Zarządzanie incydentami

Menedżer/dowódca incydentów z doświadczeniem w audytowaniu SOC 1 lub SOC 2 Opis stanowiska - Dowódca incydentu w Wielkiej Brytanii - zdalny Dział: Zarządzanie usługami / Operacje technologiczne. Informacje o roli Poszukujemy wysoko wykwalifikowanego dowódcy incydentów, który dołączy do naszego zespołu operacyjnego Fintech. Rola ta ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia stabilności, odporności i ciągłej dostępności naszych platform handlowych i finansowych.

Dowódca incydentu będzie kierować zarządzaniem incydentami o najwyższej częstotliwości, analizować pierwotne przyczyny, egzekwować umowy SLA i zapewniać gotowość operacyjną poprzez automatyzację, odzyskiwanie po awarii i planowanie ciągłości biznesowej. Będziesz odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie incydentami i problemami, nadzorowanie dowodzenia podczas przestojów oraz ścisłą współpracę z inżynierami, infrastrukturą i interesariuszami biznesowymi. Kluczowe obowiązki Zarządzanie incydentami i problemami • Kierowanie incydentami IT i zarządzanie nimi, w tym identyfikacja, segregacja, rozwiązywanie, dokumentacja i przeglądy po incydencie pod kątem problemów krytycznych i o dużej wadze. • Pełnić funkcję głównego dowódcy incydentu podczas poważnych przestojów, zapewniając szybką koordynację między zespołami technicznymi a interesariuszami biznesowymi. • Przeprowadzać podsumowania incydentów w celu wyciągnięcia wniosków, zwiększenia odpowiedzialności i zapobiegania powtarzającym się problemom. • Zarządzaj umowami SLA i monitoruj je, zapewniając terminowe rozwiązywanie i właściwe zarządzanie cyklem życia. • Własne zarządzanie problemami analizuje główne przyczyny problemów (RCA), śledź zapisy problemów i nadzoruj działania korygujące/zapobiegawcze.

Zarządzanie usługami i raportowanie • Zapewnianie przestojów i raportowania raportowanie dostępności związane z awariami aplikacji. • Generowanie miesięcznych raportów ryzyka związanych z zarządzaniem usługami, podkreślających kluczowe ryzyka operacyjne i stan środków zaradczych. • Zapewnienie skutecznego raportowania zarządzania usługami zgodnego z katalogiem usług i oczekiwaniami biznesowymi (dostępność, wydajność, obsługa zgłoszeń, zadowolenie klienta). • Nadzorowanie integralności danych w repozytoriach/narzędziach ITSM (np. ServiceNow, JSM, HPSM, CMDB). Audyt, zgodność i zarządzanie procesami. • Posiadanie i utrzymywanie dokumentacji gotowej do audytu dla procesów operacyjnych, zasady, elementy runbook, standardowe procedury operacyjne (SOP) i ramy kontroli (np. matryce kontroli ryzyka). • Aktywnie uczestnicz w cyklach audytów wewnętrznych i zewnętrznych, w tym audytach SOC typu 1 i typu 2 oraz badaniach regulacyjnych (np.

CFTC, w stosownych przypadkach). • Dołącz do rozmów audytowych i instruktaży z audytorami, dostarczając dowody, wyjaśnienia i demonstracje skuteczności kontroli. • Upewnij się, że wszystkie procesy zarządzania incydentami, problemami i zmianami są udokumentowane, kontrolowane pod kątem wersji i zgodne z audytem. i wymagania regulacyjne. • Zarządzanie procesami poprzez definiowanie, przeglądanie i ciągłe doskonalenie operacyjnych przepływów pracy w celu spełnienia standardów zgodności. • Przygotowywanie i dostarczanie raportów związanych z audytem, w tym wyników testów kontrolnych, analiz luk, narzędzi do śledzenia działań naprawczych i pulpitów nawigacyjnych zgodności. • Koordynacja z zespołami wielofunkcyjnymi (operacja, inżynieria, ryzyko, zgodność), aby zapewnić terminowe zamknięcie ustaleń audytu i działań naprawczych. • Utrzymywanie scentralizowanego repozytorium wszystkich artefaktów audytu, zapewniając dostępność i kompletność audytów zaplanowanych i doraźnych żądania. Zarządzanie i ciągłe doskonalenie • Przeprowadzaj cotygodniowe podsumowania wydań i bierz udział w spotkaniach Rady Doradczej ds. Zmian (CAB), aby zapewnić bezpieczne i niezawodne wdrożenia. • Przyczyniaj się do tworzenia i utrzymywania kompleksowej bazy CMDB. • Promuj zharmonizowane przyjęcie struktury zarządzania usługami we wszystkich zespołach. • Wspieraj inicjatywy automatyzacji w celu zmniejszenia MTTR, poprawy monitorowania/alarmowania i usprawnienia obsługi incydentów.

Odporność i ciągłość • Opracowywanie planów odzyskiwania po awarii (DR) i zarządzanie nimi; prowadzić ćwiczenia z testów DR. • Operacjonalizacja Planu ciągłości działania (BCP) w dziale IT i jednostkach biznesowych. Wymagane kwalifikacje i umiejętności • Ponad 8 lat doświadczenia w zarządzaniu incydentami, zarządzaniu problemami i operacjach IT w środowiskach fintech, bankowości lub handlu. • Udokumentowane doświadczenie jako kierownik ds. głównych incydentów/dowódca incydentów zajmujący się zdarzeniami o dużej ważności w czasie rzeczywistym. • Silna znajomość procesów ITIL (zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, wiedzą, konfiguracją). • Praktyczne doświadczenie z narzędziami ITSM (ServiceNow, JSM, HPSM, CMDB). • Doświadczenie w raportowaniu i analityce (dostępność, zgodność z SLA, trendy RCA). • Doświadczenie we wsparciu audytów, dokumentacji procesów i pracy z audytorami wewnętrznymi/zewnętrznymi. • Doskonałe umiejętności komunikacji i zarządzania interesariuszami; umiejętność przewodzenia pod presją. • Dobre zrozumienie architektury wysokiego poziomu oprogramowania i infrastruktury. Miło jest je mieć • Znajomość systemów transakcyjnych, platform zarządzania zleceniami lub giełd. • Doświadczenie w prowadzeniu zapytań Splunk, zrozumienie podstawowych problemów. • Certyfikat ITIL v3/v4 lub równoważny. • Wcześniejsze doświadczenie w globalnych środowiskach usług finansowych dostępnych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. • Znajomość ram audytu SOC i zgodności z przepisami w usługach finansowych. • Preferuje pracę na nocnej zmianie Oryginalnie opublikowano w Himalaje