Strategiczny menedżer sukcesu klienta

Informacje o firmie We Comes przede mną Corp, D.B.A. SqlDBM SqlDBM to wiodąca platforma do modelowania danych natywna w chmurze, przeznaczona dla organizacji korporacyjnych. Zapewniamy dużym zespołom zajmującym się przetwarzaniem danych narzędzia usprawniające zarządzanie danymi, współpracę i architekturę w nowoczesnym ekosystemie chmury.

Dzięki rosnącej bazie klientów i dużemu zapotrzebowaniu na rynku powiększamy nasz zespół ds. sukcesu klienta korporacyjnego, aby zapewnić długoterminową wartość i przyjęcie rozwiązań w firmach z listy Fortune 1000. O roli Jako strategiczny menedżer ds. sukcesu klienta jesteś „kontrolerem ruchu lotniczego” dla naszych największych klientów, strategicznym właścicielem relacji z klientem, koordynującym każdą osobę, która ma kontakt z kontem i dbającym o to, aby klient zawsze wiedział, jaki wpływ na biznes zapewnia SqlDBM. Zbudujesz głębokie, oparte na zaufaniu relacje ze starszymi liderami danych, przełożysz prace techniczne na koncie na wyniki biznesowe, które będą rezonować z kadrą kierowniczą, i aktywnie określisz sposoby, w jakie klient może rozszerzyć wykorzystanie SqlDBM.

Będziesz ściśle współpracować z dedykowanym inżynierem ds. modelowania danych (technicznym CSM), który jest właścicielem relacji technicznych, oraz z Twoim specjalistą ds. rozwoju, który jest właścicielem wszystkich rozmów sprzedażowych. Twoja rola polega na ujawnianiu i kształtowaniu możliwości; AE je zamyka. Co będziesz robić Orkiestracja konta - pełnić funkcję centralnego punktu odpowiedzialności za konto, koordynując inżyniera ds. modelowania danych, specjalistę ds. rozwoju, inżynierię produktu i rozwiązań, aby zapewnić klientowi bezproblemową obsługę i ujednolicony plan. - Zarządzaj podróżą klienta po sprzedaży i zapewniaj, że klienci korporacyjni osiągną swoje cele dzięki SqlDBM. - Wiodące przeglądy biznesowe kadry kierowniczej (EBR) i dyskusje na temat planowania sukcesu z klientami korporacyjnymi. - Śledź kluczowe wskaźniki zdrowia klientów, aktywnie ograniczając ryzyko i wdrażając strategie utrzymania klientów.

Relacje strategiczne i opowiadanie historii wpływającej na biznes - Buduj głębokie, oparte na zaufaniu relacje z interesariuszami na szczeblu najwyższego szczebla, wiceprezesa i dyrektora, wykraczając poza codzienne kontakty projektowe. - Przełóż pracę techniczną, którą inżynier ds. modelowania danych wykonuje na koncie, na jasną narrację dotyczącą wpływu na biznes: wzrost wydajności, korzyści w zakresie zarządzania, szybsze decyzje, unikanie kosztów itp. i konsekwentnie przedstawiaj tę historię zainteresowanym stronom kierowniczym. - Wewnętrzny rzecznik potrzeb klientów, wpływając na mapę drogową produktu i rozwój funkcji. Ekspansja - aktywnie identyfikuj możliwości rozwoju: nowe zespoły, nowe przypadki użycia, głębsza integracja, szersze przyjęcie w organizacji, poprzez mapowanie priorytetów biznesowych klienta na obszary, w których SqlDBM może zapewnić większą wartość. - Przedstaw te możliwości zespołowi AE, przedstawiając kontekst, relacje i uzasadnienie biznesowe potrzebne AE do prowadzenia rozmowy sprzedażowej. - Promuj przyjęcie, ekspansję i odnowienie klientów przez ciągłe identyfikowanie możliwości zwiększenia wartości, we współpracy z technicznym CSM i AE. - Współpracuj międzyfunkcyjnie z działem sprzedaży, produktów i inżynierii rozwiązań, aby zapewnić dostosowanie do potrzeb klientów. Kwalifikacje - ponad 5 lat doświadczenia w pracy z klientami, zarządzaniu kontami lub doradztwie w ramach przedsiębiorstwa SaaS. - Doświadczenie w zarządzaniu dużymi kontami z listy Fortune 1000 ze złożonymi ekosystemami danych. - Wyjątkowe umiejętności zarządzania relacjami, komunikacji i strategicznego rozwiązywania problemów. - Udokumentowana umiejętność stymulowania strategicznych odnowień, przychodów z ekspansji i wspierania klientów. - Praktyczna znajomość nowoczesnych stosów danych, architektur chmurowych (płatek śniegu, Databricks itp.) i koncepcji modelowania danych, wystarczająca, aby być wiarygodnym partnerem dla starszych liderów danych i powiązanego technicznego CSM.

Do tej roli nie jest wymagana praktyczna wiedza techniczna. - Wykazana umiejętność działania jako strategiczny właściciel konta w modelu sparowanym, organizując partnerów technicznych, sprzedażowych i produktowych, zamiast samodzielnie wykonywać prace techniczne. - Bogate doświadczenie w przekładaniu prac technicznych lub produktowych na wyniki biznesowe na poziomie wykonawczym (np. przedstawianie przypadków biznesowych ROI, QBR, historii realizacji wartości interesariuszom wyższego szczebla). - Doświadczenie w proaktywnym odkrywaniu możliwości rozwoju dla AE lub partnera handlowego do zamknięcia, w tym budowanie relacji i uzasadnienia biznesowego, które czynią te możliwości wiarygodnymi. - Komfort dzięki jasnej linii podziału sprzedaży: tworzysz i kształtujesz możliwości; AE jest właścicielem rozmów handlowych i zamknięcia. - Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku menedżera ds. klientów strategicznych lub CSM w przedsiębiorstwie w firmie zajmującej się przetwarzaniem danych, analizą lub infrastrukturą SaaS. - Doświadczenie w wiodących recenzjach biznesowych kadry kierowniczej z liderami danych z listy Fortune 1000. Co oferujemy - Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe + premie uzależnione od wyników, dostosowane do utrzymania i ekspansji klientów. - Możliwość pracy z największymi i najbardziej wpływowymi organizacjami działającymi w oparciu o dane na całym świecie. - Zdalne środowisko pracy z możliwością podróży w związku z kluczowymi klientami. - Współpracuj z liderami branży i światowej klasy zespołem produktów, będącym liderem innowacji w zakresie danych. - Silna ścieżka rozwoju kariery w szybko skalującej się firmie SaaS, zorientowanej na przedsiębiorstwa. - Kompleksowy pakiet świadczeń dostosowany do Twojej lokalizacji, obejmujący bezpłatne ubezpieczenie zdrowotne dla pracowników i kwalifikujących się osób na utrzymaniu oraz składki 401 tys. zgodnie z lokalnymi przepisami i praktykami. - W USA obejmuje to sponsorowane przez pracodawcę ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne, na życie, krótko- i długoterminową niezdolność do pracy oraz plan 401(k). SqlDBM oferuje hojne plany wynagrodzeń, opcje na akcje firmy i świadczenia sponsorowane przez pracodawcę, które różnią się w zależności od kraju zatrudnienia i obowiązujących przepisów lokalnych.

SqlDBM jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zależy nam na budowaniu włączającego zespołu, który akceptuje różnorodność perspektyw, ludzi i pochodzenia, a także przestrzegamy wszystkich obowiązujących przepisów prawa pracy i przepisów antydyskryminacyjnych w każdej jurysdykcji, w której działamy. W Stanach Zjednoczonych obejmuje to ochronę niezależnie od rasy, koloru skóry, pochodzenia, narodowości, płci, płci (w tym ciąży, karmienia piersią i powiązanych schorzeń), orientacji seksualnej, tożsamości i ekspresji płciowej, wieku, religii, wyznania, niepełnosprawności, stanu zdrowia, informacji genetycznych, stanu cywilnego, obywatelstwa, statusu wojskowego lub weterana bądź innego statusu chronionego na mocy obowiązującego prawa.

SqlDBM rozważy również zatrudnienie wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną w sposób zgodny z wytycznymi EEOC i obowiązującym prawem lokalnym. Zapewnimy osobom niepełnosprawnym rozsądne udogodnienia umożliwiające udział w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowę kwalifikacyjną, pełnienie podstawowych funkcji zawodowych oraz otrzymywanie innych świadczeń i przywilejów związanych z zatrudnieniem, zgodnie z obowiązującym prawem lokalnym. Skontaktuj się z zespołem People Experience, aby dowiedzieć się, jak poprosić o zakwaterowanie.

Zakres wynagrodzenia: 135 000 - 166 750 USD (w zależności od lokalizacji). Zakres wynagrodzenia wskazuje wynagrodzenie docelowe (OTE) i obejmuje zarówno wynagrodzenie podstawowe, jak i premię za 100% osiągnięcia ustalonych celów. Wynagrodzenie podstawowe wynosi około 85% całkowitego pakietu wynagrodzeń i jest ustalane na podstawie wielu czynników, takich jak umiejętności i doświadczenie kandydata, lokalizacja i inne warunki biznesowe.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/strategic-customer-success-manager-sqldbm