Inżynier Wsparcia Technicznego II

Jako członek zespołu ShipBob będziesz... - Rozwijaj się z nastawieniem na własność: Jesteśmy zwolennikami ciągłego uczenia się i innowacji. Podejmiesz prawdziwe problemy, stworzysz namacalne rozwiązania i osiągniesz wyniki, które poruszą igłę dla ShipBob, naszych handlowców i dla własnego rozwoju zawodowego. Jeśli jesteś gotowy wykonać najbardziej znaczącą pracę w swojej karierze, to jest to miejsce. - Współpracuj z rówieśnikami i liderami: w ShipBob liderzy są dostępni; Informacje zwrotne przepływają w obie strony i każdy, niezależnie od stażu pracy i roli, pomaga w razie potrzeby.

Wymagamy od siebie wysokich standardów, ponieważ ufamy sobie, że jesteśmy w stanie je spełnić. To połączenie przejrzystości i wzajemnego szacunku sprawia, że ​​warto tu pracować. - Poznaj kulturę wysokiej wydajności i jasny cel: jesteśmy zorientowani na wyniki i jasno wiemy, co to oznacza: nasze cele są konkretne, odpowiedzialność jest wspólna, a każdy członek zespołu może zobaczyć, jak jego praca łączy się z naszą misją. Kiedy osiągamy kamienie milowe, świętujemy je razem.

Gdy coś nam się nie uda, uczymy się i idziemy do przodu. Lokalizacja: Zdalnie - Indie Opis roli: Jako inżynier wsparcia technicznego II będziesz działać jako silny inżynier wsparcia poziomu L2 w ramach SOC, zajmując się umiarkowanie złożonymi problemami technicznymi, służąc jako punkt eskalacji dla inżynierów poziomu 1 i przyczyniając się do niezawodności systemu i doskonałości operacyjnej. Ta rola łączy w sobie podstawowe wsparcie i inżynierię wyższego szczebla, ze zwiększoną własnością, głębszym rozwiązywaniem problemów i wczesnym zaangażowaniem w automatyzację i analizę przyczyn źródłowych.

Rola ta podlega dyrektorowi SOC. Co będziesz robić: - Działać jako punkt eskalacji poziomu 2 dla Inżyniera Wsparcia Technicznego I w kwestiach produkcyjnych i operacyjnych. - Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie złożonych problemów w punktach końcowych, sieci, usługach w chmurze i aplikacjach wewnętrznych. - Własne badanie incydentów, rozwiązywanie i dokumentacja przypisanych biletów. - Przeprowadzić wstępną analizę przyczyn źródłowych (RCA) i zalecić działania naprawcze i zapobiegawcze. - Nadzoruj zarządzanie cyklem życia zgłoszeń w Jira Service Management (lub podobnym), zapewniając zgodność z SLA. - Pomoc w systemach zarządzania użytkownikami i dostępem, takich jak Azure AD / Entra ID. - Twórz i zarządzaj artykułami bazy wiedzy, elementami Runbook i przewodnikami dotyczącymi rozwiązywania problemów. - Identyfikuj powtarzające się problemy i przyczyniaj się do ulepszeń procesów i inicjatyw w zakresie stabilności operacyjnej. - Współpraca ze starszymi inżynierami i zespołami interdyscyplinarnymi przy złożonych zagadnieniach. - Uczestnictwo w dyżurach telefonicznych w modelu wsparcia 24/7 - Inne obowiązki/obowiązki w razie potrzeby. Co wniesiesz do stołu: Umiejętności techniczne: - Praktyczna znajomość aplikacji .NET i umiejętność pomocy w debugowaniu i analizie logów. - Podstawowa lub średniozaawansowana znajomość języka Python, PowerShell lub Bash. - Umiejętność pisania i interpretowania zapytań SQL. - Praktyczna znajomość AWS, Azure lub GCP. - Doświadczenie z narzędziami do monitorowania i zgłaszania incydentów, takimi jak Datadog, PagerDuty lub New Relic. - Możliwość interpretowania dzienników, alertów i wskaźników wydajności. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, ustalania priorytetów i komunikacji.

Kwalifikacje: - Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki, inżynierii lub pokrewnej. - 3 - 5 lat doświadczenia we wsparciu technicznym, operacjach IT lub wsparciu produkcyjnym. - Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów na poziomie L2 w środowisku wsparcia 24/7. - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. Preferowane umiejętności: - Certyfikaty ITIL lub chmurowe (AWS, Azure, GCP). - Doświadczenie we wspieraniu platform SaaS, e-commerce lub logistycznych. - Zainteresowania automatyką i inżynierią niezawodności. Dodatkowe korzyści i świadczenia: - Ubezpieczenie medyczne, okresowe i od następstw nieszczęśliwych wypadków - Urlop wielocelowy (dorywczy i chorobowy): 12 dni - Urlop nabyty: 15 dni - Święto państwowe: 12 dni - Obfity urlop macierzyński i ojcowski - Kwartalny dzień dobrego samopoczucia - Zasiłek na pracę w domu - Zobacz naszą kulturę wysokich wyników >>>Sprawdź nas na Instagramie (@lifeatshipbob) Zdajemy sobie sprawę, że ludzie mają bogate doświadczenie i talent wykraczający poza tylko wymagania techniczne pracę.

Jeśli Twoje doświadczenie jest zbliżone do tego, co widzisz na liście, nadal rozważ aplikowanie. Różnorodność doświadczeń i umiejętności w połączeniu z pasją jest kluczem do innowacji i doskonałości; dlatego zachęcamy osoby ze wszystkich środowisk do aplikowania na nasze stanowiska. O Tobie: Budowa wiodącej na świecie platformy typu full-stack to wyzwanie.

Problemy, które rozwiązujemy są złożone, tempo jest szybkie, a poprzeczka wysoko. Oznacza to, że środowisko ShipBob nie jest odpowiednie dla wszystkich i to jest w porządku. Jeśli jesteś gotowy przejąć odpowiedzialność, przekraczać granice i rozwijać się wraz z zespołem, który naprawdę się wspiera, czekamy na Twoją wiadomość.

Dowiedz się więcej o naszych podstawowych wartościach i tym, jak osiągamy wysokie wyniki w naszej codziennej pracy, na naszej stronie Kultura (). O nas: ShipBob to wiodąca globalna platforma technologii łańcucha dostaw i realizacji zamówień, zaprojektowana dla sprzedawców e-commerce z małych i średnich firm i średniej wielkości, aby zapewnić im dostęp do najlepszych w swojej klasie możliwości i zapewnić klientom wspaniałe doświadczenia. Sprzedawcy mogą zlecić całe swoje operacje związane z realizacją zamówień na zewnątrz, wykorzystać zastrzeżony system zarządzania magazynem ShipBob do realizacji wewnętrznej lub skorzystać z rozwiązania hybrydowego w kilkudziesięciu sieciach centrów realizacji ShipBob w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Europie i Australii.

ShipBob jest wspierany przez wiodących inwestorów, takich jak Menlo Ventures, Bain Capital Ventures, Hyde Park Venture Partners i SoftBank Vision Fund 2, i jest jedną z najszybciej rozwijających się firm technologicznych z siedzibą w Chicago. W ShipBob każdy pracownik zatrudniony w pełnym wymiarze czasu pracy uzyskuje dostęp do naszych najlepszych w swojej klasie narzędzi AI i narzędzi zwiększających produktywność od pierwszego dnia bezpłatnie. To nie jest program pilotażowy ani dodatek dla wybranych zespołów.

To standard dla każdego. Wierzymy, że innowacja nie jest własnością jednego działu. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się talentami, operacjami, finansami, inżynierią czy sukcesem klienta, oczekujemy, że zapytasz: jak można to zrobić lepiej, szybciej i mądrzej?

Narzędzia te są naszą inwestycją w Twoją zdolność do znajdowania odpowiedzi. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej możemy korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby wspierać takie czynności, jak sporządzanie notatek i organizowanie informacji zwrotnych, dzięki czemu nasze zespoły mogą skupić się na poznawaniu Ciebie. Narzędzia te pomagają stworzyć bardziej spójne i przemyślane doświadczenie.

To powiedziawszy, każdą decyzję o zatrudnieniu podejmuje człowiek. ShipBob zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę oraz zabrania dyskryminacji i molestowania wszelkiego rodzaju bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, genetykę, chroniony status weterana, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Niniejsza polityka dotyczy wszystkich warunków zatrudnienia, w tym rekrutacji, zatrudniania, stażu, awansu, rozwiązania umowy o pracę, zwolnienia, odwołania, przeniesienia, urlopów, wynagrodzeń i szkoleń.

Nie ma terminu składania aplikacji na to stanowisko, gdyż ShipBob przyjmuje aplikacje na bieżąco. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-engineer-ii-shipbob