Specjalista Amazon Connect i Agentic AI, starszy główny konsultant

W TTEC Digital szkolimy klientów, aby zapewnić, że ich pracownicy czują się doceniani i pełne wsparcie, ponieważ niesamowite doświadczenie klienta jest procesem przede wszystkim dla pracownika. Nasza wizja jest taka sama - miejsce, w którym pracownicy wiedzą, że mogą się rozwijać. W TTEC Digital szkolimy klientów, aby zapewnić, że ich pracownicy czują się doceniani i w pełni wspierani, ponieważ niesamowita obsługa klienta to proces, w którym najważniejszy jest pracownik.

Nasza wizja jest taka sama: miejsce, w którym pracownicy wiedzą, że mogą się rozwijać. Praktyka partnerska TTEC Digital AWS składa się z ponad 150 znakomitych ekspertów, została wyróżniona najlepszymi w swojej klasie nagrodami od AWS, była pierwszym partnerem Amazon Connect na świecie i dostarczyła ponad 500 uruchomień dla klientów AWS, które do tej pory poprawiły jakość obsługi klienta w przypadku ponad 3,5 miliona rozmów. TTEC Digital poszukuje specjalisty Amazon Connect i Agentic AI, który dołączy do naszego zespołu.

Jest to odległa rola z siedzibą w USA. Jako kluczowy członek naszych zespołów dostawczych Amazon Connect i Agentic AI Specialist kieruje projektowaniem funkcji opartych na sztucznej inteligencji w środowiskach contact center Amazon Connect. Ta rola współpracuje z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi w celu definiowania przypadków użycia, oceny gotowości danych i wiedzy, tworzenia praktycznych architektur rozwiązań AI i rekomendowania planu działania w zakresie takich funkcji, jak uwierzytelnianie, NLU i rozpoznawanie intencji, często zadawane pytania i bazy wiedzy, pomoc agentów, automatyzacja przestrzeni roboczej, zapytania dotyczące kont i samoobsługa oparta na sztucznej inteligencji.

Idealny kandydat łączy praktyczną wiedzę dotyczącą GenAI z wystarczającym kontekstem Amazon Connect, aby projektować rozwiązania, które mogą być wdrażane przez zespoły zajmujące się platformą i inżynierami. Czym będziesz się zajmował: - Prowadzenie warsztatów z odkrywania sztucznej inteligencji i projektowania przypadków użycia z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi w zakresie uwierzytelniania, NLU i rozpoznawania intencji, często zadawanych pytań i bazy wiedzy, pomocy agentom, automatyzacji przestrzeni roboczej, zapytań o konta i możliwości samoobsługi. - Zdefiniuj architektury rozwiązań wykorzystujące możliwości sztucznej inteligencji Amazon Connect, LLM, wzorce agentycznej sztucznej inteligencji, źródła wiedzy i punkty integracji potrzebne do obsługi klientów i agentów. - Oceń bieżący krajobraz danych, źródła wiedzy, jakość treści, ograniczenia bezpieczeństwa i gotowość do integracji w przypadku generowania rozszerzonego wyszukiwania i przypadków użycia agentowej sztucznej inteligencji. - Opracuj plan działania agentycznej sztucznej inteligencji z jasnymi zaleceniami dotyczącymi wykonalności, wysiłku wdrożeniowego, wpływu biznesowego, kwestii odpowiedzialnej sztucznej inteligencji i zależności. - Projektuj doświadczenia klientów i współpracowników oparte na sztucznej inteligencji, w tym obsługę zamiarów, progi zaufania, logikę eskalacji, przepływy pracy wspomagane przez agentów, podsumowania, sugestie dotyczące wiedzy i wzorce interakcji człowieka. - Współpracuj ze specjalistami platformy Amazon Connect, aby mieć pewność, że projekty AI można przełożyć na przepływy kontaktów, orkiestrację Lex, Agent Workspace, Contact Lens, Amazon Q in Connect, raportowanie i modele wsparcia operacyjnego. - Twórz dokumentację projektową, która wyraźnie oddziela obowiązki platformy Amazon Connect od modelu sztucznej inteligencji, zarządzania wiedzą, orkiestracji i obowiązków związanych z zarządzaniem. - Zapewnienie wskazówek dotyczących odpowiedzialnej sztucznej inteligencji, modelowego zachowania, względów bezpieczeństwa, projektowania szybkich i reakcji, obsługi danych, monitorowania i zarządzania rozwiązaniami contact center obsługującymi sztuczną inteligencję. Umiejętności i doświadczenie, które wniesiesz: - Praktyczna wiedza specjalistyczna w zakresie dużych modeli językowych, wzorców agentycznej sztucznej inteligencji, projektowania szybkich i odpowiedzi, odpowiedzialnych struktur sztucznej inteligencji i praktycznej architektury rozwiązań AI. - Doświadczenie w projektowaniu możliwości GenAI lub agentycznej sztucznej inteligencji dla środowisk contact center, obsługi klienta, pomocy pracownikom lub środowisk zarządzania wiedzą. - Praktyczna znajomość możliwości Amazon Connect, w tym przepływów kontaktów, obszaru roboczego agenta, soczewek kontaktowych, raportowania, orkiestracji Lex i doświadczeń agentów z obsługą sztucznej inteligencji. - Doświadczenie w ocenie źródeł wiedzy i gotowości danych przedsiębiorstwa dla przypadków użycia z obsługą RAG, w tym jakości treści, kontroli dostępu, świeżości i kwestii związanych z zarządzaniem. - Możliwość przełożenia niejednoznacznych możliwości biznesowych na ustrukturyzowane przypadki użycia sztucznej inteligencji, oceny wykonalności, zalecenia dotyczące planów działania i artefakty projektowe gotowe do wdrożenia. - Zrozumienie koncepcji projektowania doświadczeń klienta, takich jak samoobsługa, tolerancja uwierzytelniania, ścieżki eskalacji, obsługa awarii i przekazywanie agentów. - Silne umiejętności prowadzenia warsztatów z interesariuszami biznesowymi, zespołami technologicznymi, kierownictwem ds. bezpieczeństwa, zgodności, operacji i dostaw. - Możliwość współpracy z platformami, integracją, danymi i zasobami inżynieryjnymi w celu przejścia od koncepcji sztucznej inteligencji do projektu rozwiązania możliwego do wdrożenia.

Preferowane doświadczenie: - Wcześniejsze doświadczenie we wdrażaniu centrów kontaktowych w usługach finansowych, opiece zdrowotnej, sektorze publicznym lub branży regulowanej. - Doświadczenie z Amazon Q w Connect, Connect AI Agents, Amazon Lex, Amazon Bedrock, NLX, ACXD lub porównywalnych platformach AI/contact center. - Doświadczenie w zarządzaniu sztuczną inteligencją, ocenie modelu, monitorowaniu, audytowalności, identyfikowalności i odpowiedzialnych kontrolach AI. - Doświadczenie w dwujęzycznym lub wielojęzycznym projektowaniu podróży. - Doświadczenie w opracowywaniu uzasadnień biznesowych, planów wdrożenia lub planów wdrażania inicjatyw związanych z sztuczną inteligencją przedsiębiorstw. Stanowisko to kwalifikuje się do udziału w rocznym programie motywacyjnym. Rzeczywiste wynagrodzenie oferowane kandydatowi może się różnić w zależności od lokalizacji geograficznej, doświadczenia zawodowego, wykształcenia i/lub poziomu umiejętności. Świadczenia dostępne dla uprawnionych pracowników obejmują: - Opiekę medyczną, dentystyczną, okulistyczną - konta opieki zdrowotnej z ulgą podatkową - świadczenia finansowe i ochronę dochodów - płatny urlop (PTO) i urlop zdrowotny.

To ogłoszenie o pracę pozostanie otwarte do czasu zidentyfikowania odpowiedniej puli kandydatów. Kandydatów gorąco zachęcamy do wcześniejszego składania wniosków. O nas TTEC Digital i ponad 1800 naszych pracowników to pionierskie rozwiązania w zakresie zaangażowania i rozwoju, które zapewniają wyjątkową obsługę klienta (CX).

Nasza siostrzana firma, TTEC Engage, to firma usługowa zatrudniająca ponad 60 000 pracowników i posiadająca przedstawicieli obsługi klienta zlokalizowanych na całym świecie. TTEC Holdings Inc. jest spółką-matką zarówno Digital, jak i Engage. Jeśli klienci mają holistyczne potrzeby, mogą skorzystać z niezależnie zarządzanych centrów doskonałości TTEC Digital i TTEC Engage.

Z przyjemnością informujemy również, że TTEC otrzymało certyfikat Great Place To Work 2024 - 2025 na podstawie wyjątkowego doświadczenia pracowników w 14 krajach. TTEC jest dumnym pracodawcą zapewniającym równe szanse, u którego wszyscy wykwalifikowani kandydaci będą uwzględniani przy zatrudnieniu bez względu na wiek, rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe czy niepełnosprawność. TTEC w pełni przyjęła i angażuje się w poszerzanie naszej zróżnicowanej i włączającej siły roboczej.

Staramy się odzwierciedlać społeczności, którym służymy, zapewniając jednocześnie niesamowite usługi i technologię skupione wokół ludzkości. Rzadko kandydaci spełniają wszystkie pożądane kwalifikacje zawodowe, więc jeśli uważasz, że odniesiesz sukces na powyższym stanowisku, poświęć chwilę i podziel się swoimi kwalifikacjami. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/amazon-connect-and-agentic-ai-specialist-senior-principal-consultant-ttec-digital