Starszy Menedżer Serwisu Oprogramowania

Dołącz do Kainos i kształtuj przyszłość W Kainos rozwiązujemy problemy, innowatorzy i współpracownicy - ​​kierując się wspólną misją wywarcia prawdziwego wpływu. Niezależnie od tego, czy przekształcamy usługi cyfrowe dla milionów, dostarczamy najnowocześniejsze rozwiązania Workday, czy przesuwamy granice technologii, robimy to razem. Wierzymy w kulturę stawiającą na pierwszym miejscu ludzi, w której cenione są Twoje pomysły, wspierany jest Twój rozwój, a Twój wkład naprawdę robi różnicę.

Tutaj będziesz częścią zróżnicowanego, ambitnego zespołu, który celebruje kreatywność i współpracę. Chcesz zostawić po sobie ślad? Dołącz do nas i bądź częścią czegoś większego.

Jako starszy menedżer ds. usług oprogramowania będziesz pomagać w kierowaniu usługami wsparcia oprogramowania i zarządzaniu nimi w przydzielonych obszarach własności. Będzie to obejmować nadzorowanie innych członków zespołu serwisowego, w tym menedżerów usług, identyfikację przyszłych ulepszeń procesów i systemów oraz wspieranie silnych relacji z klientami w celu zbadania możliwości zdobycia dalszych kontaktów biznesowych z obecnymi klientami. Będziesz także blisko współpracować z głównym menedżerem ds. usług przy identyfikowaniu możliwości w różnych obszarach przypisanego Ci obszaru własności.

Jest to praca na pełen etat, stała (brak możliwości zatrudnienia na umowę o pracę). Minimalne wymagania: Duże doświadczenie w pracy w środowisku komercyjnym (consulting) w dostarczaniu usług oprogramowania. Dogłębne zrozumienie zarządzania usługami, z widocznym sukcesem w roli zarządzania usługami.

Doświadczenie w pracy z brytyjskim sektorem publicznym (rządem centralnym) i zrozumienie standardów GDS. Aktywne poświadczenie bezpieczeństwa. Doświadczenie w konfigurowaniu usługi wsparcia i/lub zmianie usług.

Doświadczenie w przestrzeganiu dyscyplin i standardów jakości w zarządzaniu usługami i projektami, najlepiej z dobrą znajomością normy ISO2000. Minimalna akredytacja fundacji ITIL lub podobna. Dowód rozwijania i zarządzania solidnymi relacjami klient-dostawca oraz dobra znajomość co najmniej jednej branży branżowej (np.

Usługi finansowe, Zdrowie lub Rząd). Szerokie doświadczenie technologiczne, świadomość aktualnych trendów technologicznych i dobre zrozumienie współczesnych praktyk i zachowań w inżynierii oprogramowania. Pożądane: Doświadczenie w pracy z kluczowym ITSM np.

ServiceNow. Dowód zabezpieczenia znaczącej kontynuacji działalności z istniejącym klientem. Akredytacja na poziomie średniozaawansowanym w ITIL lub podobnym.

Wybrany kandydat będzie się cechował: Dostawa Nadzoruje wielodyscyplinarny zespół serwisowy, w którym wsparcie koncentruje się na kliencie w wielu lokalizacjach, koncentrując się na dostępności usług, niezawodności i wydajności. Zapewnia, że ​​wszystkie funkcje serwisu i wsparcia odpowiadają potrzebom klienta. Zapewnia regularne raportowanie do klientów i kierownictwa Kainos; prowadzi spotkania poświęcone przeglądowi obsługi klienta i wewnętrzne przeglądy wsparcia.

Ocenia czynniki i ryzyko mające wpływ na usługi, procesy operacyjne, zasoby i kierunek strategiczny, aby umożliwić najodpowiedniejszą drogę zmian. Zarządza finansowymi aspektami projektów, w tym prognozowaniem, raportowaniem i fakturowaniem. Zarządza eskalacją incydentów - w stosownych przypadkach w ramach Kainos i stron trzecich.

