Przedstawiciel ds. obsługi pacjentów w niepełnym wymiarze godzin II

To stanowisko jest zdalne w Bostonie, MA. Jeśli znajdujesz się w niewielkiej odległości od biura pod adresem 1177 Boston Providence, Norwood, będziesz mieć możliwość pracy zdalnej* podczas podejmowania trudnych wyzwań. Optum to globalna organizacja zapewniająca opiekę wspomaganą technologią, która pomaga milionom ludzi prowadzić zdrowsze życie.

Praca, którą wykonasz z naszym zespołem, bezpośrednio poprawi wyniki zdrowotne, zapewniając ludziom opiekę, korzyści apteczne, dane i zasoby, których potrzebują, aby czuć się jak najlepiej. Tutaj znajdziesz kulturę, której podstawą jest integracja, utalentowani współpracownicy, kompleksowe świadczenia i możliwości rozwoju kariery. Przyjdź i wywrzyj wpływ na społeczności, którym służymy, pomagając nam w optymalizacji zdrowia w skali globalnej.

Dołącz do nas, aby rozpocząć pielęgnację. Złączony. Rośniemy razem.

Pod bezpośrednim nadzorem pomaga pacjentom w zarządzaniu połączeniami przychodzącymi związanymi z różnymi potrzebami związanymi z wizytami i opieką medyczną. Przedstawiciel obsługi pacjenta II odgrywa integralną rolę członka zespołu opiekującego się pacjentem, sprawdzając wszystkie połączenia przychodzące i/lub wiadomości myhealth oraz pomagając w realizacji wniosku, rozwiązując pierwsze połączenie lub kierując do innego członka interdyscyplinarnego zespołu opieki. Zapewnia wyjątkową obsługę klienta i doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, aby wzmocnić relację pacjent/zespół opiekuńczy.

Zarządza dużą liczbą połączeń, najczęściej zdalnie, dla określonej linii serwisowej i jest odpowiedzialny za organizację i ustalanie priorytetów działań zgodnie ze standardową pracą, w tym przydzielanie zadań odpowiedniemu członkowi zespołu opiekuńczego oraz zapewnianie koordynacji wysiłków i unikanie powielania. Jako przedstawiciel poziomu II wykorzystuje zaawansowany zestaw umiejętności do wykonywania wszystkich obowiązków Przedstawiciela ds. obsługi pacjenta I, konsekwentnie spełnia wszystkie oczekiwania dotyczące wydajności określone przez linię usług oraz służy jako źródło informacji i mentor dla innych przedstawicieli obsługi pacjenta. Zarządza bardziej złożoną pracą, w tym wsparciem dla wielu regionów, specjalizacji i/lub linii usług.

Musi posiadać jasne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, aby mieć pewność, że pacjent i członkowie zespołu zrozumieją kolejne kroki. Stanowisko to jest na pół etatu (24 godziny/tydz.). Od pracowników wymaga się elastyczności, aby móc pracować na dowolnej z naszych 8-godzinnych zmian, dostępnych w godzinach od 6:00 do 21:00 czasu wschodniego, siedem dni w tygodniu.

Rola obejmuje łącznie 24 godziny tygodniowo, przepracowane w ciągu trzech dni. Konkretne dni zostaną omówione, ale wymagana jest co najmniej jedna zmiana weekendowa. Oferujemy 4 - 12 tygodni płatnego szkolenia.

Godziny szkoleniowe będą wynosić od 8:00 do 16:30, od poniedziałku do piątku (3 dni w tygodniu). Szkolenie odbędzie się wirtualnie, bez wychodzenia z domu. Musi mieć możliwość przybycia na miejsce w pierwszym tygodniu szkolenia, aby odebrać sprzęt i pierwszego dnia na miejscu (jeśli jest to szkolenie zewnętrzne).

Główne obowiązki: - Obsługuje dużą liczbę połączeń, zazwyczaj dla wielu regionów, działów i/lub linii usług, zgodnie ze standardami produktywności oddziałów określonymi przez linie usług - Może obsługiwać dodatkowe zapytania pacjentów, takie jak wiadomości z poradami medycznymi myhealth wymagające wyższego poziomu krytycznego myślenia i oceny w celu ustalenia kolejnych kroków zgodnie ze standardową pracą linii usług - Utrzymuje wyższy poziom wiedzy technicznej niż Przedstawiciel ds. Obsługi Pacjenta I i służy jako wzór do naśladowania dla Przedstawiciela ds. Obsługi Pacjentów I.

Potrafi rozwiązywać problemy i służyć jako źródło informacji dla innych przedstawicieli ds. obsługi pacjentów. - Wspiera, mentoruje i szkoli personel I poziomu obsługi pacjenta. - Uczestniczy w działaniach związanych z rozwiązywaniem problemów, koncentrując się na produktywności i jakości. Współpracuje z przełożonymi, aby zapewnić ciągłe doskonalenie oddziału - Uczestniczy w specjalnych projektach i bieżących programach charakterystycznych dla oddziału - Może reprezentować wydział w grupach i zespołach związanych z możliwościami doskonalenia procesów - Pomaga w działaniach związanych z gromadzeniem danych i zapewnia odpowiednie działania następcze w związku z raportami statystycznymi lub wymaganymi badaniami, zapewniając, że dane są prawidłowo zbierane i dokładne (np. obserwacje usług, statystyki telefoniczne) - Przegląda wszystkie przychodzące zapytania pacjentów (za pośrednictwem telefonu lub myhealth) w celu ustalenia, czy zapytania te mogą zostać odpowiednio rozpatrzone przez Przedstawiciela Obsługi Pacjenta lub czy tak jest należy kierować do innych członków zespołu. Obejmuje to przegląd wykresów w celu zidentyfikowania wcześniejszych działań, które mogły mieć miejsce w związku z połączeniem; - Przestrzega wytycznych dotyczących rezerwacji linii serwisowej, aby zapewnić bezpieczną i skuteczną optymalizację wykorzystania kliniki, a także wspiera potrzeby naszych pacjentów. - Inicjuje prośby o formularze, pisma, odnowienia leków, skierowania, wcześniejsze zezwolenia i wszelkie inne potrzeby administracyjne zgłaszane przez pacjentów w ramach standardowej pracy określonej przez linię serwisową i odpowiada na wszelkie powiązane pytania.

Rozumie wszystkie dokumenty i procesy - Dokumentuje szczegóły każdego wezwania w elektronicznej dokumentacji medycznej pacjenta, korzystając zarówno z narzędzi do dokumentacji linii usług, jak również, w stosownych przypadkach, jako dodatek do dowolnego tekstu, aby zapewnić koordynację opieki - Przegląda i ułatwia aktualizację brakujących/nieaktualnych informacji w dokumentacji pacjenta przy każdym wezwaniu, w tym danych demograficznych, wyboru lekarza podstawowej opieki zdrowotnej i ubezpieczenia - Skutecznie łagodzi problemy z zdenerwowanymi pacjentami i praktykami. Wykorzystuje zaawansowane techniki słuchania, aby zrozumieć problem i dać pacjentom dostępne możliwości, które pomogą w rozwiązaniu problemu i zapewnieniu satysfakcji. Może kierować trudne lub bardzo złożone rozmowy telefoniczne i kwestie do przełożonego. - Uczestniczy w rozwiązywaniu trudności operacyjnych i komunikuje się z przełożonym w sprawie zagadnień/problemów oddziału i możliwości poprawy. - Rozwija i utrzymuje skuteczną i efektywną komunikację z pacjentem, zespołem interdyscyplinarnym, personelem oddziału, świadczeniodawcami i innymi agencjami. - Uczestniczy w działaniach związanych z rozwiązywaniem problemów, koncentrując się na produktywności i jakości.

Współpracuje z przełożonymi, aby zapewnić ciągłe doskonalenie działu - Uczestniczy w wymaganych spotkaniach zespołów i/lub regionalnych, aby poznać nowe przepływy pracy i pozostawać w kontakcie z zespołami pracującymi w środowisku zdalnym - Wykonuje inne przydzielone obowiązki Zostaniesz nagrodzony i doceniony za swoje wyniki w środowisku, które będzie dla ciebie wyzwaniem i da ci jasne wskazówki dotyczące tego, czego potrzeba, aby odnieść sukces na swoim stanowisku, a także zapewnić rozwój na innych stanowiskach, które mogą cię zainteresować. Wymagane kwalifikacje: - Dyplom szkoły średniej / GED LUB równoważne doświadczenie zawodowe - Wymagane ukończone 18 lat rok życia LUB więcej - Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku obsługi klienta - Ponad 2 lata doświadczenia w branży opieki zdrowotnej - Biegłość techniczna w zakresie Microsoft, oprogramowania do planowania i systemów elektronicznej dokumentacji medycznej (Epic lub równoważna) - Możliwość pracy w weekendy - Możliwość pracy w niepełnym wymiarze godzin (24 godziny / tydzień). Od pracowników wymaga się elastyczności, aby móc pracować na dowolnej z naszych 8-godzinnych zmian, dostępnych w godzinach od 6:00 do 21:00 czasu wschodniego, siedem dni w tygodniu.

Rola obejmuje łącznie 24 godziny tygodniowo, przepracowane przez trzy dni. Zostaną omówione określone dni, ale wymagana jest co najmniej jedna weekendowa zmiana Preferowane kwalifikacje: - Ponad 3 lata doświadczenia w środowisku klinicznym lub obsłudze klienta - Umiejętności rozwiązywania problemów i złożonego zarządzania pacjentami - Praktyczna znajomość dokumentów związanych z pacjentem Wymagania dotyczące telepracy: - Miejsce zamieszkania w niewielkiej odległości od biura pod adresem 1177 Boston Providence, Norwood, MA - Umiejętność przechowywania wszystkich poufnych dokumentów firmy w bezpiecznym miejscu (jeśli dotyczy) - Wymagane jest posiadanie wyznaczonego miejsca do pracy, oddzielonego od innych obszarów mieszkalnych i zapewniającego prywatność informacji - Musi mieszkać w lokalizacji, która może zapewnić szybkie łącze internetowe zatwierdzone przez UnitedHealth Group lub wykorzystać istniejącą usługę szybkiego Internetu. Umiejętności miękkie: - Obsługa klienta: Umiejętność zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta pacjentom, gościom, personelowi i klientom zewnętrznym w sposób profesjonalny, zorientowany na usługi i pełen szacunku, wykorzystując umiejętności aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów.

Zdolność do zachowania spokoju w stresujących sytuacjach. Podejmowanie decyzji: Zdolność do podejmowania decyzji w oparciu o ogólne instrukcje i praktyki wymagające interpretacji. Potrafi wydawać zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów o umiarkowanej złożoności i wadze - Rozwiązywanie problemów: umiejętność rozwiązywania różnorodnych problemów, wymagających analizy lub interpretacji sytuacji na podstawie bezpośredniej obserwacji, wiedzy i umiejętności w oparciu o ogólne precedensy - Komunikacja pisemna: umiejętność podsumowywania i przekazywania umiarkowanie skomplikowanych informacji w różnych formatach pisemnych klientom wewnętrznym i zewnętrznym - Komunikacja ustna: umiejętność rozumienia i przekazywania złożonych informacji werbalnych personelowi ośrodka medycznego, pacjentom, rodzinom i klientom zewnętrznym - Wiedza: umiejętność wykazania pełnej praktycznej wiedzy na temat standardowej pracy, praktyk, procedur i zasad możliwość korzystania z nich w różnych sytuacjach - Praca zespołowa: Możliwość współpracy z interdyscyplinarnymi zespołami składającymi się z pracowników zdalnych i stacjonarnych w celu usprawnienia działania bezpośredniej grupy roboczej poprzez oferowanie pomysłów, identyfikowanie problemów i szanowanie członków zespołu *Wszyscy pracownicy pracujący zdalnie będą zobowiązani do przestrzegania Polityki telepracy UnitedHealth Group.

Wynagrodzenie opiera się na kilku czynnikach, w tym między innymi na lokalnych rynkach pracy, wykształceniu, doświadczeniu zawodowym, certyfikatach itp. Oprócz wynagrodzenia oferujemy świadczenia takie jak kompleksowy pakiet świadczeń, motywacja i uznanie programów, zakupu akcji i składki 401 tys. (wszystkie świadczenia podlegają warunkom kwalifikacyjnym).

Bez względu na to, gdzie i kiedy rozpoczniesz u nas karierę, znajdziesz szeroki wybór świadczeń i zachęt. Stawka godzinowa na tym stanowisku będzie wynosić od 18 do 32 dolarów za godzinę przy zatrudnieniu na pełny etat. Przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących płacy minimalnej.

Naszą misją w UnitedHealth Group jest pomaganie ludziom w prowadzeniu zdrowszego życia i zapewnianiu wszystkim lepszego funkcjonowania systemu opieki zdrowotnej. Wierzymy, że każdy - bez względu na rasę, płeć, seksualność, wiek, lokalizację i dochód - zasługuje na możliwość prowadzenia najzdrowszego życia. Jednak obecnie nadal istnieje zbyt wiele barier utrudniających dobry stan zdrowia, których w nieproporcjonalnym stopniu doświadczają osoby kolorowe, grupy historycznie marginalizowane i osoby o niższych dochodach.

Zależy nam na łagodzeniu naszego wpływu na środowisko oraz umożliwianiu i zapewnianiu godziwej opieki, która niweluje różnice w stanie zdrowia i poprawia wyniki zdrowotne - jest to priorytet przedsiębiorstwa odzwierciedlony w naszej misji. UnitedHealth Group jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia zgodnie z obowiązującym prawem, a wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, pochodzenie narodowe, religię, wiek, kolor skóry, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, niepełnosprawność lub chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez lokalne, stanowe lub federalne przepisy ustawowe, zasady lub regulacje. UnitedHealth Group to miejsce pracy wolne od narkotyków.

Kandydaci muszą przejść test narkotykowy przed rozpoczęciem pracy. #RPO Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/part-time-resident-service-representative-ii-unitedhealth-group-150390