Dowódca incydentu

Kim jesteśmy W Twilio kształtujemy przyszłość komunikacji, a wszystko to w zaciszu naszych domów. Dostarczamy innowacyjne rozwiązania setkom tysięcy firm i umożliwiamy milionom programistów na całym świecie tworzenie spersonalizowanych doświadczeń klientów. Nasze zaangażowanie w pracę zdalną oraz silna kultura połączeń i globalnego włączenia oznaczają, że niezależnie od lokalizacji jesteś częścią tętniącego życiem zespołu z różnorodnymi doświadczeniami, który każdego dnia wywiera globalny wpływ.

W miarę rewolucjonizowania interakcji ze światem zdobywamy nowe umiejętności i doświadczenia, dzięki którym praca staje się naprawdę satysfakcjonująca. Twoja kariera w Twilio jest w Twoich rękach. . Rekrutacja i sposób naszej pracy: Wykorzystujemy sztuczną inteligencję (AI), aby usprawnić proces rekrutacji.

To powiedziawszy, każdą decyzję o zatrudnieniu podejmują prawdziwi Twilions! Ponadto, chociaż jesteśmy firmą działającą zdalnie, możesz zostać poproszony o osobiste zgłoszenie się doraźnie w przypadku spotkań zespołu, spotkań funkcjonalnych poza siedzibą firmy lub spotkań z klientami. . Kim jesteśmy W Twilio kształtujemy przyszłość komunikacji, a wszystko to w zaciszu naszych domów.

Dostarczamy innowacyjne rozwiązania setkom tysięcy firm i umożliwiamy milionom programistów na całym świecie tworzenie spersonalizowanych doświadczeń klientów. Nasze zaangażowanie w pracę zdalną oraz silną kulturę łączności i globalnej integracji oznaczają, że niezależnie od Twojej lokalizacji jesteś częścią tętniącego życiem zespołu z różnorodnymi doświadczeniami, który każdego dnia wywiera globalny wpływ. W miarę rewolucjonizowania interakcji ze światem zdobywamy nowe umiejętności i doświadczenia, dzięki którym praca staje się naprawdę satysfakcjonująca.

Twoja kariera w Twilio jest w Twoich rękach. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję (AI), aby usprawnić proces rekrutacji. To powiedziawszy, każdą decyzję o zatrudnieniu podejmują prawdziwi Twilionowie!

Zobacz siebie w Twilio. Dołącz do zespołu jako kolejny dowódca ds. incydentów w Twilio. Informacje o stanowisku.

To stanowisko jest potrzebne, aby pomóc w posiadaniu i strategicznym rozwijaniu funkcji reagowania na incydenty w Twilio jako jednego z dowódców ds. incydentów w firmie. Będziesz w stanie ułatwiać incydenty o pełnym zakresie dotkliwości, w tym nasze incydenty o najwyższej wadze. Będziesz koordynować reakcje w szerokim zakresie funkcji biznesowych, nie tylko inżynieryjnych.

Wiceprezesi, liderzy wyższego szczebla, inżynierowie ds. selekcji, właściciele incydentów i zespoły zajmujące się kontaktem z klientami zwrócą się do Ciebie w celu uzyskania jasnej i dokładnej informacji o tym, co się dzieje i co będzie dalej. Do każdego zdarzenia podchodzisz z prawdziwą ciekawością, pomijając pierwsze prawdopodobne wyjaśnienie, aby dowiedzieć się, co się naprawdę dzieje, i z tą samą ciekawością zabierasz się na retrospektywę, gdy już opadnie kurz. Poza mostem incydentów będziesz właścicielem procesu reagowania na incydenty i strategii narzędziowej firmy oraz będziesz mieć na nią wpływ.

Pomaganie w ustalaniu standardów reagowania w całej firmie, definiowanie OKR reakcji i zachęcanie do przyjęcia w różnych organizacjach praktyk, które zmniejszają MTTR i zapobiegają ponownym wystąpieniom. To stanowisko należy do globalnego zespołu działającego zgodnie z modelem podążania za słońcem i wymaga efektywnej pracy z zespołami w wielu strefach czasowych i lokalizacjach geograficznych. Obowiązki Na tym stanowisku będziesz: Pełnić funkcję dowódcy incydentów w pełnym zakresie istotności, w tym w przypadku naszych najbardziej krytycznych, wielofunkcyjnych incydentów.

Organizuj proces incydentów w całej firmie, kontroluj dokładność danych o incydentach i ustalaj standardy dotyczące osiągania kluczowych etapów cyklu życia rozwiązań IR. Egzekwuj praktyki reagowania na incydenty na wszystkich poziomach i kształtuj najlepsze praktyki branżowe stosowane przez Twilio. Identyfikuj luki między organizacjami i motywuj grupy produktów, aby nadały priorytet poprawkom opóźniającym MTTR lub blokującym cykl życia IR.

Uruchamiaj wiele współbieżnych strumieni pracy, w razie potrzeby odchodząc od standardowego procesu, nawet w przypadku jednoczesnych incydentów. Informuj zainteresowane strony za pomocą jasnych i aktualnych aktualizacji podczas krytycznych incydentów oraz podczas rozwoju projektu. Posiadaj kluczową dokumentację dotyczącą poleceń incydentów i dbaj o jej aktualność poprzez zarządzanie zmianami.

Dbaj o jakość i dokładność danych o zdarzeniach w całej firmie. Wnosij autentyczną ciekawość do każdego zdarzenia, jednocześnie koncentrując się na łagodzeniu skutków incydentów i komunikacji z klientem. Przenieś tę samą ciekawość do przeglądu po zdarzeniu, pomagając właścicielom zdarzenia odkryć rzeczywiste czynniki przyczyniające się do zdarzenia i naprawić elementy.

Pomóż menedżerom produktu w dostarczaniu wysokiej jakości dokumentów dotyczących powodów przestoju w ramach SLO i prowadź grupy produktów do osiągnięcia wyznaczonych poziomów SLO w zakresie reakcji na incydenty. Eskaluj problemy klientów do właściwych osób w trakcie incydentu i po nim. Prowadź kompleksowo projekty międzyorganizacyjne dzięki kierownictwu Grupy Produktów i Menedżerom Programów.

Wpływaj na standardy obowiązujące w całej firmie. Oceniaj nowe narzędzia i technologie oraz reprezentuj Twilio na zewnątrz jako lidera w zakresie reagowania na incydenty. KwalifikacjeTwilio ceni różnorodne doświadczenia ze wszystkich branż i zachęcamy do aplikowania każdego, kto spełnia wymagane kwalifikacje.

Jeśli Twoja kariera dopiero się rozpoczyna lub nie podąża tradycyjną ścieżką, nie pozwól, aby powstrzymało Cię to od rozważenia Twilio. Zawsze szukamy osób, które wniosą coś nowego do naszej oferty! Wymagane: ponad 5 lat kierowania reagowaniem na incydenty o wysokiej wadze, w tym jako dowódca incydentów w przypadku najbardziej krytycznych incydentów w firmie działającej na znaczącą skalę.

Udokumentowana umiejętność wpływania i egzekwowania praktyk związanych z incydentami na poziomie dyrektora/wiceprezesa/członka kierownictwa bez formalnego upoważnienia; czuć się komfortowo będąc spokojnym, autorytatywnym głosem w pokoju, niezależnie od tego, kto w nim jest. Doświadczenie we współpracy w ramach funkcji wykraczających poza inżynierię (np. bezpieczeństwo, wsparcie, produkt) podczas reagowania na incydenty. Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, z doświadczeniem w jasnym przekazywaniu statusu incydentu i ryzyka kierownictwu i zespołom mającym kontakt z klientem.

Umiejętność oceny sytuacji i podejmowania szybkich decyzji dotyczących właściwego kierunku działania, w tym w przypadku wielu jednoczesnych incydentów. Głębokie zrozumienie cyklu życia reakcji na incydenty (Gameday, Incident Response, PIR, Betterments), w tym zdefiniowanie lub udoskonalenie go dla organizacji. Umiejętność kompleksowego prowadzenia projektów obejmujących wiele organizacji: definiowanie kamieni milowych, zarządzanie ryzykiem i przeprowadzanie ich przez formalne zarządzanie zmianami.

Ciekawy, dochodzeniowy sposób myślenia, zadając pytanie „dlaczego” poza pierwszą wiarygodną odpowiedzią, zarówno na żywo podczas zdarzenia, jak i w Przeglądzie po zdarzeniu, aby dowiedzieć się, co się właściwie dzieje. Pożądane: Zrozumienie nowoczesnych technologii inżynieryjnych i narzędzi. Doświadczenie z produktami i usługami Twilio.

Certyfikat(y) w zakresie zarządzania incydentami (CEIM), zarządzania incydentami bezpieczeństwa (CSIRT), zarządzania programami/zarządzania projektami, Six Sigma, Scrum lub podobnych. LokalizacjaTa rola będzie odległa i będzie odbywać się w Wielkiej Brytanii.Podróże W przypadku tej roli możesz otrzymać propozycję podróży w celu wzięcia udziału w spotkaniach projektowych, jednak możliwości podróży są minimalne.Co oferujemyPraca w Twilio oferuje wiele korzyści, w tym konkurencyjne wynagrodzenie, hojny czas wolny, długi urlop rodzicielski i zdrowotny, opiekę zdrowotną, program oszczędzania emerytalnego i wiele więcej. Oferty różnią się w zależności od lokalizacji.

Twilio myśli ambitnie. Czy ty? Lubimy rozwiązywać problemy, wykazywać inicjatywę, włączać się w razie potrzeby i zawsze jesteśmy chętni do próbowania nowych rzeczy.

Dlatego poszukujemy współpracowników, którzy ucieleśniają nasze wartości - coś, co nazywamy Magią Twilio. Dodatkowo umożliwiamy pracownikom budowanie pozytywnych zmian w swoich społecznościach, wspierając ich wysiłki w ramach wolontariatu i darowizn. Jeśli więc jesteś gotowy, aby uwolnić swój pełny potencjał, dać z siebie wszystko i być najlepszą wersją siebie, aplikuj już teraz!

Jeśli ta rola nie jest tym, czego szukasz, rozważ inne wolne stanowiska. . Bądź czujny na oszustwa rekrutacyjne. Dbamy o Twoje bezpieczeństwo.

Oszuści czasami podszywają się pod osoby rekrutujące Twilio za pośrednictwem fałszywych ofert pracy, e-maili, stron internetowych lub wiadomości. Upewnij się, że kontaktujesz się z oficjalnym adresem e-mail. Nigdy nie będziemy prosić o płatność, karty podarunkowe, kryptowalutę ani dane bankowe podczas procesu rekrutacji.

Nie składamy ofert pracy bez formalnej rozmowy kwalifikacyjnej ani nie przeprowadzamy rozmów kwalifikacyjnych wyłącznie za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości tekstowych. Twilio jest dumne, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród, decyzje dotyczące zdrowia reprodukcyjnego lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej, informacje genetyczne, poglądy lub działalność polityczną lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione.

Rozważamy również wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną, zgodnie z obowiązującym prawem federalnym, stanowym i lokalnym. Kwalifikujący się kandydaci posiadający historię aresztowań lub wyroków skazujących będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu zgodnie z rozporządzeniem dotyczącym Fair Chance dla pracodawców hrabstwa Los Angeles i kalifornijską ustawą Fair Chance Act. Dodatkowo Twilio uczestniczy w programie E-Verify w niektórych lokalizacjach, zgodnie z wymogami prawa.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach