Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

Kim jesteśmy W Twilio kształtujemy przyszłość komunikacji, a wszystko to w zaciszu naszych domów. Dostarczamy innowacyjne rozwiązania setkom tysięcy firm i umożliwiamy milionom programistów na całym świecie tworzenie spersonalizowanych doświadczeń klientów. Nasze zaangażowanie w pracę zdalną oraz silna kultura połączeń i globalnego włączenia oznaczają, że niezależnie od lokalizacji jesteś częścią tętniącego życiem zespołu z różnorodnymi doświadczeniami, który każdego dnia wywiera globalny wpływ.

W miarę rewolucjonizowania interakcji ze światem zdobywamy nowe umiejętności i doświadczenia, dzięki którym praca staje się naprawdę satysfakcjonująca. Twoja kariera w Twilio jest w Twoich rękach. Wykorzystujemy sztuczną inteligencję (AI), aby usprawnić proces rekrutacji.

To powiedziawszy, każdą decyzję o zatrudnieniu podejmują prawdziwi Twilions! . Zobacz siebie w Twilio Dołącz do zespołu jako kolejny starszy menedżer ds. sukcesu klienta w zespole segmentu Twilio. Informacje o stanowisku Zespół ds. zarządzania sukcesem klienta w Twilio to centralny punkt kontaktowy dla naszych klientów, koordynujący cykl życia klienta posprzedażowego we współpracy z profesjonalnymi usługami, sprzedażą i wsparciem.

Zespół zarządza relacjami z klientami, koordynuje pracę wewnętrznie w Twilio, napędza wdrażanie produktów i pomaga klientowi w pełni wykorzystać nasz ekosystem. Zasadniczo zespół CSM dba o to, aby klienci czerpali wartość z naszej platformy, a ostatecznie odnawiali i rozwijali swoje relacje z nami. Jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta w dziale kluczowych klientów będziesz na czele dbania o satysfakcję naszych największych klientów poprzez opracowywanie dostosowanych strategii, które są zgodne zarówno z celami klientów, jak i celami firmy.

Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na utrzymanie i rozwój klientów, ponieważ będziesz rozwiązywać złożone wyzwania, wpływać na decyzje strategiczne i opowiadać się za potrzebami klientów wśród interesariuszy kadry kierowniczej. Poszukujemy CSM, których pasją są dane własne i to, jak mogą one przekształcić organizacje. Jako CSM będziesz miał okazję pomóc niektórym z najbardziej wpływowych firm na świecie w rozwiązywaniu ich najtrudniejszych problemów z danymi i komunikacją.

Jeśli więc pasjonują Cię takie rzeczy, jak definiowanie kultury i procesów, być może jesteś Menedżerem ds. sukcesu klienta, którego szukamy! Obowiązki Na tym stanowisku będziesz: - Zapewniał sukces klienta poprzez realizację pełnej wartości platformy. - Identyfikacja wyników biznesowych klientów i odpowiadających im wskaźników wartości. - Opracowywanie i realizacja strategicznych planów działania dotyczących przyjęcia produktu, zadowolenia klienta i wsparcia. - Zarządzaj relacjami z klientami, pełniąc rolę zaufanego doradcy kadry kierowniczej i wyższego szczebla w działach inżynierii, produktów, analityki biznesowej i marketingu. - Pielęgnuj silne relacje z zespołami IT, inżynieryjnymi i programistycznymi, aby zwiększyć zaangażowanie. - Identyfikuj i poszerzaj możliwości pogłębienia zaangażowania klientów i rozwoju konta. - Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu optymalizacji wdrożeń i rozwiązywania złożonych problemów technicznych. - Buduj i pielęgnuj nowe relacje z interesariuszami, aby odblokować możliwości rozwoju. - Współpracuj z działem sprzedaży w zakresie odnawiania kont i strategii ekspansji. - Przeanalizuj swój portfel, aby ustalić priorytety ryzyk i możliwości o dużym wpływie. - Aktywnie identyfikuj ryzyko, ustalaj priorytety możliwości i opracowuj plany łagodzące dla klientów o dużym wpływie. - Zostań ekspertem ds. platform, będąc na bieżąco z trendami branżowymi w zakresie danych i analiz. - Zapewnienie realizacji dojrzałości klienta i dyskusji technicznych poprzez wewnętrzną koordynację rozwiązań w zespołach inżynieryjnych, marketingowych, produktowych i wsparcia. Kwalifikacje Twilio ceni różnorodne doświadczenia ze wszystkich branż i zachęcamy do aplikowania każdego, kto spełnia wymagane kwalifikacje.

Jeśli Twoja kariera dopiero się rozpoczyna lub nie podąża tradycyjną ścieżką, nie pozwól, aby powstrzymało Cię to od rozważenia Twilio. Zawsze szukamy ludzi, którzy wniosą coś nowego do stołu! *Wymagane: - Ponad 4 lata zarządzania klientami korporacyjnymi z portfelami o wartości 1 mln USD + ACV na klienta. - Ponad 6 lat na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem (CSM, zarządzanie kontami lub doradztwo) - Udokumentowane doświadczenie w pracy lub wspieraniu firm z listy Fortune 500 lub podobnie dużych organizacji. - Ekspert w opracowywaniu strategii klienta, dostarczający spostrzeżeń opartych na danych i najlepszych praktyk w celu optymalizacji sukcesu klienta. - Sprawdzona umiejętność budowania i utrzymywania relacji z interesariuszami na wszystkich poziomach i jednostkach biznesowych w organizacji - Ciekawość intelektualna, zadaje krytyczne pytania i kwestionuje pomysły na lepsze rozwiązania - Opracowuje i wdraża strategie mające na celu maksymalizację wzrostu przychodów i przyjęcie produktów dla przypisanego portfolio, wykorzystując wgląd w potrzeby klientów, trendy rynkowe i wskaźniki finansowe. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne w celu angażowania interesariuszy kadry kierowniczej poprzez prezentacje i dyskusje. - Umiejętność rozwiązywania problemów, umiejętność upraszczania złożonych problemów i opracowywania praktycznych strategii dla klientów. - Silna współpraca i umiejętności wywierania wpływu w celu dostosowania zespołów wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy. - Dobrze radzi sobie w dynamicznych środowiskach, jest biegły w tworzeniu struktur i procesów dla klientów o dużym wpływie. - Skoncentruj się na zadowoleniu i utrzymaniu klienta, mając doświadczenie w przewidywaniu potrzeb i dostarczaniu dostosowanych rozwiązań. - Pasjonat wykorzystania danych i technologii do osiągania wyników biznesowych. Lokalizacja Ta rola będzie zdalna, ale nie można jej zatrudnić w Kalifornii, Connecticut, NJ, NY, PA, WA.

Podróże Priorytetem jest dla nas łączność i możliwości budowania relacji z naszymi klientami i sobą nawzajem. Oczekuje się, że w przypadku tej roli około 25% podróży pomoże Ci w znaczącym kontakcie osobistym. Co oferujemy Praca w Twilio oferuje wiele korzyści, w tym konkurencyjne wynagrodzenie, hojny czas wolny, długi urlop rodzicielski i zdrowotny, opiekę zdrowotną, program oszczędzania emerytalnego i wiele więcej.

Oferty różnią się w zależności od lokalizacji. Wynagrodzenie *Proszę pamiętać, że to stanowisko jest otwarte dla kandydatów spoza Kalifornii, Kolorado, Hawajów, Illinois, Maryland, Massachusetts, Minnesoty, New Jersey, Nowego Jorku, Vermont, Waszyngtonu i stanu Waszyngton. Poniższe informacje dotyczą wyłącznie kandydatów zatrudnionych w tych lokalizacjach.

Szacowane przedziały wynagrodzeń na tym stanowisku są następujące: - Siedziba w Kolorado, na Hawajach, w Illinois, Maryland, Massachusetts, Minnesocie, Vermont lub Waszyngtonie: 117 272,00 USD - 146 590,00 USD. - Siedziba w Nowym Jorku, New Jersey, stanie Waszyngton lub Kalifornii (poza obszarem Zatoki San Francisco): 123 792,00 USD - 154 740,00 USD - Siedziba w rejonie Zatoki San Francisco w Kalifornii: 130 304,00 USD - 162 880,00 USD - Ta rola może kwalifikować się do udziału w planie kapitałowym i planie premii korporacyjnych Twilio. Wszystkie stanowiska zasadniczo kwalifikują się do następujących świadczeń: ubezpieczenie zdrowotne, konto emerytalne 401(k), płatny czas chorobowy, płatny urlop prywatny, płatny urlop rodzicielski. Wynagrodzenie początkowe wybranego kandydata zostanie ustalone na podstawie dopuszczalnych, niedyskryminujących czynników, takich jak umiejętności, doświadczenie i położenie geograficzne.

Zgłoszenia na to stanowisko mają być przyjmowane do 20 sierpnia, ale mogą ulec zmianie w zależności od potrzeb biznesowych. Twilio myśli ambitnie. Czy ty?

Lubimy rozwiązywać problemy, wykazywać inicjatywę, włączać się w razie potrzeby i zawsze jesteśmy chętni do próbowania nowych rzeczy. Dlatego poszukujemy współpracowników, którzy ucieleśniają nasze wartości - coś, co nazywamy Magią Twilio. Dodatkowo umożliwiamy pracownikom budowanie pozytywnych zmian w swoich społecznościach, wspierając ich wysiłki w ramach wolontariatu i darowizn.

Jeśli więc jesteś gotowy, aby uwolnić swój pełny potencjał, dać z siebie wszystko i być najlepszą wersją siebie, aplikuj już teraz! Jeśli ta rola nie jest tym, czego szukasz, rozważ inne wolne stanowiska. Twilio jest dumne, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród, decyzje dotyczące zdrowia reprodukcyjnego lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej, informacje genetyczne, poglądy lub działalność polityczną lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione. Rozważamy również wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną, zgodnie z obowiązującym prawem federalnym, stanowym i lokalnym. Kwalifikujący się kandydaci posiadający historię aresztowań lub wyroków skazujących będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu zgodnie z rozporządzeniem dotyczącym Fair Chance dla pracodawców hrabstwa Los Angeles i kalifornijską ustawą Fair Chance Act.

Dodatkowo Twilio uczestniczy w programie E-Verify w niektórych lokalizacjach, zgodnie z wymogami prawa. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-success-manager-twilio