Szef Międzynarodowego Produktu/Grupy Menedżer Produktu - Customer Experience

O zespole Misją zespołu Customer Experience jest sprawianie, aby klienci wracali do sklepu po tym, jak doświadczyli wady w zamówieniu. Robimy to poprzez redefinicję obsługi klienta i tworzenie doświadczeń, które rozwiązują problemy klientów, jednocześnie budując zaufanie. Wierzymy, że tworząc interakcje, które są skuteczne, empatyczne i wysoce spersonalizowane, nasi sprzedawcy, kurierzy i konsumenci będą nadal wybierać nas, wzmacniając lokalne gospodarki na całym świecie.

Gdy DoorDash, Wolt i Deliveroo łączą się na zunifikowanej globalnej platformie, zmieniamy sposób dostarczania doświadczeń klientów na całym świecie. Łącząc postępy w sztucznej inteligencji z głęboką wiedzą operacyjną, tworzymy produkty, które umożliwiają wyjątkowe doświadczenia w skali globalnej, przy jednoczesnym zachowaniu unikalnych potrzeb rynków lokalnych. Informacje o roli Poszukujemy doświadczonego lidera produktu, który będzie kierował jednym z najbardziej strategicznych obszarów produktów w obszarze Customer Experience. Jest to prawdziwie globalna rola z odpowiedzialnością w DoorDash, Wolt i Deliveroo.

Będziesz kierować zespołem menedżerów produktu odpowiedzialnych za tworzenie produktów, które napędzają naszą globalną organizację Customer Experience, umożliwiając miliony interakcji w kilkudziesięciu krajach każdego roku. Ponieważ sztuczna inteligencja szybko zmienia sposób zapewniania doświadczeń klientów, zdefiniujesz, w jaki sposób inteligentna automatyzacja, bogaty kontekst i wiedza ludzka łączą się, aby tworzyć szybsze, bardziej spersonalizowane i skuteczniejsze wyniki. Twój zespół stworzy produkty, które przechwytują właściwe informacje, ujawniają właściwe spostrzeżenia i stale je ulepszają dzięki inteligentnym pętlom informacji zwrotnych.

Najważniejszym elementem tej roli jest zrozumienie unikalnych potrzeb rynków lokalnych i przełożenie ich na produkty skalowalne w skali globalnej. Będziesz ściśle współpracować z zespołami regionalnymi, aby odkryć niuanse operacyjne, kulturowe i językowe, a następnie zbudować wspólne możliwości, które zapewnią spójne globalne doświadczenie, zachowując jednocześnie wystarczająco elastyczność, aby sprostać lokalnym potrzebom. Ściśle współpracując z inżynierami, specjalistyczną sztuczną inteligencją, projektowaniem, analityką danych i operacjami, zdefiniujesz długoterminową strategię dla tego obszaru produktów i pomożesz kształtować przyszłość Customer Experience w DoorDash, Wolt i Deliveroo. Co będziesz robić Zdefiniuj długoterminową wizję i strategię dla krytycznego obszaru produktów w ramach Customer Doświadczenie w DoorDash, Wolt i Deliveroo.

Kieruj, szkol i rozwijaj zespół Menedżerów Produktu, wspierając wysokowydajną organizację produktową. Kształtuj sposób, w jaki sztuczna inteligencja i wiedza ludzka łączą się, aby zapewniać szybsze, inteligentniejsze i skuteczniejsze doświadczenia klientów. Twórz produkty, które wykorzystują bogaty kontekst klienta i operacyjny, aby umożliwić lepsze decyzje i bardziej spersonalizowane doświadczenia.

Twórz inteligentne pętle informacji zwrotnej, które stale poprawiają jakość produktów, efektywność operacyjną i wyniki klientów. Współpracuj z zespołami regionalnymi na całym świecie, aby zrozumieć potrzeby lokalnego rynku i przełożyć je na globalnie skalowalne rozwiązania. Ściśle współpracuj z inżynierami, specjalistyczną sztuczną inteligencją, projektowaniem, analityką danych i operacjami, aby wprowadzać w życie innowacyjne produkty. Przekazuj wizję produktu, strategię i wpływ biznesowy kierownictwu wyższego szczebla.

Wymagania Masz ponad 7-letnie doświadczenie w zarządzaniu produktami w budowaniu wpływowych produktów. Masz ponad 2-3 lata doświadczenia w zarządzaniu i rozwijaniu menedżerów produktów. Masz doświadczenie w tworzeniu produktów wykorzystujących sztuczną inteligencję lub uczenie maszynowe do rozwiązywania znaczących problemów użytkowników.

Masz duże doświadczenie w definiowaniu wizji produktu, strategii i planów działania które zapewniają wymierny wpływ na biznes. Masz doświadczenie w prowadzeniu wysoce interdyscyplinarnych inicjatyw w obszarach inżynierii, projektowania, analityki danych i operacji. Równie dobrze potrafisz myśleć strategicznie i zagłębiać się w realizację.

Jesteś wyjątkowym komunikatorem z doświadczeniem w wywieraniu wpływu na liderów wyższego szczebla i zapewnianiu spójności między organizacjami. Masz empatię dla użytkowników, dla których budujesz i pasję do tworzenia produktów, które poprawiają doświadczenia klientów w skali globalnej. Dlaczego warto do nas dołączyć?

W Deliveroo będziesz wykonywać pracę, która ma znaczenie, rozwiązując rzeczywiste problemy na trójstronnym rynku to stale się rozwija. Jesteśmy miłośnikami jedzenia, rozwiązujemy problemy, budujemy społeczności i nie tylko, a łączy nas wspólne dążenie do ulepszania życia. Pracując tutaj, możesz oczekiwać:🔧 Rozwiązywania znaczących problemów na rzeczywistą skalę Pracy na złożonym, zawsze aktywnym rynku, który każdego dnia ma wpływ na miliony.🌱 Zobacz swój wpływ, szybko Wysyłaj, testuj i ulepszaj pomysły szybko w środowisku o niskiej hierarchii i dużej liczbie właścicieli.🧠 Rozwijaj się dzięki wyzwaniom i odpowiedzialności.

Podejmuj duże, niejednoznaczne problemy i przyspieszaj swoją karierę dzięki silnemu wsparciu.🌎 Kultura zbudowana dla budowniczych. Wysokie standardy, współpraca, elastyczna praca i ciągłość uczenia się.💰 Weź udział w sukcesie, który pomagasz stworzyć. Konkurencyjne wynagrodzenie i opcje kapitałowe, dzięki czemu zostaniesz nagrodzony za wpływ, jaki wywierasz.➡️ Chcesz głębiej przyjrzeć się temu, jak budujemy?

Sprawdź nasz blog technologiczny. Naszym celem jest stworzenie uczciwego procesu, który pozwoli zabłysnąć Twoim umiejętnościom - nasza rozmowa kwalifikacyjna zazwyczaj obejmuje 3-4 etapy. Dowiedz się więcej o tym, jak zatrudniamy.

Nasza globalna strukturaDeliveroo jest teraz częścią DoorDash, zrzeszającą zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach. W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt. Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół.

Różnorodność, równość i włączenie W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat oraz że prawdziwa różnorodność i włączenie sprawiają, że jesteśmy silniejsi, bardziej kreatywni i lepsi w tym, co robimy. Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją najlepszą pracę i czuć, że przynależy. Wierzymy w równość szans i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie społeczno-ekonomiczne, religię lub przekonania.

Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe problemy zdrowotne i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w procesie rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji.