Starszy Analityk CRM [AL46699-11395431]

Analityk CRM - Adobe Journey Optimizer będzie częścią działu Martech AI/R Webjump, który będzie reprezentował i wspierał firmę w osiąganiu celów biznesowych, jednocześnie obsługując klientów korporacyjnych. Webjump to jedyny partner Adobe Platinum w Ameryce Łacińskiej, specjalizujący się w handlu, handlu docelowym i AEM, z siedzibą w San Francisco (USA) i biurem w São Paulo (BR) i częścią Grupy AIR. Naszym klientom oferujemy wszystkie rozwiązania Adobe Experience Cloud i cenimy innowacyjność, doskonałość i zaangażowanie.

Dzięki zespołowi utalentowanych specjalistów i kulturze współpracy dążymy do ciągłego doskonalenia w środowisku skupionym na ludziach. Poszukujemy Analityka CRM z solidnym doświadczeniem w Adobe Journey Optimizer (AJO) - zarówno we wdrażaniu, jak i w bieżącej obsłudze projektów. Stanowisko to zostało utworzone w celu uzupełnienia luki technicznej w zespole i wymaga osoby, która obsługiwała już AJO w środowisku produkcyjnym i jest zaznajomiona z architekturą Adobe Experience Platform (AEP) oraz kanałami cyfrowymi obsługiwanymi przez narzędzie.

Będziesz odpowiedzialny za konfigurowanie, obsługę i rozwój wielokanałowych ścieżek komunikacji (e-mail, powiadomienia push, web push, WhatsApp, SMS), pracę nad projektami migracji ze starszych platform do AJO oraz zapewnienie ciągłości operacyjnej kampanii naszych klientów korporacyjnych. Idealny kandydat łączy techniczne umiejętności wdrożeniowe ze strategiczną wizją CRM i cyklem życia klienta. • Konfiguruj, obsługuj i ulepszaj wielokanałowe podróże w programie Adobe Journey Optimizer - w tym kampanie transakcyjne, promocyjne i informacyjne - w kanałach e-mail, powiadomień push, web push, WhatsApp i SMS. • Aktywnie uczestnicz w projektach mających na celu migrację starszych platform automatyzacji marketingu (np. Oracle Responsys, Salesforce Marketing Cloud) do AJO, w tym przeprowadzanie oceny zapasów, ustalanie priorytetów krytycznych przepływów pracy i tłumaczenie logiki biznesowej na architekturę Journey Optimizer • Udostępnianie i udostępnianie kanałów w AJO: konfigurowanie dedykowanych adresów IP, wysyłanie domen, plany ocieplania adresów IP, integracja z dostawcami SMS (np.

Infobip) i mobilny zestaw SDK do powiadomień push • Tworzenie segmentów i odbiorców oraz zarządzanie nimi w oparciu o ujednolicone profile z platformy Adobe Experience Platform (AEP) - w tym zestawy danych profili, zdarzeń i wyszukiwania za pomocą schematów XDM • Monitorowanie i zapewnianie dostarczalności komunikacji: reputacja adresu IP/domeny, współczynniki otwarć, współczynniki odrzuceń, skargi dotyczące spamu i rozgrzewka dostosowania • Wspieranie integracji AJO z zewnętrznymi źródłami danych za pośrednictwem interfejsów API i natywnych konektorów (np. CRM, platform streamingowych, internetowych i mobilnych zestawów SDK) • Monitorowanie jakości i spójności danych ładowanych do AEP: potoki pozyskiwania wsadowego i strumieniowego, rozwiązywanie niespójności mających wpływ na orkiestrację podróży • Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej dla konfiguracji, podróży klientów i integracji - zapewniając identyfikowalność i zarządzanie operacyjne • Raportowanie KPI wydajności kampanii: współczynnik otwarcia, CTR, konwersja według kanału, komunikacja nasycenie i zaangażowanie - proponowanie optymalizacji opartych na danych • Współpraca z zespołami Martech, Data i biznesowymi klienta, aby upewnić się, że podróże klientów odzwierciedlają strategię CRM oraz cele aktywacji finansowej lub komercyjnej. Wymagania i kwalifikacje • Wykształcenie z zakresu marketingu, reklamy, administracji biznesowej, systemów informatycznych, inżynierii lub dziedzin pokrewnych • Udokumentowane doświadczenie z Adobe Journey Optimizer (AJO) - zarówno we wdrażaniu (wyposażenie, konfiguracja kanałów, integracja), jak i w prowadzeniu kampanii w środowisku produkcyjnym • Znajomość Adobe Experience Architektura platformy (AEP): zbiory danych, schematy XDM, potoki pozyskiwania, ujednolicone profile i rozpoznawanie tożsamości • Doświadczenie w zarządzaniu wielokanałowymi kampaniami CRM i ich realizacji w środowiskach o dużej skali (bazy danych zawierające miliony kontaktów) • Umiejętność interpretowania logiki biznesowej i przekładania jej na techniczne konfiguracje podróży w AJO (reguły wejścia, podział decyzji, spersonalizowana treść w czasie rzeczywistym) • Samodzielny, zorientowany na szczegóły, z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi podczas interakcji z interesariuszami technicznymi i biznesowymi Wiedza o narzędziach • Adobe Journey Optimizer (AJO) - konfiguracja podróży, kampanii, kanałów i silnika decyzyjnego w czasie rzeczywistym • Adobe Experience Platform (AEP) - pozyskiwanie danych, schematy XDM, ujednolicone profile, segmentacja i zarządzanie • Adobe Real-Time CDP - tworzenie i aktywacja odbiorców, rozpoznawanie tożsamości i integracja z miejscami docelowymi • Mobile SDK (iOS i Android) - konfiguracja powiadomień push i zbierania zdarzeń behawioralnych w aplikacji • Web SDK / Adobe Launch (tagi) - tagowanie właściwości cyfrowych w celu gromadzenia danych behawioralnych • Narzędzia do monitorowania dostarczalności (np. dashboard reputacji IP/domeny, dzienniki odrzuceń) • Google Analytics 4 (GA4) - śledzenie zachowań cyfrowych i metryk kanałów • Power BI lub Looker Studio - budowanie dashboardów wydajności kampanii • Jira / Confluence - zarządzanie zadaniami i dokumentacja techniczna w zwinnych środowiskach Umiejętności twarde • Konfigurowanie i obsługa kampanii w AJO: kanały Email, Push, Web Push, WhatsApp i SMS • Modelowanie schematów XDM oraz profile, zdarzenia i zbiory danych wyszukiwania w AEP • Zarządzanie dostarczalnością: ocieplanie adresów IP, konfiguracja domeny, SPF/DKIM/DMARC i monitorowanie reputacji • Tworzenie i aktywacja segmentów i dynamicznych odbiorców w oparciu o zachowania i skłonności • Integracja systemu poprzez REST API i natywne konektory Adobe (wsadowe i strumieniowe) • Znajomość procesów migracji platform automatyzacji marketingu - mapowanie kampanii, sprawdzanie poprawności danych i przełączanie bez przestojów • Logika personalizacji w czasie rzeczywistym: silnik decyzyjny, reguły warunkowe, i dynamiczną treść w AJO • Konfiguracja zasad zgody (opt-in/opt-out) oraz kontrola prywatności i nasycenia komunikacji - zgodność z LGPD • HTML/CSS do edycji i dostosowywania szablonów e-maili transakcyjnych i promocyjnych • Analiza wskaźników CRM: współczynnik otwarć, CTR, konwersja, odejście i LTV - z możliwością zaproponowania optymalizacji opartych na danych Języki • Portugalski: biegły (wymagany) • Angielski: zaawansowany - czytanie dokumentacji technicznej Adobe Experience League i komunikacja z partnerami międzynarodowymi Pożądane kwalifikacje • Certyfikat Adobe Journey Optimizer lub Adobe Experience Platform (AEP) • Doświadczenie w projektach migracji z Oracle Responsys, Salesforce Marketing Cloud lub narzędzia równoważnego do AJO • Doświadczenie w programach lojalnościowych, lotnictwie, usługach finansowych lub handlu detalicznym na dużą skalę • Znajomość Customer Journey Analytics (CJA) do analizowania podróży klientów i zachowań w wielu kanałach • Znajomość architektury danych w chmurze: potoki Lambda/Streaming, Databricks lub BigQuery jako źródła pozyskiwania dla AEP • Doświadczenie w konfigurowaniu mobilnych zestawów SDK do pozyskiwania zdarzeń behawioralnych w aplikacji (tagowanie atrybutów użytkowników i zdarzeń w celu ujednolicenia profili w RT-CDP) • Znajomość Adobe Sensei / generatywnej sztucznej inteligencji stosowanej do personalizacji i podejmowania decyzji w AJO • Doświadczenie w zwinnych metodologiach (Scrum, Kanban) i narzędziach do zarządzania, takich jak Jira • Absolwent studiów MBA lub specjalizacja w marketingu cyfrowym, Martech, CRM, lub zarządzanie danymi Dodatkowe informacje Oferowane świadczenia - Bony na posiłki i żywność - Zasiłek na pracę w domu - Program podziału zysków - Program wsparcia certyfikacji - Plan ubezpieczenia zdrowotnego (z dopłatami i miesięcznymi składkami dla osób pozostających na utrzymaniu) - Ubezpieczenie na życie - Zasiłek na opiekę dzienną - Wolne urodziny - Zenklub - Rozszerzony urlop macierzyński i ojcowski - Program Talkers - Wsparcie w języku angielskim - Współpraca z instytucjami edukacyjnymi oferującymi zniżki na programy MBA i programy dla absolwentów Opcjonalne plany z miesięcznymi składkami - Stomatologia Plan - Total Pass Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-crm-analyst-al46*** *** 431-webjump