Wsparcie w zakresie administracji biznesowej - Ops - AU

Jakość obsługi klienta ● W razie potrzeby odpowiadaj na zapytania, wyjaśniając pożądane informacje; wyszukiwanie, lokalizowanie i dostarczanie informacji, finalizowanie transakcji i przekazywanie żądań. ● Rozwiązywać problemy związane z rozpatrywaniem reklamacji i procedurami dotyczącymi klientów w sytuacjach zagrożenia poprzez wyjaśnianie kwestii; badanie i eksplorowanie odpowiedzi i alternatywnych rozwiązań; wdrażanie rozwiązań; i eskalację nierozwiązanych problemów. ● Zapewnij doskonałą obsługę klienta poprzez szybkie i dokładne przetwarzanie zamówień, komunikację i koordynację z innymi działami w celu rozwiązania zapytań. ● Pierwszy punkt kontaktu z klientem w przypadku ogólnych zapytań za pośrednictwem kontaktu na żywo i poza nim. ● Używaj umiejętności zadawania pytań i słuchania, które wspierają skuteczną komunikację telefoniczną. ● Stosuj efektywne podejście do wykonywania specjalnych zadań telefonicznych, takich jak przekazywanie połączeń, odbieranie wiadomości, oddzwanianie, zawieszenia i przerwy. ● Stosuj elementy budowania pozytywnej relacji z różnymi typami klientów przez telefon. ● Stosuj odpowiednią etykietę telefoniczną, aby sprostać różnym sytuacjom klienta i skutecznie stosuj odpowiednie działania w celu kontrolowania rozmowy telefonicznej. ● Zarządzaj dużą liczbą połączeń telefonicznych i odpowiadaj na wszystkie, utrzymując wysoką jakość usług i standardy wydajności. ● Buduj i utrzymuj relacje biznesowe z klientami poprzez zapewnienie szybkiej i dokładnej obsługi, aby promować lojalność klientów. ● Rozwiązuj wszystkie problemy związane z obsługą klienta i planuj wszystkie zgłoszenia serwisowe w terenie zgodnie z wymaganiami. ● Utrzymuj i dokumentuj bazę danych klientów oraz systemy i aplikacje CRM poprzez wprowadzanie informacji odnoszących się do wszystkich interakcji z klientami. ● Administrowanie i ustalanie priorytetów wszystkimi zadaniami klientów oraz zapewnianie dotrzymania wszystkich terminów w wymaganych ramach czasowych. Wsparcie w zakresie administracji biznesowej ● Wprowadź klienta, pracownika i konto do systemów danych, wprowadzając informacje tekstowe i numeryczne z dokumentów źródłowych w wymaganym terminie. ● Kompiluj i sortuj informacje według priorytetów. ● Przejrzyj dane pod kątem braków lub błędów, w miarę możliwości popraw wszelkie niezgodności i sprawdź wyniki. ● Stosować techniki i procedury programu systemowego. ● Upewnij się, że dane pracowników są dokładne i utrzymywane. ● Jest odpowiedzialny za prowadzenie zapasów wewnętrznych i zewnętrznych materiałów biurowych oraz składanie zamówień na ich uzupełnienie. ● Przestrzegaj procedur przepływu pracy w biznesie. ● Utrzymuje dokładne wyniki odbioru towarów i dostosowuje je do protokołów i procedur kont biznesowych. ● W razie potrzeby generuj raporty i sprawdzaj wprowadzone dane. ● Przechowuj ukończone prace w wyznaczonych miejscach. ● Zachowaj poufność informacji. ● Ustal priorytety, utrzymując zrozumienie, jakie dane mają wpływ na klientów. ● Wykonywanie gromadzenia danych i działań badawczych oraz dostarczanie raportów lub podsumowań zebranych informacji. ● Weryfikuj dane przeglądając, poprawiając, zmieniając lub usuwając wprowadzone informacje. ● Aktualizuj i konserwuj wszystkie powiązane obszary oprogramowania systemowego zgodnie z wymaganiami. ● Badaj rozbieżności/zapytania w miarę ich pojawiania się i współpracuj z odpowiednimi klientami wewnętrznymi lub zewnętrznymi, aby uzyskać odpowiednie informacje umożliwiające rozwiązanie problemu. ● Czytaj i kieruj pocztę przychodzącą oraz przetwarzaj pocztę wychodzącą z różnych kanałów. ● Koordynowanie i organizowanie działań i funkcji działu, takich jak spotkania; planuj, uzyskaj możliwość korzystania z pomieszczeń oraz skonfiguruj pomieszczenia i sprzęt, który będzie używany. ● Zapewnij dodatkowe wsparcie administracyjne dla zespołu sprzedaży i operacji zgodnie z prośbą Twojego bezpośredniego przełożonego. ● W razie potrzeby wykonuj inne projekty wydziałowe. ● Pomoc w rozwiązywaniu wszelkich problemów administracyjnych. ● Zapewnij coaching w miejscu pracy i wsparcie, jeśli jest to wymagane. ● Inne obowiązki przydzielone przez bezpośredniego przełożonego. Praca zespołowa i komunikacja ● Codziennie komunikuj się ze swoim przełożonym, aby raportować o docelowych postępach. ● Uczestnictwo w spotkaniach dotyczących obsługi klienta, sprzedaży i operacji oraz uczestniczenie w nich. ● Przyczyniaj się do tworzenia pozytywnego środowiska zespołowego w firmie. ● Skutecznie komunikuj się z personelem biznesowym we wszystkich kwestiach związanych z klientami, które wymagają uwagi. ● Monitoruj trendy rynkowe i działalność konkurencji oraz skutecznie przekazuj te informacje firmie za pomocą odpowiedniej metody. ● Świadomość biznesowa i produktowa. ● Identyfikuj i oceniaj nowe możliwości biznesowe poprzez identyfikację i przyciąganie nowych klientów w celu poszerzania i rozwijania bazy zysków firmy. ● Utrzymuj i ulepszaj wiedzę o produktach, produktach konkurencyjnych i ogólnych informacjach rynkowych, które mogą być interesujące lub wartościowe dla klientów. ● Monitoruj konkurencję i aktywność rynkową, raportując znaczące zmiany kierownictwu i monitorując trendy rynkowe poprzez osobisty kontakt z klientami. ● Dbaj o to, aby negocjacje biznesowe były podejmowane w celu ochrony interesów firmy.

Administracja i zgodność ● Pełne, dokładne i kompleksowe przetwarzanie dokumentów. ● Raportuj codzienne działania i wyniki. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/business-administration-support-ops-au-eclerx