Dyrektor Produktu

O AnywhereNow Założona w 2010 roku w Holandii firma AnywhereNow jest światowym liderem w zakresie zarządzania dialogiem w przedsiębiorstwie, którego wizją jest zapewnienie każdemu pracownikowi i klientowi poczucia, że ​​został wysłuchany, zrozumiany i doceniony. Zatrudniając około 240 pracowników z 22 różnych krajów, współpracujemy z ponad 2000 wiodących przedsiębiorstw, w tym z Mazdą, Międzynarodową Organizacją ONZ ds. Migracji, Grupą Adecco i Uniwersytetem w Kapsztadzie, aby zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia dzięki mocy Microsoft Teams i wnioskom opartym na sztucznej inteligencji.

Nasze zaangażowanie w innowacje, koncentrację na kliencie i odpowiedzialność napędza nasz sukces. Nasze portfolio obejmuje Dialogue Cloud, Deepdesk (AI Agent Assist), Tendfor i Deepdesk zapewniające najnowocześniejsze możliwości w środowiskach Microsoft Teams i platformach CX dla przedsiębiorstw. Podsumowanie stanowiska Dyrektor ds. produktu - CCaaS jest właścicielem wizji produktu, strategii i realizacji naszego portfolio centrów kontaktowych w chmurze.

Będziesz napędzać innowacyjność produktów, wzrost przychodów i różnicowanie konkurencyjne na szybko rozwijającym się rynku SaaS, łącząc strategiczne przywództwo, głęboką wiedzę specjalistyczną w danej dziedzinie i praktyczną realizację. Będziesz kierować wielofunkcyjnymi zespołami zajmującymi się funkcjami inżynieryjnymi, handlowymi i kontaktami z klientami, aby dostarczać skalowalne, oparte na sztucznej inteligencji, wielokanałowe rozwiązania, które wymiernie wpływają na wyniki klientów w całym cyklu życia.WymaganiaKluczowe obowiązki Strategia i wizja produktu Definiowanie i posiadanie dostosowanej wizji produktu CCaaS ze strategią firmy i pozycją rynkową Przełożyć trendy rynkowe (sztuczna inteligencja, wielokanałowość, integracja Teams, automatyzacja) na kierunek produktu Podejmować decyzje na poziomie portfela (budowa / zakup / partner) Analiza rynku, klientów i konkurencji Przeprowadzanie ciągłego wykrywania rynku w celu identyfikacji szans i zagrożeń Bezpośredni kontakt z klientami korporacyjnymi, partnerami i analitykami Zapewnienie, że plan działania odzwierciedla silne zróżnicowanie w stosunku do kluczowych konkurentów CCaaS Plan rozwoju produktu i jego realizacja Własne ustalanie priorytetów w zakresie możliwości (routing, sztuczna inteligencja, raportowanie, integracje) Równowaga innowacji z technicznymi zadłużenie, skalowalność i ewolucja platformy Zapewnianie spójnych dostaw dzięki elastycznym modelom i dostosowaniu międzyfunkcyjnym Komercjalizacja i rozwój Zdefiniowanie strategii cenowej, pakowania i monetyzacji (np. modele oparte na stanowiskach a modele oparte na użytkowaniu) Umożliwianie sprzedaży, partnerom i marketingowi dzięki pozycjonowaniu i umożliwianiu wzrostu opartego na produktach, przypadkach ekspansji i przyjęciu klientów Wartość klienta i własność w cyklu życia Zapewnienie, że produkty dostarczają mierzalnych wyników biznesowych (poprawa obsługi klienta, wydajność, przyjęcie sztucznej inteligencji) Wbudowywanie myślenia o cyklu życia klienta we wdrażaniu, wdrażaniu, ekspansji i retencja Wykorzystuj dane o użytkowaniu produktów, aby zmniejszyć odpływ i zwiększyć NRR Wielofunkcyjne przywództwo Kieruj i dopasowuj menedżerów produktu, UX, inżynierów i zespoły wchodzące na rynek Łączenie technologii i interesariuszy biznesowych Wpływanie na decyzje na szczeblu kierowniczym dotyczące kierunku portfela Doskonałość operacyjna Ustanawianie i własne KPI (wkład w ARR, wdrażanie, wykorzystanie funkcji, NPS) Własny produkt, zyski i straty lub wydajność uzasadnienia biznesowego Wspieranie podejmowania decyzji opartych na danych w ramach planu działania i inwestycji Podstawowe kompetencje SaaS i przenikliwość komercyjna Dobra znajomość SaaS metryki (ARR, NRR, churn, CAC, koszt obsługi) Umiejętność przełożenia inwestycji w produkty na wyniki finansowe Specjalizacja w strategiach cenowych i pakowania CCaaS i wiedza domenowa Głębokie zrozumienie architektury CCaaS (routing, omnichannel, WEM, AI, integracje) Znajomość operacji i przepływów pracy w zakresie obsługi klienta korporacyjnego Świadomość uczestników ekosystemu (dostawcy UCaaS, CRM, CPaaS, AI) Myślenie strategiczne i przywództwo Umiejętność definiowania długoterminowa wizja przy jednoczesnym dostarczaniu wartości przyrostowej Silne ustalanie priorytetów i podejmowanie decyzji na podstawie kompromisów Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi portfelami produktów Nastawienie zorientowane na klienta Skupianie się na dostarczaniu klientom wyników, a nie tylko funkcji Silna integracja głosu klienta z decyzjami dotyczącymi produktu Zdolność do przekładania potrzeb klientów na skalowalne rozwiązania Podejmowanie decyzji na podstawie danych Wykorzystuje wiedzę jakościową i ilościową do wyznaczania kierunku produktu Komfortowa obsługa analityki produktów, danych dotyczących użytkowania i modelowania finansowego Zachęca do eksperymentowania (piloty, testy A/B, funkcje walidacja) Interesariusze i umiejętności wywierania wpływu Doskonała komunikacja pomiędzy odbiorcami wykonawczymi, technicznymi i komercyjnymi Możliwość łączenia różnych interesariuszy i zarządzania konkurencyjnymi priorytetami Silna obecność zewnętrzna wśród klientów, partnerów i analityków Przywództwo i realizacja Sprawdzone przywództwo w zespołach wielofunkcyjnych Silne nastawienie na dostarczanie z odpowiedzialnością za wyniki Zdolność do działania zarówno na poziomie strategicznym, jak i taktycznym Doświadczenie i profil Ponad 10 lat w zarządzaniu produktami w ramach SaaS lub CCaaS Udokumentowane doświadczenie u dostawcy CCaaS lub w pokrewnej domenie (krytyczne dla szybkiego oddziaływania) Doświadczenie w kierowaniu zespołami i wywieraniu wpływu na organizacje produkujące produkty na dużą skalę Silne zrozumienie ekosystemów przedsiębiorstw (preferowane platformy Microsoft, CRM, AI) Biegłość techniczna (platformy chmurowe, API, integracje) w połączeniu z komercyjnym nastawieniem Wskaźniki sukcesu (pierwsze 12-24 miesiące) Ustalona jasna, zróżnicowana strategia produktu CCaaS Większe wskaźniki wygranych i pozycja konkurencyjna Silne przyjęcie produktów i mierzalny wpływ NRR Przyspieszone dostarczanie kluczowych obszarów innowacji (AI, omnichannel, automatyzacja) Lepsze dostosowanie międzyfunkcyjne i szybkość realizacji. Obowiązki w zakresie bezpieczeństwa informacji Wszyscy pracownicy są odpowiedzialni za wspieranie i utrzymywanie standardów bezpieczeństwa informacji w organizacji.

Obejmuje to: Przestrzeganie przez cały czas wszystkich mających zastosowanie zasad, procedur i wytycznych dotyczących bezpieczeństwa informacji. Chronienie danych firmy, klientów i partnerów przed nieupoważnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub utratą. Korzystanie z systemów, urządzeń i sieci firmy w bezpieczny i zgodny z przepisami.

Niezwłoczne zgłaszanie odpowiedniemu zespołowi wszelkich podejrzewanych lub rzeczywistych incydentów, naruszeń lub luk w zabezpieczeniach. obowiązki w zakresie bezpieczeństwa informacji mogą skutkować wszczęciem postępowania dyscyplinarnego. Najważniejsze informacje Kieruj strategią i rozwojem portfolio CCaaS opartego na sztucznej inteligencji AnywhereNow, stymulując innowacje, sukces komercyjny i wpływ na klientów w globalnej bazie klientów korporacyjnych. Oryginalnie opublikowano w Himalajach