Specjalista ds. rozwiązań programowych

Miło jest pracować w firmie, w której ludzie naprawdę wierzą w to, co robią! Przegląd Specjalista ds. rozwiązań programowych służy jako zasób eskalacji technicznej rozwiązań oprogramowania i oprogramowania sprzętowego firmy Neogen, wspierając wewnętrzne zespoły w rozwiązywaniu złożonych problemów klientów. Osoba na tym stanowisku ściśle współpracuje z działem pomocy technicznej, działem ds. sukcesu klienta, produktem, rozwojem oprogramowania i zespołami międzynarodowymi w celu rozwiązywania problemów, dokumentowania rozwiązań, szkolenia członków zespołu i wspierania udanych wydań oprogramowania.

Kluczowe obowiązki Pełnienie funkcji punktu eskalacji poziomu III w przypadku problemów klientów związanych z oprogramowaniem i oprogramowaniem sprzętowym, współpracując z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązywania problemów, analizowania i rozwiązywania złożonych przypadków. Wspieraj pomoc techniczną poziomu I i poziomu II, sukces klienta i zespoły międzynarodowe, zapewniając zaawansowane wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, wiedzę o produktach i spójne zasoby wsparcia. Poznaj nowe funkcje oprogramowania i oprogramowania sprzętowego w każdym wydaniu oraz twórz lub aktualizuj materiały szkoleniowe, zawartość bazy wiedzy i dokumentację dotyczącą rozwiązywania problemów.

Przed wydaniem przeszkol odpowiednich członków zespołu w zakresie nowych funkcjonalności, włączając w to oczekiwane zachowania, kroki rozwiązywania problemów oraz znane ograniczenia i obejścia. Monitoruj kolejki błędów i ulepszeń oprogramowania, weryfikuj zgłaszane problemy, zbieraj niezbędne szczegóły i przygotuj dokładne informacje przed przekazaniem ich do zespołów zajmujących się rozwojem oprogramowania lub produktem. Dokumentuj kroki mające na celu odtworzenie problemów z oprogramowaniem lub oprogramowaniem sprzętowym i koordynuj działania z właścicielami produktu i zespołami zajmującymi się rozwojem oprogramowania, aby pomóc w szybkim badaniu i rozwiązywaniu problemów.

Polecaj rozwiązania, obejścia lub kolejne kroki w przypadku problemów technicznych i produktowych, których doświadczają klienci. Wykorzystaj wiedzę techniczną, produktową, rynkową i związaną z obsługą klienta, aby przyczynić się do planowania projektu, ustalania priorytetów problemów i działań związanych z gotowością do wydania. Utrzymuj dokładne i aktualne treści pomocy technicznej w zatwierdzonych systemach, w tym artykuły bazy wiedzy, dokumentację wewnętrzną i przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów.

Buduj i utrzymuj silne relacje robocze między zespołami Neogen, w tym zespołami wsparcia w USA i międzynarodowym, zespołami zajmującymi się sukcesem klienta, produktami i rozwojem oprogramowania. Demonstruj wartości Neogen poprzez otwartą, uczciwą, wiarygodną, ​​pełną szacunku i zorientowaną na usługi komunikację i współpracę. Wykonuj inne powiązane obowiązki zgodnie z przydzielonymi zadaniami.

Wymagania podstawowe Doświadczenie w zapewnianiu wsparcia oprogramowania, wsparcia technicznego, wsparcia aplikacji, wsparcia oprogramowania sprzętowego lub podobnego rozwiązywania problemów technicznych bezpośrednio przed klientem. Umiejętność analizowania złożonych problemów technicznych, identyfikowania istotnych informacji, jasnego dokumentowania ustaleń i rekomendowania praktycznych rozwiązań. Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, w tym umiejętność wyjaśniania koncepcji technicznych odbiorcom technicznym i nietechnicznym.

Umiejętność tworzenia i utrzymywania przejrzystej zawartości bazy wiedzy, dokumentacji dotyczącej rozwiązywania problemów, materiałów szkoleniowych i etapów reprodukcji problemów. Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi, w tym z zespołami wsparcia technicznego, sukcesu klienta, produktu, rozwoju oprogramowania i współpracownikami międzynarodowymi. Wykazano umiejętności rozwiązywania problemów, zdrowy osąd, dbałość o szczegóły i umiejętność ustalania priorytetów pracy w dynamicznym środowisku wsparcia.

Możliwość uczenia się nowych funkcjonalności oprogramowania, funkcji, przepływów pracy i narzędzi w każdej wersji. Umiejętność dawania przykładu, wspierania uczenia się zespołowego i przyczyniania się do kultury zaufania, pracy zespołowej, otwartości, szacunku i służby. Biegłość w obsłudze lub możliwość szybkiego nauczenia się powszechnie używanych systemów współpracy, wsparcia, dokumentacji i śledzenia problemów, takich jak: Azure DevOps i/lub Jira Microsoft Teams Microsoft Outlook SharePoint Steps Recorder lub podobnych narzędzi do tworzenia ekranów/dokumentacji Zendesk lub podobnych platform obsługi klienta Salesforce lub podobnych systemów CRM Freshservice lub podobnych narzędzi do zarządzania usługami IT Confluence lub podobnych platform dokumentacji Wykształcenie i doświadczenie w jednej z następujących kombinacji: Licencjat z informatyki, technologii informacyjnej, inżynierii oprogramowania lub dziedziny pokrewnej oraz 1-3 lata odpowiedniego doświadczenia w zakresie profesjonalnego wsparcia oprogramowania; lub stopień naukowy, certyfikat techniczny lub równoważne doświadczenie praktyczne i 3-5 lat odpowiedniego doświadczenia w zakresie profesjonalnego wsparcia oprogramowania; lub Równoważne połączenie wykształcenia, szkolenia i doświadczenia zapewniające wymaganą wiedzę i umiejętności.

Zdolność do pełnienia podstawowych funkcji na danym stanowisku, z racjonalnymi usprawnieniami lub bez nich. Pożądane wymagania Doświadczenie we wspieraniu oprogramowania lub oprogramowania sprzętowego w regulowanym środowisku technicznym, rolniczym, związanym z bezpieczeństwem żywności, bezpieczeństwem zwierząt, naukami przyrodniczymi lub podobnym. Doświadczenie w pracy z zespołami globalnymi lub rozproszonymi w wielu strefach czasowych.

Doświadczenie w sprawdzaniu defektów oprogramowania zgłaszanych przez klientów i przygotowywaniu przejrzystych raportów o błędach dla zespołów programistycznych. Doświadczenie we wspieraniu gotowości do wydania, testów akceptacyjnych użytkowników, szkoleń przedpremierowych lub działań związanych z wprowadzeniem produktu na rynek. Znajomość procesów rozwoju Agile, przepływów pracy z rejestru produktu, selekcji defektów lub rozwoju opartego na sprintach.

Doświadczenie w korzystaniu z danych ze zgłoszeń pomocy technicznej, kolejek błędów lub opinii klientów w celu identyfikowania trendów i rekomendowania ulepszeń. Silna orientacja na obsługę klienta i umiejętność równoważenia potrzeb klienta z względami produktowymi, technicznymi i biznesowymi. Możliwość przenoszenia lub zarządzania ograniczoną liczbą sprzętu lub sprzętu testowego, zwykle poniżej 40 funtów na urządzenie, w razie potrzeby.

Co oferujemy Możliwość przyczynienia się do misji Neogen poprzez wspieranie oprogramowania i oprogramowania sprzętowego, które pomagają klientom chronić i ulepszać światowe zaopatrzenie w żywność, zdrowie zwierząt i zdrowie publiczne. Środowisko oparte na współpracy i usługach, w którym ceni się otwartość, uczciwość, wiarygodność, szacunek i pracę zespołową. Możliwości ścisłej współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi, w tym z zespołami wsparcia technicznego, sukcesu klienta, produktu, rozwoju oprogramowania i międzynarodowymi współpracownikami. Kontakt z nowymi wersjami oprogramowania, funkcjonalnością produktów, metodami rozwiązywania problemów i możliwościami ciągłego uczenia się.

Rola, którą można pełnić zdalnie lub osobiście, w zależności od potrzeb biznesowych, współpracy w zespole i oczekiwań związanych z rolą. Przyjdź i bądź częścią misji, która ma znaczenie! Od bramy farmy po nasze talerze obiadowe, Neogen chroni światowe dostawy żywności.

Poprzez różnorodne produkty do pielęgnacji zwierząt, po rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa żywności dla niebezpiecznych bakterii, alergenów, toksyn, pozostałości leków i wiele więcej, Neogen jest tam - i Ty też możesz tam być. Oryginalnie opublikowano w Himalajach