Analityk wsparcia aplikacji

Streszczenie stanowiska Pojawiła się ekscytująca możliwość dołączenia do globalnego zespołu wsparcia technicznego Chevin Fleet Solutions jako analityk wsparcia aplikacji mieszkający zdalnie w Wielkiej Brytanii. Chevin to wiodący na świecie dostawca oprogramowania do zarządzania flotą, posiadający biura w Wielkiej Brytanii, Belgii, Francji, Australii i Ameryce, posiadający klientów w ponad 180 krajach na całym świecie. Opis stanowiska Kim jesteśmy i czym się zajmujemy?

Od 30 lat firma Chevin opracowuje i dostarcza innowacyjne rozwiązania programowe dla globalnej branży zarządzania flotą. Z naszych produktów i usług korzystają czołowe firmy na świecie, takie jak Porsche, Ford i Volkswagen, a także globalne firmy transportowe i władze lokalne. Zbudowaliśmy potężną platformę, która pozwala firmom efektywnie zarządzać całym cyklem życia floty, usprawniając procesy, poprawiając wydajność i zapewniając zgodność.

Korzystając z wielu mikrousług, możemy dostarczyć modułowy pakiet do zarządzania wszystkim, od pojazdów i zasobów, aż po ludzi, kierowców i techników. Jaka jest kultura pracy? Od pierwszego dnia zawsze skupialiśmy się na przyciąganiu i ekscytowaniu najlepszych talentów na całym świecie oraz wspieraniu ich w osiąganiu wspaniałych rzeczy w naszych pięciu lokalizacjach.

Kreatywność, rozwiązywanie problemów, pasja do doświadczeń naszych klientów i duma z naszej pracy napędzają ciągłe innowacje. Nasze zespoły wykorzystują zmiany, aby pomóc nam skalować i realizować nasz cel, jakim jest tworzenie aplikacji nowej generacji i zapewnienie klientom wyjątkowej wartości i doświadczenia. Czego potrzebujemy Pojawiła się ekscytująca szansa, aby dołączyć do zespołu wsparcia technicznego Chevin Fleet Solutions jako analityk wsparcia aplikacji pracującego zdalnie w Wielkiej Brytanii.

Firma Chevin jest uznawana za wiodącego na świecie dostawcę oprogramowania do zarządzania flotą z biurami w Wielkiej Brytanii, Belgii, Francji, Australii i Ameryce oraz klientów w ponad 180 krajach na całym świecie. Co będziesz robić na tym stanowisku: Jako część naszego globalnego zespołu wsparcia będziesz zapewniać wsparcie aplikacyjne dla naszego rozwiązania do zarządzania flotą. Nasz zespół wsparcia działa na zasadzie podążania za słońcem, więc będziesz pomagać klientom w Wielkiej Brytanii i Europie, ale także naszym klientom z innych regionów, w razie potrzeby.

Udzielanie wsparcia mailowego i telefonicznego za pomocą Zendesk. Przejmowanie odpowiedzialności za incydenty i dokładne badanie za pomocą replikacji lub analizy tła incydentu w celu znalezienia rozwiązania. Pracuj zgodnie z celami SLA, aby mieć pewność, że rozwiązania zostaną wprowadzone na czas.

Dokładne rejestrowanie całej komunikacji poprzez Zendesk. Dbanie o to, aby cała komunikacja przebiegała profesjonalnie, empatycznie i uprzejmie, oraz o ciągłe zapewnianie wysokich standardów obsługi klienta przez firmę. Identyfikowanie błędów w systemie i rejestrowanie incydentów wraz ze szczegółowymi krokami replikacji do usunięcia przez zespół programistów.

Promuj wykorzystanie treści Centrum pomocy w celu promowania samoobsługi klientów, gdziekolwiek to możliwe, i publikuj wysokiej jakości artykuły merytoryczne, aby ulepszyć zawartość i zmniejszyć liczbę przychodzących zgłoszeń do pomocy technicznej. Korzystanie z Microsoft SQL Management Studio do wykonywania zapytań o dane w tabelach w celu ekstrapolacji przyczyn problemów. Wdrażanie oprogramowania w naszym środowisku hostowanym na platformie Azure i maszynach wirtualnych klientów.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby zwiększyć wydajność. Aby odnieść sukces, musisz: mieć umysł analityczny, świetnie rozwiązywać problemy, zwracać szczególną uwagę na szczegóły, a przede wszystkim umieć grać zespołowo. Będąc częścią globalnego zespołu, musisz także wykazać się kreatywnością i zdolnością do samodzielnej pracy.

Udokumentowane doświadczenie w technicznej obsłudze klienta i pracy na stanowisku wsparcia aplikacji, najlepiej wspierającego produkty SaaS. Duże doświadczenie i zrozumienie, jak działają i są zaprojektowane produkty SaaS. Doskonała znajomość języka angielskiego w piśmie z doskonałym sposobem komunikowania się przez telefon.

Znajomość języka Microsoft SQL na poziomie średnio zaawansowanym i eksperckim w zakresie zarządzania bazami danych. Doświadczenie w budowaniu relacji z klientami i łagodzeniu incydentów. Umiejętność pracy pod presją i doświadczenie w pracy w dynamicznym środowisku.

Doświadczenie w zarządzaniu zgłoszeniami i ustalaniu priorytetów obciążenia pracą. Doświadczenie we wsparciu aplikacji ponad 2 lata. Musi mieć głód uczenia się nowych umiejętności.

Byłoby wspaniale (ale nie jest to konieczne), gdybyś posiadał: Znajomość języka C#, Doświadczenie w zakresie systemów biletowych takich jak Zendesk. Doświadczenie w pracy w branży SaaS. Doświadczenie w branży zarządzania flotą.

Doświadczenie w obsłudze Microsoft Server i IIS. Znajomość interfejsów API, usług sieciowych i integracji. Typ pracownikaRegularnyLiczba dostępnych wakatów1Oryginalnie opublikowano w Himalajach