Menedżer działu pomocy technicznej

Nazwa stanowiska Menedżer działu pomocy technicznej Lokalizacja Globalny Typ stanowiska Płatne - regularne Opis stanowiska Menedżer działu pomocy technicznej jest odpowiedzialny za utworzenie i prowadzenie ujednoliconego centrum pomocy technicznej poziomu 1 dla Paratext, zapewniającego pojedynczy punkt przyjmowania, selekcji i rozwiązywania wniosków o wsparcie na poziomie narzędzia w PT9, PT10 i rejestrze Paratext. Pracując w zespole operacyjnym i w ścisłej współpracy z SIL LangTech, UBS BMT i organizacjami partnerskimi, ta rola buduje mały zespół urzędników Helpdesk i zarządza nim, zapewnia odpowiedzialne czasy reakcji i obsługuje ogólnoświatową bazę użytkowników tłumaczy Biblii i specjalistów ds. publikacji. Przywództwo zespołu Rekrutuj, wdrażaj i zarządzaj zespołem urzędników Helpdesk.

Zapewnij coaching, mentoring i codzienny nadzór, aby zapewnić spójne świadczenie wysokiej jakości wsparcia. Wspieraj kulturę zespołową zgodną z misją i wartościami Paratext. Współpraca i ciągłe doskonalenie Współpracuj z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi, aby wprowadzać wzorce wsparcia, trendy dotyczące błędów i sugestie dotyczące funkcji do procesów rozwoju i pielęgnacji produktu.

Koordynuj współpracę z SIL LangTech, UBS BMT i innymi partnerami poziomu 2 w zakresie routingu i przekazywania żądań wsparcia użytkowników. Udział w opracowywaniu dokumentacji zakresu prac i ram protokołu ustaleń z partnerami poziomu 2. Uczestniczyć w regularnych spotkaniach poświęconych statusowi projektu, planowaniu, partnerstwu i strategicznym.

Gotowość do wyjazdów i spotkań z szerszym zespołem i partnerami przynajmniej raz w roku. Kluczowe umiejętności i kwalifikacje Licencjat w odpowiedniej dziedzinie lub równoważne doświadczenie zawodowe; cenimy serce i umysł, które zawsze się uczą. Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu działem pomocy technicznej, obsługą klienta lub wsparciem technicznym.

Znajomość systemów helpdesk i biletowych (np. YouTrack, Zendesk, Freshdesk lub podobne). Silne zrozumienie, w jaki sposób segregować, ustalać priorytety i rozwiązywać prośby o wsparcie w uporządkowany i odpowiedzialny sposób.

Doświadczenie w kierowaniu lub nadzorowaniu małego zespołu. Umiejętność pracy międzyorganizacyjnej i budowania relacji opartych na współpracy z zespołami partnerskimi. Silne umiejętności komunikacji interpersonalnej, pisemnej i werbalnej.

Komfortową pracę zdalną w rozproszonym, międzyorganizacyjnym i międzykulturowym zespole. Znajomość narzędzi do tłumaczenia Biblii lub szerszego ekosystemu SIL/UBS będzie zaletą, ale nie jest wymagana. Cechy osobowości Postawa serca służebnego - motywowana misją i potrzebami społeczności użytkowników.

Urodzony organizator i osoba rozwiązująca problemy, która zapewnia jasność i spokój w złożonych sytuacjach wsparcia. Współpracujący i komunikatywny, pozytywnie wpływający na kulturę zespołową i wspólne cele. Zorientowany na szczegóły i dokładny, z silnym poczuciem własności i odpowiedzialności.

Możliwość dostosowania się i spokój pod presją, wygodne poruszanie się po niejednoznacznościach i zmieniających się priorytetach. Komfortową pracę zdalną w rozproszonym, międzyorganizacyjnym i międzykulturowym zespole. Godziny tygodniowe20.

Pierwotnie opublikowane w Himalajach