Specjalista ds. operacji wsparcia - od pracy tymczasowej do pełnego etatu

Informacje o Codeable Codeable łączy społeczność elitarnych ekspertów w dziedzinie rozwoju WordPress z całego świata z firmami, które potrzebują rozwiązań WordPress. Jesteśmy jedyną platformą i społecznością usług wyłącznie dla WordPress, z ponad 360 niezależnymi programistami i zespołami, dostarczającymi projekty dowolnej wielkości klientom na całym świecie. Naszą misją jest zbudowanie najbardziej prężnej społeczności usług dla programistów WordPress i stworzenie lepszego sposobu pracy dla wszystkich stron w ekosystemie WordPress.

Rola Poszukujemy specjalisty ds. operacji wsparcia na tymczasowe stanowisko na żądanie, którego zadaniem jest pokrycie 3-miesięcznego urlopu naukowego i zapewnienie niezbędnego wsparcia w przypadku przerw w świadczeniu usług z krótkim wyprzedzeniem po upływie tego ustalonego czasu okres. Stanowisko to koncentruje się na świadczeniu usług drugiego poziomu i selekcji pierwszego poziomu, co wymaga specjalisty, który potrafi zarządzać rozwiązywaniem sporów i komunikacją klient-ekspert, gdy zajdzie taka potrzeba. Idealny kandydat jest wysoce responsywny i gotowy do radzenia sobie w skomplikowanych sytuacjach w krótkim czasie.

Odegrasz kluczową rolę w zapewnieniu, że nasze usługi pozostaną płynne i wyjątkowe w okresie przejściowym, wkraczając do analizowania problemów i wdrażania rozwiązań dokładnie wtedy, gdy nasz zespół potrzebuje dodatkowej mocy obliczeniowej. Co będziesz robić jako członek naszego zróżnicowanego zespołu: Selekcja pierwszego poziomu Zapewnienie wyjątkowej pomocy tekstowej za pośrednictwem interkomu, rozwiązywanie złożonych zapytań z empatią Edukuj klientów i ekspertów na temat procesów, zbierając informacje zwrotne w celu wprowadzenia ulepszeń Identyfikuj, które przypadki wymagają oceny drugiego poziomu w porównaniu ze standardowym rozwiązaniem. Świadczenie usług drugiego poziomu Przeglądanie i rozwiązywanie eskalowanych sporów między klientem a ekspertem od selekcji pierwszego poziomu, stosowania ustrukturyzowanych ram decyzyjnych, referencyjnych opisów prac, komunikacji w pracowni i historii projektu, aby osiągnąć uczciwe, dobrze udokumentowane rozwiązania Eskaluj sprawy powyżej progu lub obejmujące wyjątki od zasad i ryzyko utraty reputacji na odpowiedni poziom władzy Czego szukamy Podstawowe kwalifikacje i wymagania Poszukujemy kogoś ze strefy czasowej wschodniego wybrzeża Ameryki Musisz posiadać profesjonalną biegłość w języku angielskim w mowie i piśmie, wystarczającą do komunikacji z klientem, dokumentacji i współpracy międzykulturowej Umiejętność praca w weekendy według rotacyjnego harmonogramu Wartościowe dodatki - miło mieć, ale nie jest to obowiązkowe Podstawowa znajomość ekosystemu WordPress i zrozumienie wyzwań dla niezależnych programistów Wykształcenie na poziomie licencjackim lub równoważny certyfikat będzie dodatkowym atutem Doświadczenie w pracy z Intercomem, Slackem i podobnymi programami do współpracy Doświadczenie na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem (wsparcie, sprzedaż, zarządzanie kontami itp.) Wcześniejsze doświadczenie w organizacjach pracujących zdalnie Możliwości wielojęzyczne Doświadczenie w pracy ze społecznościami niezależnych strzelców lub wykonawców Możliwość wszechstronnej analizy sytuacji, identyfikowania głównych przyczyn i wskazywania punktów dźwigni w celu uzyskania znaczących zmian Wygodne podejmowanie udokumentowanych decyzji w ramach określone ramy uprawnień i wiedza, kiedy należy eskalować. Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu wieloma priorytetami i przełączaniu się między różnymi rodzajami pracy w dynamicznym środowisku.

Silne zdolności analityczne i zaradność w radzeniu sobie ze złożonymi sytuacjami. Uwaga: cenimy różnorodne doświadczenia i pochodzenie. Jeśli nie masz tradycyjnych przykładów w żadnej kategorii, mimo to aplikuj i podziel się tym, co posiadasz - jesteśmy zainteresowani Twoją wyjątkową perspektywą i potencjałem.

Organizacja pracy Oczekiwania Rodzaj umowy: Tymczasowy niezależny wykonawca (3-miesięczny urlop naukowy od listopada 2026 r. do stycznia 2027 r.) z opcją przedłużenia umowy. Można ocenić przejście z pracy tymczasowej na stanowisko w pełnym wymiarze czasu pracy. Dostępność: Na czas trwania 3-miesięcznej umowy wymagane jest zaangażowanie co najmniej 25 godzin tygodniowo w tym okresie, a okazjonalna dostępność na żądanie jest mile widziana po upływie pierwszych 3 miesięcy.

