Specjalista techniczny ds. obsługi klienta

Opis stanowiska:Specjalista techniczny ds. obsługi klientaO nas W Jonas FinTech naszym celem jest pomaganie firmom w osiągnięciu sukcesu, będąc prawdziwym partnerem fintech. Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu z dumą zarządzamy trzema wiodącymi markami: Paygate, London & Zurich oraz Power2SMS. Wspólnie dostarczamy rozwiązania w zakresie poleceń zapłaty, Bacs i usług walidacyjnych, a także pomagamy firmom łączyć się z klientami na dużą skalę za pośrednictwem wiadomości SMS i WhatsApp.

Mamy ambitne plany rozszerzenia i ulepszenia naszej oferty, przynosząc wartość zarówno obecnym, jak i przyszłym klientom. Mając przed sobą ekscytujący plan działania, stale odkrywamy nowe rynki, inwestujemy w rozwój i wykorzystujemy najnowsze technologie, aby wznieść naszą działalność na wyższy poziom. W miarę skalowania wzmacniamy nasze możliwości operacyjne, dojrzałość zarządzania i wydajność opartą na danych.

Wierzymy w solidne, proporcjonalne zarządzanie - odpowiedni poziom dla wydajnej małej fintech. Nie tylko raportowanie, ale ustrukturyzowany nadzór, który prowadzi do lepszych decyzji, silniejszej kontroli i lepszych wyników dla klientów. Jeśli pasjonujesz się pracą dla rozwijającej się, innowacyjnej firmy, która na pierwszym miejscu stawia zaufanie, opiekę i trwałe relacje, Jonas FinTech to miejsce dla Ciebie.

Dołącz do nas w tej ekscytującej podróży i stań się częścią czegoś wielkiego. Jako część globalnej grupy Vesta Software w ramach Constellation Software Inc. łączymy elastyczność małej firmy ze wsparciem dużej organizacji działającej w 20 krajach. Grupa koncentruje się na budowaniu trwałych, długoterminowych relacji oraz zaspokajaniu potrzeb naszych klientów w zakresie oprogramowania i usług.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź witrynę Vesta Software: O stanowisku Poszukujemy wysoce zmotywowanej osoby, która dołączy do naszego pracowitego zespołu obsługi klienta. Wybrany kandydat musi umieć efektywnie pracować pod presją, posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zwracać uwagę na szczegóły i mieć proaktywną postawę zorientowaną na rozwiązania, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę. Będziesz zapewniać wsparcie techniczne dla szeregu produktów w portfolio naszej marki, pomagając w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem i sprzętem przez telefon, e-mail i korzystając z narzędzi zdalnej pomocy online.

Zapytania mogą dotyczyć problemów z oprogramowaniem, sprzętem, środowiskiem, technicznym lub programowaniem. Kierując się rozsądną oceną i podejmując decyzje w ramach ustalonych procedur dla każdego zgłoszenia serwisowego, zdiagnozujesz oraz umiejętnie zidentyfikujesz i nadasz priorytet otwartym sprawom, przestrzegając uzgodnionych kluczowych wskaźników wydajności, umów o gwarantowanym poziomie usług i standardów jakości, aby zmaksymalizować satysfakcję klienta. Obowiązki Zarządzaj zapytaniami klientów od pierwszego kontaktu aż do rozwiązania, zapewniając terminową komunikację, dokładne zarządzanie sprawami i niezmiennie wysoki standard obsługi klienta Badać i rozwiązywać zgłoszenia serwisowe oraz incydentów, dokumentowanie podjętych kroków i zidentyfikowanych rozwiązań w celu ułatwienia szkoleń i ciągłego doskonalenia naszych procesów i produktów Ściśle współpracuj z zespołami ds. rozwoju i kontroli jakości, aby badać i dostarczać rozwiązania dotyczące defektów oprogramowania, przekazywać opinie i sugestie ulepszeń.

Weź odpowiedzialność za własne obciążenie pracą i bądź elastyczny, aby pomóc innym w ich obciążeniu, gdy jest to wymagane. Ciągłe doskonalenie poprzez identyfikowanie możliwości ulepszenia produktów, usług i sposobów pracy, przekazywanie klientom informacji zwrotnych na temat użyteczności i funkcjonalności produktów, przyczynianie się do zarządzania wiedzą, analizy przyczyn źródłowych i przyjęcia świadczenia usług opartych na sztucznej inteligencji. Zapewnij obsługę klienta poza godzinami pracy, jeśli jest to wymagane i jeśli zostało to wcześniej uzgodnione.

Udział w tworzeniu i utrzymywaniu wewnętrznych i zewnętrznych materiałów zabezpieczających, takich jak artykuły i filmy z bazy wiedzy, a także dokumentacja analizy przyczyn źródłowych. Wykonywanie ręcznych czynności przetwarzania przez biuro Bacs, które mogą być wymagane w celu wsparcia istniejących klientów - przeglądanie procesów i zasad w celu zapewnienia wysokiego stopnia wydajności, bezpieczeństwa i doświadczenia klienta. O Twoim doświadczeniu Doświadczenie w pracy dla zatwierdzonego przez Bacs dostawcy oprogramowania jest wysoce pożądane.

Doświadczenie w brytyjskiej branży płatniczej Bacs, w tym w usługach poleceń zapłaty i usługach zarządzanych (lub chęć rozwijania tej wiedzy specjalistycznej). Niezbędne jest wcześniejsze doświadczenie w pracy na stanowisku technicznego wsparcia klienta, najlepiej wspierającego aplikacje. Wymagana jest biegłość w aplikacjach Microsoft Office.

Dobra znajomość techniczna podstawowych systemów informatycznych, w tym baz danych SQL, sieci i IIS. Doświadczenie we wspieraniu aplikacji hostowanych w ramach dostawców usług w chmurze, takich jak AWS, Azure. Twoje cechy osobiste Odporny, elastyczny i spokojny pod presją, potrafiący profesjonalnie zarządzać konkurencyjnymi priorytetami.

Logiczny, analityczny i zorientowany na szczegóły, ze strukturalnym podejściem do rozwiązywania problemów. Zmotywowany gracz zespołowy, który przejmuje odpowiedzialność, skutecznie współpracuje i realizuje ustalone cele. Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z umiejętnością budowania zaufanych relacji z klientami przy jednoczesnym jasnym wyjaśnianiu koncepcji technicznych. Łatwość korzystania z nowych technologii i sposobów pracy opartych na sztucznej inteligencji, chęć uczenia się, dostosowywania i ciągłego doskonalenia obsługi klienta.

Empatyczny, charakteryzujący się wysokim stopniem uczciwości wobec klientów ze względu na delikatny i poufny charakter rozmów i interakcji z klientami. Umiejętność budowania relacji z klientami. Silny gracz w zespole, chętny do przejęcia odpowiedzialności za zadania wykraczające poza Twoją podstawową rolę.

Zorientowany na cel i zdolny do samodzielnej pracy, a także w skoordynowanych działaniach z innymi członkami zespołu w uniwersalnych kwestiach związanych z klientami. Co oferujemy: WYNAGRODZENIE I ŚWIADCZENIA Konkurencyjne wynagrodzenie plus dodatek na samochód i premia 25 dni urlopu rocznego (z możliwością zakupu większej ilości lub sprzedaży części) 10-dniowy plan chorobowy plus rozszerzony program chorobowy Składki emerytalne: 5% pracownika i 5% pracodawcy WZMOCNIONE ŚWIADCZENIA Ubezpieczenie na życie 4x pensja podstawowa Prywatne ubezpieczenie zdrowotne Health Cash Plan Osobiste ubezpieczenie podróżne Program „Rower do pracy” Program leasingu pojazdów elektrycznych/hybrydowych Moje świadczenia Premier Benefit (zniżki w sklepach przy głównych ulicach) DUŻO WIĘCEJ NIŻ KORZYŚĆ Program pomocy pracownikom (EAP) i pomoc w zakresie zdrowia psychicznego program przyjacielski - do 4000 GBP za każde pomyślne polecenie Dołącz do społeczności i współpracuj ze swoimi kolegami poprzez nasze wewnętrzne wydarzenia networkingowe NASZE ZOBOWIĄZANIE DEIB Nasi ludzie nas definiują, a w Jonas wierzymy, że różnorodność we wszystkich jej postaciach wzbogaca naszą organizację i napędza innowacje. Aktywnie staramy się tworzyć środowisko, w którym wszyscy pracownicy czują się cenieni, słyszani i uprawnieni do wnoszenia najlepszego wkładu w swoją pracę.

Nie dyskryminujemy ze względu na żadną chronioną cechę i dążymy do zapewnienia wszystkim równych szans. Przyjdź i zostań częścią zespołu, w którym celebrowane jest Twoje wyjątkowe pochodzenie i doświadczenia! LOKALIZACJA Jest to stanowisko zdalne, wymagające okazjonalnych podróży po Wielkiej Brytanii na spotkania zespołu, szkolenia lub spotkania z klientami itp.

FLEXWORKS Tutaj w VESTA postrzegamy elastyczność jako czynnik zmieniający zasady gry. Naprawdę wierzymy, że elastyczna wspólna praca pomaga zwiększyć naszą innowacyjność, rozwój i produktywność, a także wspiera dobre samopoczucie naszych pracowników i pomaga zapewnić wspaniałe miejsca pracy. W przypadku większości stanowisk zazwyczaj możliwe są następujące rodzaje elastyczności: miejsce pracy, liczba przepracowanych godzin/dni, różne godziny rozpoczęcia i zakończenia, elastyczne ustalenia dotyczące przerw na lunch, uzgodnione godziny podstawowe, elastyczne godziny pracy, element pracy z domu, skompresowane godziny pracy.

Wielu naszych pracowników pracuje elastycznie na wiele różnych sposobów. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej porozmawiaj z nami o elastyczności, której potrzebujesz. Nie możemy obiecać, że damy Ci dokładnie to, czego chcesz, ale obiecujemy, że nie będziemy Cię oceniać za to, że o to prosisz.

Jednostka biznesowa: Londyn i Zurych Planowane godziny pracy w tygodniu: 37,5 Liczba dostępnych wakatów: 1 Typ pracownika: Regularny Miejsce kariery: Więcej informacji o Jonas Software: Jonas Software jest wiodącym dostawcą oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwem, obsługującym szeroką gamę rynków pionowych, w tym hotelarstwo, opiekę zdrowotną, budownictwo, edukację, higienę osobistą, fitness, wypoczynek, przeprowadzki i usługi prawne, żeby wymienić tylko kilka. Na tych rynkach Jonas składa się z ponad 65 różnych marek, z których każda jest szanowanym liderem w swojej domenie. Wizją Jonasa jest bycie markowym światowym liderem w tych branżach oraz bycie rozpoznawalnym przez klientów i interesariuszy z branży jako zaufany dostawca „oprogramowania na całe życie”.

Jesteśmy zaangażowani w technologię, innowacyjność produktów, jakość i wyjątkową obsługę klienta. Jonas Software obsługuje ponad 60 000 klientów w ponad 30 krajach. Zatrudniamy ponad 6000 wykwalifikowanych specjalistów, w tym ekspertów branżowych i specjalistów technologicznych.

Poprzez naszą szerszą sieć wspieramy globalną siłę roboczą liczącą ponad 30 000 pracowników. Jonas Software z siedzibą w Kanadzie ma globalny zasięg i posiada biura na całym świecie. Jesteśmy spółką zależną należącą w 100% do Constellation Software Inc. z siedzibą w Toronto, notowaną na giełdzie TSX (CSU.TO) i członkiem indeksu S&P/TSX 60.CZY TO TY?Oryginalnie opublikowano w Himalajach