Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

<div class="content-intro"><p></p> <p><strong><span data-olk-copy-source="MessageBody">O THG Ingenuity</span></strong></p> <p>THG Ingenuity to w pełni zintegrowany ekosystem handlu cyfrowego, zaprojektowany, aby wspierać marki bez ograniczeń. Nasza globalna, kompleksowa platforma technologiczna składa się z trzech produktów: THG Commerce, THG Studios, THG Fulfilment. </p> <p>Każdy z nich reprezentuje pojedyncze, ujednolicone rozwiązanie, które pozwala przezwyciężyć wyzwania i dotrzeć z markami bezpośrednio do konsumenta. Portfolio naszych klientów obejmuje uznane na całym świecie marki, takie jak Coca-Cola, Nestle, Elemis, Homebase i Proctor & Gamble.</p></div><p class="PDq2pG_selectionAnchorContainer" data-start="215" data-end="260"><span style="text-decoration: underline;"><strong data-start="215" data-end="260">Stanowisko: Sukces starszego klienta Menedżer</strong></span></p> <p data-start="262" data-end="753">THG Ingenuity Commerce odgrywa kluczową rolę w dostarczaniu światowej klasy rozwiązań e-commerce dla marek rozpoznawalnych na całym świecie.

Będąc częścią szybko zmieniającego się środowiska charakteryzującego się dużym wzrostem, będziesz posiadać strategiczne relacje z klientami, co zapewni długoterminowy sukces, utrzymanie i rozwój handlowy portfela klientów uznanych na całym świecie. Jest to okazja do nawiązania współpracy z interesariuszami wyższego szczebla, wywarcia wpływu na strategię klienta i mentorowania szerszego zespołu ds. sukcesu klienta, zapewniając jednocześnie wymierne wyniki biznesowe.</p> <h4 data-section-id="14uqk01" data-start="755" data-end="780"><span style="text-decoration: underline;">Kluczowe obowiązki:</span></h4> <p data-start="782" data-end="1112"><strong data-start="782" data-end="819">Zarządzanie relacjami z klientami:</strong> Posiadaj portfel relacji z klientami poziomu 2, od momentu wdrożenia po odnowienie, budując zaufane partnerstwa z kluczowymi interesariuszami. Kieruj strategicznym planowaniem klientów i wykonawczymi przeglądami biznesowymi, aby zapewnić klientom osiągnięcie celów biznesowych i maksymalizację wartości z partnerstwa.</p> <p data-start="1114" data-end="1406"><strong data-start="1114" data-end="1144">Sukces i rozwój klienta:</strong> Zdobądź głębokie zrozumienie działalności każdego klienta, aktywnie zwiększając możliwości przyjęcia, utrzymania i rozwoju.

Prowadź negocjacje w sprawie odnowienia umowy i identyfikuj możliwości zwiększenia rocznej wartości umowy (ACV), jednocześnie wspierając długoterminowy sukces klienta.</p> <p data-start="1408" data-end="1668"><strong data-start="1408" data-end="1436">Wydajność i raportowanie:</strong> Monitoruj stan klientów, wyniki handlowe i świadczenie usług pod kątem ustalonych kluczowych wskaźników wydajności. Zapewniaj oparte na wnikliwych raportach i prognozach, zapewniając dokładność CRM i wyraźną widoczność wyników klientów, ryzyka i możliwości.</p> <p data-start="1670" data-end="1902"><strong data-start="1670" data-end="1695">Własność komercyjna:</strong> Przejmij odpowiedzialność za wyniki odnawiania, rozpoznawanie przychodów i wyniki komercyjne w całym swoim portfolio. Zarządzaj prognozami, ograniczaj ryzyko handlowe i zapewniaj realizację celów ACV i przychodów.</p> <p data-start="1904" data-end="2152"><strong data-start="1904" data-end="1937">Zarządzanie ryzykiem i eskalacją:</strong> Aktywnie identyfikuj ryzyko handlowe, operacyjne i związane z dostawą oraz zarządzaj nim.

Kieruj złożonymi eskalacjami klientów, współpracując międzyfunkcyjnie, aby dostarczać terminowe rozwiązania, zachowując jednocześnie silne zaufanie klientów.</p> <p data-start="2154" data-end="2355"><strong data-start="2154" data-end="2189">Współpraca międzyfunkcyjna:</strong> Ściśle współpracuj z zespołami sprzedaży, dostawy, produktu, finansów i technicznym, aby zapewnić bezproblemową obsługę klientów i pomyślną realizację inicjatyw strategicznych.</p> <p data-start="2357" data-end="2562"><strong data-start="2357" data-end="2382">Coaching i mentoring:</strong> wspieraj rozwój Menedżerów sukcesu klienta poprzez mentoring, dzielenie się wiedzą i wskazówki dotyczące najlepszych praktyk, pomagając w zapewnieniu spójności i doskonałości w całym zespole.</p> <h4 data-section-id="1j0fx74" data-start="2564" data-end="2581"><span style="text-decoration: underline;">Wymagania:</span></h4> <ul data-start="2583" data-end="3280" data-is-last-node="" data-is-only-node=""> <li data-section-id="1ciana" data-start="2583" data-end="2723">Udokumentowane doświadczenie w zakresie sukcesu klienta, konto Zarządzanie lub usługi klienckie w ramach handlu elektronicznego, SaaS, technologii lub środowisk cyfrowych.</li> <li data-section-id="15r49bs" data-start="2724" data-end="2825">Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu strategicznymi relacjami z klientami, odnawianiem i rozwojem handlowym.</li> <li data-section-id="1q79je6" data-start="2826" data-end="2954">Doskonałe umiejętności zarządzania interesariuszami dzięki pewność siebie niezbędną do prowadzenia Executive Business Review i rozmów z starszymi klientami.</li> <li data-section-id="1b2kx7v" data-start="2955" data-end="3047">Nastawiony na komercję, z doświadczeniem w osiąganiu celów w zakresie utrzymania, rozwoju i przychodów.</li> <li data-section-id="mxxxc1" data-start="3048" data-end="3168">Doskonałe umiejętności analityczne i organizacyjne, z doświadczeniem w korzystaniu z platform CRM i prognozowanie wyników klientów.</li> <li data-section-id="15aapl" data-start="3169" data-end="3228">Pożądane jest doświadczenie w coachingu lub mentoringu dla współpracowników.</li> <li data-section-id="hmwzlf" data-start="3229" data-end="3280" data-is-last-node="">biegła znajomość programów PowerPoint, Excel i CRM.</li> </ul> <p> </p><div class="content-conclusion"><p><strong>THG Ingenuity jest dumna z tego, że jest pracodawcą zaangażowanym w kwestie osób niepełnosprawnych. Jeśli zostaniesz zaproszony na rozmowę kwalifikacyjną, daj nam znać, czy możemy wprowadzić jakieś rozsądne zmiany w procesie rekrutacji, które umożliwią Ci osiągnięcie najlepszych wyników.</strong></p> <p><strong>THG Ingenuity stara się tworzyć zróżnicowane i włączające środowisko, dlatego przyjmuje aplikacje od wszystkich grup społecznych.</strong></p> <p><strong>Ze względu na dużą liczbę aplikacji, które przyciągają nasze możliwości, czasami ich przejrzenie i rozważenie zajmuje nam trochę czasu. Staramy się odpowiadać na każde otrzymane zgłoszenie w ciągu 14 dni.

Jeśli w tym czasie nie otrzymałeś od nas żadnej wiadomości lub masz jakieś konkretne pytania dotyczące tej lub innych aplikacji na stanowiska w THG Ingenuity, skontaktuj się z jednym z naszych zespołów <span class="mark75xs2u5gf" data-markjs="true" data-ogac="" data-ogab="" data-ogsc="" data-ogsb="">Talent</span> w celu dalszej dyskusji.</strong></p> <p> </p></div>Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow