Doradca ds. zadowolenia klienta (tymczasowy)

Szukasz wspaniałego doświadczenia w szybko rozwijającej się i innowacyjnej firmie winiarskiej? Krótko mówiąc, naszym celem jest uczynienie świata wina lepszym miejscem. Finansujemy i pozyskujemy bezpośrednio od niezależnych winiarzy, aby dostarczać naszym klientom (nazywamy ich Aniołami) wino lepszej jakości za lepszą cenę.

Jak widać, nie ma spragnionych pośredników. Nasz globalny zespół (mamy biura także w USA i Australii) jest z natury przedsiębiorczy, ma obsesję na punkcie obsługi klienta i kieruje się wydajnością. Wszystko, co sprawia, że ​​Naked jest doskonałym miejscem do rozwoju osobistego i zawodowego.

I tak, lubimy wino. Bardzo. Poszukujemy utalentowanych, entuzjastycznych i skoncentrowanych osób, które dołączą do naszego Zespołu ds. zadowolenia klientów na podstawie umowy tymczasowej i będą pracować bezpośrednio z naszymi klientami.

Nasi Doradcy ds. Zadowolenia Klienta to wspaniali ludzie, którzy opiekują się naszymi Aniołami - przewidując ich potrzeby, rozwiązując problemy i dbając o to, aby każde doświadczenie przebiegło bezproblemowo, aby nasi klienci mogli po prostu usiąść i delektować się każdym łykiem. Zatrudniamy do dwóch różnych obszarów, na których koncentrujemy się: Zespół ds. zadowolenia Klienta: Będziesz współpracować bezpośrednio z naszymi klientami przez telefon i e-mail, aby odpowiadać na pytania, pozbyć się domysłów przed delektowaniem się wspaniałym winem i zapewniać wyjątkową codzienną obsługę.

Specjaliści ds. dostaw w zespole ds. zadowolenia klienta: skoncentrujesz się szczególnie na utrzymaniu ciągłości zamówień. Obejmuje to reaktywne rozwiązywanie problemów z dostawą, proaktywne informowanie klientów przed pojawieniem się problemów, aktywne zarządzanie statusami zamówień i bezpośrednią współpracę z naszymi partnerami kurierskimi. To nie jest łatwa praca - trzeba być pewnym siebie, spokojnym i odpornym.

Musisz znakomicie rozwiązywać problemy, a także być świetnym słuchaczem. Jeśli nie lubisz pomagać ludziom, to nie jest praca dla Ciebie. Umowa tymczasowa | 28 września lub 5 października - 24 grudnia Stawka: 13,45 GBP / godzinę (pracodawca realnie płacący za utrzymanie) Lokalizacja: hybrydowa (centrum w Norwich lub Londynie) lub zdalnie w Wielkiej Brytanii Harmonogram: pełny etat (37,5 godzin tygodniowo, od poniedziałku do piątku, 9:00 - 17:30) Proces rekrutacji - CV i list motywacyjny > Jednostronna rozmowa wideo > Próbna rozmowa telefoniczna i wirtualna rozmowa kwalifikacyjna* To to umowa tymczasowa kończąca się w grudniu 2026 r., dlatego potrzebujemy osób, które dobrze radzą sobie w wymagającym środowisku i szybko podnoszą się z pracy.

Nadal czytasz? Oto część, w której my (i część naszego zespołu) powiemy Ci, dlaczego pokochasz pracę z nami. Mamy misję zmiany branży winiarskiej na lepsze.

Oznacza to wszystko, od zapewnienia naszym Aniołom bezpośredniego dostępu do najlepszych niezależnych winiarzy na świecie, po wspieranie projektów charytatywnych, takich jak „Dzieci Carmen” - jadłodajnia dla dzieci w wieku szkolnym w Republice Południowej Afryki prowadzona przez Carmen Stevens, jedną z naszych winiarzy. Oznacza to również, że chcemy, aby cały nasz zespół, niezależnie od roli, jaką pełni, miał jak najlepsze doświadczenia i stał się najlepszy, jak tylko potrafi. Rzucimy Ci wyzwanie, ale także Cię rozwiniemy.