Wykazana świadomość środowisk biznesowych i operacyjnych, do których dostarczono rozwiązania. Zapewnia wdrożenie programu ciągłego doskonalenia usług w ramach szerszej funkcji świadczenia usług. Rozwój biznesu i zarządzanie klientami Wspieraj przyszły rozwój poprzez ścisłą współpracę z głównymi menedżerami ds. usług i odpowiednimi liderami rozwoju biznesu, pomagając tam, gdzie jest to wymagane w cyklu sprzedaży/zakupów, aby jak najlepiej pozycjonować Kainos w celu zdobycia nowego, dochodowego biznesu. Ściśle współpracuj z zespołem ds. zarządzania usługami zarządzanymi, wnosząc kluczowy wkład w treść ofert, tworzenie zabezpieczeń i prezentacje dla klientów.

Promuj sukcesy w całym Kainos, wśród naszych klientów i na rynku, poprzez studia przypadków, zgłoszenia do nagród, blogi i tweety. Doświadczenie w negocjowaniu umów o gwarantowanym poziomie usług, umów wsparcia i umów z podmiotami zewnętrznymi. Bierze odpowiedzialność za opracowywanie i kalkulację opłacalnych, zwycięskich rozwiązań oraz przyczynia się do planowania konta, QBR i procesu zaangażowania klienta.

Zespół Motywuj i wzmacniaj zespoły, aby tworzyły pozytywną i kreatywną kulturę, w której nasi pracownicy będą mogli osiągać dobre wyniki, uczyć się i rozwijać. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu mają jasne cele, regularnie otrzymują informacje zwrotne oraz terminowo i konstruktywnie oceniają. Upewnij się, że członkowie zespołu mają cele w zakresie uczenia się i rozwoju, aby zdobyć i utrzymać umiejętności niezbędne do wykonywania danej usługi.

Odpowiedzialność za rekrutację zespołów i wdrażanie nowych członków zespołu. Buduj i utrzymuj konstruktywne i oparte na współpracy relacje z klientem, innymi dostawcami i stronami zainteresowanymi. Zarządzanie Zapewnienie opracowania i przestrzegania odpowiednich ustaleń w zakresie zarządzania usługami i standardów jakości technicznej przez cały cykl życia projektu.

Skutecznie zarządzaj ryzykiem i problemami związanymi z usługami, eskalując je tam, gdzie to konieczne. Przestrzegaj i dbaj o to, aby członkowie zespołu przestrzegali wszystkich zasad i umów dotyczących poufności i nieujawniania informacji oraz zawsze zapewniaj bezpieczeństwo informacji. Współpracuj z audytorami ds. zapewnienia jakości i zewnętrznymi audytorami, aby upewnić się, że Kainos spełnia te standardy w zakresie akredytacji.

Rozwój zawodowy i rozwój Przyczyniaj się do inicjatyw ciągłego doskonalenia w ramach funkcji zarządzania i przywództwa. Zrozum bieżący sposób myślenia dzięki możliwościom technologii, projektowania doświadczeń i konsultingu i odpowiednio kieruj się dostosowaniem. Zachęcaj do innowacji w technologii i procesach w ramach praktyki usług zarządzanych i poza nią.

Aktywne wsparcie w działaniach rekrutacyjnych, aby umożliwić stabilny rozwój organizacji. Akceptując nasze różnice W Kainos wierzymy w siłę różnorodności, równości i integracji. Zależy nam na budowaniu zespołu tak różnorodnego, jak świat, w którym żyjemy, w którym każdy jest ceniony, szanowany i ma równe szanse na rozwój.

Aktywnie poszukujemy utalentowanych ludzi ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, rasę, pochodzenie etniczne, płeć, orientację seksualną, religię, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę, która czyni ich tym, kim są. Wierzymy również, że każdy kandydat zasługuje na równe szanse. Nasz przyjazny zespół ds. pozyskiwania talentów jest tutaj, aby wspierać Cię na każdym kroku, więc jeśli potrzebujesz udogodnień lub dostosowań, zachęcamy do kontaktu.

Rozumiemy, że droga każdego jest inna, dlatego przeprowadzając prywatną rozmowę, możemy zapewnić, że nasz proces rekrutacyjny będzie dostosowany do Twoich potrzeb. Oryginalnie opublikowano na Himalaje