Specjalista ds. wsparcia technicznego

Informacje o firmie Routeware, Inc.Routeware jest liderem w branży dostarczającym oprogramowanie i analizę danych, która umożliwia przedsiębiorstwom publicznym i prywatnym poprawianie efektywności programów utylizacji odpadów i recyklingu. Nasze rozwiązania pomagają organizacjom zaoszczędzić czas i pieniądze, zwiększyć wydajność, poprawić bezpieczeństwo i pomóc uczynić nasz świat bardziej ekologicznym miejscem. Firma z siedzibą w Austin w Teksasie zatrudnia rozproszony zespół w Ameryce Północnej i Wielkiej Brytanii.

Nasze marki, produkty i usługi stanowią kompleksową platformę dla komunalnych i prywatnych przewoźników odpadów oraz innych usług flotowych. Jako część istotnej i rozwijającej się branży poszukujemy graczy zespołowych zorientowanych na rozwiązania, którzy chcą pozytywnie wpływać na środowisko. Nasze środowisko pracy jest oparte na współpracy, dynamiczne, szybkie i przyjemne, z dużym uznaniem dla innowacji i inicjatywy.

Nasza misja: Transformacja zbiórki odpadów, aby zapewnić lepszą przyszłość przyszłym pokoleniom. Nasze wartości: Możliwość dostosowania - branża gospodarki odpadami i technologia stale się zmieniają, a zespół Routeware nigdy nie przestaje się dostosowywać, aby być w czołówce innowacji technologicznych, wspierając naszych klientów w pozostawaniu w czołówce. Oparta na misji - w Routeware zależy nam na tym, aby nasza praca miała trwały pozytywny wpływ na wyniki naszych klientów, dobre samopoczucie naszych współpracowników oraz długoterminową równowagę naszego środowiska.

W pierwszej kolejności człowiek - podczas gdy technologia napędza nasze produkty; prawdziwi, żywi i troskliwi ludzie w Routeware są prawdziwymi czynnikami wpływającymi na znaczące wyniki dla naszych klientów. PRZEGLĄD STANOWISKA Jako Specjalista ds. Wsparcia Technicznego Poziomu 1 będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla naszych klientów i integralną częścią dynamicznego, zgranego zespołu wsparcia.

Będziesz właścicielem problemów klientów od pierwszego kontaktu po ich rozwiązywanie, rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i sprzętem w całym naszym pakiecie produktów oraz w razie potrzeby przekazywanie ich do specjalistycznych zespołów. Jest to rola mająca bezpośredni kontakt z klientem: codziennie będziesz kontaktować się z klientami bezpośrednio przez telefon i e-mail, więc pewność siebie, empatia i jasna komunikacja są tak samo ważne, jak Twoje umiejętności rozwiązywania problemów technicznych. OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI Działaj jako pierwszy punkt kontaktowy w przypadku połączeń i zgłoszeń do obsługi klienta, skutecznie zarządzając kolejką Przejmij odpowiedzialność za zgłaszane problemy i doprowadzaj je do rozwiązania Badaj, diagnozuj i rozwiązuj problemy z oprogramowaniem i sprzętem, identyfikując i wdrażając rozwiązania Eskaluj nierozwiązane lub złożone problemy do odpowiednich zespołów wewnętrznych za pomocą jasnych, dobrze udokumentowanych przekazań Ustalaj priorytety i zarządzaj wieloma zadaniami i konkurencyjnymi wymaganiami jednocześnie Twórz dokumentację użytkownika i wewnętrzną bazę wiedzy oraz współpracuj z nią Przeprowadzaj konfigurację i przygotowanie urządzeń Współpracuj w wielu projektach i skutecznie komunikować się z klientami, dostawcami i wewnętrznymi interesariuszami.

Dostosowywać się do zmian, opóźnień i nieoczekiwanych zdarzeń, stosując spokojne podejście skupione na rozwiązaniach. Uczestniczyć w systemie wsparcia po godzinach pracy według rotacyjnego harmonogramu. Wykonywać inne powiązane obowiązki zgodnie z przydzielonymi KWALIFIKACJE.

Udokumentowane doświadczenie na stanowisku wsparcia technicznego skierowanego bezpośrednio do klienta lub w roli centrum pomocy. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i analityczne, z metodycznym podejściem do rozwiązywania problemów. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.

Doświadczenie z systemami operacyjnymi Android i Windows. Umiejętność ustalania priorytetów i utrzymywania dobrej organizacji w środowisku pracy. dynamiczne środowisko POŻĄDANE Doświadczenie z SQL i podstawową administracją SQL Server Doświadczenie z Salesforce i/lub Zendesk (lub podobnymi platformami CRM/ticketingowymi) Doświadczenie z narzędziami do zarządzania urządzeniami (MDM) Znajomość branży odpadów, recyklingu, floty lub logistyki KORZYŚCI 25 dni urlopu plus 8 dni ustawowo wolnych od pracy i 2 urlopy ruchome Zasiłek chorobowy Świadczenia zdrowotne składkowy program emerytalny Praca w pełni zdalna (z siedzibą w Wielkiej Brytanii) Routeware jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i zabrania wszelkich form dyskryminacji lub molestowania. W Routeware kierujemy się zasadą równości, a wszystkie decyzje o zatrudnieniu opierają się na wymaganiach zawodowych, potrzebach biznesowych i indywidualnych kwalifikacjach, bez względu na rasę, kolor skóry, religię lub przekonania, narodowość, pochodzenie społeczne lub etniczne, płeć (w tym ciąża), wiek, niepełnosprawność fizyczną, umysłową lub sensoryczną, status HIV, orientację seksualną, tożsamość i/lub ekspresję płciową, stan cywilny, związek cywilny lub związek partnerski, przeszłą lub obecną służbę wojskową, historię medyczną w rodzinie lub informacje genetyczne, status rodzinny lub rodzicielski lub jakikolwiek inny status chroniony przez przepisy ustawowe lub wykonawcze w lokalizacjach, w których działamy.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach