Wiceprezes ds. sukcesu klienta w regionie EMEA

Informacje o firmie Energy Exemplar W epoce, w której świat szybko zmierza w kierunku czystszej przyszłości poprzez dekarbonizację, misja firmy Energy Exemplar polega na „Wzmacnianiu wiarygodności w podejmowaniu decyzji w zakresie energii transformacyjnej”. Założona w 1999 roku w Adelajdzie w Australii, nasza wielokrotnie nagradzana oferta oprogramowania obejmująca platformy do modelowania i symulacji PLEXOS®, Aurora i Adapt2 cieszy się zaufaniem innowacyjnych organizacji na całym świecie. Poprzez naszą technologię i ludzi staramy się umożliwić interesariuszom z całego energetycznego łańcucha wartości zrewolucjonizowanie ekosystemu energetycznego oraz wspólne planowanie i realizację na rzecz przyszłości zrównoważonej energii z niespotykaną dotąd przejrzystością, szybkością i innowacyjnością.

Nasz wpływ ma charakter globalny i jest doceniany w całej branży. Oto niektóre z naszych ostatnich wyróżnień: Firma Roku SaaS (2025) - Global Business Tech Awards. Nagroda za wpływ na środowisko (2025) - Nagrody Liderów E+E.

IPPAI (Independent Power Producers Association of India) Power Awards (2025) - Zwycięzcy Finalista: Platts Global Energy Awards (2024) - Finalista w kategorii Grid Edge: Reuters Global Energy Transition Awards (2024) - 50 najlepszych zespołów marketingowych Technologies of Change (2024) - Głosowanie publiczności w konkursie ICON Awards. Jak pracujemy Energy Exemplar rośnie szybko, około 30% rok do roku, a wzrost ten wynika ze sposobu, w jaki pracujemy. Ufamy, że nasz zespół będzie zapewniał doskonałe rezultaty wszędzie tam, gdzie pracuje najlepiej - w domu, w biurze czy w podróży.

Jesteśmy globalnym zespołem, który ceni własność, uczciwość i innowacyjność. Otrzymasz wsparcie w zakresie równoważenia pracy i życia w sposób, który będzie dla Ciebie odpowiedni, oraz będziesz upoważniony do podejmowania inicjatywy, rozwiązywania problemów i wywierania wpływu, niezależnie od Twojego pochodzenia, lokalizacji czy roli. Nasze cztery podstawowe wartości: sukces klienta, jeden globalny zespół, uczciwość i odpowiedzialność oraz doskonałość w zakresie innowacji to nie tylko słowa.

Ukazują się w tym, jak współpracujemy, jak rozwiązujemy problemy i jak wspólnie się rozwijamy. O roliWiceprezes ds. sukcesu klienta - EMEA to strategiczny lider nastawiony na przychody, odpowiedzialny za napędzanie wzrostu netto ARR w ramach istniejącej bazy klientów. Ta rola odpowiada za strategię handlową posprzedażową, zapewniającą, że zaangażowanie klientów przełoży się na odnowienia, ekspansję i zwiększoną wartość dożywotnią w całym regionie.

Będą kierować wysokowydajną organizacją zajmującą się sukcesem klienta z jasnym mandatem maksymalizowania retencji, przyspieszania sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz wspierania przyjęcia produktów AI jako głównej dźwigni wzrostu. Dzięki podejściu opartemu na wartości i zdyscyplinowanemu pod względem komercyjnym zapewniają, że klienci stale realizują i zwiększają wartość swoich inwestycji. Współpracując w ścisłej współpracy z działami sprzedaży, rozwiązań, marketingu i szkoleń, wiceprezes skoordynuje wysiłki związane z wejściem na rynek w całym regionie EMEA, wzmacniając rurociąg w ramach istniejących rachunków i umożliwiając płynny ich rozwój.

Ostatecznie ta rola stawia Sukces Klienta jako główny czynnik generujący przychody, zapewniając silne utrzymanie przychodów netto i trwały wzrost ARR w całym regionie. Kluczowe obowiązki obejmują: Wzrost przychodów: nawiąż współpracę ze sprzedażą, marketingiem i zarządzaniem kontami, aby zwiększyć liczbę klientów i przychody, umożliwiając klientom maksymalizację wartości ich inwestycji w oprogramowanie w całym regionie EMEA. Informacje o klientach: Zbieraj opinie klientów, analizuj dane i nawiązuj bezpośredni kontakt z klientami, aby zrozumieć potrzeby regionalne i dostarczać przydatnych informacji zespołom ds. sprzedaży, marketingu i produktu.

Przywództwo: Kieruj, mentoruj i inspiruj rozproszony geograficznie zespół Menedżerów ds. sukcesu klienta, zapewniając wydajność, spójność i doskonałość w całym regionie EMEA. Mapowanie podróży klienta: współpracuj z wewnętrznymi zespołami w celu definiowania, standaryzacji i ciągłego ulepszania podróży klienta po wdrożeniu, optymalizując satysfakcję i przyjęcie produktu na różnych rynkach. Strategie segmentacji: Współpracuj z działem marketingu, aby zdefiniować segmentację klientów i opracować strategie odpowiednie dla regionu, które poprawią retencję, odnowienia i długoterminowe zaangażowanie.

Podręczniki i procesy: Projektuj i wdrażaj skalowalne, powtarzalne podręczniki i procesy dotyczące sukcesu klienta, które wspierają spójne dostawy w wielu krajach i kulturach. Koncentracja na utrzymaniu klientów: Opracuj i wykonaj kompleksową strategię utrzymania klientów, kładąc nacisk na skuteczne wdrażanie, proaktywne zarządzanie kontami i minimalizację odejść klientów w regionie EMEA. Wskaźniki sukcesu: definiuj i śledź wskaźniki sukcesu klientów, w tym NPS, wdrożenie, utrzymanie, odnowienia i ekspansję, wykorzystując spostrzeżenia do ciągłego doskonalenia.

Współpraca międzyfunkcyjna i eskalacje: Ściśle współpracuj z zespołami ds. sprzedaży, produktów, rozwiązań, wsparcia i kadry kierowniczej, aby zapewnić satysfakcję klientów, szersze wykorzystanie rozwiązań i skuteczne zarządzanie eskalacją. Tworzenie wartości: Identyfikacja możliwości zwiększenia wartości klienta, zaangażowania i „udziału portfela” w całej bazie klientów w regionie EMEA. Doskonałość w procesie wdrażania: Ustanawianie i utrzymywanie wysokiej jakości praktyk wdrażania, które odzwierciedlają zaangażowanie Energy Exemplar w doskonałość i wspieranie długoterminowego sukcesu klienta.

Wymagania i kwalifikacje kandydata Stopień licencjata/licencjata w dziedzinie zarządzania przedsiębiorstwem, strategii, ekonomii, komunikacji, elektrotechniki lub równoważny Ponad 10 lat doświadczenia w szybko rozwijającej się firmie SaaS Doświadczenie w wykorzystywaniu sztucznej inteligencji i narzędzi automatyzacji w celu utrzymania, ekspansji i wydajności operacyjnej w całej organizacji zajmującej się sukcesem klienta Ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym Funkcja sukcesu klienta w branży energetycznej Udokumentowane doświadczenie w sprzedaży, zarządzaniu klientami lub rozwoju biznesu w regionie EMEA Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne Przedsiębiorcze nastawienie charakteryzujące się dużą energią i silnym wspieraniem głosu klienta Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej oraz doświadczenie w angażowaniu interesariuszy wyższego szczebla z wielu regionów Energy Exemplar jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich członków zespołu. Czekamy na zgłoszenia od osób o różnym pochodzeniu, doświadczeniu, tożsamości i umiejętnościach.

Daj nam znać, jeśli potrzebujesz zakwaterowania na dowolnym etapie procesu rekrutacji - jesteśmy tutaj, aby wesprzeć Cię w zaprezentowaniu pełnego potencjału. Energy Exemplar szanuje Twoją prywatność i dokłada wszelkich starań, aby chronić dane osobowe, które udostępniasz w procesie rekrutacji. Niniejsza Informacja o ochronie prywatności kandydatów wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane osobowe, gdy ubiegasz się o stanowisko w naszej firmie.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach