Specjalista ds. doświadczeń klientów I

O Entrupy Entrupy to globalna firma technologiczna, której misją jest ochrona przedsiębiorstw, granic i konsumentów przed transakcjami dotyczącymi podrobionych towarów. Entrupy opracowało opatentowany system technologii, który wykorzystuje kombinację sztucznej inteligencji i wizji komputerowej do natychmiastowej identyfikacji i uwierzytelniania towarów fizycznych o wysokiej wartości. Rozwiązania Entrupy obsługują klientów biznesowych, w tym wiodące marki luksusowe, sprzedawców detalicznych, rynki e-commerce i sprzedawców internetowych w ponad 60 krajach.

Entrupy szybko się rozwija, a członkowie zespołu mieszkają w USA, Indiach, Japonii i Brazylii. Rozwiązania Entrupy na rynku: ● Uwierzytelnianie odzieży Entrupy ● Uwierzytelnianie toreb i wyrobów skórzanych Entrupy ● Uwierzytelnianie tenisówek Entrupy ● Odciski palców Entrupy W miarę dalszego rozwoju... Poszukujemy ciekawych, nastawionych na rozwój myślicieli, którzy pomogliby w kształtowaniu naszej wizji, struktur i systemów; odgrywamy kluczową rolę, gdy wkraczamy w naszą ambitną przyszłość.

Jeśli czerpiesz energię z naszej misji, wartości i pragniesz zmieniać świat - z przyjemnością przyjmiemy Twoją aplikację. O zespole/roli Entrupy Inc. poszukuje pełnoetatowego, zdalnego agenta ds. obsługi klienta. Stanowisko Customer Experience Agent jest stanowiskiem płatnym.

Zostaniesz przeszkolony w zakresie pomagania klientom przez telefon, e-mail, czat w aplikacji i naszą platformę CRM. Stanowisko to obejmuje również prowadzenie osobistych szkoleń dla klientów za pośrednictwem Google Meet, podczas których przeprowadzasz klienta przez proces korzystania z urządzenia i omawiasz najczęściej zadawane pytania. Będziesz odpowiedzialny za dotrzymywanie i przekraczanie umów SLA poprzez jakość i wydajne przetwarzanie.

Podlega: Kierownik ds. obsługi klientaLokalizacja: Europa (preferowana Wielka Brytania)Typ lokalizacji: Zdalna Co będziesz robić: Monitoruj wszystkie platformy mające kontakt z klientem (czat, e-mail, telefon, formularz kontaktowy w witrynie internetowej itp.), aby rozwiązywać problemy klientów i w razie potrzeby docierać do nich. Utrzymuj wysokie standardy operacyjne, konsekwentnie osiągając docelowe wskaźniki wydajności w zakresie czasu pierwszej reakcji, wyników jakościowych kontroli jakości, CSAT i czasu pełnego rozwiązania. Ściśle współpracuj z zespołami ds. operacji uwierzytelniania, aby zapewnić wsparcie w zakresie terminowego i dokładnego dostarczania wyników. Współpraca z wewnętrznymi interesariuszami, takimi jak sprzedaż, rozliczenia, produkt i inżynieria, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta i terminowo rozwiązywać problemy klientów.

Przeprowadź klientów przez proces wdrażania i zapewnij pomyślne wdrożenie w ich codziennych operacjach. Koordynuj i wdrażaj konfigurację konta klienta, szkolenia i integracje, aby zapewnić bezproblemowe wdrożenie. Monitoruj korzystanie przez klientów z rozwiązań Entrupy i proaktywnie oferuj wsparcie w celu poprawy ich doświadczeń i zachęcania do przyjęcia produktów, aby mogli zmaksymalizować wartość.

Twórz i aktualizuj zasoby samoobsługowej obsługi klienta, w tym filmy szkoleniowe i artykuły z bazy wiedzy, aby umożliwić użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów. Reprezentuj głos klienta poprzez aktywne zbieranie i dzielenie się opiniami na temat produktu i ogólnego doświadczenia użytkownika. Co wnosisz Biegła znajomość języka włoskiego i francuskiego Co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta.

Umiejętności zarządzania czasem w ustalaniu priorytetów codziennych zadań Zorientowany na szczegóły z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi Silne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej z empatią i nastawieniem do rozwiązywania problemów Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku Znajomość technologii i zorientowanie na rozwiązania Skutecznie przekazuj koncepcje techniczne odbiorcom o różnych umiejętnościach technicznych Doświadczenie w obsłudze klienta B2B SaaS będzie plusem Pożądane wsparcie językowe: angielski / włoski / francuski Co oferujemy Konkurencyjna na rynku struktura wynagrodzeń Obfite urlopy, w tym święta firmowe i nie tylko! Możliwość bycia częścią zróżnicowanego i rozwijającego się zespołu w Japonii, Wielkiej Brytanii, USA, Indiach, Austrii, regionie Morza Śródziemnego, Polsce i Brazylii. Do tej pory osiągnęliśmy niesamowitą passę i kładziemy podwaliny pod kulturę dynamiczną, przedsiębiorczą i zakorzenioną w pasji, życzliwości i pozytywnym nastawieniu.

Kierujemy się tymi wartościami - zatrudniamy, promujemy i celebrujemy je każdego dnia. Aplikuj, jeśli chcesz być częścią współpracującego i dynamicznego zespołu z pasją do pracy z luksusowymi markami z najwyższej półki i najnowocześniejszymi technologiami oraz chcesz być w czołówce innowacji w zakresie sztucznej inteligencji. Entrupy obejmuje różnorodność środowisk i doświadczeń oraz zapewnia równe szanse wszystkim kandydatom i pracownikom.

Naszym celem jest budowanie firmy reprezentującej różnorodne środowiska, perspektywy i umiejętności. Wierzymy, że im bardziej będziemy włączający, tym lepsza będzie nasza praca (i środowisko pracy) dla wszystkich. Oryginalnie opublikowano w Himalajach