Specjalista ds. obsługi klienta

STRESZCZENIE STANOWISKA: Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz stanowić rdzeń naszych działań związanych z obsługą klienta. Do Twoich głównych obowiązków należy obsługa eskalowanych zapytań klientów, rozwiązywanie złożonych problemów i zapewnianie wsparcia za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail, czat na żywo i media społecznościowe. Będziesz współpracować z dedykowanym zespołem agentów, aby zapewnić spełnienie potrzeb naszych klientów z najwyższą satysfakcją i najwyższym poziomem obsługi klienta.

Będziesz ostatecznym punktem eskalacji i rozwiązywania problemów klientów. GŁÓWNE OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI: Poniższa lista podstawowych funkcji nie jest wyczerpującą listą wszystkich obowiązków, których wykonania może zażądać przełożony lub kierownik. - Obsługa eskalacji: Przejmij kontrolę nad zapytaniami klientów, które zostały eskalowane od Przedstawiciela Obsługi Klienta 1. Wykorzystaj swoją wiedzę specjalistyczną i wiedzę lub zasady i produkty firmy, aby zapewnić terminowe i skuteczne rozwiązania, aby uspokoić i zatrzymać klientów, zachowując jednocześnie najlepsze praktyki biznesowe. - Rozwiązywanie złożonych problemów: badaj i rozwiązuj skomplikowane problemy i skargi klientów, oferując szczegółowe wyjaśnienia i odpowiednie rozwiązania. - Zaangażowanie klienta: buduj i pielęgnuj silne relacje z klientami poprzez aktywne słuchanie, empatię i zapewnianie dostosowanej pomocy.

W każdej interakcji należy zachować profesjonalne podejście skupione na kliencie. - Znajomość produktów: bądź na bieżąco z produktami i usługami firmy, zapewniając klientom dokładne i aktualne informacje. Pomagaj klientom w zrozumieniu i efektywnym wykorzystaniu naszych produktów i ofert. - Dokumentacja: Utrzymywanie szczegółowych i precyzyjnych zapisów interakcji z klientami i rozwiązywania problemów w systemie zarządzania relacjami z klientami. - Współpraca zespołowa: Ściśle współpracuj z innymi specjalistami ds. obsługi klienta, przełożonymi i zespołami interdyscyplinarnymi, aby dzielić się spostrzeżeniami i najlepszymi praktykami. Przyczyniaj się do tworzenia pozytywnej atmosfery w zespole i współpracy. - Wskaźniki wydajności: Spełniaj lub przekraczaj wskaźniki wydajności, w tym czas reakcji i rozwiązywania problemów, wyniki zadowolenia klientów i standardy zapewnienia jakości.

DODATKOWE OBOWIĄZKI: - Dokładne i wydajne przetwarzanie zamówień klientów - Testowanie jakości nowego oprogramowania systemów informatycznych i systemów powiązanych. - Uczestnictwo w zespołach projektowych, jeśli to konieczne. Powyższa lista funkcji podstawowych i okresowych nie obejmuje wszystkich obowiązków, których wykonanie może być wymagane. WARTO WIEDZIEĆ: - Brak weekendów, dzięki czemu zachowasz równowagę między pracą a życiem prywatnym - 35% zniżki na marki i produkty, które oferujemy - PTO, płatne urlopy, zdrowie, okulistyka i pakiet stomatologiczny - 19 dolarów za godzinę, z możliwością rocznej podwyżki - Zmiana w godzinach 10:30-19:00 - Praca z domu z całym sprzętem WIEDZA, UMIEJĘTNOŚCI, UMIEJĘTNOŚCI: - Profesjonalne umiejętności komunikacji interpersonalnej, pisemnej i ustnej. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia, z wykazaną zwinnością w rozwiązywaniu problemów. - Umiejętność współpracy, budowania relacji i komunikacji na wszystkich poziomach, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji. - Skoncentrowany na kliencie. - Duża dbałość o szczegóły. - Umiejętność ustalania priorytetów i dotrzymywania terminów. - Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i organizacji. - Umiejętność i zrozumienie potrzeby ochrony informacji poufnych.

WYKSZTAŁCENIE i/lub DOŚWIADCZENIE: - Mile widziane wykształcenie średnie lub równoważne. - Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta. - Mile widziane doświadczenie funkcjonalne z wprowadzaniem danych i obsługą komputera. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-care-specialist-mason-companies-inc