Starszy inżynier klienta - sprzedaż przed i po sprzedaży

<h2>Zespół + rola</h2> <p>Zespół inżynierii klienta Pendo stanowi techniczny szkielet ruchu klienta przed i posprzedażowego. Zespół łączy prace, które w przeszłości zajmowały się sukcesem klienta, technicznym zarządzaniem klientami i inżynierią rozwiązań, w jednego właściciela technicznego obejmującego cały cykl życia. Inżynieria klienta pomaga klientom połączyć wykonanie techniczne z wynikami biznesowymi i uświadomić sobie wartość ich inwestycji w Pendo.</p> <h2>Zespół + rola</h2> <p><strong>Zespół inżynierii klienta</strong> firmy Pendo stanowi techniczny szkielet <em><strong>ruchu klienta przed i po sprzedaży.</strong></em></p> <p>Zespół łączy w jedno pracę nad sukcesem klienta, technicznym zarządzaniem klientami i inżynierią rozwiązań właściciel techniczny przez cały cykl życia.

Inżynieria klienta pomaga klientom połączyć realizację techniczną z wynikami biznesowymi i uświadomić sobie wartość ich inwestycji w Pendo.</p> <p>Jako <em><strong>starszy inżynier klienta</strong></em> będziesz właścicielem strategicznych i złożonych kont Enterprise w zakresie przejęcia, wdrożenia, adopcji, ekspansji i eskalacji. Będziesz kierować strategią techniczną dla złożonych wdrożeń, rozwiązywać niejednoznaczne wyzwania klientów i ściśle współpracować z zespołami obsługi klienta, aby zapewnić utrzymanie, rozwój i wartość klienta. Twój wpływ będzie wykraczał poza Twoje własne konta dzięki podręcznikom, coachingowi, powtarzalnym poprawkom i ulepszeniom przepływu pracy, które podnoszą możliwości szerszego zespołu inżynierów klienta.</p> <p>Ta rola mieści się w naszym <strong>biurze w Londynie. </strong></p> <h2>Jak to wygląda na co dzień</h2> <ul> <li><strong>Pozyskiwanie i sprzedaż nowych klientów:</strong> Współpracuj z dyrektorami ds. kont w zakresie <strong>przedsprzedaży</strong>wniosków dotyczących  <em><strong>pozyskiwania nowych klientów, rozszerzania produktów i rozwoju w różnych branżach.</strong></em> Identyfikujesz problemy klientów, tworzysz i dostarczasz dostosowane do potrzeb demonstracje oraz przeprowadzasz oceny techniczne poprzez gromadzenie wymagań, kryteria sukcesu i instalację wskazówki i praktyczne warsztaty.</li> <li><strong>Kwartalne wyniki biznesowe:</strong> Wymierna poprawa stanu klientów, ich utrzymania, ekspansji i rozwiązywania problemów technicznych na wszystkich kontach strategicznych.

Wnosisz wkład w co najmniej jedną platformę, podręcznik lub proces wielokrotnego użytku, z którego korzystają inni Inżynierowie klienta, i stajesz się zaufanym doradcą dyrektorów ds. kont w zakresie stanu konta i strategii technicznej.</li> <li><strong>Wdrożenie, ekspansja i rozwój:</strong> identyfikuj możliwości <em><strong>rozszerzenia wdrożenia</strong></em>na niewykorzystane funkcje, niewykorzystane produkty i nowe linie biznesowe. Kiedy wdrażanie utknie w martwym punkcie, diagnozujesz pierwotne przyczyny, projektujesz ścieżkę naprzód i łączysz prace techniczne z mierzalnymi wynikami biznesowymi.</li> <li><strong>Złożone wdrożenia i realizacja wartości:</strong> Prowadź wdrażanie klientów strategicznych, obejmujące planowanie, wdrażanie, integracje i szkolenia. Tworzysz poradniki wdrożeniowe dostosowane do potrzeb klienta, prowadzisz złożone wdrożenia z widocznością dla kadry kierowniczej i upewniasz się, że klienci zdają sobie sprawę z wartości podczas wdrażania i na przestrzeni czasu.</li> <li><strong>Budowanie potencjału zespołu:</strong> Twórz poradniki, dokumentuj powtarzalne poprawki, szkol rówieśników i ulepszaj sposób, w jaki praca inżynieryjna klienta jest wykonywana w całym zespole.

Korzystasz z narzędzi AI, aby przyspieszyć tworzenie treści, wyświetlać wzorce na różnych kontach i dzielić się praktycznymi wynikami przepływu pracy z szerszym zespołem.</li> <li><strong>Wczesny wpływ na konto:</strong> Oceń stan konta, ryzyko, relacje z interesariuszami i problemy o najwyższym priorytecie do rozwiązania w ramach swojego portfolio. Budujesz zaufanie wśród dyrektorów ds. kont i interesariuszy klientów, a następnie samodzielnie prowadzisz złożone interakcje z klientami, które popychają konta do przodu.</li> <li><strong>Eskalacja techniczna:</strong> Służ jako punkt eskalacji w przypadku złożonych problemów technicznych zgłaszanych przez innych inżynierów klienta. Rozwiązujesz niejednoznaczne problemy za pomocą wielu zmiennych i kompromisów, angażując produkt lub inżynierię tylko wtedy, gdy jest to naprawdę potrzebne.</li> </ul> <h2>Kim jesteś</h2> <p>Poza kwalifikacjami, zatrudniamy przez konkretny pryzmat.

To nie są modne hasła; to są rzeczy, na które będziemy zwracać uwagę, mówiąc o swojej pracy.</p> <p><em><strong>Jesteś konstruktorem, a nie konserwatorem.<br></strong></em>Najwięcej energii masz, gdy nie ma jeszcze jasnej ścieżki i możesz ją zdefiniować. Nie czekasz na wskazówki; identyfikujesz luki, kształtujesz rozwiązania i popychasz je do przodu. W Pendo wspaniali starsi inżynierowie klienta nie tylko wykonują instrukcje; działają jako doradcy strategiczni, wpływając na decyzje, kierując interesariuszami i ulepszając sposób, w jaki pracujemy.</p> <p><em><strong>Naprawdę interesujesz się sztuczną inteligencją.<br></strong></em>Nie używasz narzędzi sztucznej inteligencji okazjonalnie.

Zmieniasz sposób, w jaki sobie z nimi radzisz. Dzięki temu jesteś szybszy, bystrzejszy i bardziej produktywny, a ponadto wnosisz tę energię do wszystkiego - do tego, jak podchodzisz do swojej pracy, jak się przygotowujesz, jak się komunikujesz, jak myślisz. Potrzebujemy kogoś, kto postrzega sztuczną inteligencję jako mnożnik, a nie skrót.</p> <h2>Niezbędne elementy</h2> <ul> <li>Pasja do pracy z klientami oraz budowania silnych i wpływowych relacji z klientami</li> <li>5 do 8 lat doświadczenia na stanowiskach technicznych związanych z kontaktem z klientem, takich jak inżynieria rozwiązań, techniczne zarządzanie klientami, inżynieria klienta, wdrożenia, usługi profesjonalne lub architektura rozwiązań.</li> <li>Głębokie praktyczne doświadczenie w zakresie technologii internetowych, w tym HTML, CSS, JavaScript i interfejsy API REST z możliwością projektowania i rozwiązywania problemów złożonych implementacji front-endu.</li> <li>Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu strategicznymi kontami Enterprise z interesariuszami na szczeblu kierowniczym, konkurencyjnymi priorytetami i złożonymi wymaganiami technicznymi lub biznesowymi.</li> <li>Wykazana umiejętność rozwiązywania niejednoznacznych problemów obejmujących wiele zmiennych, ograniczeń i kompromisów.</li> <li>Doświadczenie w łączeniu wykonania technicznego z wynikami biznesowymi, takimi jak utrzymanie, rozwój, zwrot z inwestycji i realizacja wartości.</li> <li>Praktyczne wykorzystanie narzędzi AI do badania kont, tworzenia treści lub automatyzacji przepływu pracy, z wykazaną integracją z codzienną pracą, a nie lekkimi eksperymentami.</li> <li>Doświadczenie w mentoringu lub coachingu dla młodszych członków zespołu technicznego.</li> </ul> <h2>Miło jest to mieć</h2> <ul> <li>Doświadczenie z Pendo, platformami do wdrażania rozwiązań cyfrowych, analityką produktów lub narzędziami do obsługi aplikacji w środowisku korporacyjnym.</li> <li>Praktyczne doświadczenie w tworzeniu aplikacji mobilnych, w tym Swift, Android lub React Native.</li> <li>Znajomość architektury danych, koncepcji sztucznej inteligencji lub uczenia maszynowego lub zaawansowanego instrumentarium analitycznego.</li> <li>Doświadczenia w budowaniu frameworków, podręczników lub procesów wielokrotnego użytku, które zostały przyjęte przez szerszy zespół.</li> </ul> <h2>O Pendo</h2> <p>Pendo zostało założone w roku 2013 przez byłych menedżerów produktu, którzy połączyli siły, aby zbudować coś, czego chcieli, ale czego nigdy nie mieli jako menedżerowie produktu: prosty sposób na zrozumienie i zaatakowanie tego, co naprawdę napędza sukces produktu.

Naszą misją jest poprawa doświadczeń społeczeństwa z oprogramowaniem. Dołącz do jednego z najszybciej rozwijających się startupów, wspieranego przez najlepsze w swojej klasie instytucje, takie jak Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital i Meritech.</p> <p><strong>Podstawowe wartości Pendo:</strong> Nastawienie na działanie, doskonalenie swojego rzemiosła, zespół to Pendo i maniakalne skupienie.</p> <p><strong>Lokalizacja:</strong> Pendo to kultura hybrydowa. Praca w biurze 3 dni w tygodniu w Londynie w Wielkiej Brytanii </p> <p><strong>Wynagrodzenie:</strong> Nasze zakresy wynagrodzeń opierają się na konkurencyjności w stosunku do naszej wielkości i branży i stanowią część wielu oferowanych przez nas wynagrodzeń, świadczeń i innych możliwości nagradzania.</p> <p><strong>Korzyści:</strong> Kompleksowe, najwyższej klasy ubezpieczenie (medyczne, dentystyczne, na życie) połączone z wyrównaniem emerytury, kapitałem własnym i dodatkowymi dodatkami związanymi ze stylem życia.</p> <p><strong>EEOC:</strong> Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i wierzymy, że kluczem do naszego sukcesu jest posiadanie zróżnicowanych zespołów, w których każdy wnosi do Pendo całego siebie.

Zapraszamy wszystkie osoby z różnym pochodzeniem, doświadczeniem, umiejętnościami i perspektywami.</p> <p><strong>Dostępność:</strong> Pendo angażuje się we współpracę z kandydatami z niepełnosprawnością umysłową i/lub fizyczną oraz zapewnianie im dostępu i rozsądnych udogodnień. Jeśli uważasz, że możesz potrzebować zakwaterowania na jakimkolwiek etapie procesu rekrutacji, wyślij prośbę na adres: ----- Wszystkie prośby o zakwaterowanie są traktowane dyskretnie i poufnie, o ile jest to praktyczne i dozwolone przez prawo.<br><br></p> <p> </p> <p>#LI-Hybrid<br>#LI-VR1</p>Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow