Inżynier CCaaS (zdalnie, dowolna lokalizacja, IN)

W Foundever rewolucjonizujemy doświadczenie klienta (CX) dzięki najnowocześniejszym rozwiązaniom cyfrowym. W miarę rozwoju budujemy pionierską organizację świadczącą usługi cyfrowe i szukamy wyjątkowych talentów, którzy dołączą do naszego zespołu ds. usług profesjonalnych - CcaaS. To Twoja szansa, aby stać się częścią dynamicznego, myślącego przyszłościowo zespołu pracującego nad wpływowymi projektami, które napędzają innowacje w przestrzeni CCaaS!

Jeśli pasjonujesz się kompleksowymi wdrożeniami rozwiązań, pracą z najwyższej klasy technologią CX i zapewnianiem sukcesów klientom, ta rola jest dla Ciebie! Jako inżynier CCaaS PS będziesz projektować i przeprowadzać wdrożenia rozwiązań oraz zapewniać sukces projektów naszych klientów od początku do końca. Zakres obowiązków Projektowanie rozwiązań Współpraca z klientami w celu określenia wymagań biznesowych i technicznych Projektowanie skalowalnych rozwiązań CCaas wykorzystujących architekta / Visio, routing i kanały cyfrowe Opracowywanie przepływów pracy IVR i botów Definiowanie strategii integracji technicznej (interfejsy API REST, webhooki, oprogramowanie pośrednie) Wdrożenie i konfiguracja Konfigurowanie komponentów CCaaS, takich jak routing, kolejki, umiejętności, kody zawijania, profile użytkowników Tworzenie i optymalizacja przychodzących/wychodzących przepływów głosowych, czatów, poczty elektronicznej i komunikatów Integruj systemy zewnętrzne, takie jak CRM, WFM lub aplikacje niestandardowe Twórz i wdrażaj niestandardowe skrypty, w razie potrzeby akcje na danych Programowanie i rozwój W razie potrzeby pisz i testuj kod do integracji i automatyzacji Używaj OAuth2, kluczy API i bezpiecznego uwierzytelniania do łączności z systemem zewnętrznym Twórz komponenty oprogramowania pośredniego Realizacja projektu Wspieraj cykl życia projektu - określanie zakresu, budowanie, testowanie i wdrażanie produkcyjne Współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym zarządzaniem projektami, sprzedażą, BI, operacjami itp.

Dostarczaj dokumentację techniczną, instrukcje obsługi i szkolenia zgodnie z wymaganiami Optymalizacja i wsparcie Przeprowadzaj przeglądy powdrożeniowe w celu zwiększenia wydajności i efektywności Bądź na bieżąco z nowymi wersjami CCaaS Dlaczego pokochasz tę rolę Bądź na czele transformacji CX, pracując z wiodącymi technologiami CCaaS, w szczególności z dostawą Genesys Współpracuj z globalnymi klientami w USA i regionie EMEA, dostarczając najnowocześniejsze rozwiązania w szybkim, dynamicznym środowisku Współpracuj z utalentowanym zespołem ekspertów w dziedzinie sztucznej inteligencji, automatyzacji, wydajności i narzędzi agentowych, aby zapewnić wyjątkowe wyniki Osiągnij sukces biznesowy poprzez jednoczesne zarządzanie wieloma projektami i klientami, z możliwością zaprezentowania swoich umiejętności przywódczych i rozwiązywania problemów. Rozwijaj się zawodowo, pracując nad złożonymi, rzucającymi się w oczy projektami, jednocześnie doskonaląc umiejętności techniczne, umiejętności zarządzania projektami i relacji z klientami. Umiejętności i kwalifikacje.

3 - 7 lat silnego doświadczenia w Genesys/CXone (inne platformy będą plusem). Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Omnichannel (głos, czat, e-mail, wiadomości). do prowadzenia spotkań i warsztatów, pewnego prezentowania i pisania specyfikacji funkcjonalnych Silne umiejętności organizacyjne, szczególnie w środowiskach pod dużą presją, z możliwością skutecznego zarządzania wieloma projektami Osoba współpracująca w zespole, która może również pracować niezależnie przy minimalnym nadzorze Biegła znajomość języka angielskiego, plus inne języki Proaktywne podejście, pasja do nauki i nadążania za najnowszymi trendami branżowymi Pakiet Microsoft Office: Powerpoint, Excel, PowerBI itp. Wymagany Genesys Cloud Professional (GCP) Duże praktyczne doświadczenie z Genesys Cloud Architect, routingiem i połączeniami flows Biegłość w API (REST/JSON), OAuth2 i projektowaniu integracji Doświadczenie z JavaScript, Python do automatyzacji i skryptów API Znajomość technologii Contact Center - IVR, SIP trunking, telefonia, integracja ACD, WFM i CRM Preferowane doświadczenie w Power Bi O nas Foundever® to światowy lider w branży obsługi klienta (CX).

Zatrudniając 150 000 współpracowników na całym świecie, jesteśmy zespołem odpowiedzialnym za najlepsze doświadczenia dla ponad 800 wiodących na świecie marek stawiających na cyfrowość. Nasze innowacyjne rozwiązania CX, technologia i wiedza specjalistyczna mają na celu wspieranie potrzeb operacyjnych naszych klientów i zapewnianie im płynnej obsługi w najważniejszych momentach. - Pierwotnie opublikowane w Himalajach