Lider procesu i wdrożenia (tylko wewnętrznie)

O Tobie Nasi ludzie reprezentują nasze wartości wobec naszych klientów; aby odnieść sukces w Ashbury, będziesz w naturalny sposób: Powitanie: przyjazny, przystępny i otwarty na nowe pomysły, opinie i ulepszenia Pozytywny: stwórz pozytywne doświadczenia dla naszych pracowników i naszych klientów Pewny siebie: działaj uczciwie, opierając się na solidnych podstawach wiedzy specjalistycznej Prostota: usuniesz złożoność i wprowadzisz przejrzystość Rola Cel Specjalista ds. wdrażania procesów usługowych przekłada procesy obsługi klienta Ashbury na jasne, gotowe do zbudowania wymagania dla IT, zapewniając, że zmiany techniczne są wdrażane skutecznie, spójnie i w sposób poprawiający wydajność i rentowność. Stanowisko to łączy głębokie zrozumienie operacyjne ze zdolnością do jasnego formułowania wymagań zespołom technicznym. Kluczowe obowiązki Mapowanie, dokumentowanie i standaryzacja kompleksowych procesów świadczenia usług dla klientów.

Przekładaj procesy operacyjne na jasne wymagania funkcjonalne dla IT, zapewniając dokładność i przejrzystość. Ściśle współpracuj z działem IT, aby mieć pewność, że rozwiązania odzwierciedlają rzeczywiste potrzeby w zakresie świadczenia usług i ograniczenia operacyjne. Prowadzi UAT dla wszystkich wydań IT związanych z procesami, zapewniając identyfikację i rozwiązywanie problemów przed wdrożeniem. Testuj, sprawdzaj i wdrażaj nowe narzędzia, przepływy pracy i automatyzacje w zespołach świadczenia usług.

Utrzymuj centralną bibliotekę map procesów, SOP i dokumentacji przepływu pracy. Identyfikuj możliwości uproszczenia, standaryzacji lub automatyzacji procesów w celu poprawy wydajności i rentowności. Zapewnij wiedzę merytoryczną na temat dzisiejszego świadczenia usług i ich ewolucji.

Wspieraj menedżera ds. doskonalenia procesów i handlu danymi, spostrzeżeniami i szczegółami wdrożenia. Umiejętności, wiedza i doświadczenie Silne zrozumienie procesów świadczenia usług dla klientów Ashbury. Umiejętność przełożenia operacyjnych procesów roboczych na jasne, ustrukturyzowane wymagania.

Doświadczenie w pracy z zespołami IT lub technicznymi w zakresie zmian w przepływie pracy lub systemie. Silne umiejętności dokumentowania (SOP, mapy procesów, wymagania funkcjonalne). Doświadczenie w UAT, testowaniu lub wdrażaniu nowych narzędzi.

Analityczny sposób myślenia z umiejętnością identyfikowania możliwości uproszczenia i automatyzacji. Doskonałe umiejętności komunikacji z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi. Wyróżnik roli Ta rola to tłumacz i wdrażający.

Miary sukcesu Wysokiej jakości, dokładne wymagania funkcjonalne dostarczane do IT. Udane cykle UAT z minimalnymi problemami po wydaniu. Przyjęcie i osadzenie nowych narzędzi i przepływów pracy w zespołach.

Redukcja zmienności procesów i lepsza standaryzacja. Przejrzysta, dostępna i aktualna biblioteka dokumentacji procesowej. Korzyści Praca w domu* 25 dni urlopu corocznego plus święta w standardzie* Dodatkowy urlop roczny w zależności od stażu pracy Możliwość zakupu lub sprzedaży dodatkowego urlopu rocznego Dzień i czas wolny na cele charytatywne w celu wsparcia ulubionej organizacji Payroll Program charytatywny Program Cycle to Work i wiele więcej!

Powyżej podano główne obowiązki i obowiązki związane z Twoją rolą w firmie. Lista ta nie jest wyczerpująca i według naszego uznania pracownik może zostać poproszony o podjęcie obowiązków innych niż wymienione poniżej. Jeżeli obowiązki niewymienione w wykazie mają stać się stałe lub jeżeli pracownik zostanie awansowany lub przeniesiony na inne stanowisko, wówczas opis stanowiska zostanie odpowiednio zmieniony lub wydany zostanie nowy, odpowiedni opis stanowiska.

Oryginalnie opublikowano w Himalayas