104 500 USD - 156 700 USD.

Dotyczy: wszystkich innych lokalizacji w USA. Ta rola kwalifikuje się również do planu zmiennych prowizji.Międzynarodowe Wynagrodzenie dla kandydatów mieszkających poza Stanami Zjednoczonymi będzie się różnić w zależności od lokalizacji i zostanie omówione podczas procesu rekrutacji. Rzeczywiste wynagrodzenie w danym przedziale zależy od czynników obejmujących odpowiednie doświadczenie, zestaw umiejętności, kwalifikacje i wyniki.

Oprócz wynagrodzenia podstawowego i zmiennej prowizji nasz pakiet całkowitego wynagrodzenia obejmuje kapitał własny i całościowy pakiet świadczeń. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-strategic-servicetitan