Dyrektor Operacji Handlowych

O AnywhereNow Założona w 2010 roku w Holandii firma AnywhereNow jest światowym liderem w zakresie zarządzania dialogiem w przedsiębiorstwie, którego wizją jest zapewnienie każdemu pracownikowi i klientowi poczucia, że ​​został wysłuchany, zrozumiany i doceniony. Zatrudniając około 240 pracowników z 22 różnych krajów, współpracujemy z ponad 2000 wiodących przedsiębiorstw, w tym z Mazdą, Międzynarodową Organizacją ONZ ds. Migracji, Grupą Adecco i Uniwersytetem w Kapsztadzie, aby zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia dzięki mocy Microsoft Teams i wnioskom opartym na sztucznej inteligencji.

Nasze zaangażowanie w innowacje, koncentrację na kliencie i odpowiedzialność napędza nasz sukces. Nasze portfolio obejmuje Dialogue Cloud, Deepdesk (AI Agent Assist) i Tendfor, zapewniające najnowocześniejsze możliwości w środowiskach Microsoft Teams i platformach CX dla przedsiębiorstw. Podsumowanie stanowiska Dyrektor ds. operacji handlowych jest właścicielem komercyjnego silnika obsługującego cykl życia klienta po sprzedaży, odnawiania, ustalania cen, obsługi transakcji, fakturowania i realizacji zamówień do gotówki w przypadku portfela SaaS AnywhereNow.

Będziesz chronić i zwiększać wartość kontraktu, zabezpieczać marżę i zamieniać uzyskane przychody na gotówkę, łącząc przywództwo handlowe, siłę negocjacyjną i dyscyplinę operacyjną. Będziesz kierować funkcją odnowień i operacji związanych z przychodami oraz osobiście zarządzać i negocjować najtrudniejsze, złożone i ryzykowne odnowienia, pracując nad sukcesami klienta, sprzedażą, finansami i prawem, aby zapewnić klientom terminowe, zyskowne wyniki i bezproblemowe rozliczenia. Stanowisko to zostało celowo zaprojektowane tak, aby zrównoważyć skuteczność, wydajność i koszty w całej działalności komercyjnej.

Wymagania Kluczowe obowiązki Zarządzanie odnowieniami i negocjacje Własność kompleksowego procesu odnowień, prognozowania, rurociągu, administracji i terminowej realizacji w całej bazie klientów Osobiście kieruj i negocjuj trudne, złożone, o wysokiej wartości i ryzykowne odnowienia, w tym umowy wieloletnie, eskalowane i kwestionowane konkurencyjnie Opracowuj podręczniki odnowień, strategie negocjacyjne, ramy koncesji i oszczędzanie gier, aby ograniczyć ryzyko i utrzymać konta obarczone ryzykiem. Współpracuj z Klientami i Sprzedażą, aby wcześnie wydobyć ryzyko odnowienia i zmaksymalizować utrzymanie przychodów brutto i netto. Wycena, Deal Desk i zarządzanie handlowe.

Własna realizacja cen, zarządzanie rabatami i dział transakcji w przypadku niestandardowych i złożonych warunków handlowych. Przeglądanie i zatwierdzanie ofert, podwyżek cen i warunków umów w celu ochrony ekonomii jednostek i marży brutto. negocjacje o wysokich stawkach Fakturowanie, fakturowanie i „od zamówienia do gotówki” Dokładne, terminowe fakturowanie sprzedaży i pełny cykl od zamówienia do gotówki Zwiększanie dokładności rozliczeń, zgodność ujmowania przychodów z finansami i przejrzyste przekazywanie umów na faktury Zmniejszenie liczby dni niezapłaconych w sprzedaży (DSO) i przyspieszenie windykacji gotówki we współpracy z finansami Szybkie rozwiązywanie zapytań dotyczących rozliczeń i cen w celu ochrony doświadczeń klientów Procesy, systemy i dane dotyczące przychodów Utworzenie jednego źródła prawdy w zakresie odnowień, umów i danych handlowych Dostarczaj prognozy dotyczące odnowień, utrzymania, cen i środków pieniężnych oraz raportowania dla kierownictwa Ciągłe poprawianie wydajności procesów, skracania cykli i kosztów obsługi Utrzymanie i dostosowanie międzyfunkcyjne Przekładanie nastrojów klientów i sygnałów dotyczących stanu konta na proaktywne odnawianie i działania cenowe Dostosowywanie sprzedaży (przekazanie, ekspansja), sukcesu klienta (adopcja, rzecznictwo), finansów (rev-rec, DSO) i kwestii prawnych (warunki) wokół wyników komercyjnych Ceny pasz, rezygnacja, oraz wgląd w wygraną/stratę w strategię handlową i produktową Przywództwo zespołu i doskonałość operacyjna Kieruj, szkol i skaluj zespół ds. operacji handlowych i odnowień Ustanawiaj i własne KPI (stawka odnowień, GRR/NRR, DSO, dokładność faktur i czas cyklu) Wprowadź zdyscyplinowany, oparty na danych rytm operacyjny, zrównoważony pod kątem efektywności, wydajności i kosztów Eskaluj tylko największe strategiczne odnowienia do dyrektora operacyjnego z jasną rekomendacją Podstawowe kompetencje Negocjacje i wiedza specjalistyczna Sprawdzone umiejętności zarządzać trudnymi, złożonymi i ryzykownymi odnowieniami i negocjować je, stale dostarczając zyskowne wyniki. • Umiejętność rozpatrywania sprzeciwów, strategii koncesji i negocjacji z wieloma stronami zainteresowanymi w środowisku dużej presji. • Duże doświadczenie w ochronie i zwiększaniu wartości kontraktu przez cały cykl życia odnowienia. Dogłębność handlowa i finansowa Silne zrozumienie kluczowych wskaźników SaaS, w tym ARR, GRR, NRR, rezygnacji, DSO, kosztu obsługi i marży brutto. • Znajomość strategii cenowej, pakowania, dyskontowania i ekonomiki transakcji. • Umiejętność oceny decyzji handlowych i jasnego wyrażania ich wpływu finansowego.

Revenue Operations & Systems Głębokie zrozumienie procesów od wyceny do gotówki i od zamówienia do gotówki. • Biegły w zakresie CRM, CPQ, fakturowania, zarządzania subskrypcjami i platformami odnawiania. • Koncentruje się na optymalizacji procesów, automatyzacji, integralności danych i wydajności operacyjnej. Nastawienie na utrzymanie klienta zorientowane na klienta Równoważy cele komercyjne z doświadczeniem klienta i celami długoterminowego utrzymania. • Wykorzystuje wskaźniki stanu zdrowia klientów i opinie klientów do prowadzenia proaktywnych działań handlowych. • Podstawowym celem biznesowym jest wspieranie bezproblemowego rozliczania i odnawiania umów. Podejmowanie decyzji w oparciu o dane Wykorzystuje prognozowanie, analizy i raportowanie w celu opracowania strategii odnowienia, decyzji cenowych i optymalizacji przepływów pieniężnych. • Znajomość modelowania komercyjnego, uzasadnień biznesowych i analiz scenariuszy.

Umiejętności zarządzania interesariuszami i wywierania na nie wpływu Skuteczna komunikacja z interesariuszami wykonawczymi, handlowymi, finansowymi, prawnymi i mającymi bezpośredni kontakt z klientami. Tworzy zgodność w obszarach sprzedaży, sukcesu klienta, finansów i prawa, aby osiągnąć wspólne wyniki handlowe. • Pewna i wiarygodna obecność w negocjacjach i dyskusjach strategicznych skierowanych do klienta. Przywództwo i realizacja Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zespołami zajmującymi się operacjami komercyjnymi, operacjami związanymi z przychodami lub zespołami ds. odnowień. • Wykazuje silne nastawienie na realizację celów z odpowiedzialnością za wzrost przychodów i wyniki finansowe. • Równie wygodna praca zarówno na poziomie strategicznym, jak i praktycznym.

Doświadczenie i profil Ponad 8 lat w operacjach komercyjnych, operacjach związanych z przychodami, odnowieniach lub zarządzaniu starszymi klientami w ramach SaaS Udowodnione, praktyczne doświadczenie w negocjowaniu trudnych, wartościowych i złożonych odnowień i warunków handlowych Doświadczenie w zakresie odnowień, ustalania cen / transakcji i/lub zamówienia do gotówki na dużą skalę Dobra płynność systemów (CRM, CPQ, platformy rozliczeniowe / subskrypcyjne) i modelowanie komercyjne Doświadczenie w kierowaniu i skalowaniu zespołów w średniej wielkości (RRSO ~ 40 mln EUR) Środowisko SaaS Wnikliwy handlowo, liczący i zorientowany na klienta, z doskonałymi umiejętnościami negocjacyjnymi i interesariuszami Wskaźniki sukcesu (pierwsze 12 - 24 miesięcy) Zwiększona i przewidywalna stopa odnowienia oraz utrzymanie przychodów brutto/netto Trudne i ryzykowne odnowienia konsekwentnie zabezpieczane lub ulepszane poprzez zorganizowane negocjacje Wbudowane zarządzanie cenami i rabatami, z ochroną marży w przypadku niestandardowych transakcji DSO obniżona, a dokładność i terminowość fakturowania poprawiona Zautomatyzowana oferta od wyceny do gotówki, z danymi handlowymi zaufanymi jako jedno źródło prawdy Wysokoefektywna funkcja operacji handlowych zrównoważona pod kątem efektywności, wydajności i kosztów Obowiązki w zakresie bezpieczeństwa informacji Wszyscy pracownicy są odpowiedzialni za wspieranie i utrzymywanie standardów bezpieczeństwa informacji organizacji. Obejmuje to: Przestrzeganie przez cały czas wszystkich mających zastosowanie zasad, procedur i wytycznych dotyczących bezpieczeństwa informacji. Chronienie danych firmy, klientów i partnerów przed nieupoważnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub utratą.

Korzystanie z systemów, urządzeń i sieci firmy w bezpieczny i zgodny z przepisami. Niezwłoczne zgłaszanie odpowiedniemu zespołowi wszelkich podejrzewanych lub rzeczywistych incydentów, naruszeń lub luk w zabezpieczeniach. obowiązki związane z bezpieczeństwem informacji mogą skutkować wszczęciem postępowania dyscyplinarnego. Najważniejsze informacje: Odnawianie kontaktów do potencjalnych klientów, ustalanie cen, obsługa transakcji, fakturowanie i operacje związane z przychodami w rozwijającej się firmie SaaS.

Zwiększaj retencję, chroń marże, optymalizuj przepływy pieniężne i buduj wysokowydajny zespół ds. operacji komercyjnych. Oryginalnie opublikowano w Himalajach