Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

Starszy menedżer ds. sukcesu klienta Remote/Hybrid Dołącz do Tracsis i pomóż kształtować przyszłość sukcesu klientów W Tracsis z pasją pomagamy naszym klientom osiągać znaczące wyniki dzięki innowacyjnym technologiom i usługom. W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy starszego menedżera ds. sukcesu klienta, który odegra kluczową rolę we wzmacnianiu naszych najbardziej strategicznych relacji z klientami i wdrażaniu zasad sukcesu klienta w całej firmie. Jest to rola o dużym wpływie, w której będziesz ściśle współpracować z klientami i współpracownikami z zespołów ds. produktu, wsparcia, świadczenia usług, sprzedaży, odnowień i przywództwa, aby maksymalizować wartość klienta, ograniczać ryzyko i identyfikować możliwości rozwoju.

Jeśli lubisz budować partnerstwa oparte na zaufaniu, wywierać wpływ na różne zespoły i zapewniać pozytywne wyniki klientom, chętnie usłyszymy od Ciebie. Jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta będziesz odpowiedzialny za portfel najbardziej strategicznych, wartościowych i krytycznych dla biznesu relacji z klientami Tracsis. Będziesz pełnić rolę pomostu pomiędzy potrzebami klientów a dostawą wewnętrzną, zapewniając przełożenie cennych spostrzeżeń na znaczące działania, które wspierają sukces klienta, utrzymanie go i długoterminowe partnerstwo.

Co będziesz robić Strategiczne zarządzanie klientami Zarządzanie portfelem strategicznych klientów o dużej wartości. Budowanie opartych na zaufaniu relacji z interesariuszami operacyjnymi i starszymi interesariuszami klientów. Opracowywanie i utrzymywanie planów sukcesu klienta dla kont priorytetowych.

Definiowanie wyników klientów, miar sukcesu i wskaźników wartości. Monitorowanie zaangażowania interesariuszy, nastrojów klientów i kondycji relacji. Prowadzenie spotkań dotyczących przeglądu klientów i sesji planowania strategicznego konta.

Budowanie relacji na szczeblu kierowniczym, które wzmacniają partnerstwo i wspierają długoterminowy sukces klientów. Zarządzanie zdrowiem klientów i ryzykiem Utrzymywanie wglądu w stan zdrowia klientów na wszystkich przypisanych kontach. Wczesna identyfikacja ryzyka na podstawie opinii klientów, zaangażowania interesariuszy, trendów w zakresie wsparcia, postępu dostaw i sygnałów jakościowych.

Prowadzenie rejestrów ryzyka klientów i planów ograniczania ryzyka. Kierowanie działaniami związanymi z odzyskiwaniem klientów w przypadku materializacji ryzyka. Eskalacja pojawiającego się ryzyka poprzez uzgodnione ścieżki zarządzania.

Wartość klienta i rozwój Zapewnienie, że wartość klienta jest jasno rozumiana, mierzona i komunikowana. Identyfikowanie możliwości rozwoju konta i, w stosownych przypadkach, współpraca z Account Managerami. Udział w działaniach związanych z planowaniem strategicznym konta.

Wspieranie utrzymania i rozwoju klientów oraz ich rzecznictwa poprzez proaktywne zaangażowanie. Pomaganie w rozwijaniu rzeczników klientów, kont referencyjnych i partnerstw strategicznych. Współpraca z zespołami ds. marketingu, produktu i handlu w celu zaprezentowania sukcesu klientów i najlepszych praktyk branżowych.

Przywództwo międzyfunkcyjne Koordynowanie działań zespołów ds. produktu, wsparcia, świadczenia usług, odnowień i zarządzania kontami. Zapewnienie przełożenia wiedzy klientów na znaczące działania biznesowe. Zwiększanie odpowiedzialności za zobowiązania klientów i uzgodnione działania.

Promowanie głosu klienta w całej organizacji. Strategiczny wgląd w rynek Dzielenie się spostrzeżeniami dotyczącymi klientów i rynku, w tym rozwojem branży kolejowej i szerszego sektora transportu. Wkład w strategię klienta Tracsis poprzez informacje zebrane od strategicznych klientów.

Niezbędne doświadczenie Zarządzanie strategicznymi relacjami z klientami. Identyfikacja, ocena i zarządzanie ryzykiem klienta. Opracowywanie planów sukcesu klienta, jego konta lub usług.

Praca w wielu funkcjach biznesowych i grupach interesariuszy. Doskonałe umiejętności pisania, mówienia i prezentacji. Doświadczenie w złożonych środowiskach oprogramowania, technologii lub usług B2B lub B2B2X.

Pożądane doświadczenie w branży kolejowej, transportowej lub innych regulowanych branżach. Praca w firmach SaaS lub opartych na produktach. Doświadczenie we wspieraniu złożonych umów z klientami i długoterminowych partnerstw strategicznych.

Czego szukamyInteresują nas ludzie, którzy mogą wnieść połączenie koncentracji na kliencie, wiedzy specjalistycznej w zakresie zarządzania usługami i nastawienia na współpracę. Jeśli nie spełniasz wszystkich wymagań, ale uważasz, że świetnie nadajesz się, zachęcamy Cię do złożenia aplikacji. Umiejętności i zachowania Doskonałe umiejętności komunikacji i budowania relacji.

Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i zachowania spokoju pod presją. Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów. Pewność pracy z danymi w celu identyfikacji trendów i możliwości ulepszeń.

Podejście zorientowane na klienta, z zaangażowaniem w dostarczanie wysokiej jakości wyników. Nastawienie na współpracę i umiejętność efektywnej pracy w zespołach. Dlaczego warto do nas dołączyć?

To ekscytująca szansa na dołączenie do rozwijającej się organizacji, w której Twoje pomysły, wiedza specjalistyczna i wkład będą miały realne znaczenie. Będziesz współpracować z utalentowanymi kolegami z zespołów technologicznych, produktowych i handlowych, pomagając kształtować usługi wspierające sukces naszych klientów. Zależy nam na tworzeniu włączającego miejsca pracy, w którym każdy może prosperować, rozwijać swoją karierę i wkładać w pracę całego siebie.

Nasze wartości Wszystko, co robimy, kieruje się naszymi wartościami: Postęp - ciągłe uczenie się, doskonalenie i posuwanie się do przodu. Uczciwość - postępowanie właściwe oraz działanie uczciwe i odpowiedzialne. Współpraca - wspólna praca w celu osiągnięcia wspólnego sukcesu.

Własność - branie odpowiedzialności i wywiązywanie się ze zobowiązań. Nasze korzyści Elastyczne godziny pracy Możliwość pracy zdalnej 25 dni urlopu + święta Konkurencyjne wynagrodzenie Licencja Udemy - możliwości rozwoju i rozwoju Bupa Medycyna Opieka zdrowotna Ubezpieczenie na życie - 3x wynagrodzenie podstawowe Rozszerzony urlop rodzicielski 2 dni wolontariatu w roku Program Tusker Car Cykl do pracy Następne krokiNasz zespół TA stara się odpowiadać wszystkim kandydatom w rozsądnych ramach czasowych. Proces: Rozmowa telefoniczna z naszym zespołem ds. pozyskiwania talentów 1-godzinna rozmowa kwalifikacyjna obejmująca prezentację Kolejne kroki Nasz proces ma na celu zrozumienie Twoich umiejętności i doświadczenia oraz umożliwienie Ci dowiedzenia się więcej o stanowisku i firmie.

Zależy nam na budowaniu zróżnicowanej siły roboczej. Nawet jeśli nie zaznaczysz wszystkich pól, nadal czekamy na Twoją wiadomość! Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań lub dodatkowego wsparcia podczas procesu aplikacji i rozmowy kwalifikacyjnej, nie wahaj się z nami skontaktować.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach