Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta Meblowego

Kravet poszukuje wysoce zmotywowanego i zorientowanego na szczegóły profesjonalisty, który dołączy do zespołu obsługi klienta. Jest to stanowisko zdalne, które wymaga dobrej obsługi klienta, umiejętności rozwiązywania problemów, komunikacji, organizacji i wiedzy o produkcie (szczególnie w zakresie umiejętności meblowych). Pozytywne nastawienie, profesjonalna postawa, doskonała etykieta telefoniczna i e-mailowa oraz zaangażowanie w służenie społeczności projektantów wnętrz są niezbędne.

Jest to doskonała okazja, aby dołączyć do rozwijającej się, prowadzonej przez rodzinę firmy z włączającym i angażującym środowiskiem pracy. Jako światowy lider w branży wyposażenia wnętrz, zobowiązujemy się do zapewniania wyjątkowego wsparcia i usług branży wyposażenia wnętrz. Zapraszamy kandydatów, którzy podzielają nasz cel przekraczania spełniać oczekiwania naszych klientów i zapewniać ich bezproblemową obsługę.

Przedstawiciel ds. wsparcia mebli jest odpowiedzialny za codzienne przetwarzanie wycen i zamówień, zapewniając jednocześnie wyjątkowe i terminowe wsparcie klientom, sprzedawcom i regionalnemu zespołowi wsparcia sprzedaży zgodnie z naszą opublikowaną umową dotyczącą poziomu usług. Ta rola zapewnia dokładne zarządzanie zamówieniami, komunikację i płynną koordynację między działami w celu zapewnienia doskonałej obsługi klientów. Kluczowe obowiązki: Zarządzanie codzienną komunikacją za pośrednictwem poczty elektronicznej przy użyciu Zendesk z klientami, sprzedawcami, dostawcami (takimi jak fabryki) i wieloma działami wewnętrznymi (takimi jak Dział Kredytowy i Techniczny).

Zakupy) Wprowadzaj zamówienia na wycenę oraz zarządzaj otwartymi zamówieniami i je utrzymuj. Służ jako główny kontakt dla klientów i sprzedawców współpracujących bezpośrednio z działem wsparcia firmy Furniture. Śledź i przestrzegaj zaktualizowanych dokumentów szkoleniowych, procedur i zasad wsparcia operacyjnego firmy Furniture. Koordynuj płatności, faktury, kredyty i RMA dla zamówień klientów.

Edukuj klientów i sprzedawców na temat produktów, produkcji, terminów realizacji, wymagań dotyczących tkanin i oczekiwań dotyczących dostaw zamówień. Współpracuj z zespołami produkcyjnymi, operacyjnymi i magazynowymi, aby szybko rozwiązywać problemy i minimalizować opóźnienia. Sprawdzaj raporty, zapewniając, że problemy/opóźnienia są dokumentowane i szybko rozwiązywane.

Weź udział w spotkaniach działu obsługi klienta z branży meblarskiej i bieżących szkoleniach. Informacje o firmie: Nasze marki to Kravet, Lee Jofa, Brunschwig & Fils, GP&J Baker i Donghia są dystrybuowane w całym kraju i na świecie za pośrednictwem naszych sieci salonów, przedstawicieli handlowych i dystrybutorów handluj najwyższej jakości obsługą klienta i produktami do swoich projektów. Odwiedź stronę, aby dowiedzieć się więcej o naszej firmie.

W firmie Kravet cenimy różne tożsamości społeczne, które czynią nas tym, kim jesteśmy. Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanego i włączającego miejsca pracy, które reprezentuje wiele różnych kultur, doświadczeń i punktów widzenia, które odzwierciedlają nasze społeczności. Obiecujemy być otwartym na naukę oraz być włączającym pracodawcą i partnerem, stosującym przemyślane strategie i praktyki, które wzmacniają różne głosy w naszej branży.

Ten opis stanowiska został zaprojektowany tak, aby wskazać ogólny charakter. i poziomu wydajności pracy pracowników w ramach tej klasyfikacji nie ma na celu zawierać ani być interpretowane jako kompleksowy wykaz wszystkich obowiązków, odpowiedzialności i kwalifikacji wymaganych od pracowników przypisanych do tego stanowiska. Wymagania Doświadczenie w pakiecie Google Suite Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny Silna orientacja na obsługę klienta z jasną, profesjonalną komunikacją Biegłość w wycenach mebli, zarządzaniu zamówieniami, procesach sprzedaży tkanin i analizowaniu raportów od partnerów wewnętrznych i zewnętrznych Znajomość przepływów pracy między działami (RSS, kredyty, zakupy, salony wystawowe itp.). i rozwiązywanie problemów z naciskiem na wydajność i wyniki dla klientów. Wysoka dbałość o szczegóły, organizacja i konsekwencja.

Umiejętność wielozadaniowości i dostosowywania się do zmieniających się priorytetów. Nastawienie na współpracę, nastawienie na współpracę i pozytywne, profesjonalne podejście. Solidne umiejętności organizacyjne i zarządzanie czasem.

Komfort pracy w dynamicznym środowisku centrum kontaktowego z mierzalnymi celami w zakresie wydajności. Umiejętność wyszukiwania rozwiązań przed eskalacją Himalaje