Lokalizacja: W pełni odlegli, mile widziani kandydaci z całego świata. Strefy czasowe: Standardowe godziny pracy w GMT-6/GMT-7, z możliwością sporadycznego pokrywania się z godzinami pracy zespołu w UE. Harmonogram: Elastyczne i responsywne podejście do planowania, z określoną dostępnością w weekendy w razie potrzeby w celu pilnej obsługi klienta.

Jak pracujemy. Jesteśmy w pełni rozproszonym zespołem, więc do komunikacji i współpracy używamy kombinacji Slack, Google, wewnętrznych blogów i spotkań online; częsta i jasna komunikacja pisemna jest koniecznością. Domyślnie ufamy i troszczymy się o wykonaną przez Ciebie pracę, a nie tylko o godziny, które włożysz.

Oczekujemy, że będziesz dobrze pracować w zróżnicowanym kulturowo otoczeniu, ponieważ nasz wewnętrzny zespół pochodzi z całego świata, a nasi eksperci i klienci obejmują każdy kontynent (z wyjątkiem Antarktydy). Będąc małym zespołem, oczekujemy od osób, które wykażą się inicjatywą i nie będą bać się podejmowania nowych wyzwań i ról. Nasz zespół i kulturaDołączysz do współpracującego, wspierającego zespołu, którego celem jest tworzenie włączającego środowiska, w którym różne perspektywy napędzają innowacje.

Cenimy autentyczność, empatię i wyjątkowe mocne strony, które każdy członek zespołu wnosi do naszej wspólnej misji. Nasza społeczność ekspertów obejmuje każdy kontynent (z wyjątkiem Antarktydy), reprezentując różnorodne pochodzenie, doświadczenia i podejścia do rozwoju WordPressa. Poszukujemy osoby, która nie tylko docenia tę różnorodność, ale aktywnie przyczynia się do tworzenia włączającego, przyjaznego środowiska, w którym każdy może wnieść swój najlepszy wkład.

Proces selekcjiNasz proces rekrutacji ma być uczciwy, przejrzysty i dostępny dla wszystkich kandydatów: wszyscy kandydaci przechodzą przez proces wstępnej selekcji CV. Jeśli uznamy, że do siebie pasujemy, wyślemy Ci kilka przykładowych pytań związanych z WordPressem i kilka sytuacji związanych z klientami, na które musisz odpowiedzieć w ciągu 48 godzin, aby ocenić, jak dobrze radzisz sobie z niektórymi scenariuszami, z którymi będziesz sobie radzić na co dzień. Jeśli będziemy zadowoleni z efektu Twojej pracy, zaprosimy wszystkich wybranych kandydatów na rozmowę online z naszym Head of Support Operations.

Celem tej rozmowy jest lepsze wzajemne poznanie się i rozmowa o Waszych doświadczeniach z WordPressem i rolach związanych z kontaktem z klientem. Jeśli zajdzie taka potrzeba, możemy zaprosić Cię na drugą rozmowę kwalifikacyjną. Celem tej rozmowy jest omówienie Twojej pracy i umożliwienie Ci przeprowadzenia nas przez proces rozwiązywania problemów oraz zadanie kolejnego zestawu pytań, które sprawdzą Twoje umiejętności ustalania priorytetów i komunikacji.

Po drugiej rozmowie kwalifikacyjnej skontaktujemy się z kandydatem, który odniesie sukces. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić rozsądne udogodnienia podczas całego procesu selekcji. Daj nam znać, jeśli potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań, aby w pełni uczestniczyć w naszym procesie rekrutacji.

Oświadczenie o równych szansachCodeable to organizacja zapewniająca równość szans, która stawia na różnorodność i włączenie w miejscu pracy. Zabraniamy dyskryminacji i molestowania wszelkiego rodzaju ze względu na rasę, kolor skóry, płeć, religię, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, informacje genetyczne, ciążę lub jakąkolwiek inną cechę chronioną zgodnie z przepisami federalnymi, regionalnymi lub lokalnymi. Niniejsza polityka dotyczy wszystkich praktyk w naszej organizacji, w tym zatrudniania, rekrutacji, awansu, rozwiązania umowy o pracę, zwolnienia, odwołania, urlopu, wynagrodzeń, świadczeń, szkoleń i praktykantów.

Codeable podejmuje decyzje o zatrudnieniu wyłącznie na podstawie kwalifikacji, zasług i aktualnych potrzeb biznesowych. Informacje prawne Twoje dane nie będą udostępniane ani wykorzystywane w celach komercyjnych osobom trzecim. Codeable będzie zarządzać Twoimi danymi w JazzHR, narzędziu, którego używamy do zarządzania procesem aplikacyjnym.

Jesteśmy Codeable ApS, firmą zarejestrowaną w Danii. Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności, aby uzyskać dodatkowe informacje. Codeable użyje Twojej aplikacji do obsługi danych tylko w związku z Twoim zapytaniem, aby zostać specjalistą ds. operacji wsparcia.

Gotowy pomóc w kształtowaniu przyszłości usług WordPress? Chętnie poznamy Twoją opinię, nawet jeśli nie zaznaczysz każdego pola powyżej. Unikalne perspektywy i różnorodne doświadczenia często prowadzą do najbardziej innowacyjnych rozwiązań.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach