Specjalista ds. operacji turystycznych | Zdalny | Konto luksusowe

O Frontier Frontier jest spółką zależną Fresh Prints. Fresh Prints to szybko rozwijająca się, w pełni zdalna firma z siedzibą w Nowym Jorku, zatrudniająca 150 osób, w której większość naszego zespołu pracuje w Indiach i na Filipinach. Kilka lat temu Fresh Prints zaczęło pomagać innym szybko rozwijającym się firmom w budowaniu zespołów.

Staliśmy się w tym tak dobrzy, że utworzyliśmy nową firmę, która skupiała się wyłącznie na tym, i nazwaliśmy ją Frontier. W Frontier pomagamy firmom rozwijać pełnoetatowe, wielofunkcyjne zespoły za granicą. Zatrudniamy najmądrzejszych ludzi i umieszczamy ich w najlepszych firmach.

W ciągu trzech lat nigdy nie straciliśmy klienta. Jeśli jesteś zainteresowany pracą na stanowisku Frontier, aplikujesz i zostaniesz zaakceptowany, przeprowadzimy Cię przez oceny i rozmowy kwalifikacyjne, a naszym celem będzie zapewnienie Ci rozmowy kwalifikacyjnej w sprawie pracy na pełny etat w ciągu miesiąca. Pomyśl o nas jak o swoim osobistym agencie talentów - i powodzenia w aplikacji! 😊 Specjalista ds. operacji turystycznych | Zdalny | Konto luksusowe O Ascend Ascend pomaga założycielom, inwestorom i kadrze kierowniczej rezerwować międzynarodowe loty biznesowe i loty pierwszej klasy po stawkach, które są zazwyczaj o 30 - 80% niższe od tych, które można znaleźć na zwykłej stronie rezerwacyjnej. Łączymy inteligentne, zastrzeżone metody rezerwacji z całodobową obsługą osobistą świadczoną za pośrednictwem WhatsApp.

W ciągu nieco ponad roku powiększyliśmy się z 12 do 66 osób, dzięki wsparciu Bessemer Venture Partners, a nasze przychody wzrosły pięciokrotnie rok do roku. Nasza wartość ARR przekracza 22 mln USD i szybko rośniemy. Naszą misją jest udostępnianie podróży pierwszej klasy ludziom, którzy kształtują świat.

Naszymi klientami są założyciele, inwestorzy i kadra kierownicza wyższego szczebla, którzy oczekują szybkiej, dokładnej i dopracowanej obsługi. Nie gonią za potwierdzeniami. Ufają nam, że za każdym razem zrobimy to dobrze.

Rola Zatrudniamy specjalistę ds. operacji turystycznych, który potwierdzoną rezerwację lotu przekształci w kompletny, dopracowany pakiet podróżny dostarczony do klienta. Rezerwacja przychodzi do Ciebie po wystawieniu biletu przez zespół sprzedaży biletów. Twoim zadaniem jest zbudowanie pełnego planu podróży, przygotowanie faktury, potwierdzenie, że płatność została otrzymana i zarejestrowana prawidłowo oraz przesłanie wszystkiego do klienta w sposób przejrzysty i serdeczny.

Koordynujesz także wszelkie dodatki potrzebne klientowi, takie jak transfery na lotnisko, wybór miejsc lub preferencje dotyczące specjalnych posiłków. Klient powierzył nam rezerwację o wysokiej wartości. To, co im wysyłasz, to moment, w którym zobaczą rezultat tego zaufania.

Wszystko musi być dokładne, profesjonalne i dokładnie takie, jak zostało ustalone. Wynagrodzenie 500 - 700 USD miesięcznie, w zależności od doświadczenia. Wynagrodzenie jest sprawdzane na podstawie wyników, z wyraźnymi kamieniami milowymi powiązanymi z postępem.

Co będziesz robić Tworzenie i realizacja podróży Odbierz każdą potwierdzoną rezerwację przekazaną przez zespół ds. sprzedaży biletów i utwórz lub zaktualizuj pełny zapis podróży w naszym systemie zarządzania klientem, w tym wszystkie szczegóły lotu, informacje o pasażerach, przydział miejsc, preferencje posiłków i numery osób często podróżujących Przygotuj faktury za pomocą FreshBooks, naszej platformy rozliczeniowej, postępując zgodnie z instrukcjami Lidera Zespołu i przechowuj je do przeglądu przed wysłaniem czegokolwiek do klienta. Po zatwierdzeniu planu podróży i faktury przez Lidera Zespołu wyślij je do klienta z ciepłą, profesjonalną wiadomością w Periskope, nasza platforma komunikacji z klientem. Koordynuje wszelkie dodatkowe usługi, o które prosił klient, takie jak odbiór z szoferem z lotniska, wybór konkretnego miejsca lub specjalne posiłki, i rejestruje wszystkie szczegóły potwierdzenia w historii podróży klienta.

Weryfikacja płatności. Przed wysłaniem jakiejkolwiek przesyłki do klienta należy potwierdzić, że płatność została otrzymana i prawidłowo zarejestrowana. Sprawdzisz status płatności w naszych wewnętrznych systemach, korzystając z danych dostarczonych przez kierownika zespołu.

Płatności w Ascend mają kilka form: opłaty za kartę kredytową przetwarzane za pośrednictwem Stripe, przelewy bankowe, PayPal i czasami w kryptowalutach. Każdy z nich ma specyficzny proces weryfikacji, którego będziesz przestrzegać, a Twój Lider Zespołu potwierdzi status każdego z nich przed kontynuowaniem. Jeśli zapis płatności w jakimkolwiek systemie nie jest zgodny z oczekiwaniami, natychmiast zgłoś to Liderowi Zespołu.

Nie przekazujesz informacji o problemach z płatnościami bezpośrednio klientowi. Dokładność danych. Zanim rozpoczniesz jakąkolwiek komunikację z klientem, upewnij się, że wszystkie zapisy w naszym systemie zarządzania klientami i platformie rozliczeniowej są zgodne.

Obejmuje to dane pasażerów, informacje o lotach, kwoty faktur i status płatności. Aktualizuj dane w czasie rzeczywistym przez całą zmianę. Jeśli rezerwacja ulegnie zmianie, rekord zostanie natychmiast zmieniony.

Upewnij się, że żadne zadanie rezerwacji nie pozostanie bez działania dłużej niż 30 minut podczas Twojej zmiany. Współpraca i eskalacja. Ściśle współpracuj ze swoim kierownikiem zespołu, który przegląda Twoją pracę, zatwierdza przesłane przez klientów i jest do Twojej dyspozycji we wszelkich skomplikowanych sprawach. Koordynuj z zespołem ds. sprzedaży biletów wszelkie zmiany, które mają wpływ na bilet po wystawieniu, oraz z zespołem obsługi klienta w przypadku wszelkich aktualizacji skierowanych do klienta.

Eskaluj wszelkie rozbieżności w płatnościach, niezgodność danych lub problemy klienta. kierownik zespołu natychmiast, zamiast próbować rozwiązać problem sam. Co ze sobą przynosisz. Musi mieć ponad 1-2 lata doświadczenia w obsłudze podróży, administracji hotelarskiej, koordynacji klientów lub na podobnym stanowisku, gdzie zarządzanie szczegółową dokumentacją w wielu systemach było podstawową częścią Twojej pracy.

Doświadczenie w tworzeniu faktur lub zarządzaniu nimi za pomocą narzędzia rozliczeniowego, takiego jak FreshBooks, QuickBooks lub podobne platformy. Znajomość weryfikowania i uzgadniania płatności różnymi metodami, czy to kartą, przelewem bankowym, czy platformami płatności cyfrowych. Duża dbałość o dokładność wielu narzędzi jednocześnie: zauważasz, kiedy coś nie pasuje i zamiast to ignorować, badasz sprawę Jasna, profesjonalna komunikacja pisemna: możesz napisać ciepłą, dopracowaną wiadomość do klienta bez potrzeby stosowania szablonu na każdą sytuację Możliwość zarządzania kilkoma zadaniami na raz bez utraty szczegółów, szczególnie w ruchliwych okresach zmian Miło mieć Wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do tworzenia planów podróży, takich jak Travefy, Axus, TravelJoy, Tourwriter lub podobnych platform Doświadczenie w luksusowym hotelarstwie, podróżach premium lub wymagającej obsłudze klienta • Znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami, takich jak Asana lub CRM i platformy komunikacji z klientami Praktyczna znajomość szczegółowych danych pasażerów związanych z podróżą, takich jak numery znanych podróżnych (KTN) lub numery osób często podróżujących (FFN), które są identyfikatorami członkostwa używanymi przez linie lotnicze do przyznawania korzyści i punktów lojalnościowych przy rezerwacji.

Prawdziwa pasja do podróżowania i zapewniania bezproblemowej obsługi. Nie musisz zaznaczać każdego pola. Jeśli masz 80% umiejętności i chęci do nauki, czekamy na Twoją opinię.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/travel-operatives-specialist-remote-luxury-account-fresh-prints