Starszy menedżer programu ds. obsługi klienta

Informacje o IXOPAY IXOPAY to globalna platforma infrastruktury płatniczej klasy korporacyjnej, stworzona z myślą o erze handlu agentycznego. Wyposażamy sprzedawców i przedsiębiorstwa w inteligencję opartą na sztucznej inteligencji, orkiestrację płatności, zaawansowaną tokenizację oraz narzędzia optymalizujące każdy etap podróży płatniczej. Od inteligentnego routingu i zgodności po konfigurowalne moduły i orkiestrację na skalę korporacyjną, IXOPAY pomaga firmom szybciej integrować się, poprawiać wydajność płatności i pewnie rozwijać się globalnie.

W IXOPAY największą siłą są ludzie. Nasza kultura współpracy opiera się na wspólnych wartościach, które kierują sposobem, w jaki pracujemy, wprowadzamy innowacje i wspieramy naszych klientów. O roli Poszukujemy starszego menedżera programu ds. obsługi klienta, który będzie kierował pomyślną realizacją największych i najbardziej strategicznych wdrożeń klientów korporacyjnych IXOPAY.

Na tym stanowisku charakteryzującym się dużą współpracą będziesz pełnić funkcję głównego lidera programu w przypadku złożonych, wielofazowych wdrożeń u klientów, koordynując wewnętrzne zespoły, klientów i partnerów zewnętrznych, aby zapewnić pomyślne wdrożenie i długoterminowy sukces klienta. Ściśle współpracując z produktami, inżynierią, rozwiązaniami, obsługą klienta i klientami korporacyjnymi, przekształcisz złożone strategie wdrażania w ustrukturyzowane plany wykonania, które zapewnią przewidywalne wyniki. Jest to okazja do prowadzenia skutecznych programów dla klientów, pomagając jednocześnie w definiowaniu i ciągłym doskonaleniu metodologii wdrażania rozwiązań IXOPAY dla przedsiębiorstw. Co będziesz robić Kierowanie programami dla przedsiębiorstw - odpowiedzialność za kompleksowe dostarczanie złożonych wdrożeń dla klientów korporacyjnych, od odkrywania i planowania rozwiązań, poprzez testowanie, migrację, uruchomienie i uruchomienie produkcji. - Opracowywanie i zarządzanie szczegółowymi planami programów, harmonogramami, kamieniami milowymi i zależnościami, które umożliwiają pomyślną realizację projektu. - Zapewnienie zgodności działań wdrożeniowych z celami klienta, priorytetami biznesowymi i wymaganiami technicznymi.

Wspieraj realizację międzyfunkcyjną - koordynuj wewnętrzne zespoły zajmujące się inżynierią, produktami, obsługą klienta, inżynierią rozwiązań i wsparciem, aby zapewnić pomyślną realizację programu. - Współpracuj z interesariuszami klientów, w tym z zespołami technicznymi, operacyjnymi, skarbowymi, ds. oszustw i biznesowymi, a także z zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych i partnerami technologicznymi. - Ułatwienie jasnej komunikacji pomiędzy wszystkimi zainteresowanymi stronami, zapewniając zgodność na każdym etapie wdrażania. Zarządzaj ryzykiem i realizacją - aktywnie identyfikuj ryzyka, zależności, założenia i potencjalne wyzwania związane z dostawą, tworząc plany łagodzące, zanim wpłyną one na harmonogram projektu. - Zapewnij zarządzanie danymi płatniczymi i działaniami związanymi z migracją tokenów, jednocześnie wspierając bezpieczne i zgodne praktyki wdrożeniowe. - Monitoruj stan programu poprzez ustrukturyzowane raportowanie, zarządzanie problemami i aktualizacje statusu na poziomie wykonawczym. Popraw jakość obsługi klienta - prowadź regularne przeglądy programów z wewnętrznym kierownictwem i klientami korporacyjnymi, zapewniając jasny wgląd w postęp, ryzyko i kolejne kroki. - Wychwytuj wyciągnięte wnioski i stale ulepszaj podręczniki wdrażania, procesy wdrażania i ramy dostarczania. - Współpracuj z zespołami ds. produktów i inżynierii, aby dzielić się spostrzeżeniami klientów, które poprawiają przyszłe wdrożenia i możliwości platformy.

Co przyniesiesz - ponad 7 lat doświadczenia w prowadzeniu programów technicznych na dużą skalę, wdrożeniach oprogramowania dla przedsiębiorstw lub złożonych inicjatywach związanych z dostawą do klienta. - Doświadczenie w zarządzaniu programami wielofunkcyjnymi obejmującymi produkt, inżynierię, sukces klienta i interesariuszy zewnętrznych. - Dobra znajomość dostarczania oprogramowania dla przedsiębiorstw, platform chmurowych, interfejsów API, integracji i nowoczesnych praktyk tworzenia oprogramowania. - Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi projektami wdrożeniowymi z wieloma strumieniami pracy, zależnościami i interesariuszami wykonawczymi. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i zarządzania interesariuszami. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów z możliwością wpływania na zespoły międzyfunkcyjne i podejmowania decyzji w złożonych środowiskach. - Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do zarządzania projektami i programami, takich jak Jira, Confluence, Asana, Smartsheet lub podobnych platform. Preferowane - doświadczenie w FinTech, płatnościach lub usługach finansowych. - Znajomość organizacji płatności, bramek płatniczych, pozyskiwania, tokenizacji, PCI DSS lub 3D Secure (3DS). - Doświadczenie w pracy z klientami korporacyjnymi przy skomplikowanych wdrożeniach technicznych. - Certyfikaty Project Management Professional (PMP), Agile, Scrum lub podobne. - Doświadczenie w pracy w szybko rozwijających się organizacjach zajmujących się oprogramowaniem SaaS lub infrastrukturalnym. Dlaczego warto dołączyć do IXOPAY?

W IXOPAY pomożesz w dostarczeniu infrastruktury płatniczej dla przedsiębiorstw, która napędza globalny handel. Będziesz współpracować z doświadczonymi zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i klienckimi, aby kierować strategicznymi wdrożeniami dla najbardziej wyrafinowanych sprzedawców na świecie. Rozwiążesz złożone wyzwania związane z dostawą, będziesz mieć wpływ na sukces klienta i odegrasz kluczową rolę w skalowaniu możliwości wdrożeniowych IXOPAY dla przedsiębiorstw.

Oferujemy: - Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia - Możliwości rozwoju zawodowego i przywództwa - Współpracę w międzynarodowym środowisku zespołowym Świadczenia w USA obejmują - Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne - Elastyczne konto wydatków (FSA) i konto oszczędnościowe w Zdrowiu (HSA) - Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie, AD&D, krótkoterminowe ubezpieczenie od niepełnosprawności i długoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy - Nieograniczony płatny czas wolny i płatne urlopy - Plan 401(k) z pracodawcą Dopasuj nasze zaangażowanie na rzecz integracji Znamy świetnych kandydatów nie zawsze spełniają wszystkie wymagania. Jeśli jesteś podekscytowany tą możliwością, zachęcamy do aplikowania - chętnie dowiemy się, co możesz wnieść do IXOPAY. Co wyróżnia IXOPAYera?

Jesteśmy globalnym zespołem związanym jednym standardem, w którym każdy głos ma znaczenie, a inicjatywa napędza realne zmiany. Stawiamy na postęp ponad perfekcję - wybierając kierunek zamiast ruchu, mądrze pracując z nowoczesnymi technologiami i sztuczną inteligencją oraz stale się ucząc poprzez ciągłe iteracje. Jeśli jesteś nieustępliwie ciekawy, masz władzę, by przejąć odpowiedzialność i pasjonujesz się dostarczaniem rozwiązań zorientowanych na klienta w dynamicznym świecie globalnych płatności, świetnie się wpasujesz.

Pracodawca zapewniający równe szanse IXOPAY jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Rozpatrujemy wszystkich kwalifikujących się kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć (w tym ciążę, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową), pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, informacje genetyczne, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo. IXOPAY uczestniczy w E-Verify.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-program-manager-customer-experience-ixopay