Menedżer ds. relacji z klientami

Opis stanowiska O nas Teaching Socials Wiodąca firma konsultingowa w zakresie zarządzania markami osobistymi w krajach niemieckojęzycznych Zespół 25 wysokowydajnych pracowników W ciągu 2 lat miesięczna sprzedaż wzrosła od 0 do stałej >750 000 € Pomagamy przedsiębiorcom z branży nieruchomości i finansowym uwidocznić ich osobistą markę, pozyskać więcej klientów w zaplanowany sposób i skalować swoją firmę Rola: Jesteś osobą, która dba o to, aby żaden klient nie został po cichu utracony. Utrzymujesz ciepłą i czujną relację między rozmowami - poprzez codzienne monitorowanie, proaktywną konserwację i niezawodne działania następcze. Nasi menedżerowie kont zapewniają strategiczne porady, Ty wypełniasz lukę pomiędzy: wcześnie rozpoznajesz, kiedy klient jest oderwany i działasz, zanim będzie za późno.

Jeśli będziesz się tego trzymać, klient zostanie. Twoje zadania: Proaktywne zarządzanie relacjami: Aktywne utrzymywanie kontaktu, zanim klienci o to poproszą - zorganizowany, ciepły i systematyczny zamiast na żądanie. Monitorowanie ryzyka: Codziennie monitoruj brak aktywności, spadek satysfakcji i brak postów - każdy sygnał ryzyka ma udokumentowaną miarę w ciągu 48 godzin.

Aktywacja i odpowiedzialność: Spraw, aby klienci regularnie publikowali posty, korzystali z platformy i pojawiali się w rozmowach. Dowód społeczny: systematycznie zbieraj recenzje i studia przypadków Trustpilot - planowane, a nie losowe. Utrzymanie danych: obowiązkowe pola CRM, wyniki zdrowotne, status i kolejny krok - zawsze kompletne i aktualne. data AM ulga: Usunięcie reaktywnego obciążenia WhatsApp od menedżerów kont, aby był czas na projekcję i sprzedaż dodatkową.

Eskalacja wraz z oceną: Wiedza, kiedy sprawa należy do AM - i w ten sposób postawienie wstępnej diagnozy, a nie tylko alarm. Wyniki, według których jesteś mierzony: ≥ 80% aktywnych klientów jest aktywnych: publikuje posty, korzysta z platformy, pojawia się w rozmowach. Każdy sygnał ryzyka nasila się, udokumentowany w ciągu 48 godzin. ≥ 2 nowe recenzje Trustpilot tygodniowo i ≥ 1 ukończone studium przypadku miesięcznie.

Zauważalnie mniej czasu założyciela i AM na reaktywne zapytania klientów Bezpośredni wkład we współczynnik odnowień - docelowy III kwartał 2026: ≥ 70% To właśnie oferujemy Prawdziwa odpowiedzialność i wydzielony obszar od pierwszego dnia Szybko rozwijająca się firma z jasną wizją i silnym zespołem Rola o bezpośrednim, wymiernym wpływie - widocznym od pierwszego zabezpieczonego rozszerzenia Płaskie hierarchie i krótkie ścieżki bezpośrednio do zespołu AM i przywództwa Profesjonalne struktury i cyfrowe środowisko pracy Dlaczego nauczanie Socials: 100% zdalne Bezpośrednia praca i wpływ na największych markach osobistych w regionie DACH Samorealizacja + osobista odpowiedzialność Szybka wewnętrzna realizacja pomysłów - młode i głodne wzrostu środowisko Ponadprzeciętna płaca Dalszy rozwój i budowanie wspólnej misji Inwestycje w rozwój umiejętności 4 wydarzenia zespołowe rocznie Wartości: Zobacz Manifest Teaching Socials (!) Aplikacja: Aplikuj wraz ze swoim CV, odpowiednimi referencjami (wsparcie klienta lub społeczności, sukcesy w utrzymaniu, za które byłeś odpowiedzialny) i odpowiedzią na pytanie: Opisz klienta, któremu aktywnie uniemożliwiłeś odejście - jak rozpoznałeś ryzyko i co konkretnie zrobiłeś? Wymagania dotyczące stanowiska Zaleta: Doświadczenie w sukcesie klienta, zarządzaniu społecznością lub obsłudze klienta z wymagającą grupą docelową Doświadczenie w CRM (Monday.com, HubSpot, Notion lub podobne) Rozumienie mediów społecznościowych, personal brandingu lub platform treści Doświadczenie z przedsiębiorcami jako klientami lub z systemami NPS/CSAT Własny twórca / doświadczenie w mediach społecznościowych Czego nie szukamy: Osób, które w tajemnicy chcą zostać Account Managerami zamiast mieć warstwę relacji Osoby, które pracują reaktywnie i czekają na kontakt klientów Klasyczni pracownicy wsparcia, którzy tylko przetwarzają zgłoszenia Osoby, które potrzebują stałej nauka zamiast samodzielnego prowadzenia samochodu Osoby, które po prostu szukają pracy i nie chcą się rozwijać. Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Niemczech na Arbeitnow