Starszy inżynier wsparcia technicznego

<div class="content-intro"><p>Yugabyte to firma stojąca za <strong>YugabyteDB</strong>, obsługującą sztuczną inteligencję, multimodalną, rozproszoną bazę danych PostgreSQL dla aplikacji natywnych w chmurze. YugabyteDB, któremu zaufali liderzy branży, w tym Shopify, Paramount+, GM, Kroger, Fiserv i NPCI, został wdrożony w ponad 100 krajach i obsługuje ponad 5 milionów klastrów na całym świecie.</p> <p>Razem nasz ciężko pracujący zespół ekspertów i nasza wiodąca w branży technologia mają wyjątkową pozycję, aby sprostać wymaganiom nowoczesnych obciążeń: rozproszonych geograficznie, wyjątkowo odpornych i zbudowanych z myślą o skalowaniu bez limity.</p> <p>Nasze Yugabeings (rozproszone, podobnie jak nasza baza danych) obejmują ponad 12 krajów i wiele stref czasowych, dzieląc się wiedzą z różnych środowisk i branż.</p></div><h1>Inżynier pomocy technicznej</h1> <p>Zdalnie,  (strefa czasowa Wielkiej Brytanii)</p> <p>W firmie <strong>Yugabyte</strong> naszym celem jest stać się domyślną transakcyjną bazą danych dla przedsiębiorstw tworzących aplikacje natywne w chmurze. YugabyteDB to nasza rozproszona baza danych SQL kompatybilna z PostgreSQL - odporna, skalowalna i zbudowana do działania w dowolnym miejscu.

Nie tylko tworzymy oprogramowanie; obserwujemy, jak duże przedsiębiorstwa wyrzucają Oracle i budują coś lepszego, a ludzie, którzy im pomagają to osiągnąć, to ci, którzy siedzą w tym zespole.</p> <h2>O tej roli</h2> <p>Szukamy osoby, która naprawdę ekscytuje się, gdy baza danych klienta płonie, ponieważ jest chętna do wkroczenia w szczegóły i pomocy.</p> <p>To nie jest rola „małpy biletowej”. Nie będziesz kopiować i wklejać gotowych odpowiedzi do kolejki. Będziesz pracować nad przypadkami na żywo - nieoczekiwanymi zachowaniami systemów rozproszonych, rosnącymi opóźnieniami replikacji, certyfikatami wygasającymi w środowisku produkcyjnym - wraz z globalnym zespołem, któremu naprawdę zależy na dotarciu do sedna problemu.

Poznasz YugabyteDB, infrastrukturę chmurową i systemy rozproszone w sposób, w jaki każdy uczy się ich najlepiej: z konieczności w otoczeniu wspaniałych ludzi.</p> <h2>Co będziesz robić</h2> <ul> <li>Terminuj i kupuj zgłoszenia do pomocy technicznej od klientów korporacyjnych, współpracując z globalnym zespołem w różnych strefach czasowych</li> <li>Metodycznie badaj incydenty - czytając dzienniki, uruchamiając zapytania, śledząc problemy z replikacją - i wykryj pierwotną przyczynę, a nie tylko samą przyczynę napraw</li> <li>Twórz przejrzyste notatki wewnętrzne i dokumentację przekazania, aby następny inżynier mógł kontynuować pracę dokładnie tam, gdzie skończyłeś (nie jest to opcjonalne; zadaniem są notatki)</li> <li>Próbuj powtarzać problemy klientów i dokumentuj kroki, aby inni mogli je powtórzyć</li> <li>Eskaluj do prac inżynieryjnych, gdy jest to uzasadnione, z wystarczającymi dowodami, aby mogli natychmiast działać</li> <li>Wkład we wspólną bazę wiedzy zespołu i ulepszanie sposobu, w jaki radzimy sobie z wykrytymi problemami przed</li> <li>Bądź spokojnym, profesjonalnym głosem, który słyszy klient, gdy jego weekend właśnie się skomplikował</li> </ul> <h2>Czego szukamy</h2> <p><strong>Jesteś właściwą osobą, jeśli:</strong></p> <ul> <li>Wskakujesz do akcji. Kiedy w kolejce pojawia się coś nieznanego i nikt się do tego nie zgłosił, instynktownie podpowiadasz, aby to kliknąć i zacząć czytać, a nie czekać.</li> <li>Przyjmujesz nieznanie odpowiedzi jeszcze i postrzegasz to jako początek czegoś, a nie powód, aby się powstrzymywać.</li> <li>Nie boisz się sięgnąć po pomoc, gdy utkniesz. Wiesz, że to znak, że się uczysz.

A gdy inni utkną, chętnie im pomożesz</li> <li>Masz wiedzę techniczną w <em>dowolnej dyscyplinie</em> - oprogramowaniu, systemach, motoryzacji, lotnictwie, sieciach, elektronice i czymkolwiek. Liczy się to, że rozwiązałeś prawdziwe problemy pod prawdziwą presją, korzystając z narzędzi i dokumentacji.</li> <li>Znasz narzędzia systemu Linux - korzystałeś z narzędzi find i grep do poruszania się po systemie plików.</li> <li><strong>Robienie notatek pozwala zyskać kontekst</strong>. Za każdym razem zapisujesz, co znalazłeś, czego próbowałeś i co planujesz dalej robić.

Buduje zaufanie zarówno Ciebie, jak i klienta.</li> </ul> <p><strong>Możesz także posiadać:</strong></p> <ul> <li>Doświadczenie z dowolną relacyjną bazą danych - nawet jeśli to tylko pisanie zapytań</li> <li>Doświadczenie w zespole wsparcia dla dużego oprogramowania</li> </ul> <h2>Dlaczego ten zespół</h2> <p>Nasi inżynierowie wsparcia nie tylko rozwiązują zgłoszenia - jesteśmy dowódcami incydentów. Prowadzimy kanały incydentów, prowadzimy rozmowy z zespołami klientów i interesariuszami, piszemy CE (eskalacje klientów), które trafiają bezpośrednio do naszego zespołu inżynierów baz danych, a czasami wychwytujemy błędy produktu, zanim zrobi to inżynieria.</p> <p>Nasi inżynierowie pomocy technicznej:</p> <ul> <li>Interesują się tym, co inni postrzegają jako problemy, my postrzegamy jako szansę na nauczenie się czegoś nowego</li> <li>Praca z wysoce technicznymi problemami, które wymagają precyzyjnego załagodzenia</li> <li>Sami zagłęb się w kod źródłowy, gdy muszą zrozumieć <em>dlaczego</em> weryfikacja kończy się niepowodzeniem</li> <li>Wiedz, że niektóre problemy wymagają natychmiastowego wsparcia, dlatego odpowiednio przygotowujemy zespoły offshore</li> </ul> <p>To jest kultura, do której chciałbyś dołączyć. Ludzie, którzy przejmują odpowiedzialność, komunikują się jasno i pozostają ciekawi.</p> <p><strong>Przedział wynagrodzeń:</strong> Konkurencyjny, elastyczny, w zależności od umiejętności i doświadczenia.</p> <p> </p> <p><em>W związku z proklamacją „Ograniczenia wjazdu niektórych pracowników nieimigracyjnych”, która weszła w życie 21 września 2025 r., obecnie nie możemy już sponsorować nowych petycji o wizę H-1B złożonych po wrześniu 21.2025 dla nowych pracowników.

Nadal jesteśmy w stanie brać pod uwagę kandydatów, którzy wymagają przedłużenia H-1B, zmiany pracodawcy lub innego rodzaju zezwolenia na pracę.</em></p><div class="content-conclusion"><p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><strong>Oświadczenie o równych szansach zatrudnienia</strong>:</span></p> <p><span style="font-family: arial, helvetica, bezszeryfowy; kolor: rgb(52, 73, 94);">Jako pracodawca zapewniający równe szanse, Yugabyte dba o zróżnicowaną siłę roboczą. Decyzje o zatrudnieniu dotyczące rekrutacji i selekcji będą podejmowane bez dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, płeć, wiek, orientację seksualną, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, informacje lub cechy genetyczne, tożsamość i ekspresję płciową, status weterana lub inne cechy niezwiązane z pracą lub inne zabronione podstawy określone w obowiązujących przepisach federalnych, stanowych i lokalnych. </span></p> <p><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif;"><span style="color: rgb(52, 73, 94);">Aby zapoznać się z Polityką prywatności firmy Yugabyte, odwiedź stronę </span><a href="https://www.yugabyte.com/privacy-policy/#:~:text=Communicate%20with%20Customers%3A%20We%20use,up%20to%20date%20with%20what%27s" target="_blank">Informacja o ochronie prywatności Yugabyte</a>.</span></p></div>Znajdź więcej ofert pracy anglojęzycznych w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow