Starszy menedżer konta ds. marketingu cyfrowego

KIM JESTEŚMY: Jumpfactor to wielokrotnie nagradzana, ośmiokrotna najszybciej rozwijająca się agencja Growth500 w Kanadzie. Jesteśmy dynamiczną, dynamiczną i wysoce wyspecjalizowaną agencją marketingu cyfrowego, której celem jest pomaganie dostawcom usług zarządzanych (MSP) w osiągnięciu ogromnego wzrostu. Dzięki wygenerowanym przychodom klientów wynoszącym ponad 1,9 miliarda dolarów jesteśmy uznawani na całym świecie za wiodącą agencję cyfrową MSP zajmującą się rozwojem.

PRZEGLĄD ROLI: W Jumpfactor poszukujemy starszego menedżera ds. marketingu cyfrowego, którego pasją jest pomaganie klientom w rozwoju i umożliwianie im osiągania najlepszych wyników. Na tym stanowisku będziesz zarówno zaufanym doradcą, jak i partnerem strategicznym, prowadząc klientów do sukcesu poprzez proaktywny coaching, silne zarządzanie relacjami i analizę wyników. Przejmiesz odpowiedzialność za swoje portfolio, dbając o zadowolenie, utrzymanie i rozwój klientów, jednocześnie identyfikując nowe możliwości adopcji, sprzedaży dodatkowej i poleceń.

Jest to niezwykle wpływowa, całkowicie zdalna rola, w której Twój wkład bezpośrednio kształtuje sukces klienta i rozwój agencji. Będziesz współpracować ze światowej klasy zespołem, pracować nad innowacyjnymi kampaniami i mieć jasne ścieżki rozwoju swojej kariery w miarę ciągłego rozwoju Jumpfactor. PODSTAWOWE WARTOŚCI Jumpfactor: Bądź STRATEGICZNY Bądź PASJONALNY Bądź wytrwały Ustal priorytety NAUKA Obejmij ZESPOŁ Zachowaj INTEGRALNOŚĆ DLACZEGO PRACOWNICY KOCHAJĄ JUMPFACTOR: Bardzo konkurencyjny pakiet wynagrodzeń.

100% Praca zdalna. Będziesz pracować w bardzo wykwalifikowanym, międzynarodowym zespole. Nieograniczone możliwości rozwoju i awansu zawodowego.

Premie zależne od wyników, które rozpoznają Twój wpływ. Dostęp do płatnych szkoleń, kursów, wydarzeń i konferencji. Ciesz się płatnymi wydarzeniami społecznościowymi, które wzmacniają koleżeństwo w zespole.

Aby wyprzedzić konkurencję, weź udział w cotygodniowych programach edukacyjnych. Wykorzystaj najnowocześniejsze technologie i narzędzia, aby osiągnąć doskonałość. KWALIFIKACJE: Ponad 3 lata praktycznego doświadczenia w zarządzaniu kontami lub sukcesie klienta w agencji marketingu cyfrowego Doświadczenie w zarządzaniu kontami klientów B2B w Ameryce Północnej, najlepiej w modelu agencji opartej na wielu klientach, Udokumentowany udział w utrzymaniu klientów, odnowieniach, sprzedaży dodatkowej, ekspansji i ograniczaniu odejść klientów Doświadczenie w zarządzaniu wieloma kontaktami z klientami z dużą odpowiedzialnością za przychody Silne umiejętności komunikacji w języku angielskim i pewność prowadzenia rozmów z klientami i trudnych rozmów Potrafi rozmawiać z KPI, takimi jak utrzymanie, wzrost, CSAT, NPS, i wpływ na przychody Komfortowe korzystanie z systemów CRM, paneli raportowych i narzędzi do zarządzania projektami Biegłość w marketingu cyfrowym, z możliwością omawiania z klientami strategii i wydajności Doświadczenie we współpracy i zarządzaniu projektami klientów z zespołami SEO, PPC, treści i programistów (ClickUp, Jira) Zorganizowana, oparta na procesach i wygodna praca w dynamicznym środowisku agencyjnym ROLA I OBOWIĄZKI: Zarządzanie sukcesem i relacjami z klientami Budowanie relacji z klientami i utrzymywanie wysokich wyników NPS Zarządzaj kontami, aby zminimalizować odpływ i motywację zadowolenie Zachęcaj klientów do polecania i recenzowania, zapewniając jednocześnie ich kontynuację Identyfikuj możliwości rozwoju konta poprzez sprzedaż dodatkową i krzyżową Zapewniaj terminową aktywację nowych klientów i realizację kluczowych etapów wdrażania Wspieraj klientów w wdrażaniu produktów, kursów i społeczności Jumpfactor Profesjonalnie zarządzaj eskalacjami i skupiaj się na rozwiązaniach Zarządzanie wydajnością i kampanią Zapewniaj, że kampanie zapewniają wysoki zwrot z inwestycji i spełniają kluczowe wskaźniki (CPL, MCAC) Analizuj dane dotyczące wydajności w celu identyfikacji trendów, luk i obszarów ulepszeń Współpracuj z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązywania problemów i optymalizuj wyniki Prowadź rozmowy z klientami i przekazuj jasne, przejrzyste aktualizacje wyników Monitoruj niepodpisane umowy MRR i zapewniaj terminowe odnowienia Doskonałość procesu i jakości Zarządzaj zgłoszeniami i komunikacją z klientami, zapewniając terminowe odpowiedzi Spełniaj umowę SLA w zakresie rozwiązań i standardów komunikacji Przeprowadzaj okresowe kontrole jakości rozmów i spotkań z klientami Śledź postępy klientów w odniesieniu do kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i celów kwartalnych Dokumentuj spostrzeżenia, rekomendacje i elementy działań dla kierownictwa Przyczyniaj się do ciągłego doskonalenia procesów i wydajności zespołu KOLEJNE KROKI: Jeśli jesteś podekscytowany tą możliwością i uważasz, że jesteś silny pasuje, zapraszamy do aplikowania.

Wybrani kandydaci przejdą serię krótkich ocen w celu dalszej oceny ich potencjału. Rodzaj stanowiska: Pełny etat, na stałe, w 100% zdalnyWymaganiaNiezbędne wymagania: Ponad 3 lata na stanowisku związanym z kontaktem z klientem, w zarządzaniu bieżącymi relacjami z klientami Dobra znajomość języka angielskiego w zakresie komunikacji i negocjacji; pewność w radzeniu sobie ze złożonymi sytuacjami z klientami Płynność w marketingu cyfrowym z możliwością pewnego omawiania z klientami strategii, wyników i wartości (a nie w przypadku bezpośredniej realizacji; robi to zespół wdrożeniowy) Doświadczenie w zarządzaniu wymagającym portfelem klientów z regularną komunikacją i relacjami własności Udokumentowana własność przychodów lub zarządzanie przychodami (MRR/ARR/QRR) Duże doświadczenie w zakresie utrzymywania, odnawiania i ograniczania odejść klientów Doświadczenie w napędzaniu wzrostu liczby klientów KPI (upsell, cross-sell, ekspansja, cele w zakresie utrzymania) Znajomość wskaźników satysfakcji klienta (CSAT i/lub NPS) Ponad 2-letni staż w co najmniej jednej firmie Doświadczenie z narzędziami systemu zarządzania zadaniami/projektami Mile widziane wymagania: Doświadczenie w pracy w agencji marketingu cyfrowego Udokumentowany awans lub zwiększone obowiązki/odpowiedzialność na co najmniej jednej roli Doświadczenie w pracy z klientami MSP/Managed IT Services Znajomość SEO i podstawowych koncepcji marketingu cyfrowego Doświadczenie we współpracy ze specjalistami (SEO, PPC, Content itp.) Doświadczenie z JIRA i/lub ClickUp Pierwotnie opublikowany w Himalajach