Strategiczny menedżer sukcesu klienta

KIM JESTEŚMYJesteśmy tutaj, aby wprowadzać zmiany technologiczne dla deweloperów, aby kształtować społeczności przyszłości! 🏗️🌍Doładowujemy cały proces deweloperski, budując najnowocześniejsze technologie na każdym etapie podróży dewelopera do odblokowania gruntów 🏡🔑 90% z 200 największych miast na świecie stoi w obliczu kryzysu mieszkaniowego - a deweloperom nadal zbyt trudno jest zbudować miejsca, których potrzebujemy. Aby nadążać za popytem, ​​branża nieruchomości musi ewoluować… I tu wkracza LandTech💡 Od 2014 roku jesteśmy liderem 🚀Założone przez dwóch współzałożycieli, których pasją jest rozwiązywanie złożonych problemów, nasze rewolucyjne produkty stały się branżowym standardem w zakresie pozyskiwania i oceny lokalizacji. Teraz jesteśmy wielomilionową potęgą, która wytycza sobie drogę do międzynarodowego sukcesu! 🌎🔥ROLA Poszukujemy Strategicznego Menedżera ds.

Sukcesu Klienta, który dołączy do nas na 14-miesięczną umowę na czas określony. Jest to rola komercyjna odpowiedzialna za utrzymanie i poszerzanie portfela klientów LandTech średniej wielkości. Rola ta obejmuje pełny cykl życia klienta, od wspierania wdrożenia na wczesnym etapie po prowadzenie negocjacji w sprawie odnowienia.

Odpowiadasz za realizację kluczowych wskaźników wydajności - w szczególności NRR - poprzez równoważenie proaktywnego łagodzenia rezygnacji z identyfikacją nowych możliwości rozwoju. Będziesz działać jako strategiczny „zaufany doradca”, obsługując wielowątkowość wśród grup interesariuszy, aby dostosować możliwości platformy do celów biznesowych klientów. Wykorzystując dane o użytkowaniu i bezpośrednie zaangażowanie, zapewnisz swoim klientom długoterminowy zwrot z inwestycji, zapewniając jednocześnie krytyczną informację zwrotną dla wewnętrznych zespołów ds. produktu i marketingu, aby informować o przyszłej strategii biznesowej.

KLUCZOWA ROLA ODPOWIEDZIALNOŚCI Zapewnienie zgodności z podstawowymi wskaźnikami utrzymania, w tym utrzymaniem przychodów netto (NRR), utrzymaniem przychodów brutto (GRR) i zachowaniem logo dla portfela organizacji średniej wielkości. Zarządzaj wszystkimi handlowymi aspektami relacji z klientem, prowadząc niezależne negocjacje w sprawie odnowienia umowy i zapewniając terminową realizację umowy i płatności. Rozwijaj i pielęgnuj relacje „zaufanego doradcy”, wielowątkowe w złożonych grupach interesariuszy, aby budować wewnętrznych liderów i zapewniać szerokie dostosowanie organizacyjne.

Prowadź sesje wprowadzające klientów i sesje zorientowane na cel, aby natychmiast zwiększyć biegłość, zapewniając osiągnięcie kluczowych wskaźników wdrożenia i wczesne rozpoznanie wartości produktu. Stale monitoruj dane dotyczące użytkowania i nastroje klientów, aby identyfikować ryzyko rezygnacji, reagować na nie i ograniczać je, zanim wpłynie to na cykl odnowienia. Twórz i realizuj plany kont oparte na danych dla kluczowych klientów, dostosowując ich cele biznesowe do możliwości platformy, aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

Strategicznie przejrzyj swoją Księgę Biznesu (BoB), aby zidentyfikować, zaprezentować i zabezpieczyć możliwości ekspansji oraz nowe oferty, które zapewniają klientowi dodatkową wartość. Prowadź regularne, intensywne sesje angażujące, aby raportować o miarach sukcesu, doradzać w zakresie zwiększenia wykorzystania i odblokowywać dalszą wartość dla różnorodnych odbiorców. Dokładnie prognozuj i dostarczaj wyniki w oparciu o wskaźniki portfela, utrzymując wysoki poziom elastyczności, jednocześnie zarządzając wieloma potrzebami klientów.

Działaj jako pętla informacji zwrotnej między klientami a zespołami wewnętrznymi (produkt, marketing), dostarczając przydatnych spostrzeżeń, które pomogą w przyszłym rozwoju produktu i strategii biznesowej. WYKSZTAŁCENIE I DOŚWIADCZENIE TECHNICZNE Ponad 3 lata doświadczenia na stanowisku związanym z zarządzaniem kontami lub zarządzaniem sukcesami klientów w środowisku B2B SaaS lub środowisku technologii o wysokim wzroście. Udokumentowane osiągnięcia w osiąganiu celów w zakresie utrzymania i ekspansji, w szczególności w zakresie zarządzania wskaźnikami, takimi jak NRR (utrzymanie przychodów netto) i GRR (utrzymanie przychodów brutto).

Doświadczenie w zarządzaniu pełnym cyklem życia komercyjnego, w tym w prowadzeniu niezależnych negocjacji w sprawie odnowienia umowy, realizacji umów i identyfikowaniu możliwości sprzedaży dodatkowej. Wykazano zdolność do „wielowątkowości” w złożonych organizacjach, budowania relacji z różnymi grupami interesariuszy, od użytkowników końcowych po kadrę kierowniczą wyższego szczebla. Podejście do zarządzania portfelem oparte na danych, z doświadczeniem w korzystaniu z analityki użytkowania i punktacji kondycji, aby proaktywnie ograniczać ryzyko odejścia.

Doświadczenie w wdrażaniu „High-Touch”, prowadzeniu sesji ustalania celów i wczesnym wdrażaniu produktów w celu zapewnienia długoterminowego zwrotu z inwestycji. Doskonałe umiejętności komunikacji i informacji zwrotnej, działające jako pomost między klientem a wewnętrznymi zespołami ds. Produktu/marketingu w celu wpływania na mapę drogową produktu.

Dobra znajomość systemów CRM i nowoczesnych narzędzi zapewniających sukces klienta NASZE KORZYŚCI OBEJMUJĄ Konkurencyjne wynagrodzenie + program kapitałowy dla firm Elastyczna praca zdalna Prywatne ubezpieczenie zdrowotne i stomatologiczne (z możliwością dodania osób na utrzymaniu) Program emerytalny (składki firmy rosnące wraz ze stażem pracy) Grupowe ubezpieczenie na życie w wysokości 4 x wynagrodzenie 27 dni płatnego urlopu (plus święta) Fundusz na rzecz wzrostu o wartości 500 GBP Fundusz pracy zdalnej o wartości 200 GBP Elastyczne święta + bez ograniczeń Bezpłatne urlopy Dni wyjazdowe w firmie + Dzień wolontariatu Program charytatywny Nagrody i wyróżnienia Nagrody rocznicowe NASZE WARTOŚCI W LandTech współpracujemy z: Odpowiedzialność Bierzemy odpowiedzialność za nasze działania i zobowiązania Spójność Wspólnie odnosimy sukcesy jako jeden zjednoczony zespół Odwaga Podejmujemy wyzwania, odważnie wprowadzamy innowacje i przewodzimy z pewnością siebie. Oto nasze wspólne wartości. Stanowią one sedno tego, kim jesteśmy, co robimy i jak to robimy.

LandTech angażuje się w to wspieranie zróżnicowanego, włączającego, sprawiedliwego i innowacyjnego środowiska pracy. Wierzymy, że kreatywność kwitnie, gdy ludzie o dynamicznych perspektywach, różnym pochodzeniu i wyjątkowych doświadczeniach spotykają się, aby pracować spójnie. Staramy się stworzyć miejsce pracy, w którym każdy czuje się ceniony, szanowany i uprawniony do wykorzystania swojego pełnego potencjału.

Wszystkie decyzje o zatrudnieniu opierają się wyłącznie na zasługach, kwalifikacjach i potrzebach biznesowych. Oryginalnie opublikowano w Himalajach