Menedżer serwisu oprogramowania

Dołącz do Kainos i kształtuj przyszłość W Kainos rozwiązujemy problemy, innowatorzy i współpracownicy - ​​kierując się wspólną misją wywarcia prawdziwego wpływu. Niezależnie od tego, czy przekształcamy usługi cyfrowe dla milionów, dostarczamy najnowocześniejsze rozwiązania Workday, czy przesuwamy granice technologii, robimy to razem. Wierzymy w kulturę stawiającą na pierwszym miejscu ludzi, w której cenione są Twoje pomysły, wspierany jest Twój rozwój, a Twój wkład naprawdę robi różnicę.

Tutaj będziesz częścią zróżnicowanego, ambitnego zespołu, który celebruje kreatywność i współpracę. Chcesz zostawić po sobie ślad? Dołącz do nas i bądź częścią czegoś większego.

Jako menedżer ds. usług oprogramowania będziesz odpowiedzialny za zarządzanie codziennym świadczeniem usług wsparcia oprogramowania, a także angażowanie się w odpowiednie relacje z klientami w ramach różnych projektów. Będzie to obejmować zarządzanie ludźmi, zasobami, finansami i raportowanie przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności z solidnymi standardami jakości, w tym między innymi ISO20000. Będziesz także pomagać kierownictwu wyższego szczebla w rozwoju biznesu w ramach istniejących kont, a także wspierać działania związane z rozwojem biznesu dla potencjalnych nowych klientów.

Minimalne wymagania: Doświadczenie w pracy w komercyjnym środowisku IT (oprogramowanie) z dogłębną znajomością zarządzania usługami. Warunkiem koniecznym jest posiadanie poświadczenia bezpieczeństwa. Doświadczenie w przestrzeganiu dyscyplin i standardów jakości w zarządzaniu usługami i projektami, najlepiej z dobrą znajomością normy ISO2000.

Dowód rozwijania i zarządzania solidnymi relacjami klient-dostawca. Duże doświadczenie w odpowiednim środowisku technicznym. Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów i dyskusji.

Umiejętność podejmowania rozsądnych decyzji pod presją, biorąc pod uwagę zrównoważone wymagania klientów i reklamy Kainos. Pożądane: Doświadczenie w pracy z kluczowymi ITSM, np. akredytacja ServiceNow fundacji ITIL lub podobna. Wybrany kandydat będzie się charakteryzował następującymi cechami: Realizacja Zarządzanie przejściem projektów ze środowiska programistycznego do wsparcia oraz zarządzanie projektami drobnymi pracami rozwojowymi/serwisowymi.

Funkcjonować jako kluczowy interfejs pomiędzy zespołami technicznymi, funkcjonalnymi i klienckimi. Opracowywanie, wdrażanie i utrzymywanie standardów i procedur usług w ramach praktyki usług zarządzanych. Wspieraj starszego menedżera ds. usług we wszystkich aspektach świadczenia usług, w tym w umowach dotyczących poziomu usług, planowaniu personelu, operacjach finansowych i zadowoleniu klienta.

Zarządzaj zespołami usług mieszanych w wielu lokalizacjach, współpracując z zasobami klientów i partnerów, aby dzielić się wiedzą, spełniać wymagania i stale ulepszać usługi. Zapewniaj regularne raportowanie klientom i kierownictwu Kainos poprzez spotkania obsługi klienta i wewnętrzne przeglądy wsparcia. Zarządzaj eskalacją incydentów - w razie potrzeby eskaluj do kierownictwa wyższego szczebla Kainos.

Rozwój biznesu i zarządzanie kontami Solidna świadomość handlowa w zakresie dynamiki klientów i usług, poparta widocznymi dowodami budowania relacji z klientami. Wspieraj przyszły rozwój, ściśle współpracując ze starszymi menedżerami ds. usług, pomagając tam, gdzie jest to wymagane, w cyklu sprzedaży/zakupów, aby jak najlepiej pozycjonować Kainos w celu zdobycia nowego, dochodowego biznesu. Zapoznaj się z umowami i warunkami handlowymi stosowanymi w przypadku naszych usług, co zapewni, że nieprzestrzeganie zasad nie narazi firmy Kainos na szwank.

Wsparcie Senior Service Managera w negocjowaniu umów o gwarantowanym poziomie usług, umów wsparcia i umów z podmiotami zewnętrznymi. Zespół Motywuj i wzmacniaj zespoły, aby tworzyły pozytywną i kreatywną kulturę, w której nasi pracownicy będą mogli osiągać dobre wyniki, uczyć się i rozwijać. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu mają jasne cele, regularnie otrzymują informacje zwrotne oraz terminowo i konstruktywnie oceniają.

Upewnij się, że członkowie zespołu mają cele w zakresie uczenia się i rozwoju, aby zdobyć i utrzymać umiejętności niezbędne do wykonywania danej usługi. Odpowiedzialność za rekrutację zespołów i wdrażanie nowych członków zespołu. Buduj i utrzymuj konstruktywne i oparte na współpracy relacje z klientem, innymi dostawcami i stronami zainteresowanymi.

Zarządzanie Zapewnienie wdrożenia i przestrzegania odpowiednich ustaleń dotyczących zarządzania usługami i standardów jakości technicznej przez cały cykl życia projektu. Skutecznie zarządzaj ryzykiem i problemami związanymi z usługami, eskalując je tam, gdzie to konieczne. Przestrzegaj i dbaj o to, aby członkowie zespołu przestrzegali wszystkich zasad i umów dotyczących poufności i nieujawniania informacji oraz zawsze zapewniaj bezpieczeństwo informacji.

Współpracuj z audytorami ds. zapewnienia jakości i zewnętrznymi audytorami, aby upewnić się, że Kainos spełnia te standardy w zakresie akredytacji. Rozwój zawodowy i rozwój Przyczyniaj się do inicjatyw ciągłego doskonalenia w ramach funkcji zarządzania i przywództwa. Zachęcaj do innowacji w technologii i procesach w ramach praktyki usług zarządzanych i poza nią.

Aktywne wsparcie w działaniach rekrutacyjnych, aby umożliwić stabilny rozwój organizacji. Akceptując nasze różnice W Kainos wierzymy w siłę różnorodności, równości i integracji. Zależy nam na budowaniu zespołu tak różnorodnego, jak świat, w którym żyjemy, w którym każdy jest ceniony, szanowany i ma równe szanse na rozwój.

Aktywnie poszukujemy utalentowanych ludzi ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, rasę, pochodzenie etniczne, płeć, orientację seksualną, religię, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę, która czyni ich tym, kim są. Wierzymy również, że każdy kandydat zasługuje na równe szanse. Nasz przyjazny zespół ds. pozyskiwania talentów jest tutaj, aby wspierać Cię na każdym kroku, więc jeśli potrzebujesz udogodnień lub dostosowań, zachęcamy do kontaktu.

Rozumiemy, że droga każdego jest inna, dlatego przeprowadzając prywatną rozmowę, możemy zapewnić, że nasz proces rekrutacyjny będzie dostosowany do Twoich potrzeb. Oryginalnie opublikowano na Himalaje