Lider zespołu Service Desk

Opis stanowiska pracy: Stanowisko: Lider zespołu Service Desk Lokalizacja: Zdalna - Wielka Brytania Podlega: Menedżer Service Desk Wolne stanowisko: Istniejący wakat Rola: Lider zespołu Service Desk - Autovista jest odpowiedzialny za codzienne kierowanie operacyjne dostawą Service Desk we wszystkich jednostkach biznesowych Autovista w ramach globalnego modelu wsparcia. Ta rola zapewnia lokalne przywództwo, nadzór operacyjny, wskazówki techniczne, zaangażowanie interesariuszy i wiedzę specjalistyczną w zakresie zarządzania usługami, aby zapewnić pracownikom szybkie, niezawodne i profesjonalne wsparcie IT. Ściśle współpracując z kierownikiem działu obsługi klienta i globalnymi zespołami wsparcia, kierownik zespołu pełni rolę głównego regionalnego punktu eskalacji w przypadku złożonych problemów, poważnych incydentów, przerw w świadczeniu usług i problemów operacyjnych. Ta rola pomaga zapewniać doskonałość usług, dojrzałość procesów, zarządzanie wiedzą i ciągłe doskonalenie, zapewniając jednocześnie zgodność usług wsparcia z potrzebami biznesowymi i celami świadczenia usług.

To stanowisko łączy w sobie przywództwo, zarządzanie operacyjne, wiedzę techniczną, zaangażowanie interesariuszy i obowiązki w zakresie praktycznego wsparcia. Wpływ, jaki będziesz mieć na tej roli: będziesz kształtować sposób, w jaki pracownicy będą na co dzień korzystać z IT. Usuwanie tarć, przyspieszanie rozwiązywania problemów i pomoc w budowaniu Service Desk, na którym ludzie naprawdę polegają i który polecają.

Kierując doświadczeniem w zakresie wsparcia pierwszej linii dla pracowników w Europie i Australii, poprawisz produktywność, wzmocnisz zaufanie do IT i pomożesz w zapewnieniu bardziej spójnych i skalowalnych operacji wsparcia w Europie i Australii.Co będziesz robić na tym stanowisku: Kierownictwo operacyjne Zapewnij codzienne przywództwo i koordynację działań Service Desk wspierających pracowników Autovista w całej Europie. Działaj jako główny regionalny punkt eskalacji w przypadku złożonych incydentów, żądań o wysokim priorytecie i przerw w świadczeniu usług. Monitoruj kolejki Service Desk, obciążenia, czasy reakcji, zaległości i wskaźniki wydajności usług.

Upewnij się, że incydenty i żądania są odpowiednio priorytetyzowane, przydzielane, eskalowane i rozwiązywane w ramach zdefiniowanych poziomów usług. Pomoc w planowaniu siły roboczej, harmonogramowaniu, zarządzaniu zasięgiem i gotowości operacyjnej. Wspieraj kierownika działu obsługi klienta w osiąganiu celów działu, celów usług i usprawnień operacyjnych.

Zapewnij wsparcie kierownicze w okresach, gdy Menedżer Service Desk jest niedostępny. Przywództwo kadrowe Zapewnia coaching, mentoring i codzienne wskazówki dla analityków Service Desk. Spotkania zespołów wiodących, sesje wymiany wiedzy, przeglądy operacyjne i inicjatywy udoskonalające.

Wsparcie onboardingu i szkolenia nowych pracowników. Promuj kulturę odpowiedzialności, współpracy, obsługi klienta i ciągłego doskonalenia. Weź udział w dyskusjach na temat wyników, planowaniu rozwoju i inicjatywach związanych z rozwojem pracowników we współpracy z Menedżerem Service Desk.

Dawaj przykład poprzez profesjonalizm, doskonałość techniczną i świadczenie usług zorientowanych na klienta. Mistrz zarządzania usługami Zgodne z ITIL praktyki zarządzania usługami w procesach zarządzania incydentami, żądaniami, poważnymi incydentami, wiedzą i problemami. Monitoruj wydajność usług w odniesieniu do uzgodnionych poziomów usług i celów operacyjnych.

Identyfikuj trendy, powtarzające się problemy i możliwości ulepszenia usług. Prowadź inicjatywy ciągłego doskonalenia usług, których celem jest zwiększenie wydajności, jakości i zadowolenia klientów. Zapewnij dokładną dokumentację, raportowanie i zgodność z przepływem pracy na platformach ITSM.

Pomoc techniczna i eskalacje Pełnienie roli starszego zasobu technicznego w przypadku złożonych incydentów obejmujących: Microsoft 365 Entra ID / Active Directory Intune i zarządzanie punktami końcowymi Udostępnianie urządzeń i zarządzanie cyklem życia Technologie współpracy Zarządzanie tożsamością i dostępem Łączność sieciowa Technologie obliczeniowe dla użytkowników końcowych Koordynuj wysiłki w zakresie rozwiązywania problemów w zakresie infrastruktury, zabezpieczeń, wsparcia aplikacji i dostawców zewnętrznych. Weź udział w reagowaniu na poważne incydenty i komunikacji z interesariuszami. Pomoc w dochodzeniach w sprawie przyczyn źródłowych i przeglądach po zdarzeniu.

Zarządzanie interesariuszami Rozwijaj silne relacje robocze z liderami biznesowymi, zespołami technologicznymi, dostawcami i partnerami wsparcia. Działaj jako zaufany partner regionalnego kierownictwa w sprawach Service Desk. Skutecznie komunikuj interesariuszom wpływ usług, ryzyko, eskalacje i ulepszenia.

Zrównoważ priorytety operacyjne z potrzebami biznesowymi, aby zapewnić pozytywne doświadczenia pracowników. Doskonalenie wiedzy i procesów Twórz i utrzymuj artykuły merytoryczne, dokumentację, procedury wsparcia i podręczniki operacyjne. Identyfikuj możliwości automatyzacji, standaryzacji, samoobsługi i optymalizacji przepływu pracy.

Przyczyniaj się do ciągłej integracji i dojrzewania globalnego modelu Service Desk. Wspieraj ulepszenia narzędzi, ulepszenia raportowania i inicjatywy w zakresie zarządzania operacyjnego. Kwalifikacje na tym stanowisku: Wykształcenie Dyplom ukończenia szkoły średniej lub stopień naukowy w dziedzinie technologii informatycznych, informatyki, biznesu lub pokrewnej dziedziny lub równoważne doświadczenie praktyczne.

Doświadczenie ponad 5 lat w Service Desk, wsparciu technicznym, usługach dla użytkowników końcowych lub operacjach IT. Ponad 2 lata doświadczenia w przywództwie, nadzorowaniu, mentoringu lub kierowaniu zespołem. Doświadczenie w pracy w środowisku zarządzania usługami opartym na ITIL.

Doświadczenie we wspieraniu rozproszonych geograficznie zespołów i użytkowników biznesowych. Doświadczenie w zarządzaniu eskalacjami, poważnymi incydentami i zakłóceniami usług o wysokim priorytecie. Doświadczenie w pracy z platformami ITSM takimi jak Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice lub podobnymi rozwiązaniami.

Preferowane doświadczenie Doświadczenie w zakresie wsparcia międzynarodowego lub wieloregionowego. Doświadczenie we wspieraniu pracowników zdalnych i hybrydowych. Doświadczenie w zakresie raportowania usług, wskaźników, pulpitów nawigacyjnych i zarządzania operacyjnego.

Doświadczenie w przyczynianiu się do inicjatyw związanych z transformacją, konsolidacją lub doskonaleniem procesów Service Desk. Umiejętności techniczne Microsoft 365 Administracja Microsoft Entra ID / Active Directory Microsoft Intune i zarządzanie punktami końcowymi Platformy wsparcia zdalnego Jira Service Management lub równoważne platformy ITSM Zarządzanie cyklem życia urządzenia i zasobami Zarządzanie tożsamością i dostępem Microsoft Teams i technologie współpracy Praktyki zarządzania wiedzą i dokumentacją Raportowanie usług i pulpity operacyjne operacyjne Podstawowe kompetencje Silne umiejętności przywódcze i coachingowe Nastawienie na obsługę klienta Doskonałe zarządzanie interesariuszami Wiedza w zakresie zarządzania incydentami i eskalacjami Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów Skuteczne ustalanie priorytetów i podejmowanie decyzji Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Proces nastawienie na doskonalenie i ciągłe doskonalenie Zdolność do skutecznego działania w środowiskach operacyjnych pod dużą presją Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem Zdolność do zrównoważenia myślenia strategicznego z praktyczną realizacją operacyjną Ludzie i kultura Liderzy charakteryzujący się uczciwością, odpowiedzialnością i profesjonalizmem. Wykazuje podejście oparte na współpracy i usługach.

Buduje zaufanie poprzez przejrzystość i spójne dostawy. Wspiera kulturę ciągłego uczenia się i doskonalenia. Zachęca do dzielenia się wiedzą i rozwoju zespołu.

Dbaj o pozytywne doświadczenia pracowników poprzez wyjątkowe świadczenie usług. Wymagania pracy Przede wszystkim dostosowane do godzin pracy w Wielkiej Brytanii i większej części UE, jednocześnie wspierając globalnie zintegrowane działanie Service Desk. Udział we wsparciu poważnych incydentów i krytycznych eskalacjach operacyjnych, jeśli jest to wymagane.

Okazjonalne podróże w związku z wydarzeniami zespołowymi, sesjami planowania, audytami lub inicjatywami projektowymi. Elastyczność w zapewnianiu dodatkowego wsparcia podczas poważnych incydentów, przestojów o znaczeniu krytycznym dla firmy i planowanych wydarzeń technologicznych. Menedżer ds. rekrutacji mówi: Szukamy kogoś, kto daje przykład, zachowuje spokój, gdy sprawy stają się trudne, i pozostawia każdy proces, zespół i doświadczenie klienta w lepszym stanie, niż je zastał.

Kogoś, kto biegnie w stronę problemów, podnosi na duchu otaczających ich ludzi i naprawdę dba o zapewnienie doskonałej obsługi. Misja firmyNasza misja na rynku, który obsługujemy, jest jasna. Aby wspomagać każdą automatycznie podejmowaną decyzję dzięki zastrzeżonym danym, zaawansowanej analityce, głębokiej wiedzy branżowej i płynnym przepływom pracy, które łączą wiedzę z działaniem.

Nasze wartości WSPIERAMY sukces naszych klientówJesteśmy innowacyjni, współpracujemy i opieramy się na danych. Ułatwiamy wszystko. Robimy to.

Zaczynamy od zaufania i udowadniania tego każdego dnia. JD Power angażuje się w zatrudnianie zróżnicowanej siły roboczej. Kwalifikujący się kandydaci zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, status weterana lub niepełnosprawność.

Jeśli potrzebujesz zakwaterowania podczas procesu rekrutacji i selekcji, skontaktuj się z nami. JD Power nie udostępnia Twoich danych osobowych nieupoważnionym osobom trzecim. Jednakże, jako globalna korporacja składająca się z wielu stowarzyszonych firm w różnych krajach, JD Power posiada oddziały międzynarodowe, a JD Power korzysta z zasobów zlokalizowanych na całym świecie.

JD Power może od czasu do czasu korzystać również z usług stron trzecich w celu działania w imieniu JD Power. Wyrażasz zgodę na to, że w niezbędnym zakresie Twoje dane osobowe mogą być przekazywane i/lub ujawniane dowolnej spółce z grupy spółek JD Power, a także osobom trzecim działającym w imieniu JD Power, w tym także przesyłaniu do serwerów i baz danych poza krajem, w którym przekazałeś JD Power swoje dane osobowe. Takie transfery mogą obejmować na przykład transfery i/lub ujawnienia poza Europejskim Obszarem Gospodarczym i w Stanach Zjednoczonych Ameryki.

Jeśli jesteś mieszkańcem Kalifornii lub Wielkiej Brytanii, dodatkowe informacje na temat gromadzonych przez nas informacji i sposobu, w jaki je wykorzystujemy, można znaleźć, klikając tutaj. Do wszystkich agencji rekrutacyjnych: JD Power nie przyjmuje niezamówionych CV od agencji i nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty związane z niezamówionymi CV. Pierwotnie opublikowany w Himalajach