Dyrektor, Klient Partner

Dyrektor, Client Partner, pełni rolę strategicznego lidera w portfelu o obrotach rzędu ponad 10 milionów dolarów w przypadku klientów korporacyjnych, raportując bezpośrednio do wiceprezesa ds. obsługi klienta. Ta rola jest odpowiedzialna za kształtowanie i kierowanie strategią konta, rozwijanie relacji z klientami, zapewnianie wyrównania dostaw oraz utrzymywanie ogólnego stanu portfela i rentowności. Zaelab to wspierana przez PE firma zajmująca się doradztwem cyfrowym, pomagająca producentom, dystrybutorom i organizacjom przemysłowym modernizować sposób, w jaki sprzedają, obsługują i działają.

Współpracujemy z klientami realizującymi złożone inicjatywy transformacji cyfrowej w handlu, CPQ, obsłudze klienta, automatyzacji przepływu pracy i platformach dla przedsiębiorstw, w tym narzędziach handlowych, SAP, ServiceNow i BigCommerce. Idealny kandydat zarządza obecnie lub niedawno zarządzał portfelem o podobnej wielkości i złożoności w organizacji konsultingowej lub świadczącej usługi profesjonalne. To nie jest rola rozwojowa; kandydaci powinni wykazać się sukcesem, pełniąc obowiązki na tym poziomie odpowiedzialności.

Twoje kluczowe obowiązki: Przychody i rozwój portfela: - Utrzymywanie pełnej odpowiedzialności za portfel klientów korporacyjnych o łącznych rocznych przychodach wynoszących ponad 10 mln USD. - Opracowywać i realizować strategie rozwoju konta dostosowane do celów biznesowych klientów i długoterminowych celów Zaelab. - Ustawiaj i realizuj roczne cele w zakresie przychodów, zachowując jednocześnie dokładne prognozowanie i widoczność rurociągu. - Identyfikuj, kwalifikuj i zamykaj możliwości rozwoju, w tym pracowników stałych, nowe zakresy obowiązków, prośby o zmiany i wielofazowe programy transformacji. - Opracowywanie i utrzymywanie planów rozwoju konta, w tym celów strategicznych, map interesariuszy, celów rozwoju relacji, możliwości poprawy operacyjnej, planów ograniczania ryzyka i przemyślanych inicjatyw przywódczych. - Ściśle współpracuj z kierownictwem ds. dostaw, aby chronić marże, wcześnie identyfikować ryzyko i zapewniać zrównoważony rozwój konta. - Utrzymywanie odpowiedzialności za rentowność portfela, odnowienia i ogólny stan konta. Przywództwo i zarządzanie relacjami z klientami: - Pełnić funkcję punktu kontaktowego na szczeblu kierowniczym w całym swoim portfolio, regularnie kontaktując się z wiceprezesami, starszymi wiceprezesami i interesariuszami na stanowiskach kierowniczych. - Buduj relacje z zaufanymi doradcami, które pozycjonują Zaelab jako długoterminowego partnera strategicznego. - Prowadzenie kwartalnych przeglądów biznesowych, wykonawczych komitetów sterujących i rocznych cykli planowania. - Opracuj wieloletnie cyfrowe plany działania oparte na wynikach biznesowych, a nie samej technologii. - Działaj jako główny punkt eskalacji problemów klientów i proaktywnie rozwiązuj problemy, zanim wpłyną one na szerszą relację. - Upewnij się, że cele klienta są zrozumiałe, komunikowane i spójne we wszystkich zespołach dostawczych. Strategiczne zarządzanie klientami: - Przekładanie wyzwań biznesowych klientów na możliwości konsultingowe, technologiczne i transformacyjne. - Połącz inwestycje technologiczne z wymiernymi wynikami biznesowymi, w tym wzrostem przychodów, wydajnością operacyjną, obsługą klienta i optymalizacją kosztów. - Opracuj gotowe dla kadry kierowniczej uzasadnienia biznesowe, zalecenia strategiczne i plany modernizacji. - Wykorzystaj pełne portfolio możliwości Zaelab, aby dostarczać wartość wykraczającą poza bieżące zobowiązania. - Utrzymywanie aktywnego portfela zadań strategicznych, które przyczyniają się do organicznego wzrostu przychodów w całym portfelu. - Wykazać silne zrozumienie ekosystemów cyfrowych B2B przedsiębiorstw i zmieniających się trendów rynkowych.

Współpraca i przywództwo: - Ściśle współpracuj z zespołami ds. dostaw, rozwiązań, rozwoju biznesu, marketingu i kadrą kierowniczą w celu dostosowania strategii klientów do celów rozwoju. - Współpraca na różnych poziomach organizacyjnych w celu zapewnienia pomyślnej realizacji inicjatyw klientów. - Udział w strategii wejścia na rynek Zaelab w sektorach produkcyjnych, dystrybucyjnych i przemysłowych. - Weź udział w zatrudnianiu, mentoringu i rozwoju przyszłych liderów mających kontakt z klientem. - Pomóż kształtować i skalować funkcję Obsługi Klienta w miarę ciągłego rozwoju Zaelab. Wymagania: - Ponad 8 lat pracy w firmie zajmującej się doradztwem w zakresie zarządzania, doradztwem cyfrowym, integratorem systemów lub firmą zajmującą się profesjonalnymi usługami technologicznymi - Obecnie zarządzam lub niedawno zarządzałem określonym portfelem klientów z indywidualną odpowiedzialnością za przychody na poziomie 10 - 20 mln USD + - Udokumentowane doświadczenie w powiększaniu liczby klientów - a nie tylko ich utrzymywaniu. Konkretne przykłady przychodów z ekspansji, rozwoju nowych SOW i budowania wieloletnich programów - Bezpośrednie doświadczenie w sprzedaży i dostawach w handlu B2B, produkcji, dystrybucji lub sektorach przemysłowych - rozumiesz, w jaki sposób te firmy kupują, jaką mają strukturę i dlaczego ich cykle transformacji cyfrowej są złożone - Bez problemu prowadzisz trudne rozmowy ze starszymi klientami na temat zakresu, wydajności i kosztów - Silna zaleta: - Znajomość platform handlowych (commercetools, SFCC, Shopify, SAP Commerce) lub produktów ServiceNow, takich jak Customer Zarządzanie usługami (CSM), Zarządzanie usługami w terenie (FSM), Konfiguracja wyceny (CPQ), Zarządzanie usługami IT (ITSM) lub Zarządzanie zamówieniami - Aktywne relacje z nabywcami wiceprezesów/dyrektorów w produkcji lub dystrybucji Korzyści - Nieograniczone wakacje/PTO - Pełne świadczenia zdrowotne i plan stałego procentu 401 tys.

(tylko USA) RRSP (Kanada) - W pełni zdalne i rozproszone zespoły - Płatny urlop rodzicielski - Ciągłe szkolenia i możliwości edukacyjne - 0% kultury biurokratycznej - Koncentrujemy się na obowiązkach, a nie na tytule. Podoba Ci się to, co widzisz, ale nie spełniasz wszystkich wymagań? Aplikuj mimo wszystko!

Badania wykazały, że różne grupy (kobiety i osoby kolorowe) rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań. W Zaelab angażujemy się w budowanie i wspieranie włączającego, dostępnego środowiska, w którym wszyscy pracownicy czują się cenieni, szanowani i wspierani. Naszym celem jest tworzenie kultury charakteryzującej się różnorodnością utalentowanych osób, które dołączają, pozostają i pracują w środowisku, które umożliwia im rozwój.

Zaelab jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia zakwaterowania. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, będziemy współpracować z Tobą, aby spełnić Twoje potrzeby.

Używamy Certn, aby potwierdzić tożsamość i uprawnienia do zatrudnienia wszystkich nowych pracowników w USA. Zapewniamy, że będziemy traktować wszelkie informacje, które nam udostępnisz, z najwyższą starannością, wykorzystamy je wyłącznie do celów rekrutacyjnych i nigdy nie sprzedamy ich innym firmom w celach marketingowych. Zapoznaj się z naszą polityką prywatności, aby uzyskać dalsze informacje.

LINK Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-client-partner-zaelab