Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta - zdalny

Opis stanowiska pracy: Sharecare to firma zajmująca się cyfrową opieką zdrowotną, która dostarcza oprogramowanie i usługi oparte na technologii zainteresowanym stronom w całym ekosystemie opieki zdrowotnej, aby pomóc poprawić jakość opieki, uzyskać lepsze wyniki i obniżyć koszty. Dzięki wnikliwej sztucznej inteligencji opartej na danych, zasobom opartym na dowodach i wszechstronnej platformie - obejmującej nawigację po świadczeniach, zarządzanie opieką, zasoby opieki domowej, zarządzanie informacjami na temat zdrowia i nie tylko - Sharecare pomaga ludziom łatwo i skutecznie zarządzać swoją opieką zdrowotną i poprawiać swoje samopoczucie. Dzięki swoim trzem kanałom biznesowym Sharecare umożliwia sponsorom planów zdrowotnych, systemom opieki zdrowotnej i praktykom lekarskim, a także wiodącym markom farmaceutycznym zapewnianie spersonalizowanej i opartej na wartości opieki na dużą skalę.

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź . Streszczenie stanowiska pracy: Przedstawiciel obsługi klienta (CSR) odbiera połączenia przychodzące od członków i dostawców, wprowadza dane i zapewnia wysoki poziom obsługi klienta, zawsze charakteryzując się uprzejmością i profesjonalizmem. CSR zajmuje się zapytaniami i problemami przychodzącymi do obsługi klienta za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej, jednocześnie skutecznie rejestrując komunikację w sposób dokładny i spójny.

Połączenia mają przeważnie charakter „rutynowy”, ale mogą wymagać odejścia od standardowych ekranów, skryptów i procedur. CSR korzystają ze skomputeryzowanego systemu do śledzenia połączeń, gromadzenia informacji i/lub rozwiązywania problemów, a także mogą oceniać potrzeby, wyjaśniać programy i sugerować/promować alternatywne produkty lub usługi. Podstawowe funkcje na stanowisku: - Identyfikowanie, ocenianie i ustalanie priorytetów potrzeb, pytań i wątpliwości dzwoniącego. - Formułować plany restrukturyzacji i reagować odpowiednio i skutecznie. - Utrzymuj i przywracaj satysfakcję klientów oraz w razie potrzeby współpracuj z innymi zespołami. - Przeprowadź analizę problemu, określ problem i zarekomenduj rozwiązania dzwoniącym zgodnie ze standardowym protokołem. - Aktywnie informuj rozmówcę o korzyściach płynących z programu. - Spełniaj lub przekraczaj ustalone wskaźniki call center, standardy frekwencji i poziomy jakości. - Używać narzędzi komputerowych do dokładnego przetwarzania i dokumentowania informacji. - Rozwijaj relację z rozmówcami i odpowiednio dostosowuj styl komunikacji. - Podaj dokładne informacje na temat programów i usług Sharecare. - Eskaluj problemy wewnętrznie i monitoruj eskalację problemów.

Kwalifikacje: - Dyplom szkoły średniej - Preferowane wcześniejsze doświadczenie w dziedzinie związanej z obsługą klienta - Świetne umiejętności komunikacyjne - Musi być zdolny do wykonywania wielu zadań jednocześnie - Musi posiadać doświadczenie w dokumentacji medycznej i wiedzę na temat kluczowych elementów ważnego wniosku o zwrot inwestycji - Preferowane zrozumienie przepisów HIPAA - Ogólna praktyczna znajomość Microsoft Word i Outlook - Wymagana biegłość w posługiwaniu się klawiaturą komputerową i umiejętności nawigacji w Internecie - Posiadanie umiejętności efektywnej pracy z innymi w środowisku zespołowym - Umiejętność prosperowania w szybko rozwijającym się, ciągle zmieniającym się środowisku - Kandydaci muszą być dwujęzyczni (angielski/hiszpański)! Sharecare i jej spółki zależne są pracodawcami zapewniającymi równość szans i użytkownikami E-Verify. Kwalifikujący się kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, płeć, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, tożsamość płciową, religię, wiek, równą płacę, niepełnosprawność, informacje genetyczne, chroniony status weterana lub inny status chroniony na mocy obowiązującego prawa.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/bilingual-customer-service-representative-remote-sharecare