Koordynator czasu rzeczywistego

Informacje o LendableLendable ma misję tworzenia najlepszej na świecie technologii, która pomoże ludziom uzyskać kredyt i zaoszczędzić pieniądze. Budujemy jedną z wiodących na świecie firm fintechowych i mamy dobry początek: Jeden z najnowszych brytyjskich jednorożców z zespołem nieco ponad 700 osób Wśród najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Wielkiej Brytanii Rentowne od 2017 r. Wspierane przez czołowych inwestorów, w tym Balderton Capital i Goldman Sachs Kochany przez klientów z najlepszymi recenzjami na rynku (4,9 z 10 000 recenzji na Trustpilot) Więc dotychczas przebudowaliśmy od podstaw produkty z zakresu finansów konsumenckich Wielkiej Trójki: pożyczki, karty kredytowe i finansowanie samochodów.

Pieniądze trafiają do rąk naszych klientów w ciągu kilku minut, a nie dni. Szybko się rozwijamy i mamy o wiele więcej do zrobienia: atakujemy dwa największe rynki zachodnie (Wielka Brytania i USA), gdzie duże banki posiadają produkty finansowe warte biliony dolarów z przestarzałymi systemami i bolesnymi procesami. Dołącz do nas, jeśli chcesz przejąć własność w szerokim zakresie.

Masz zaufanie do podejmowania decyzji, które będą miały istotny wpływ na kierunek i sukces Lendable od pierwszego dnia. Pracuj w małych zespołach składających się z wyjątkowych ludzi, którzy są niestrudzenie zaradni w rozwiązywaniu problemów i znajdowaniu mądrzejszych rozwiązań niż status quo. Buduj we własnym zakresie najlepszą technologię, wykorzystując nowe źródła danych, uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, aby maszyny wykonywały ciężką pracę.

Ta rola może być zlokalizowana w naszych biurach w Londynie lub w Chatham. Przegląd ról Zwiększanie wydajności biura poprzez monitorowanie liczby spraw, aktywności agentów i obciążenia pracą we wszystkich obszarach Skargi, przestępstwa finansowe, spory dotyczące oszustw i kart płatniczych oraz dochodzenia w sprawie oszustw. Odpowiedzialny za utrzymywanie dokładności harmonogramu w Assembled (nasza platforma zarządzania pracownikami) - przetwarzanie korekt w ciągu dnia pod kątem nieobecności, spóźnień i czasu nieproduktywnego, aby utrzymać wydajność dostosowaną do popytu i chronić cele SLA.

Dostarczanie przejrzystych, terminowych raportów śróddziennych, zapewniając interesariuszom back office przydatnych informacji na temat wydajności, aktywności agentów i ryzyka zasobów. Kluczowe obowiązki Poszukujemy osoby na stanowisko: proaktywny i zorientowany na szczegóły koordynator Back Office w czasie rzeczywistym, który dołączy do naszego zespołu zarządzania pracownikami w Lendable. To nowo utworzona rola, mieszcząca się na styku zarządzania pracownikami i operacji zaplecza.

Będziesz wydzielonym punktem kontaktowym w czasie rzeczywistym dla naszych zespołów ds. skarg, przestępstw finansowych, oszustw i sporów kartowych oraz dochodzeń w sprawie oszustw. W przeciwieństwie do koordynacji na linii frontu, ta rola wymaga zrozumienia przepływów pracy opartych na poszczególnych przypadkach: starzenia się spraw, powstawania zaległości oraz tego, jak kierować zasobami w sposób chroniący umowy SLA. Będziesz blisko współpracować z kierownikiem działu kadr i bezpośrednio wspierać liderów zespołów i menedżerów operacyjnych we wszystkich funkcjach zaplecza.

Sukces oznacza podejmowanie na bieżąco decyzji w oparciu o dane w celu optymalizacji harmonogramów agentów, radzenia sobie z nieoczekiwanymi zmianami wolumenu i komunikowania jasnych, możliwych do podjęcia działań trendów wydajności interesariuszom na wszystkich poziomach. Jeśli z natury potrafisz rozwiązywać problemy i zwracasz uwagę na szczegóły, a jednocześnie odnajdujesz się w dynamicznym i szybkim środowisku, chcemy Cię w naszym zespole! Będziesz raportować bezpośrednio do kierownika działu kadr.

Obowiązki: Zarządzanie wydajnością i obciążeniem pracą w ciągu dnia: Monitorowanie w czasie rzeczywistym wolumenu spraw i przepustowości w kolejkach zaplecza (skargi, przestępstwa finansowe, oszustwa, spory dotyczące kart, dochodzenia w sprawie oszustw), identyfikowanie ryzyka związanego z wydajnością i rekomendowanie realokacji zasobów w celu ochrony celów SLA. Korekty harmonogramu i rotacji: Przetwarzanie korekt harmonogramu w ciągu dnia, w tym nieobecności, spóźnień i nieplanowanego czasu nieproduktywnego. Współpracuj z liderami operacyjnymi i kierownikami operacyjnymi biura Workforce, aby zoptymalizować dostępne zasoby pod kątem aktualnego zapotrzebowania na obciążenie pracą.

Monitorowanie i raportowanie wydajności: Aktywnie śledź przestrzeganie harmonogramu agentów i czas produktywny, sygnalizując odchylenia liderom zespołów i menedżerom operacyjnym. Generuj i rozpowszechniaj śróddzienne i dzienne migawki wydajności obejmujące kluczowe wskaźniki back-office, takie jak przepracowane wolumeny, wydajność SLA i obłożenie biura. Komunikacja i współpraca: Działaj jako główny punkt kontaktowy w czasie rzeczywistym w sprawach operacyjnych back-office, aktywnie komunikując ryzyko związane z wydajnością odpowiednim liderom zespołów oraz dyrektorowi ds. skarg i oszustw.

Współpracuj z kierownikiem działu kadr, aby rozwijać złożone możliwości dla zespołów zaplecza, w tym tworzenie odpowiednich funkcji raportowania i planowania. Zarządzanie eskalacją: Identyfikuj i eskaluj problemy systemowe, znaczące odchylenia od planowanej wydajności lub pojawiające się ryzyka naruszenia umowy SLA dla kierownika działu kadr i odpowiednich kierowników operacyjnych. Budowanie funkcji: Ponieważ jest to nowo utworzona rola, będziesz odgrywać aktywną rolę w kształtowaniu działania koordynacji zaplecza w czasie rzeczywistym w Lendable - dokumentowanie procesów, definiowanie wskaźników i ustalanie sposobów pracy z każdym zespołem.

Kwalifikacje: Umiejętności analityczne: Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów w celu interpretacji danych w czasie rzeczywistym, identyfikowania trendów i szybkiego podejmowania świadomych decyzji. Doświadczenie w dziale back-office: Pożądane jest doświadczenie w pracy w funkcji back-office lub w jej pobliżu (skargi, przestępstwa finansowe, oszustwa lub podobne). Znajomość przepływów pracy opartych na przypadkach i zarządzanie umowami SLA będzie zaletą.

Umiejętności komunikacyjne: Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej w celu skutecznego przekazywania informacji w czasie rzeczywistym, współpracy z członkami zespołu i eskalacji problemów, jeśli to konieczne. Umiejętności techniczne: Biegłość w korzystaniu z narzędzi monitorowania w czasie rzeczywistym, platform analitycznych i systemów oprogramowania. Znajomość oprogramowania do zarządzania personelem (Assembled, Calabrio, Genesys) będzie przydatna.

Zarządzanie czasem: umiejętność ustalania priorytetów zadań, jednoczesne zarządzanie wieloma strumieniami danych w czasie rzeczywistym i praca pod presją, aby dotrzymać napiętych terminów i wymagań dotyczących poziomu usług. Proces rozmowy kwalifikacyjnej1) 15-minutowa ocena online2) 30-minutowa rozmowa telefoniczna z członkiem zespołu talentów3) Rozmowa na miejscu z menedżerem ds. rekrutacji4) 30 zdalnych rozmów z dyrektorem ds. skarg, oszustw i FinCrimeLife w zespole LendableWinning: możliwość rozwoju jednej z odnoszących największe sukcesy firm fintech na świecie Elastyczna praca: elastyczne podejście dostosowane do każdej roli. Role hybrydowe wymagają trzech dni pracy w biurze tygodniowo; całkowicie zdalne role obejmują regularne możliwości osobistych kontaktów za pośrednictwem serwisów społecznościowych i poza siedzibą Towarzystwa społecznościowe i kontakty: możliwości i wydarzenia umożliwiające spotykanie się, utrzymywanie kontaktów towarzyskich i poznawanie się poza ścianami biura Ubezpieczenie zdrowotne: wsparcie dla dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego, w tym prywatna opieka zdrowotna Emerytura i oszczędności: długoterminowy dobrobyt finansowy dzięki planom oszczędności emerytalnych Program poleceń pracowników: zdobądź premię konkurencyjną, polecając odnoszących sukcesy nowych członków zespołu Posiłki i przekąski biurowe: ciesz się w pełni wyposażoną kuchnią oraz bezpłatne lunche przygotowywane przez wewnętrznych szefów kuchni w dni pracy w wybranych lokalizacjach Zrównoważone dojazdy do pracy: programy rezygnacji z wynagrodzenia za jazdę rowerem i pojazdy elektryczne dostępne w wybranych lokalizacjach Uwaga: dostępność i szczegóły konkretnych świadczeń różnią się w zależności od lokalizacji i roli.

Aby uzyskać więcej informacji, porozmawiaj ze swoim partnerem ds. talentów. Sprawdź nasz blog! Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow