Inżynier wsparcia produktu - EMEA

Cześć! Nazywam się Allie i jestem szefową wsparcia w Ashby. Z radością ogłaszam, że zatrudniamy naszego pierwszego inżyniera wsparcia produktu w regionie EMEA 🎉 Poszerzamy nasz globalny zespół wsparcia, aby zapewnić całodobową pomoc we wszystkich strefach czasowych.

Dołączysz do globalnego zespołu podczas ustanawiania obecności działu wsparcia technicznego w regionie EMEA, z własnością i widocznością, które wynikają z bycia pierwszym inżynierem wsparcia w europejskich strefach czasowych. Zatrudniamy pracowników w różnych regionach, zamiast polegać na rotacji na wezwanie; omówimy szczegółowy harmonogram tego otwarcia w trakcie procesu. Nie masz pewności, która rola wsparcia jest dla Ciebie odpowiednia?

Zatrudnimy zarówno specjalistę ds. wsparcia produktu, jak i inżyniera wsparcia produktu. Specjalista ds. wsparcia jest właścicielem spraw i kompleksowej komunikacji z klientami. Rozwiązuje złożone problemy, korzystając z wewnętrznych narzędzi - dzienników audytu, testów doświadczeń użytkowników i testów API - aby pomóc klientom osiągnąć pomyślne wyniki.

Inżynieria wsparcia służy jako punkt eskalacji między specjalistami wsparcia a inżynierami produktu. Jest właścicielem integracji, obsługuje mapowanie danych i migracje danych dla klientów oraz rozwiązuje eskalowane zgłoszenia, które nie wymagają zmian w kodzie produktu. Wybierz rolę, która najlepiej odzwierciedla Twoje doświadczenie i zainteresowania, zamiast aplikować do obu.

Jeśli inna rola wsparcia wydaje się bardziej dopasowana, rozważymy to w naszej recenzji. Informacje o roli Inżynieria wsparcia to warstwa techniczna pomiędzy wsparciem pierwszej linii a inżynierią. Podejmiesz złożone problemy obejmujące integracje, interfejsy API, uprawnienia, dane, raportowanie, migracje i przepływy pracy - wykorzystując zachowanie aplikacji, dzienniki, bazy danych i kontekst klienta, aby określić, czy problem można rozwiązać za pośrednictwem pomocy technicznej, czy też stanowi wadę produktu.

Będziesz badać problemy od początku do końca, korzystając z narzędzi takich jak Plain, GitHub, Datadog, bazy danych i baza kodu. Nie napiszesz poprawki; przekażesz inżynierii dobrze potwierdzoną eskalację obejmującą etapy odtwarzania, odpowiednie dowody, wpływ na klienta i, jeśli to możliwe, hipotezę pierwotnej przyczyny. Będziesz także identyfikować powtarzające się problemy, ulepszać dokumentację i możliwości oraz współpracować z działem ds. produktu i inżynierii w zakresie ulepszeń.

Jako pierwszy inżynier wsparcia Ashby w regionie EMEA będziesz ustalać regionalne praktyki operacyjne i normy przekazywania danych w europejskich strefach czasowych, jednocześnie przekazując wzorce klientów z regionu EMEA do globalnego zespołu. Co będziesz posiadać. Zarządzaj złożonymi problemami technicznymi od ich przyjęcia po rozwiązanie lub eskalację - sprawdzanie interfejsów API, integracji, dzienników, danych, konfiguracji i przepływów pracy w celu ustalenia, czy wsparcie może je rozwiązać, czy też należy zaangażować inżynierię.

Ustaw wysoką poprzeczkę dla złożonych badań technicznych i upewnij się, że inżynieria otrzyma jasne, wykonalne, dobrze zweryfikowane problemy z produktami.Buduj oparte na zaufaniu relacje robocze z linią wsparcia, inżynierią, produktem, sukcesem klienta i klientami.Identyfikuj powtarzające się problemy i przekształcaj je w dokumentację, wsparcie, narzędzia, ulepszenia procesów lub opinie o produkcie.Współpracuj z działem ds. produktu i inżynierii w zakresie powtarzalnych ulepszeń produktów poprzez syntezę wzorców klientów, weryfikację defektów i dzielenie się kontekstem technicznym niezbędnym do wyboru między zmianą produktu, dokumentacją, narzędziami lub ulepszeniem procesu.Ustal zasięg, dostawy i praktyki operacyjne w regionie EMEA w całej Europie stref czasowych, jednocześnie przedstawiając regionalne wzorce klientów globalnemu zespołowi wsparcia technicznego. Śledź i poprawiaj najważniejsze wyniki: szybkość rozwiązywania problemów, jakość eskalacji, mniej możliwych do uniknięcia eskalacji inżynieryjnych, samowystarczalność na pierwszej linii frontu, mniejszy wysiłek klienta i zaufanie klienta. Powinieneś aplikować, jeśli: Pracowałeś na praktycznym, skoncentrowanym na kliencie stanowisku technicznym, gdzie niezależnie badasz niejednoznaczne problemy dotyczące interfejsów API, integracji, dzienników, danych i zachowania aplikacji. Potrafisz swobodnie poruszać się pomiędzy rozmowami z klientami, interfejsami API, dzienniki, bazy danych, zachowanie produktu i kontekst na poziomie kodu, aby znaleźć pierwotne przyczyny.

Potrafisz odróżnić problem z konfiguracją, danymi, dokumentacją lub włączaniem od prawdziwej wady produktu i jasno wyjaśniasz swoje rozumowanie. Piszesz precyzyjne badania, które inni mogą szybko zrozumieć i na których można szybko zareagować, oraz przemyślanie komunikujesz się z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi w różnych strefach czasowych. W naturalny sposób patrzysz poza bezpośredni bilet i ulepszasz otaczające go systemy poprzez dokumentację, udostępnianie, narzędzia lub projektowanie procesów.

Chcesz być pierwszym właścicielem technicznym w regionie EMEA i czerpią energię z budowania struktur regionalnych w ramach globalnego zespołu. Nie powinieneś aplikować, jeśli: szukasz przede wszystkim stanowiska wsparcia na dużą skalę, skoncentrowanego na predefiniowanych etapach rozwiązywania problemów, a nie na otwartych badaniach technicznych i własności. Większość Twojego doświadczenia dotyczy wewnętrznego IT, pomocy technicznej, punktów końcowych, sprzętu, sieci, infrastruktury, operacji w chmurze, administrowania systemami, konserwacji infrastruktury lub wdrażania usług - i nie pracowałeś intensywnie z aplikacjami SaaS, interfejsami API, dziennikami lub rozwiązywaniem problemów opartych na danych. przekazuj trudne problemy innemu zespołowi, zamiast samodzielnie je powielać, badać i wyjaśniać.

Szukasz pracy skupionej głównie na pisaniu kodu produkcyjnego; ta rola diagnozuje i eskaluje błędy, ale nie jest właścicielem zmian w kodzie. Wolisz jasne problemy i z góry określone odpowiedzi niż pracę nad niejednoznacznościami przy pomocy dokładnej dokumentacji, ukierunkowanych pytań i decyzji opartych na dowodach. Chcesz wąsko określonej roli bez regionalnej własności operacyjnej lub projektów poprawiających działanie szerszego zespołu wsparcia.

Ashby - informacje Ashby tworzy zestaw produktów, które pomagają liderom talentów, rekruterom i menedżerom ds. rekrutacji znacznie lepiej prowadzić proces rekrutacji. W lipcu 2025 r. zebraliśmy serię D o wartości 50 mln USD i obsłużyliśmy prawie 5000 klientów, w tym Shopify, Snowflake, OpenAI, Deliveroo i Confluent. Rośniemy znacznie szybciej niż 100% rok do roku, mając zespół liczący około 300 osób w ponad 22 krajach.

Dowiedz się więcej na ashbyhq.com. Informacje o przejściu na rynek Nasz zespół pomocy technicznej postrzegamy jako rozszerzenie samego produktu, które zapewnia optymalną obsługę klientów ze wszystkich segmentów rynku. Oto kilka punktów, które powinny dać Ci wyobrażenie o tym, jak wygląda współpraca z nami: Spędzamy dużo czasu na tworzeniu najlepszych w swojej klasie produktów, ponieważ wierzymy, że łatwiej jest sprzedać wysoce zróżnicowany produkt.

Spędzamy również dużo czasu na budowaniu najlepszego w swojej klasie doświadczenia klienta. Naszym celem jest oferowanie głębokiej wiedzy specjalistycznej podczas interakcji z potencjalnymi i klientami. Jesteśmy głęboko przekonani, że małe zespoły z bardzo utalentowanymi ludźmi i odpowiednim środowiskiem pracy zapewniają znacznie lepsze wyniki niż zespoły z dużą liczbą pracowników.

Cenimy silne poczucie własności, myślenie oparte na zasadach nad doświadczeniem i przemyślaną komunikację (wkładamy wiele wysiłku w korzystanie z właściwych kanałów komunikacji) - te i inne wartości omówimy podczas procesu rekrutacji. Możesz zapoznać się z naszymi Zasadami przywództwa, aby dowiedzieć się, co cenimy u Liderów Ludzi w Ashby. Proces rozmowy kwalifikacyjnej Nasz proces rozmowy kwalifikacyjnej jest dokładny i zaprojektowany tak, aby dostarczyć Ci wystarczających informacji, aby ocenić, czy Ashby jest dla Ciebie odpowiedni, pomagając nam jednocześnie ocenić rozumowanie techniczne, precyzję komunikacji i własność.

Rozmowa wprowadzająca z rekrutacją - 30 minut Ocena na miejscu - 5 dni na zakończenie Rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji - 45 - 60 min Wirtualna na miejscu - 120 minPoznaj zespół - 30 minUmiejętności techniczne i integracyjne - 45 minPrzywództwo CS i wsparcie - 30 minPytania końcowe - 15 minWprowadzenieTwoje wdrożenie będzie łączyć szkolenia dotyczące produktów i firm w całym Ashby z planem rampowym dostosowanym do inżynierii wsparcia. Poznasz przepływ pracy dotyczący produktu i wsparcia, zapoznasz się z narzędziami i systemami używanymi do badań technicznych oraz zbudujesz relacje między wsparciem, produktem i inżynierią. Dzięki wsparciu menedżera i partnera ds. wdrożenia będziesz podejmować coraz bardziej złożone dochodzenia w miarę budowania kontekstu, regularnie meldując się przez pierwsze 90 dni.

KorzyściKorzyści różnią się w zależności od kraju i są udostępniane bardziej szczegółowo w trakcie procesu. Pracownicy zagraniczni otrzymują ustawowe świadczenia oraz, jeśli jest to możliwe, dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne opłacane przez pracodawcę. 10-letnie okno realizacji opcji na akcje.

Nie powinieneś odczuwać presji zakupu opcji na akcje, jeśli opuścisz Ashby - zrób to, gdy poczujesz się komfortowo finansowo. Nieograniczona WOM. Spodziewać się „Wakacji?” w naszym programie indywidualnym, dopóki nie zaczniesz z niego korzystać 😅 Roczny budżet na naukę i rozwój zawodowy wynoszący 1200 USD.

Jednorazowy budżet na konfigurację biura domowego w wysokości 2000 USD na meble, monitory, urządzenia peryferyjne i sprzęt ergonomiczny, a także laptop dostarczany przez firmę. Możliwość spędzania czasu z członkami zespołu w ramach corocznych spotkań poza siedzibą firmy, wyjazdów zespołu, lokalnych spotkań i wydarzeń wirtualnych. Rozszerzone korzyści zdrowotne dla Ciebie i osób na Twoim utrzymaniu (w zależności od dostępności u naszego Rekordowego Pracodawcy) Ashby zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową.

Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanej i włączającej siły roboczej i zapraszamy osoby ze wszystkich środowisk, o każdym doświadczeniu, o różnych perspektywach i umiejętnościach. Ashby dba o uczciwy i przejrzysty proces rekrutacji. Potwierdzamy, że niniejsze ogłoszenie dotyczy aktywnego, istniejącego wakatu w naszej organizacji.

Informujemy, że możemy korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby pomóc naszemu zespołowi rekrutacyjnemu w przeglądaniu, ocenie i wyborze kandydatów na to stanowisko. Wynagrodzenie: 75 tys. GBP - 104 tys.

GBP • Oferuje Equity • Wiele zakresów w Wielkiej Brytanii - Londyn • 85 tys. GBP - 104 tys. GBP • Oferty EquityUK - zdalne • 75 tys.

GBP - 91 tys. GBP • Oferty EquityEUR - Dublin, Dania, Amsterdam, Sztokholm • 85 tys. EUR - 104 tys.

EUR • Oferty EquityEUR - Irlandia, Niemcy, Holandia, Francja • 75 tys. € - 91 tys. € • Oferty EquityEUR - Włochy, Hiszpania, Portugalia, Rumunia, Litwa, Bułgaria, Czechy, inne • 65 tys. € - 79 tys. € • Oferty EquityZnajdź więcej ofert pracy anglojęzycznych w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow