Specjalista ds. obsługi członkowskiej I

Nasza misja Naszą misją jest ratowanie i poprawa życia poprzez wzmacnianie pozycji konsumentów opieki zdrowotnej. Przyjdź i bądź częścią niezwykłego. Przegląd Jak możesz coś zmienić Pracując poza domem, stanowisko to będzie odpowiedzialne za utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami poprzez odpowiadanie na dużą liczbę przychodzących zapytań klientów drogą telefoniczną, dotyczących wszystkich produktów związanych z kontami wydatków HealthEquity (HQY).

Aktywnie dostarczaj klientom informacji i edukacji na temat przepisów IRS i różnych kont wydatków, rozpatrywania roszczeń i procedur zwrotu kosztów. Jest to stanowisko ZDALNE, ale kandydaci muszą mieszkać w następujących stanach, aby byli brani pod uwagę: AR, AL, FL, GA, IA, ID, IN, KS, KY, MO, MS, NC, OH, OK, SC, SD, TN, TX, UT, WY Ta oferta pracy dotyczy naszych zajęć szkoleniowych z 28 września. Dostępne zmiany i powiązane godziny szkoleń wymienione w górskiej strefie czasowej podano poniżej, ale mogą one ulec zmianie w zależności od potrzeb biznesowych.

Czym będziesz się zajmował - Zbadaj zapytania telefoniczne naszych klientów i odpowiadaj na nie, aby zapewnić terminowe rozwiązanie problemów. - W stosownych przypadkach edukuj członków, aby zmaksymalizować wykorzystanie produktów i usług. - Konsekwentnie dostarczaj dokładnych informacji na zapytania klientów, zgodnie ze standardami dokładności zapytań HealthEquity (HQY), ustalając priorytety i wykorzystując odpowiednie narzędzia, zasoby, komunikację wewnętrzną i materiały szkoleniowe. - Edukuj klientów na temat produktów HealthEquity, takich jak kwalifikujące się wydatki IRS, opcje inwestycyjne i cenowe rachunków oszczędnościowych w służbie zdrowia (HSA), elastyczne konta wydatków (FSA), opieka dla osób zależnych, transport i procedury rozpatrywania roszczeń. - Pełnić rolę rzecznika klienta, identyfikując podstawowe potrzeby klientów i kierując ich do odpowiednich programów i zasobów. - Nawiąż kontakt, oferując informacje i usługi wykraczające poza wstępne zapytanie klienta. - Zbadaj problemy i zasady, aby w razie potrzeby skutecznie rozwiązać negatywne doświadczenia członków. - Komunikuj się z członkami, których dotyczy eskalacja, aby zrozumieć ich problem i pracować nad jego rozwiązaniem, zachowując jednocześnie zgodność z ustalonymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa i zasad. - Inne obowiązki zgodnie z przydzielonymi. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej. Czego będziesz potrzebować, aby odnieść sukces - Wymagane dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny.

Mile widziane wykształcenie wyższe. - Musisz mieć ukończone 18 lat - Dodatkowym atutem będzie od roku do dwóch lat doświadczenia w obsłudze klienta - Wymagana jest biegła znajomość programów Microsoft Word, Outlook, Teams i systemów operacyjnych Windows. Potrafi poruszać się po wielu ekranach komputera i wprowadzać dane - Silne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji - Nienaganne umiejętności miękkie i umiejętności interpersonalne. Potrafi komunikować się empatycznie, pozytywnie i profesjonalnie w trudnych lub eskalowanych sytuacjach. - Musi być w stanie przystąpić do testów pisemnych, ustnych i internetowych. - Musi mieć bezpieczne miejsce do pracy w domu, bez rozpraszania się, za zamkniętymi drzwiami, aby chronić poufne informacje - Musi mieć stabilne, szybkie łącze internetowe do obsługi połączeń bez przerw, o szybkości co najmniej 10 Mb/s w dół i 6 Mb/s w górę - Ktoś, kto potrafi się dostosować, toleruje zmiany i niejednoznaczność - Praca wymaga normalnego zakresu słuchu, wzroku i umiejętności komunikacji werbalnej, z rozsądnym przystosowaniem lub bez. - Weź udział w okazjonalnych recenzjach 360 Workspace, szybkich i prostych odprawach (krótki film instruktażowy lub zdjęcie), aby mieć pewność, że zdalna konfiguracja pozostanie bezpieczna i zgodna. - Musi umieć korzystać z telefonu i zestawu słuchawkowego oraz obsługiwać klawiaturę i inny sprzęt biurowy, z rozsądnymi udogodnieniami lub bez. - Musi mieć możliwość spędzania długich okresów każdego dnia pracy na telefonie. - Możliwość przybycia na miejsce do naszej lokalizacji w Draper w stanie Utah w celu szkolenia, wdrożenia lub w innych celach zespołu, po uprzednim powiadomieniu. - Wymagana jest zdolność do pracy przy stanowisku komputerowym przez 7-8+ godzin dziennie i funkcjonowania w środowisku z częstymi przerwami. - Zarządzaj dużą liczbą połączeń przychodzących i poruszaj się w złożonych, wrażliwych na czas sytuacjach.

