ZDALNY KIEROWNIK

Chcesz rozwijać swoją karierę zawodową? BBVA to globalna firma z ponad 160-letnią historią, działająca w ponad 25 krajach, w których obsługujemy ponad 80 milionów klientów. To ponad 121 000 profesjonalistów pracujących w multidyscyplinarnych zespołach o tak różnorodnych profilach, jak finansiści, eksperci prawni, badacze danych, programiści, inżynierowie czy projektanci.

Nasi ludzie przyczyniają się do naszego sukcesu. Rodzaj umowy: Regularna (nieokreślona) Czego szukamy? W razie wątpliwości dotyczących równowagi lub spójności, na które klient ma odpowiedzieć, skonsultuj się z narzędziem do wizualizacji EE.CC.

Odpowiadaj na telefony od klientów z wyznaczonych segmentów zgodnie z ich zapytaniem (zapytaniem, wymaganiem lub reklamacją), a następnie staraj się zaoferować produkt zdalnie. Zapewnia klientom osobiste i dedykowane doświadczenie za pośrednictwem kanałów zdalnych, zapewniając satysfakcję klientów. Obsługuje klientów, rozwiązując ich zapytania, zarządzając obsługą i wykorzystując kontakt do generowania możliwości biznesowych.

Rozumieć potrzeby każdego klienta, doradzać mu i oferować produkty zgodne z jego profilem i potrzebami. Utrzymywać właściwy język podczas rozmowy, dbając przez cały czas o jakość obsługi oraz budując zaufanie i satysfakcję klienta. Motywować, aby klient mógł obsłużyć wszystkie jego prośby i kontraktować produkty za pośrednictwem cyfrowych kanałów banku, służąc radą i wsparciem, aby to osiągnąć.

Oferować produkty dostępne poprzez nagrywanie głosu, przestrzegając niezbędnych protokołów i przemówień. konieczna koordynacja z zespołem, aby zapewnić dobrą obsługę klienta. Przeprowadzić przegląd klienta przed proaktywnym zarządzaniem rozmowami, aby zrozumieć jego obecną sytuację i zaoferować spersonalizowaną poradę. Zrozumieć stan emocjonalny klienta podczas rozmowy, aby znaleźć najskuteczniejszy sposób obsługi połączenia i przedstawić zatwierdzoną ofertę produktu.

Wykrywaj niezadowolonych klientów lub tych, którzy zamierzają zerwać współpracę z Bankiem, w celu zaoferowania alternatyw, które zagwarantują ich trwałość, zawsze biorąc pod uwagę wkład wartości. Przestrzegaj harmonogramów dostępności określonych dla usług, koordynując działania z osobami nadzorującymi w przypadku jakiejkolwiek sytuacji awaryjnej lub konieczności nieobecności. Zdobądź niezbędną wiedzę na temat produktów, procesów i usług wymaganych do świadczenia usług. jakości dla klientów Przestrzegaj zapisów usług w wyznaczonych narzędziach pod względem czasu i jakości, ułatwiając generowanie informacji w celu ciągłego doskonalenia kanału.

Jak również przesłanie ankiety satysfakcji na koniec opieki. Uczestniczyć w spotkaniach Modelu Zarządzania w celu monitorowania i planowania celów, sesjach retrospektywnych, szkoleniach i zaplanowanych wzmocnieniach oraz aktywnie w nich uczestniczyć. A także postępuj zgodnie z wytycznymi określonymi w protokołach Modelu Obsługi, Zarządzania i Kierowania.

Informuj role nadzorcze o statusie kolejki usług, generowaniu incydentów lub innych problemach, które mogą mieć wpływ na poziom usług i uwagi. Staraj się w jak największym stopniu uwzględniać skargi klientów, w przeciwnym razie wspieraj ich w ich zgłaszaniu. Podobnie polegaj na swoim przełożonym w przypadkach, gdy klienta nie można powstrzymać i konieczne jest przeniesienie go na wyższy poziom.

Skontaktuj się z klientem proaktywnie, aby poprzez rozmowę zaoferować mu produkty cyfrowe i/lub produkty zatwierdzone pod kątem ryzyka. Przekazuj informację zwrotną, rezerwuj i publikuj zaakceptowane oferty oferowane klientom, jeśli klient zrezygnuje z ich skorzystania, aby przekazali informację zwrotną na temat ich jakości. Oceniaj i analizuj operacje kredytowe i podnoś je do odpowiednich poziomów oraz koryguj obserwacje w dokumentacji do momentu uzyskania akceptacji.

Adresuj i sprzedawaj klientom oferty handlowe ubezpieczeń z poziomu aplikacji wykorzystywanych przez zdalnych menedżerów, które muszą posiadać zatwierdzone funkcje zgodnie z matrycą TXT. Inne funkcje przypisane przez lidera i promujące ciągłe doskonalenie stanowiska. Odpowiedzialna bankowośćNasz model odpowiedzialnej bankowości ma na celu osiągnięcie bardziej włączającego i zrównoważonego społeczeństwa.

Ponieważ przyszłość finansów polega na finansowaniu przyszłości. Zaczęliśmy od ducha pomagania innym w podejmowaniu najlepszych decyzji finansowych. Duch ten pozostaje do dziś i zachęca nas do dalszego rozwoju, traktując priorytetowo innowacje i transformację cyfrową oraz udostępniając każdemu możliwości nowej ery.

Różnorodność W BBVA wierzymy, że posiadanie zróżnicowanego zespołu czyni nas lepszym bankiem. Z tego powodu aktywnie wspieramy różnorodność, włączenie społeczne i równość szans, między innymi bez względu na rasę, płeć, wiek, religię, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową. Tworzymy oparte na współpracy i włączające środowisko pracy, które pozwala nam pokazać to, co najlepsze w każdej osobie.

Nasze wartości Nasze wartości definiują naszą tożsamość i są dźwignią, która motywuje nas do urzeczywistniania naszego celu oraz kieruje nami we wszystkich naszych działaniach i decyzjach. Wymogi prawne Jeśli stanowisko, o które aplikujesz, znajduje się poza krajem, w którym aktualnie się znajdujesz, może być konieczne uzyskanie wizy i/lub pozwolenia na pracę i/lub pobyt, a także spełnienie wszelkich innych wymagań, które mogą być wymagane przez przepisy pracy. i imigracji lub lokalnymi przepisami zawodowymi mającymi zastosowanie do stanowiska w danym kraju. W przypadku, gdy jesteś ostatecznym kandydatem, BBVA może pomóc Ci w uzyskaniu odpowiedniego zezwolenia/wizy, rozumiejąc, że jeśli z jakichkolwiek powodów (i.) odpowiednia wiza i/lub zezwolenie na pracę i/lub pobyt nie zostanie wydana, (ii.) lub jakiekolwiek inne wymogi wymagane przez przepisy prawa pracy i/lub imigracji i/lub lokalne przepisy zawodowe mające zastosowanie do sprawowania stanowiska obowiązujące w kraju, niestety zostaniesz wykluczony z tego stanowiska.

Podobnie, jeśli posiadasz wizę i/lub pozwolenie na pracę i/lub pobyt w odpowiednim kraju, prosimy o zaznaczenie tego podczas ubiegania się o stanowisko. Oryginalnie opublikowano w Himalajach