Starszy menedżer ds. obsługi klienta - 15 miesięcy FTC

<div class="content-intro"><p><strong>Od 2004 roku urzeczywistniamy pomysły inwestycyjne i łączymy kapitał z właściwymi ludźmi i możliwościami. Obecnie zarządzamy kwotą ponad 2,5 miliarda funtów dla szerokiego grona inwestorów w ramach pięciu kluczowych strategii inwestycyjnych: kredyt prywatny, mieszkalnictwo socjalne, czyste ciepło, energia i przedsięwzięcie. Strategie te leżą u podstaw innowacyjnego zakresu inwestycji, które oferujemy zarówno klientom prywatnym (detalicznym), jak i instytucjonalnym. </strong></p> <p><strong>W Triple Point pracuje ponad 230 pracowników, a wszyscy zaangażowani są w to, by pozostawić świat wyraźnie lepszym, niż go zastaliśmy.

Właśnie dlatego posiadamy certyfikat B Corp, przestrzegamy Zasad odpowiedzialnego inwestowania i otrzymaliśmy tytuł <em>„Najlepszego miejsca pracy  2025 i 2026” magazynu Sunday Times. </strong></p> <p><strong>Ja</strong><strong>jeśli brzmi to jak środowisko, w którym możesz się rozwijać, czytaj dalej…</strong></p></div><table szerokość="642"> <tbody> <tr> <td szerokość="642"> <p><strong>Funkcja</strong></p> <p>Zespół ds. finansów i operacji inwestycyjnych zapewnia sprawne funkcjonowanie finansowe i operacyjne naszych platform inwestycyjnych. Zarządzają transakcjami, raportami i kontrolami, które leżą u podstaw wyników i integralności naszych funduszy i portfeli.</p> <p> </p> </td> </tr> <tr> <td szerokość="642"> <p><strong>Zespół</strong></p> <p>Nasz zespół ds. operacji klienckich stoi w centrum ścieżki inwestorskiej Triple Point, zarządzając administracją funduszami, obsługą i procesami operacyjnymi, aby zapewnić płynną obsługę inwestorów klientom i interesariuszom. <br><br></p> </td> </tr> <tr> <td szerokość="642"> <p><strong>Rola</strong></p> <p>Starszy menedżer ds. operacji klienta jest odpowiedzialny za codzienne prowadzenie funkcji obsługi klienta w Triple Point. Osoba ta zapewnia produktywność zespołu, kontrolę procesów i obsługę klientów.

Pełnienie roli wyższego szczebla eskalacji problemów, lidera w zakresie ciągłego doskonalenia i głównego pomostu pomiędzy realizacją operacyjną a przywództwem.</p> <p> </p> </td> </tr> <tr> <td szerokość="642"> <p><strong>Kluczowe obowiązki</strong></p> <p><strong>Kierowanie zespołem</strong></p> <ul> <li>Bezpośrednie zarządzanie operacjami inwestorskimi i operacjami transferu zespoły; ustalaj jasne oczekiwania, monitoruj wydajność i wspieraj rozwój.</li> <li>Regularnie organizuj spotkania 1:1, spotkania zespołu i przeglądy wydajności.</li> <li>Zarządzaj wydajnością w całym zespole, utrzymuj planowanie zatrudnienia i równowagę obciążenia pracą w odpowiedzi na wymagania rurociągów i projektów.</li> <li>Buduj kulturę odpowiedzialności, dokładności i ciągłego doskonalenia.</li> </ul> <p><strong>Proces i kontrola</strong></p> <ul> <li>Własne procesy operacyjne kompleksowo: upewnij się, że procedury są udokumentowane, przestrzegane i adekwatne do założonego celu.</li> <li>Utrzymuj solidne środowisko kontroli; identyfikuj luki i wdrażaj rozwiązania zaradcze.</li> <li>Monitoruj jakość i dokładność wyników we wszystkich zespołach; utrzymuj poprzeczkę w zakresie standardów.</li> <li>Zapewnij spójne wypełnianie wymogów regulacyjnych i dotyczących zgodności związanych z operacjami.</li> <li>Aktywnie identyfikuj możliwości wykorzystania technologii i narzędzi sztucznej inteligencji w celu usprawnienia procesów, ograniczenia wysiłku ręcznego, zmniejszenia liczby incydentów i poprawy dokładności, promując przyjęcie w całym zespole.</li> </ul> <p><strong>Eskalacja i rozwiązywanie problemów</strong></p> <ul> <li>Działaj jako starszy punkt eskalacji w przypadku złożonych lub wrażliwych na czas problemów operacyjnych.</li> <li>Terminuj, zarządzaj i szybko rozwiązuj problemy. Analiza przyczyn źródłowych i jasna komunikacja z zainteresowanymi stronami, których to dotyczy.</li> <li>Pomoc w utrzymaniu panelu incydentów; śledź rozwiązania i przekazuj wnioski z powrotem do ulepszeń procesów.</li> </ul> <p><strong>Raportowanie KPI i wydajności</strong></p> <ul> <li>Monitoruj ramy KPI operacji: współpraca z kierownikiem ds. doskonałości operacyjnej i zmian klienta w celu zdefiniowania wskaźników, utrzymywania raportowania i przedstawiania wyników kierownictwu.</li> <li>Tworzenie pakietów informacji zarządczych.</li> <li>Identyfikowanie trendów w danych; aktywnie sygnalizuj ryzyko lub presję na wydajność, zanim staną się problemami.</li> </ul> <p><strong>Wdrażanie projektów i zmian</strong></p> <ul> <li>Wkład w projekty zmian operacyjnych, w tym między innymi modernizacje systemów, przeprojektowanie procesów, zmiany regulacyjne lub inicjatywy związane z rozwojem firmy.</li> <li>Upewnij się, że zespół jest gotowy do wdrożenia wszelkich zmian operacyjnych mających wpływ na jego procesy.</li> <li>Współpraca z zespołem ds. projektów i zarządzania i szef ds. transformacji klientów w celu ciągłego doskonalenia: identyfikowanie nieefektywności i wdrażanie rozwiązań.</li> <li>Zapewnianie gotowości operacyjnej nowych produktów i istotnych aktualizacji istniejących, ułatwiając szkolenia i upewniając się, że zespół jest w pełni przygotowany przed uruchomieniem.</li> <li>Współpraca z zespołami ds. inwestorów i operacji transakcyjnych w celu zapewnienia, że wszelkie początkowe problemy w nowych lub zaktualizowanych procesach są rejestrowane, przeglądane i rozwiązywane, zanim staną się większym problemem, przejmując odpowiedzialność za osadzanie zmian w całym procesie dział.</li> </ul> <p><strong>Zarządzanie interesariuszami</strong></p> <ul> <li>Buduj silne relacje w całej firmie.</li> <li>Jasno komunikuj wyniki operacyjne, ryzyko i zmiany zainteresowanym stronom wyższego szczebla.</li> <li>Zarządzaj eskalacjami skierowanymi do doradcy/klienta, jeśli to konieczne, utrzymując standardy usług Triple Point.</li> <li>Działaj jako kluczowy łącznik między działem operacyjnym a kluczowymi interesariuszami wewnętrznymi (w tym m.in. ograniczone do Dystrybucji, Działu Cyfrowego i Technologii, Działu Prawnego, Ryzyka i Zgodności, Sekretariatu Spółki), zapewniając płynne przekazanie zleceń i spójne doświadczenie klienta w całym cyklu życia inwestora.</li> <li>Działać jako kluczowy łącznik między Działem Operacyjnym a kluczowymi interesariuszami zewnętrznymi.</li> <li>Reprezentować Dział Operacyjny na forach i grupach roboczych międzyfunkcyjnych, równoważąc potrzeby funkcji front-office i wsparcia.</li> </ul> <p><strong>Inne</strong></p> <ul> <li>Wspieranie innych doraźnych potrzeb biznesowych i inicjatyw międzyfunkcyjnych, jeśli to konieczne.</li> </ul> </td> </tr> <tr> <td szerokość="642"> <p><strong>Wiedza i doświadczenie </strong></p> <p><strong>Niezbędne</strong></p> <p><strong>Doświadczenie i wiedza</strong></p> <ul> <li>Musi posiadać rozległe doświadczenie na stanowisku operacyjnym w usługach finansowych, co najmniej doświadczenie w zarządzaniu zespołem.</li> <li>Bezpośrednie doświadczenie w administrowaniu funduszami, operacjach zarządzania inwestycjami lub operacjach zarządzania majątkiem.</li> <li>Udokumentowane doświadczenie w zakresie posiadania i doskonalenia kompleksowych procesów operacyjnych.</li> <li>Pewna praca z danymi operacyjnymi; potrafi budować i utrzymywać pulpity nawigacyjne KPI i raportowanie MI.</li> <li>Doświadczenie w roli menedżera eskalacji - spokój pod presją, ustrukturyzowane rozwiązywanie problemów.</li> <li>Prowadził lub wnosił istotny wkład w projekty operacyjne od definicji po osadzenie.</li> <li>Praktyczna znajomość środowisk operacyjnych regulowanych przez FCA; rozumie obowiązki związane z przestrzeganiem zasad w ramach operacji.</li> <li>biegły w obsłudze pakietu Microsoft Office.</li> </ul> <p><strong>Umiejętności i kompetencje</strong></p> <ul> <li><strong>Przywództwo: </strong>wyznacza kierunek, ponosi odpowiedzialność zespołu i rozwija jednostki.</li> <li><strong>Rygot operacyjny: </strong>wnika w szczegóły; wykrywa błędy, zamyka luki w procesie i dba o to, aby nic nie wpadło w szczeliny.</li> <li><strong>Komunikacja: </strong>zwięzła i pewna - z zespołem, współpracownikami i interesariuszami wyższego szczebla. Pisemne i ustne.</li> <li><strong>Priorytetyzowanie: </strong>zarządza wieloma konkurencyjnymi wymaganiami, nie tracąc koncentracji na tym, co najważniejsze.</li> <li><strong>Myślenie analityczne: </strong>dobrze radzi sobie z danymi; potrafi wyciągnąć wnioski z MI i przełożyć je na działania.</li> <li><strong>Ciągłe doskonalenie: </strong>aktywnie kwestionuje status quo; buduje argumenty za zmianą i przeprowadza ją.</li> <li><strong>Wpływ interesariuszy: </strong>buduje zaufanie między funkcjami; potrafi konstruktywnie odpierać i negocjować wyniki.</li> <li><strong>Odporność: </strong>zachowuje spokój i zdolność oceny sytuacji pod presją; szczególnie w scenariuszach eskalacji problemów.</li> <li><strong>Wdrożenie technologii i sztucznej inteligencji: </strong>komfortowe korzystanie z narzędzi AI i automatyzacji; potrafią zidentyfikować, gdzie dodają wartość w przepływach pracy operacyjnej, wdrożyć je w codziennej praktyce i pewnie przeprowadzić zespół przez zmianę.</li> </ul> <p><strong>Pożądane</strong></p> <ul> <li>Doświadczenie z systemami zarządzania inwestycjami lub Salesforce CRM.</li> <li>Doświadczenie ze sztuczną inteligencją i narzędziami do automatyzacji przepływu pracy.</li> </ul> <p> </p> </td> </tr> <tr> <td szerokość="642"> <p><strong>Dlaczego do nas dołączyć?</strong></p> <ul> <li>Dołączysz do utalentowanego, współpracującego zespołu w połączonym środowisku, w którym cenione są pomysły i inicjatywa.</li> <li>Bądź częścią rosnącego i innowacyjnego zespołu</li> <li>Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, kompleksowy pakiet świadczeń oraz prawdziwe możliwości rozwoju i awansu.</li> <li>Możliwości <strong>rozwoju zawodowego</strong> i kariery postęp.</li> </ul> <p>W Triple Point wysoka wydajność oznacza codzienne przestrzeganie naszych wartości:</p> <ul> <li><strong>Bądź ciekawy. </strong></li> <li><strong>Bądź hojny. </strong></li> <li><strong>Podejmij przemyślane działanie. </strong></li> <li><strong>Łączcie siły.</strong></li> <li><strong>Posiadaj to.</strong></li> </ul> <p>Zgodnie z naszymi wartościami <em><strong>Bądź ciekawy</strong></em><strong> i <em>Podejmuj przemyślane działania</em></strong>, każdy pracownik ma dostęp do <strong>narzędzi sztucznej inteligencji </strong> i zachęcamy go do odkrywania, w jaki sposób sztuczna inteligencja i automatyzacja mogą usprawnić jego pracę.</p> <p>Technologię postrzegamy jako drugiego pilota, pomagającego nam zwiększać efektywność i wiedzę, a jednocześnie podejmować decyzje w oparciu o przemyślaną ocenę człowieka.</p> <p><strong> </strong></p> </td> </tr> </tbody> </table><div class="content-conclusion"><p style="text-align: left;"><strong>Triple Point oferuje bogactwo korzyści, w tym emeryturę składkową, pracę hybrydową/elastyczną oraz możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju.

Sprawdź naszą obszerną listę korzyści <a href="https://www.triplepoint.co.uk/careers/42/">TUTAJ</a>. </strong></p> <p style="text-align: left;"><strong>Aplikuj już dziś, aby uzyskać więcej informacji!</strong></p> <p style="text-align: left;"><em>Triple Point ma na celu zapewnienie sprawiedliwych i równych szans wszystkim osobom, w tym zarówno obecnym, jak i potencjalnym pracownikom. Jakakolwiek dyskryminacja ze względu na takie czynniki jak wiek, niepełnosprawność, płeć, orientacja seksualna, ciąża, rasa, pochodzenie etniczne, religia, tożsamość płciowa lub stan cywilny nie jest tolerowana przez firmę.</em></p> <p style="text-align: left;"><em>Naszym celem jest stworzenie przyjaznego i zróżnicowanego środowiska pracy, w którym ludzie z różnych środowisk czują się doceniani i wspierani. Aktywnie zachęcamy osoby z różnych środowisk do aplikowania na oferty pracy i dołączenia do naszego zespołu. </em></p> <p style="text-align: left;"><em><img style="max-width: 100%;" src="https://triplepoint-my.sharepoint.com/:i:/g/personal/michelle_cowell_triplepoint_co_uk/Edi4UkSOPCFCleTaQ7TONfgByul8Y-u39x5vZCCh-yf_Kg?e=3TA8dB" alt=""></em><strong>BEZ AGENCJI</strong></p> <p style="text-align: left;">Link do naszej informacji o ochronie prywatności dla kandydatów<strong> <a href="https://www.triplepoint.co.uk/candidate-privacy-notice/">TUTAJ. </a></strong></p> <p style="text-align: left;"> </p></div>Znajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow