Menedżer sukcesu klienta

O Sapio Sciences Misją Sapio Sciences jest przyspieszenie naukowego odkrywania leków oraz wysokowydajnej diagnostyki klinicznej i diagnostycznej dla naszych klientów i partnerów. Zespół Sapio składa się z doświadczonych, współpracujących ze sobą naukowców, programistów i profesjonalistów, których pasją jest dostarczanie najlepszej w swojej klasie laboratoryjnej platformy informatycznej i rozwiązań specyficznych dla branży. Sapio jest jednym z niewielu dostawców oprogramowania oferującym prawdziwie ujednoliconą i wysoce konfigurowalną laboratoryjną platformę informatyczną oraz szeroki zestaw specjalnie opracowanych rozwiązań.

Platforma Sapio ułatwia naukowcom, laboratoriom oraz specjalistom z dziedziny bio/informatyki usprawnianie i zarządzanie kompleksowymi operacjami laboratoryjnymi, od integracji danych z przyrządów, przez przepływ pracy i konfigurację eksperymentu, po zarządzanie próbkami i materiałami, zarządzanie danymi oraz analizę i raportowanie danych naukowych. Pracując w SapioAt Sapio, nie tylko tworzymy laboratoryjne rozwiązania informatyczne. Tworzymy narzędzia stworzone dla naukowców i zmotywowane do uczynienia świata lepszym miejscem.

Rozumiemy, że informatyka laboratoryjna to coś więcej niż tylko zarządzanie danymi czy łączenie przepływów pracy. Chodzi o ułatwienie życia naukowcom i przyspieszenie postępu naukowego dla wszystkich. Nasza platforma zapewnia poziom konfigurowalności, użyteczności i wglądu, o jakim naukowcy mogli tylko marzyć.

Jesteśmy zespołem naukowców, programistów i innowatorów, którzy kwestionują konwencje i skupiają się na tym, co najważniejsze - postępie w odkrywaniu nowych leków. Podważamy status quo i odpowiadamy na potrzeby nauki za pomocą wydajnych rozwiązań, które są proste w użyciu, łatwe w ewolucji i wręcz łatwe do pokochania. Jako członek zespołu Sapio będziesz pracować w opartym na współpracy i przyszłościowym środowisku, w którym cenione są Twoje pomysły, Twój rozwój ma znaczenie, a Twoja praca robi różnicę.

Jesteśmy dumni, że możemy współpracować z wiodącymi laboratoriami na całym świecie, od ambitnych start-upów po globalne organizacje, które ufają Sapio w zakresie wspierania odkryć, rozwoju i diagnostyki za pomocą pierwsze w branży rozwiązania oparte na wiedzy naukowej.Streszczenie stanowiska Sapio Sciences poszukuje doświadczonego profesjonalisty, który może dostarczać strategiczne spostrzeżenia w połączeniu z nastawieniem na wyniki, zapewniając naszym klientom poczucie, że są kierowani, konsultowani, cenieni, rozumiani i wzmacniani. Odpowiedzialny za budowanie silnych relacji podczas tworzenia nowych kontaktów, przewidywania potrzeb i wychodzenia poza siebie, aby zapewnić wyjątkowe doświadczenia każdemu klientowi. Życie marką Sapio i bycie zaufanym partnerem będzie wyznaczać kierunek wszystkich działań. Niezwykle istotne jest także zapewnienie naszym klientom pełnego wykorzystania potencjału naszych rozwiązań, wspieranie długoterminowej realizacji wartości i osiąganie celów strategicznych.

CSM będzie ściśle współpracować z klientami i zespołami wewnętrznymi, aby aktywnie identyfikować obszary wymagające poprawy, pomagając w napędzaniu wzrostu i trwałego sukcesu. Kluczowe obowiązki: Zarządzanie relacjami z klientami Umiejętność pomagania klientom i zrozumienia naukowego języka ELN/LIMS i sztucznej inteligencji Zapewnienie konsultacji z klientami w zakresie najlepszych praktyk związanych z zarządzaniem danymi, realizacją laboratoriów oraz eksploracją i przyjęciem sztucznej inteligencji. Kierowanie wykorzystaniem, osiąganiem wartości i przyjęciem przez użytkowników podczas opracowywania i śledzenia KPI w celu pomiaru zdrowia klienta i dokładnego raportowania zespołowi kierowniczemu.

Pielęgnuj i utrzymuj silne, oparte na zaufaniu relacje z klientami poprzez regularną, spersonalizowaną komunikację i wsparcie, w tym QBR. Rozwijaj i identyfikuj nowe możliwości dla Sapio w zakresie dostarczania klientom wartości zgodnej z istniejącymi i powstającymi rozwiązaniami. Współpracuj z zespołem handlowym w celu opracowania planów kont, planów działania i komunikatów w celu dostosowania działań w całym cyklu życia klienta, które są zgodne ze strategicznymi celami klienta i inicjatywami biznesowymi.

Aktywnie słuchaj potrzeb i obaw klientów, wykazując empatię i podejście zorientowane na rozwiązania w każdej interakcji. Pełnić rolę wewnętrznego rzecznika klienta, współpracując z innymi działami, aby mieć pewność, że jego głos zostanie usłyszany i zaspokojone jego potrzeby. Śledź i raportuj wskaźniki sukcesu klientów oraz wskaźniki KPI, aby informować o strategicznych ulepszeniach. Wdrożenie i orientacja Przeprowadź nowych klientów przez przyjazny proces wdrażania, koncentrując się na jasnej, przyjaznej i wspierającej komunikacji, aby upewnić się, że czują się pewnie w stosunku do naszych produktów/usług.

Wspieraj wdrażanie nowych klientów, zapewniając skuteczne przekazywanie oczekiwań i celów przed nawiązaniem współpracy zespołowi posprzedażowemu i odzwierciedlenie w planach wdrożeniowych Sapio. Opracuj i wdrażaj materiały wprowadzające dla partnerstwa Sapio. Obsługa klienta i rozwiązywanie problemów.

Aktywnie monitoruj konta klientów, aby zidentyfikować wszelkie wyzwania, jakie mogą napotykać, i oferuj empatyczne, proaktywne rozwiązania. Opracuj i realizuj plany sukcesu klienta, aby zwiększyć adopcję, satysfakcję i utrzymanie. Utrzymuj bliską komunikację z klientami, zbierając opinie na temat kluczowych kamieni milowych i dzieląc się spostrzeżeniami z wewnętrznymi zespołami.

Przeprowadzaj ankiety dotyczące kamieni milowych, aby śledzić satysfakcję, prowadząc klientów przez każdy etap, od wdrożenia po uruchomienie. Monitoruj wskaźniki zdrowia klientów, aby aktywnie identyfikować i eliminować potencjalne zagrożenia. Szybko rozwiązuj problemy klientów, stosując uspokajające podejście oparte na rozwiązaniach, które minimalizuje stres i frustrację klientów.

Przewiduj potrzeby i zapewniaj dostosowane do potrzeb wsparcie, dzięki czemu każdy klient poczuje się szanowany i ceniony. Edukacja i rzecznictwo klientów Koordynacja z wewnętrznymi zespołami, warsztatami dla klientów, seminariami internetowymi i odprawami, których celem jest edukowanie klientów na temat cech produktu, najlepszych praktyk i wskazówek, które mogą zmaksymalizować ich sukces. Aktywnie dążyć do ekspansji kontaktów, zwiększając naszą sieć wewnątrz konta, ze szczególnym uwzględnieniem wysokości i ekspansji poziomej, w celu znalezienia nowych możliwości rozwiązania najważniejszych problemów klienta.

Bądź wewnętrznie rzecznikiem klienta, podkreślając obszary, w których można poprawić obsługę klienta, i opowiadając się za zmianami, koncentrując się na empatii i zrozumieniu. Dąż do stworzenia w 100% referencyjnej bazy klientów. Zaangażowanie oparte na gościnności.

Projektuj i wdrażaj punkty kontaktu z klientami z nastawieniem na gościnność, zapewniając, że każda interakcja będzie przyjemna, uważna i pomocna. Podejdź do potrzeb klientów w stylu concierge, starając się pomóc im uzyskać dostęp do zasobów, szkoleń i wsparcia, których potrzebują, aby się rozwijać. Pożądane wykształcenie/doświadczenie: Licencjat w dziedzinie bioinformatyki/informatyki laboratoryjnej, technologii informatycznych w zastosowaniach naukowych, nauk przyrodniczych, obliczeń naukowych lub zarządzania danymi, hotelarstwa, komunikacji lub public relations lub dziedziny pokrewnej.

Doświadczenie w sukcesie klientów w naukach przyrodniczych: Wcześniejsze doświadczenie (ponad 10 lat) w sukcesach klientów lub na stanowiskach związanych z zarządzaniem klientami w branży oprogramowania naukowego. Wymagane umiejętności i zdolności: Empatyczne umiejętności komunikacyjne: Silne umiejętności interpersonalne, ze szczególnym uwzględnieniem empatii, cierpliwości i zrozumienia. Umiejętności rozwiązywania problemów: umiejętność przewidywania wyzwań i zapewniania kreatywnych rozwiązań skoncentrowanych na kliencie.

Umiejętności organizacyjne: Dobra organizacja i wielozadaniowość, aby skutecznie zarządzać potrzebami i harmonogramami wielu klientów. Nastawienie na zespół: Duch współpracy i autentyczna chęć ścisłej współpracy z członkami zespołu w celu zwiększenia zadowolenia klientów. Biegła znajomość CRM i narzędzi wspomagających sukces klienta, plus doświadczenie w analizie danych z ankiet.

Globalne podróże do siedzib klientów Wymienione wymagania reprezentują wymaganą wiedzę, umiejętności i/lub zdolności. Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Nasi ludzie W Sapio Sciences nasi ludzie są w centrum wszystkiego, co robimy.

Nasze laboratoryjne rozwiązania informatyczne opierają się nie tylko na technologii, ale także na wspólnym zaangażowaniu w nasze podstawowe wartości - to, co z dumą nazywamy Sapio Seven, czyli EMBRACE: - Otwórz się na przyszłość - Zrób różnicę - Bądź prawdziwym partnerem - Pamiętaj, dlaczego tu jesteśmy - Działaj z empatią - Dbaj o przejrzystość - Doskonała jakość Te wartości kształtują sposób, w jaki pracujemy, jak się rozwijamy i jak codziennie wywieramy wpływ na naszych klientów. Rozsądne dostosowania Zależy nam na zapewnieniu włączającej i dostępnej rekrutacji proces. Jeśli potrzebujesz uzasadnionych dostosowań na dowolnym etapie procesu aplikacji, rozmowy kwalifikacyjnej i oceny, daj nam znać.

Będziemy z Tobą współpracować, aby w sposób poufny wspierać Twoje potrzeby. Różnorodność, równość i włączenie społeczne Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, informacje genetyczne, niepełnosprawność ani żaden inny status chroniony przez prawo lub regulacje. Naszym zamiarem jest, aby wszyscy wykwalifikowani kandydaci mieli równe szanse, a decyzje dotyczące selekcji opierały się na czynnikach związanych ze stanowiskiem pracy.

Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanego i włączającego miejsca pracy i zachęcamy do składania aplikacji wszystkie wykwalifikowane osoby. Oryginalnie opublikowano w Himalajach