Menedżer, Wieża Kontrolna

Jako członek zespołu ShipBob będziesz... - Rozwijaj się z nastawieniem na własność: Jesteśmy zwolennikami ciągłego uczenia się i innowacji. Podejmiesz prawdziwe problemy, stworzysz namacalne rozwiązania i osiągniesz wyniki, które poruszą igłę dla ShipBob, naszych handlowców i dla własnego rozwoju zawodowego. Jeśli jesteś gotowy wykonać najbardziej znaczącą pracę w swojej karierze, to jest to miejsce. - Współpracuj z rówieśnikami i liderami: w ShipBob liderzy są dostępni; Informacje zwrotne przepływają w obie strony i każdy, niezależnie od stażu pracy i roli, pomaga w razie potrzeby.

Wymagamy od siebie wysokich standardów, ponieważ ufamy sobie, że jesteśmy w stanie je spełnić. To połączenie przejrzystości i wzajemnego szacunku sprawia, że ​​warto tu pracować. - Poznaj kulturę wysokiej wydajności i jasny cel: jesteśmy zorientowani na wyniki i jasno wiemy, co to oznacza: nasze cele są konkretne, odpowiedzialność jest wspólna, a każdy członek zespołu może zobaczyć, jak jego praca łączy się z naszą misją. Kiedy osiągamy kamienie milowe, świętujemy je razem.

Gdy coś nam się nie uda, uczymy się i idziemy do przodu. Lokalizacja: Zdalna - Indie Opis roli: Menedżer zespołu Merchant Ops jest odpowiedzialny za kierowanie zespołem potencjalnych klientów i analityków skupionymi na operacjach wsparcia handlowców w ramach Control Tower. Ta rola wpływa na wydajność zespołu, przestrzeganie poziomu usług, wyniki w zakresie jakości i doskonałość operacyjną, zapewniając jednocześnie terminowe rozwiązywanie zapytań handlowych i eskalacji.

Menedżer współpracuje międzyfunkcyjnie, aby usprawniać procesy, poprawiać doświadczenie sprzedawcy i rozwijać zespół o wysokiej wydajności poprzez coaching, odpowiedzialność i ciągłe doskonalenie. Ta rola podlega starszemu menedżerowi w Control Tower, który pełni także funkcję rezerwową w tej roli. Przywództwo zespołu i rozwój ludzi - Ułatwianie i rozwijanie zespołu interesariuszy i analityków ds. operacji handlowych, wspieranie kultury zespołu charakteryzującej się wysoką wydajnością i odpowiedzialnością. - Prowadź regularne sesje coachingowe, oceny wyników i dyskusje na temat rozwoju kariery dla bezpośrednich podwładnych. - Zapewnij dwutygodniowe spotkania 1:1, jasne wyznaczanie celów i udokumentowane plany rozwoju za pośrednictwem Lattice. - Zwiększaj zaangażowanie pracowników, morale zespołu i utrzymanie pracowników poprzez programy ciągłego przekazywania informacji zwrotnych i uznania. - Zarządzaj planowaniem siły roboczej, frekwencją, liczbą zmian i alokacją zasobów, aby spełnić wymagania biznesowe.

Doskonałość operacyjna i zarządzanie wydajnością - Ogólna wydajność Merchant Ops w odniesieniu do ustalonych wskaźników KPI, umów SLA, standardów jakości i celów produktywności. - Monitoruj kolejki zgłoszeń i liczbę spraw w Jira, Salesforce i innych systemach operacyjnych, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów i równoważenie obciążenia. - Zapewnij przestrzeganie udokumentowanych SOP, standardów Confluence i procesów operacyjnych. - Przeprowadzaj regularne audyty w celu zidentyfikowania luk w procesach, ryzyka braku zgodności i niespójności w realizacji. - Opracowywanie i realizacja planów działań mających na celu poprawę jakości usług, wydajności operacyjnej i doświadczenia sprzedawcy. Eskalacja i zarządzanie interesariuszami - pełni funkcję głównego punktu eskalacji złożonych problemów związanych ze wsparciem handlowym, operacyjnym i interdyscyplinarnym. - Ściśle współpracuj z centrami realizacji zamówień, operacjami, produktami, inżynierią, sprzedawcami zajmującymi się sukcesem i innymi wewnętrznymi interesariuszami, aby rozwiązywać problemy. - Terminowo informuj interesariuszy Control Tower o ryzyku operacyjnym, trendach i aktualizacjach wydajności. - Zapewnij płynne przekazywanie zadań, dzielenie się wiedzą i koordynację między zmianami i zespołami partnerskimi. Raportowanie, analityka i ciągłe doskonalenie - wykorzystuj dane operacyjne, pulpity nawigacyjne wydajności i analizę trendów, aby identyfikować możliwości biznesowe i udoskonalenia procesów. - Własne raporty dzienne, tygodniowe i miesięczne na potrzeby przeglądów interesariuszy. - Promuj automatyzację, ulepszenia przepływu pracy i inicjatywy standaryzacyjne w celu zmniejszenia wysiłku ręcznego i zwiększenia efektywności operacyjnej. - Ułatwianie analizy przyczyn źródłowych i wdrażanie planów działań naprawczych w przypadku powtarzających się problemów operacyjnych. - Wspieranie projektów specjalnych, inicjatyw organizacyjnych i działań związanych z ciągłością działania, zgodnie z wymaganiami.

Dodatkowe obowiązki - Wykonywanie innych obowiązków wymaganych do wspierania celów zespołu i organizacji. Co wniesiesz do stołu: - Ponad 6 lat doświadczenia w środowiskach operacyjnych, wsparcia handlowców, obsługi klienta, wieży kontrolnej, logistyki lub handlu elektronicznego. - Ponad 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu ludźmi w kierowaniu zespołami pierwszej linii, liderami zespołów lub funkcjami wsparcia operacyjnego. - Duże doświadczenie w zarządzaniu wydajnością poprzez KPI, SLA, ramy jakości i operacyjne karty wyników. - Dogłębne zrozumienie środowisk wsparcia opartych na zgłoszeniach, zarządzaniu eskalacją, zarządzaniu kolejkami i planowaniu siły roboczej. - Preferowane doświadczenie w realizacji zamówień w handlu elektronicznym, magazynowaniu, łańcuchu dostaw, operacjach handlowych lub operacjach logistycznych. - Udokumentowana umiejętność coachingu, mentorowania i rozwijania wysokowydajnych zespołów w dynamicznym środowisku. - Silne umiejętności analityczne z możliwością interpretacji danych operacyjnych i wprowadzania praktycznych ulepszeń. - Doskonałe umiejętności zarządzania interesariuszami z możliwością wpływania i współpracy w wielu zespołach. - Wyjątkowe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, poparte doświadczeniem w przedstawianiu interesariuszom spostrzeżeń operacyjnych. - Zaawansowana znajomość programów Microsoft Excel, Power BI, PowerPoint, Jira, Salesforce i narzędzi do zarządzania przepływem pracy. - Wykazana umiejętność równoważenia konkurencyjnych priorytetów przy jednoczesnym zachowaniu dużej dbałości o szczegóły i wykonanie. - Licencjat w dziedzinie biznesu, operacji, łańcucha dostaw, zarządzania lub preferowana dziedzina pokrewna. Dodatkowe korzyści i świadczenia: - Ubezpieczenie medyczne, okresowe i od następstw nieszczęśliwych wypadków - Urlop wielocelowy (dorywczy i chorobowy): 12 dni - Urlop nabyty: 15 dni - Święto państwowe: 12 dni - Obfity urlop macierzyński i ojcowski - Kwartalny dzień dobrego samopoczucia - Zasiłek na pracę w domu - Zobacz naszą kulturę wysokich wyników >>>Sprawdź nas na Instagramie (@lifeatshipbob) Zdajemy sobie sprawę, że ludzie mają bogate doświadczenie i talent wykraczający poza tylko wymagania techniczne pracę.

Jeśli Twoje doświadczenie jest zbliżone do tego, co widzisz na liście, nadal rozważ aplikowanie. Różnorodność doświadczeń i umiejętności w połączeniu z pasją jest kluczem do innowacji i doskonałości; dlatego zachęcamy osoby ze wszystkich środowisk do aplikowania na nasze stanowiska. O Tobie: Budowa wiodącej na świecie platformy typu full-stack to wyzwanie.

Problemy, które rozwiązujemy są złożone, tempo jest szybkie, a poprzeczka wysoko. Oznacza to, że środowisko ShipBob nie jest odpowiednie dla wszystkich i to jest w porządku. Jeśli jesteś gotowy przejąć odpowiedzialność, przekraczać granice i rozwijać się wraz z zespołem, który naprawdę się wspiera, czekamy na Twoją wiadomość.

Dowiedz się więcej o naszych podstawowych wartościach i tym, jak osiągamy wysokie wyniki w naszej codziennej pracy, na naszej stronie Kultura (). O nas: ShipBob to wiodąca globalna platforma technologii łańcucha dostaw i realizacji zamówień, zaprojektowana dla sprzedawców e-commerce z małych i średnich firm i średniej wielkości, aby zapewnić im dostęp do najlepszych w swojej klasie możliwości i zapewnić klientom wspaniałe doświadczenia. Sprzedawcy mogą zlecić całe swoje operacje związane z realizacją zamówień na zewnątrz, wykorzystać zastrzeżony system zarządzania magazynem ShipBob do realizacji wewnętrznej lub skorzystać z rozwiązania hybrydowego w kilkudziesięciu sieciach centrów realizacji ShipBob w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Europie i Australii.

ShipBob jest wspierany przez wiodących inwestorów, takich jak Menlo Ventures, Bain Capital Ventures, Hyde Park Venture Partners i SoftBank Vision Fund 2, i jest jedną z najszybciej rozwijających się firm technologicznych z siedzibą w Chicago. W ShipBob każdy pracownik zatrudniony w pełnym wymiarze czasu pracy uzyskuje dostęp do naszych najlepszych w swojej klasie narzędzi AI i narzędzi zwiększających produktywność od pierwszego dnia bezpłatnie. To nie jest program pilotażowy ani dodatek dla wybranych zespołów.

To standard dla każdego. Wierzymy, że innowacja nie jest własnością jednego działu. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się talentami, operacjami, finansami, inżynierią czy sukcesem klienta, oczekujemy, że zapytasz: jak można to zrobić lepiej, szybciej i mądrzej?

Narzędzia te są naszą inwestycją w Twoją zdolność do znajdowania odpowiedzi. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej możemy korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby wspierać takie czynności, jak sporządzanie notatek i organizowanie informacji zwrotnych, dzięki czemu nasze zespoły mogą skupić się na poznawaniu Ciebie. Narzędzia te pomagają stworzyć bardziej spójne i przemyślane doświadczenie.

To powiedziawszy, każdą decyzję o zatrudnieniu podejmuje człowiek. ShipBob zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę oraz zabrania dyskryminacji i molestowania wszelkiego rodzaju bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, genetykę, chroniony status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Niniejsza polityka dotyczy wszystkich warunków zatrudnienia, w tym rekrutacji, zatrudniania, stażu, awansu, rozwiązania umowy o pracę, zwolnienia, odwołania, przeniesienia, urlopów, wynagrodzeń i szkoleń.

Nie ma terminu składania aplikacji na to stanowisko, gdyż ShipBob przyjmuje aplikacje na bieżąco. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/manager-control-tower-shipbob-himala