Menedżer sukcesu klienta

Sonatype to firma zajmująca się bezpieczeństwem łańcucha dostaw oprogramowania. Zapewniamy najlepsze na świecie kompleksowe rozwiązanie w zakresie bezpieczeństwa łańcucha dostaw oprogramowania, łączące jedyną proaktywną ochronę przed złośliwym oprogramowaniem typu open source, jedyne zarządzanie SBOM klasy korporacyjnej i wiodącą platformę zarządzania zależnościami typu open source. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą tworzyć i utrzymywać bezpieczne, wysokiej jakości i innowacyjne oprogramowanie na dużą skalę.

Jako założyciele Nexus Repository i zarządcy Maven Central, największego na świecie repozytorium oprogramowania Java typu open source, jesteśmy pionierami oprogramowania, a nasza wiedza na temat open source jest niezrównana. Wspieramy innowacje dzięki niezrównanemu zaangażowaniu w tworzenie szybszego i bezpieczniejszego oprogramowania oraz wykorzystywanie sztucznej inteligencji i inteligencji danych w celu ograniczania ryzyka, maksymalizowania wydajności i wspierania rozwoju wydajnego oprogramowania. Ponad 2000 organizacji, w tym 70% z listy Fortune 100 i 15 milionów twórców oprogramowania, korzysta z Sonatype w celu optymalizacji swoich łańcuchów dostaw oprogramowania.

Sonatype ma zaszczyt współpracować z klientami, którzy polegają na nas w zakresie poprawy jakości, bezpieczeństwa i szybkości cyklu życia oprogramowania. Sukces klienta w Sonatype jest oparty na wynikach, wiarygodny pod względem technicznym i zorientowany na rozwój. Jako menedżer ds. sukcesu klienta będziesz angażować portfel klientów poprzez skalowany model zaangażowania, wykorzystując ustrukturyzowane ruchy w cyklu życia i sygnały danych, aby ustalić priorytety odpowiedniego zasięgu we właściwym czasie.

Twoim celem jest przyspieszenie uzyskania korzyści, zwiększenie przyjęcia i wymiernych wyników, zwiększenie zaufania do odnowień i wykrycie możliwości rozwoju we współpracy z szerszym zespołem obsługi klienta. Ta rola nie ma być reaktywnym „wsparciem w cieniu”. Oczekujemy, że będziesz dostarczać proaktywne wskazówki zorientowane na wyniki - wiedząc, kiedy sięgnąć po głębszą wiedzę merytoryczną - przy jednoczesnym zachowaniu zdyscyplinowanej realizacji i konsekwentnego przywództwa wobec klientów.

Definiującym oczekiwaniem w tej roli jest odruchowe wykorzystanie GenAI. Oczekuje się, że będziesz używać narzędzi GenAI jako partnera myślowego, aby poprawić jakość, przejrzystość i rygor strategiczny analiz, planowania i komunikacji - jednocześnie sprawdzając wyniki i stosując rozsądną ocenę. Wyniki klientów i realizacja wartości Kieruj ustrukturyzowanymi ruchami klientów, aby przyspieszyć sukces wdrożenia, wdrożenie i skrócenie czasu uzyskania korzyści.

Pomóż klientom połączyć możliwości Sonatype z pożądanymi wynikami i kryteriami sukcesu, przekształcając zamiary w jasne kolejne kroki i mierzalny postęp. Zapewnij proaktywne wskazówki dotyczące najlepszych praktyk, typowych pułapek i praktycznych kroków mających na celu poprawę sukcesu klientów dzięki rozwiązaniom Sonatype. Utrzymuj jasny obraz stanu i postępów klientów, wcześnie identyfikując sygnały ryzyka i w razie potrzeby wdrażając działania łagodzące we współpracy z wewnętrznymi zespołami.

Zapewnij silną wiarygodność produktu i domeny, aby kierować najlepszymi praktykami i zapobiegać pułapkom, jednocześnie odpowiednio angażując wsparcie i usługi - koncentrując się na wynikach, realizacji wartości i dynamice rozwoju, zamiast stać się reaktywnym kanałem pytań i odpowiedzi. Skalowane zaangażowanie i realizacja oparta na sygnałach Działaj w skalowanym modelu zaangażowania, nadając priorytety działaniom w oparciu o dane telemetryczne, sygnały użycia, informacje o klientach i kamienie milowe cyklu życia. Wykonuj powtarzalne gry i wzorce zaangażowania, które zwiększają spójność i wpływ w całym portfolio.

Dokumentuj kluczowe spostrzeżenia, działania i wyniki, aby zapewnić ciągłość, przejrzystość i skuteczną koordynację wewnętrzną. Wsparcie w zakresie utrzymania i rozwoju Zwiększ zaufanie do odnowień, upewniając się, że klienci realizują wartość, partnerzy są zgodni, a ryzyko jest ujawniane wcześnie dzięki wdrożeniu planów łagodzących. Sygnały ekspansji powierzchniowej i kwalifikowani potencjalni klienci na powierzchni (CSQL) we współpracy z szerszym zespołem obsługi klienta.

Wspieraj rozwój możliwości, dostarczając kontekst klienta, hipotezy dotyczące wartości i spostrzeżenia interesariuszy, które pomogą przyspieszyć rozwój. Efektywna współpraca międzyfunkcyjna z działem sprzedaży, inżynierii sprzedaży, wsparcia, produktów i usług, aby zapewnić odpowiednią wiedzę specjalistyczną we właściwym czasie - bez powodowania niepotrzebnej eskalacji zmian. Wyrażaj się jako głos klienta, przechwytując i udostępniając wzorce, opinie i punkty sporne, które poprawiają jakość produktu i wyniki klientów.

Ta rola koncentruje się na posprzedażowym doświadczeniu klienta. Dyskusje handlowe, ceny i kwestie związane z umowami są zarządzane przez odpowiednie zespoły ds. sprzedaży i kontraktowania i wykraczają poza zakres tej roli. Refleksyjne wykorzystanie GenAI jako standard Wykorzystuj GenAI odruchowo jako partnera do przemyśleń, który może poprawić jakość, przejrzystość i rygor strategiczny analiz, planowania i komunikacji, przy jednoczesnej walidacji wyników i stosowaniu rozsądnej oceny.

Zastosuj GenAI, aby przyspieszyć prace wymagające dużej dźwigni, takie jak przygotowanie klienta, kontrola jakości, planowanie sukcesu, przesyłanie wiadomości i wewnętrzne podsumowania, dzięki czemu możesz spędzać więcej czasu na osiąganiu wyników, a mniej na ręcznych kosztach ogólnych. Postępuj zgodnie z wytycznymi firmy dotyczącymi odpowiedzialnego wykorzystania sztucznej inteligencji i postępowania z danymi. Jak wygląda sukces Klienci szybciej osiągają wartość i wykazują wymierne wdrożenie i wyniki.

Zaangażowanie ma charakter proaktywny i zorganizowany - nie jest zdominowane przez reaktywne rozwiązywanie problemów. Zaufanie do odnowienia wzrasta dzięki dowodom wartości, dostosowaniu do interesariuszy i wczesnemu zmniejszeniu ryzyka. Sygnały ekspansji i kody CSQL są konsekwentnie ujawniane i udostępniane wiarygodnemu kontekstowi klienta.

Zwiększenie wsparcia i referencji dzięki zidentyfikowanym liderom, punktom dowodowym i skoordynowanemu opowiadaniu historii klientów. Wykonanie charakteryzuje się wysoką jakością i powtarzalnością, co umożliwia skalowanie w ramach szerszego portfolio. Czego szukamy Doświadczenie w zakresie sukcesu klienta, technicznego zarządzania klientami, doradztwa w zakresie rozwiązań, inżynierii wsparcia lub podobnych ról związanych z kontaktem z klientem w B2B SaaS.

Umiejętności techniczne i wiarygodność w nowoczesnych cyklach życia oprogramowania (DevOps, CI/CD, zarządzanie artefaktami, zarządzanie/bezpieczeństwo OSS). Silne umiejętności komunikacji z klientem, z możliwością edukowania, wywierania wpływu i prowadzenia ustrukturyzowanych rozmów. Komfort pracy w środowisku wymagającym ustalania priorytetów, skupienia i spójnej realizacji całego portfela.

Wykazana odpowiedzialność, nastawienie do działania i umiejętność zarządzania wieloma priorytetami przy zdyscyplinowanej realizacji. Silna płynność GenAI i wykazany nawyk korzystania z narzędzi AI w celu poprawy jakości i szybkości wykonywania. Rzeczy, z których jesteśmy dumni Wizjoner 2025 w Gartner® Magic Quadrant™ w zakresie testowania bezpieczeństwa aplikacji!

Rozwiązanie roku

• 2025 AI Compliance Solution - AI Breakthrough Awards
• 2025 DEVIES Award dla naszego menedżera SBOM za nowy produkt za innowacyjność i wpływ na technologię programistyczną 2024 Lider branży w Forrester-Wave for Software Composition Analysis (raport za IV kwartał 2024 r.) Skrócona lista Constellation AST: Sonatype znalazł się na liście Constellation ShortList™ do testowania bezpieczeństwa aplikacji w konkursie Data Breakthrough Awards 2024: Firma Sonatype została ogłoszona zwycięzcą roku 2024 w konkursie „Open Source Data Solution of the Year”. SD Times: Best in Show Bezpieczeństwo Szybka firma Najlepsze miejsca pracy dla innowatorów 2024 Stado 100 najlepszych prywatnych firm zajmujących się oprogramowaniem 2024. Grupy robocze ds. różnorodności i integracji Polityka urlopów rodzicielskich Płatny dobrowolny urlop (VTO) #LI-AL1W Sonatype cenimy różnorodność i inkluzywność. Oferujemy dodatki, takie jak urlop rodzicielski, grupy robocze zajmujące się różnorodnością i integracją oraz elastyczne praktyki pracy, dzięki którym nasi pracownicy mogą pokazać się całym sobą. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz specjalne potrzeby wymagające zakwaterowania, nie wahaj się nas o tym powiadomić.