Może doświadczać podwyższonego poziomu stresu w okresach wzmożonej aktywności i pracy wymagającej wielu terminów. - Interakcje, łagodzenie obaw i zapewnianie pozytywnych doświadczeń członków. - Utrzymuj przewidywalną i niezawodną frekwencję, z możliwością dostosowania się do zmieniających się harmonogramów pracy, w tym corocznego udziału w ofercie zmianowej i zmieniających się potrzeb biznesowych. To odległe stanowisko. Zakres wynagrodzeń 17,00 USD / godzinęŚwiadczenia i dodatki Rzeczywista oferta wynagrodzenia jest ustalana na podstawie wiedzy związanej z pracą, wykształcenia, umiejętności, doświadczenia i miejsca pracy.

Stanowisko to będzie uprawnione do premii uzależnionej od wyników w ramach całkowitego pakietu wynagrodzeń, oprócz pełnego zakresu świadczeń, w tym: - Opieki medycznej, stomatologicznej i okulistycznej - Składki i dopasowania HSA - Opieki na utrzymaniu FSA - Członkowie zespołu pełnoetatowi otrzymują co najmniej 18 dni rocznego PTO i 13 płatnych urlopów rocznie - Płatny urlop rodzicielski - Dopasowanie 401(k) - Programy wiedzy finansowej w zakresie zdrowia osobistego i opieki zdrowotnej - Bieżąca pomoc w edukacji i nauce - Zwrot kosztów za siłownię i fitness - Wellness zachęty programowe Wdrożenie i podróże Jest to rola zdalna, obejmująca element osobistego szkolenia wprowadzającego na pokład. Nowi specjaliści ds. usług dla członków, którzy są u nas zatrudnieni od 6 miesięcy, muszą wziąć udział w Trailhead. Wciągające doświadczenie wprowadzające HealthEquity Trailhead ma na celu budowanie znaczących kontaktów, wspieranie integracji z organizacją i zapewnianie dobrego zrozumienia naszej działalności.

Kluczowym oczekiwaniem w przypadku tej roli jest uczestnictwo w pionierskich działaniach. Trailhead odbywa się na miejscu, w naszej siedzibie w Utah. HealthEquity pokrywa wszystkie wymagane podróże i zakwaterowanie.

HealthEquity dokłada wszelkich starań, aby zapewnić rozsądne udogodnienia członkom zespołu z kwalifikującą się niepełnosprawnością. Jeśli zostaniesz wybrany na to stanowisko i będziesz potrzebować zakwaterowania, skontaktujemy Cię z naszym zespołem ds. świadczeń, abyś mógł rozpocząć proces ubiegania się o zakwaterowanie. Dlaczego warto współpracować z HealthEquity HealthEquity ma wizję, że do 2030 r. sprawimy, że HSA będą tak powszechne i popularne jak konta emerytalne.

Naszą pasją jest dostarczanie rozwiązań, które pozwalają amerykańskim rodzinom łączyć zdrowie i bogactwo. Dołącz do nas i odkryj doświadczenie zawodowe, w którym osoba jest ceniona bardziej niż stanowisko. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

Należysz do HealthEquity! HealthEquity, Inc. jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i dokładamy wszelkich starań, aby być pracodawcą, w którym bez względu na Twoje pochodzenie i tożsamość - czujesz się mile widziany i włączany. Zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom i pracownikom bez względu na rasę, wiek, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, status wykwalifikowanej osoby niepełnosprawnej, status weterana lub inne cechy prawnie chronione.

HealthEquity to miejsce pracy wolne od narkotyków. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych zasad EEO lub zasad dotyczących zakwaterowania osób niepełnosprawnych ubiegających się o przyjęcie do HealthEquity, miejsca pracy wolnego od narkotyków, sprawdzania przeszłości i zasad e-weryfikacji, odwiedź naszą stronę Kariera. HealthEquity korzysta z oprogramowania Microsoft Copilot do transkrypcji rozmów kwalifikacyjnych pomiędzy kandydatami a ich bezpośrednim partnerem w dziedzinie talentów w celu sporządzania notatek i podsumowań rozmów kwalifikacyjnych.

Planując z nami rozmowę kwalifikacyjną, wyrażasz zgodę na rejestrację i transkrypcję rozmowy kwalifikacyjnej z partnerem w dziedzinie talentów za pomocą technologii AI firmy Microsoft Copilot. Informacje te zostaną sprawdzone pod kątem dokładności, a następnie wykorzystane przez HealthEquity do podsumowania rozmowy kwalifikacyjnej, zapewnienia dokładności i ułatwienia procesu rekrutacji. Poważnie podchodzimy do prywatności.

Masz możliwość rezygnacji. Jeśli chcesz zrezygnować z transkrypcji Microsoft Copilot, powiadom swojego partnera talentów przed rozmową kwalifikacyjną. Jeśli nie otrzymamy od Ciebie prośby o rezygnację, założymy, że wyrażasz zgodę na korzystanie z Microsoft Copilot.

Naszym celem w HealthEquity jest ratowanie i poprawa życia poprzez wzmacnianie pozycji konsumentów opieki zdrowotnej. Ten wspólny cel inspiruje wszystko, co robimy, w tym podejście do zatrudniania. Nasz proces ma na celu poznanie prawdziwego Ciebie: Twoich umiejętności, doświadczeń i potencjału, aby coś zmienić.

Cenimy uczciwość, oryginalność i odwagę czynienia dobra, nawet jeśli nie jest to najłatwiejsza droga. Pokazanie się jako autentyczne „ja” odzwierciedla te wartości i pomaga nam wspólnie zbudować coś naprawdę niezwykłego. Ponieważ sztuczna inteligencja staje się powszechnym narzędziem w całym procesie składania wniosków, chcemy mieć jasność co do jej właściwego wykorzystania w HealthEquity.

Korzystanie ze sztucznej inteligencji do wspomagania pisania CV, prowadzenia badań lub przygotowywania się do rozmowy kwalifikacyjnej jest całkowicie akceptowalne, pod warunkiem, że treść jest dokładna i rzeczywiście odzwierciedla Twoje kwalifikacje i umiejętności. Jednakże w przypadku innych kluczowych części naszej rozmowy kwalifikacyjnej ważne jest, aby pomysły, komunikacja i praca, którymi się dzielisz, odzwierciedlały Twój własny głos, doświadczenia i sposób myślenia. Prosimy o udział w naszych wywiadach na żywo i dokończenie wszelkich ocen bez pomocy sztucznej inteligencji, chyba że instrukcje wyraźnie wskazują inaczej lub konkretny wyjątek zostanie wcześniej omówiony i zatwierdzony.

Takie podejście zapewnia uczciwość, celebruje Twoją indywidualność i pozwala zabłysnąć Twojej autentycznej perspektywie. Zachowania niezgodne z tymi wytycznymi mogą skutkować dyskwalifikacją z procesu rekrutacji lub rozwiązaniem stosunku pracy, jeśli zostaną później wykryte. Dziękujemy za zrozumienie i nie możemy się doczekać, aby dowiedzieć się o wyjątkowym wkładzie, jaki tylko Ty możesz wnieść do HealthEquity.

HealthEquity dba o Twoją prywatność jako osoby ubiegającej się o zatrudnienie. Informacje na temat naszych zasad i praktyk dotyczących prywatności można znaleźć na stronie HealthEquity Privacy. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/member-service-specialist-i-healthequity