Główny menedżer ds. sukcesu klienta - Pharma

W H1 wierzymy, że dostęp do najlepszych informacji na temat opieki zdrowotnej jest podstawowym prawem człowieka. Naszą misją jest zapewnienie platformy, która może optymalnie informować o kontaktach z każdym lekarzem na całym świecie. Promuje to równość w zdrowiu i buduje niezbędne zaufanie do systemów opieki zdrowotnej.

Aby to osiągnąć, nasze zespoły wykorzystują moc danych i technologię sztucznej inteligencji do odkrywania przełomowych spostrzeżeń medycznych i przekształcania tych spostrzeżeń w działania, które skutkują optymalnymi wynikami leczenia pacjentów i przyspieszają sprawiedliwy i włączający cykl życia leku. Odwiedź h1.co, aby dowiedzieć się o nas więcej. Zespół ds. sukcesu klienta firmy H1 koncentruje się na budowaniu głębokich, opartych na zaufaniu relacji z obecnymi klientami, aby zapewnić pomyślne wdrożenie platformy H1, utrzymywanie trwałego zaangażowania i realizację wymiernej wartości biznesowej dzięki naszym rozwiązaniom.

CO BĘDZIE ROBIŁ W I H. Głównym celem głównego menedżera ds. sukcesu klienta jest pełnienie roli strategicznego, zaufanego doradcy portfela największych i najbardziej złożonych klientów w I półroczu. Będziesz właścicielem kompleksowych relacji z klientami, ściśle współpracując zarówno ze starszymi interesariuszami klientów, jak i użytkownikami, aby stymulować przyjęcie, realizację wartości, utrzymanie i rozwój w ramach linii produktów klinicznych lub medycznych i komercyjnych H1.

Ta rola jest przeznaczona dla wysoce autonomicznego lidera sukcesu klienta na poziomie głównym, który rozwija się w niejednoznaczności, niezależnie posiada złożone programy dla klientów, silną osobistą odpowiedzialność i wpływa na wyniki wśród klientów, partnerów i zespołów wewnętrznych. Sukces na tym stanowisku wymaga wyjątkowej oceny sytuacji, obecności kadry kierowniczej i umiejętności przewodzenia bez bezpośredniego autorytetu. Będziesz: - Prowadzić programy dla klientów na dużą skalę, obejmujące wiele jednostek biznesowych, zespoły wewnętrzne, integratorów systemów (SI) i zainteresowane strony na szczeblu kierowniczym. - Kieruj inicjatywami interdyscyplinarnymi, ustanawiając zarządzanie, zwiększając odpowiedzialność, zarządzając zależnościami i zapewniając pomyślną realizację zadań w zespołach wewnętrznych i zewnętrznych. - Działać jako strategiczny punkt kontaktowy w przypadku złożonych relacji z klientami, dostosowując konkurencyjne priorytety, jednocześnie osiągając wymierne wyniki biznesowe i zarządzając ogólnym kontem. - Kieruj wieloma współbieżnymi, wielofunkcyjnymi programami dla klientów, równoważąc konkurencyjne priorytety kadry kierowniczej klientów, partnerów wdrożeniowych i wewnętrznych interesariuszy, zachowując jednocześnie zgodność celów strategicznych. - Buduj silne relacje z interesariuszami na szczeblu wyższym i kierowniczym, pozycjonując H1 jako kluczowego partnera w osiąganiu celów organizacyjnych. - Działaj przy minimalnym nadzorze, niezależnie ustalając priorytety konkurencyjnych potrzeb klientów i biznesu. - Kieruj się rozsądną oceną w wysoce niejednoznacznych sytuacjach, w których może nie istnieć ustalony podręcznik. - Identyfikuj luki, definiuj rozwiązania i kieruj realizacją bez wymagania wskazówek od kierownictwa. - Skutecznie poruszaj się po złożonej dynamice interesariuszy w okresach zmian organizacyjnych lub eskalacji klientów. - Własna i prowadzona strategia konta, w tym plany wdrożenia i przyjęcia, wskaźniki sukcesu, gotowość do odnowienia i możliwości rozwoju. - Prowadź regularne przeglądy biznesowe kadry kierowniczej, wyraźnie przedstawiając wyniki w odniesieniu do kluczowych wskaźników wydajności, zwrotu z inwestycji (ROI) i wpływu strategicznego. - Służ jako głos klienta wewnętrznie, dostarczając uporządkowanych informacji zwrotnych zespołom ds. produktu, inżynierii i kierownictwu, aby informować o planie działania i ustalaniu priorytetów. - Współpraca międzyfunkcyjna z działem ds. produktu, inżynierii, sprzedaży i wsparcia, aby zapewnić płynną obsługę klienta w całym cyklu życia. - Konsekwentnie wprowadzaj ulepszenia w zakresie MAU, NPS, CSAT, retencji i ARR w całej swojej księdze biznesowej. - Aktywnie identyfikuj i ograniczaj ryzyko we wszystkich obszarach konta. ## O Tobie Poszukujemy głównego menedżera ds. sukcesu klienta, którego pasją jest dostarczanie mierzalnych wartości klientom korporacyjnym na dużą skalę.

Wnosisz strategiczne nastawienie, silną prezencję kadry kierowniczej i umiejętność równoważenia głębokiego rozwiązywania problemów z długoterminowym zarządzaniem relacjami. Prosperujesz w dynamicznym środowisku i jesteś dumny z posiadania wyników dla swoich klientów. - Szybko zdobywasz wiarygodność i potrzebujesz niewielkiego wsparcia, aby rozpocząć zarządzanie strategicznymi relacjami z klientami w przestrzeni Pharma i CRO. - W naturalny sposób tworzysz struktury w niejednoznacznych środowiskach i lubisz rozwiązywać złożone wyzwania organizacyjne. - Masz wyjątkową własność i odpowiedzialność, wykonując zobowiązania bez konieczności ścisłego nadzoru. - Jesteś znany z porządkowania trudnych sytuacji klientów i osiągania pomyślnych wyników. - Wywierasz wpływ bez uprawnień i skutecznie prowadzisz zespoły wielofunkcyjne do wspólnych celów. ## Wymagania - ponad 5 lat doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontem, konsultingu, zarządzania programami lub równoważne doświadczenie w strategicznej obsłudze klienta w środowisku korporacyjnym lub strategicznym B2B SaaS. - Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu złożonych rachunków o wysokim ARR przy zaangażowaniu interesariuszy wyższego szczebla. - Duże doświadczenie w zarządzaniu projektami w ramach wielowątkowych inicjatyw o wysokim priorytecie. - Zdecydowanie preferowane jest doświadczenie w pracy w organizacjach zajmujących się naukami przyrodniczymi lub z nimi; Dodatkowym atutem będzie doświadczenie medyczne lub doświadczenie kliniczne. - Sprawdzona umiejętność zarządzania odnowieniami, ograniczania ryzyka i identyfikowania możliwości ekspansji. ## Wynagrodzenie Na tym stanowisku oprócz opcji na akcje wypłacane jest od 115 000 do 135 000 dolarów rocznie w zależności od doświadczenia, plus zmienna prowizja zależna od wyników. Przewidywana data zamknięcia stanowiska: 09.07.2026 OFERTY H1 - Pełny pakiet opcji ubezpieczenia zdrowotnego, oprócz hojnego płatnego urlopu - Zaplanowane wcześniej wakacje wellness dla całej firmy - Opcje przejścia na emeryturę - Stypendia zdrowotne i darowizny na cele charytatywne - Wpływowe grupy zasobów biznesowych - Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy z dowolnego miejsca - Możliwość współpracy z wiodącymi firmami z branży biotechnologicznej i nauk przyrodniczych w innowacyjnej branży z misją poprawy opieki zdrowotnej na całym świecie H1 jest dumny z tego, że jest pracodawca zapewniający równe szanse, który celebruje różnorodność i angażuje się w tworzenie włączającego miejsca pracy z równymi szansami dla wszystkich kandydatów i członków zespołu.

Naszym celem jest rekrutowanie najbardziej utalentowanych osób ze zróżnicowanej puli kandydatów, bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, narodowość, religię, niepełnosprawność, płeć (w tym ciąża), wiek, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, stan cywilny, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. H1 angażuje się we współpracę oraz zapewnianie dostępu i odpowiednich usprawnień kandydatom z niepełnosprawnością umysłową i/lub fizyczną. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, skontaktuj się ze swoim rekruterem po rozpoczęciu rozmowy kwalifikacyjnej.

Wszystkie prośby o zakwaterowanie są traktowane dyskretnie i poufnie, o ile jest to praktyczne i dozwolone przez prawo. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/principal-customer-success-manager-pharma-h1-insights