"Cenimy ludzi i chcemy zapewnić naszym klientom jak najlepsze doświadczenia. To silnie odzwierciedla to, jak wszyscy w tym zespole wspierają się nawzajem i jak możemy być prawdziwymi sobą w kontaktach z klientami. Wino to zabawa - dlatego prowadzimy najlepsze rozmowy z klientami, którzy naprawdę wierzą w naszą misję - i pracujemy z najmilszą grupą ludzi, jaką możesz spotkać!

Olivia, Doradca ds. zadowolenia klientów od 2021 r. "Uwielbiam móc wywoływać uśmiech krzycz na twarz naszego klienta i zapewniaj go, gdzie tylko mogę, niezależnie od tego, czy chodzi o naprawienie sytuacji klienta, czy po prostu o miłą pogawędkę podczas składania zamówienia. Hannah, doradca ds. zadowolenia klienta od 2018 r.

Więcej naszych recenzji na temat wymagań GlassdoorCo będziesz robić Połącz się z naszymi Aniołami za pośrednictwem kanałów telefonicznych i e-mailowych, oferując ciepłe, empatyczne i skoncentrowane na rozwiązaniach wsparcie. Starannie i skutecznie prowadź klientów przez proces rozwiązywania zapytań, w tym nawigację po koncie, śledzenie dostaw i aktualizacje zamówień. Podziel się entuzjazmem dla naszych win i niezależnych winiarzy, pomagając klientom w pełni wykorzystać swoje członkostwo. Ściśle współpracuj z członkami zespołu, aby utrzymać nasze wysokie standardy obsługi klienta i wspierać wielokrotnie nagradzane środowisko opieki.

Aktywnie słuchaj opinii klientów, aby przewidywać potrzeby i rozwiązywać wyzwania proaktywnie i przemyślanie. Przyczyniaj się do tworzenia włączającej, pozytywnej kultury zespołu, w której każdy członek zespołu otrzymuje wsparcie w nauce, rozwoju i osiąganiu sukcesów. Co przyniesiesz Nastawienie na klienta: naprawdę lubisz pomagać ludziom i czerpiesz satysfakcję z dostarczania pozytywnych, niezapomnianych wrażeń.

Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne: Posiadasz jasne, empatyczne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej oraz silne nawyki aktywnego słuchania. Przemyślane rozwiązywanie problemów: Stosujesz spokojne, metodyczne podejście do rozwiązywania problemów i odpowiadania na zapytania klientów. Zdolność do adaptacji i ciekawość: szybko poznajesz systemy i szczegóły produktów, mając pozytywne nastawienie i otwartość na rozwój.

Cyfrowy komfort: czujesz się komfortowo, korzystając z systemów poczty elektronicznej i telefonu, aby zarządzać codziennymi przepływami pracy. Koncentracja na zespole: Dobrze prosperujesz w środowisku współpracy, w którym wspieranie współpracowników jest równie ważne jak wspieranie klientów. Wreszcie żyjesz zgodnie z naszymi wartościami Naked.

Jesteśmy razem Nadzy - wierzymy, że kiedy ludzie się spotykają, wspaniałe rzeczy stają się lepsze. Dlatego w centrum naszych działań stawiamy ludzi: naszych Aniołów, naszych Winiarzy, naszych Ludzi i naszych Inwestorów. Podstawą tej pracy jest zaufanie, którego pilnie chronimy.

Popieramy niezależność - wierzymy, że wielkie rzeczy dzieją się, gdy ludzie mogą swobodnie tworzyć i myśleć samodzielnie. Jesteśmy dumni z kwestionowania status quo i samodzielnego rozwiązywania problemów. Jesteśmy odważni - Przedstawiamy odwagę ponad wygodę i nie boimy się nazywać rzeczy po imieniu.

Mamy wielkie marzenia i podejmujemy działania, aby urzeczywistnić nasze ambicje - nawet w obliczu niepewności. Dbamy o nasze rzemiosło - mamy pasję do naszego rzemiosła i dążymy do doskonałości we wszystkim, co robimy. Stale doskonalimy nasze rzemiosło i wciąż znajdujemy sposoby, aby robić to lepiej.

Wybieramy to, co słuszne - postępujemy właściwie wobec naszych ludzi, naszej planety i naszych produktów i wierzymy, że każdy może coś zmienić. Akceptujemy nieuniknione kompromisy, które wiążą się z postępowaniem właściwym. Korzyści Jako część rodziny Naked chcemy, abyś wiedział, że cię wspieramy.

Oto kilka korzyści, które będziesz cieszyć, dołączając do zespołu... Konkurencyjne wynagrodzenie w wysokości 13,45 GBP/godzinę - jesteśmy bardzo dumni, że jesteśmy pracodawcą real Living Wage Kompleksowe szkolenie wprowadzające, które pomoże Ci szybko stawić czoła ziemi, w tym przyspieszony kurs naszych win Mamy Mistrzów Dobrego Samopoczucia i dostęp do zasobów uważności Lubimy zaskakiwać i zachwycać Cię pięknymi, przemyślanymi prezentami, w tym Naked Wine i wieloma innymi... Jak aplikowaćJeśli to brzmi jak Ty i jesteś gotowy, aby dołączyć do naszego wielokrotnie nagradzanego zespołu, chętnie wysłuchamy Twojej opinii.

Otrzymujemy wiele aplikacji, więc upewnij się, że Twoje CV się wyróżnia i nie zapomnij dołączyć listu opisującego: Dlaczego jesteś zainteresowany tą rolą Dlaczego uważasz, że jesteś odpowiednią osobą na to stanowisko Kiedy możesz zacząć Wszelkie pytania, które chciałbyś nam zadać Mamy nadzieję, że wkrótce się odezwiemy, ale jeśli tak się nie stanie, dziękujemy za sprawdzenie nas i życzymy powodzenia w poszukiwaniu pracy. Równe szanse W Naked Wines doceniamy wartość różnorodności i inkluzywności w zapewnianiu naprawdę niezwykłych doświadczeń wszystkim naszym winiarzom i klientom. Nasze zaangażowanie wykracza poza wino i buduje kadrę odzwierciedlającą szeroki wachlarz perspektyw i doświadczeń w całej Wielkiej Brytanii.

Wierzymy, że przyjęcie różnorodności w naszych zespołach umożliwia nam świadczenie wyjątkowych usług i innowacji. Zależy nam na tym, aby wszyscy nasi pracownicy byli traktowani sprawiedliwie i równo w pracy, przy czym mocno angażujemy się w promowanie równości w zakresie zdrowia fizycznego i psychicznego wszystkich osób. Aby to osiągnąć, Naked Wines zachęca do składania aplikacji osoby ze środowisk znajdujących się w niekorzystnej sytuacji społeczno-ekonomicznej, osoby niepełnosprawne, członków społeczności LGBTQ+, osób rasy czarnej, azjatyckiej i mniejszości etnicznych, a także osoby z osobistymi doświadczeniami dyskryminacji.

Dostępność i dostosowaniaNaked Wines stara się zapewniać rozsądne dostosowania w całym procesie rekrutacji. Staramy się być jak najbardziej przychylni, aby zapewnić wszystkim kandydatom możliwość pełnego uczestnictwa. Jeśli masz szczególne wymagania lub potrzebujesz dostosowań na dowolnym etapie aplikacji lub rozmowy kwalifikacyjnej, nie wahaj się z nami skontaktować.

W swoim wniosku możesz wskazać preferowane zaimki (na przykład - ona/jej/jej, on/on/jego, oni/oni/ich itp.), abyśmy mogli lepiej zająć się Twoją tożsamością i szanować ją przez cały proces. Oryginalnie opublikowano w Himalajach